州局領(lǐng)導(dǎo)在蒙自市工商行政管理工作總結(jié)大會(huì)上的講話
在蒙自市工商行政管理工作
會(huì)議上的講話
紅河州工商局黨組成員、副局長(zhǎng)王文斌
（201*年2月3日）
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
春節(jié)剛過(guò)，蒙自市局就組織召開(kāi)全市工商行政管理工作會(huì)，我相信，蒙自市局在以宏強(qiáng)為首的局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，今年的工作會(huì)更有起色、更富有生機(jī)。借此機(jī)會(huì)，我代表州工商局向長(zhǎng)期關(guān)心工商工作的蒙自市“四套班子”領(lǐng)導(dǎo)表示衷心地感謝！向受表彰的集體和個(gè)人表示熱烈地祝賀！向在座的各位并通過(guò)你們向全市工商行政管理系統(tǒng)廣大干部職工及為工商事業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的家屬表示誠(chéng)摯的問(wèn)候！過(guò)去的一年，蒙自工商系統(tǒng)緊緊圍繞“兩強(qiáng)一堡”戰(zhàn)略目標(biāo)，按照總局提出的“五個(gè)更加”的要求，不斷深化對(duì)省局黨組提出的“三個(gè)到位、六個(gè)好”工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，以完成五項(xiàng)指標(biāo)和六項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)為重點(diǎn)，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，強(qiáng)化工商職能，提升服務(wù)質(zhì)量，盡職盡責(zé)維護(hù)市場(chǎng)秩序，盡心盡力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。州局對(duì)蒙自市工商行政管理的工作是充分認(rèn)可的。關(guān)于去年的工作和今年的任務(wù)，剛才，宏強(qiáng)局長(zhǎng)作了一個(gè)很好的工作報(bào)告，可以說(shuō)主題明確、
重點(diǎn)突出。希望同志們按照市局的統(tǒng)一部署，認(rèn)真抓好各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。下面，我再?gòu)?qiáng)調(diào)三點(diǎn)：
一、關(guān)于效能建設(shè)重要性的問(wèn)題
今年,國(guó)家工商總局提出加強(qiáng)效能建設(shè)的總體思路，對(duì)新形勢(shì)下推進(jìn)工商行政管理改革發(fā)展是具有重要意義的。第一，加強(qiáng)效能建設(shè)，是全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。工商行政管理機(jī)關(guān)承擔(dān)著市場(chǎng)監(jiān)管、服務(wù)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)等重要職能。加強(qiáng)效能建設(shè)，有利于構(gòu)建高效廉潔的工商行政管理機(jī)制，有利于提高監(jiān)管服務(wù)的效率和能力，既符合科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)要求，也是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的具體體現(xiàn)。第二，加強(qiáng)效能建設(shè)，是建設(shè)服務(wù)型政府、堅(jiān)持執(zhí)法為民、加快職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。效能建設(shè)是手段，服務(wù)發(fā)展是目的。工商行政管理只有加強(qiáng)效能建設(shè)，加快轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，努力建設(shè)“三個(gè)過(guò)硬”的干部隊(duì)伍，積極為廣大企業(yè)、商戶和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能把以人為本、執(zhí)法為民的要求落到實(shí)處。第三，加強(qiáng)效能建設(shè)，是建立有權(quán)威的監(jiān)管執(zhí)法機(jī)關(guān)、推進(jìn)工商行政管理事業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。效能建設(shè)是生產(chǎn)力，也是競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)效能建設(shè)，推動(dòng)各項(xiàng)工作講效率、重效果、有效益、上水平，才能使監(jiān)管更加高效、服務(wù)更加自覺(jué)、維權(quán)更加強(qiáng)化、執(zhí)法更加規(guī)范。第四，加強(qiáng)效能建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)“四高目標(biāo)”、落實(shí)“五個(gè)更加”的重要保證。加強(qiáng)效能建設(shè)，是思想觀念、體制機(jī)制、業(yè)務(wù)能
力、隊(duì)伍素質(zhì)、精神狀態(tài)、工作作風(fēng)等的全面提升，為實(shí)現(xiàn)“四高目標(biāo)”、落實(shí)“五個(gè)更加”提供了標(biāo)準(zhǔn)。要認(rèn)真抓好這項(xiàng)系統(tǒng)工程，切實(shí)提高執(zhí)行力，為迎接更加繁重的任務(wù)、開(kāi)創(chuàng)更加美好的明天奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、關(guān)于服務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新監(jiān)管的問(wèn)題
(一)加強(qiáng)服務(wù)發(fā)展效能建設(shè)。推進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)各類市場(chǎng)主體的健康、快速發(fā)展，是工商部門的一項(xiàng)重要職責(zé)。而在各類市場(chǎng)主體中，非公經(jīng)濟(jì)又是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最有活力、最為敏感、最能創(chuàng)新的主體，是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量，更是人民群眾創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的主要渠道，因而，也必須是工商部門工作的一個(gè)重點(diǎn)，是我們服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要的作用點(diǎn)。為此，我們還是要進(jìn)一步推進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)，加大發(fā)展力度，推進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展、快發(fā)展。
積極履行市場(chǎng)準(zhǔn)入職責(zé)，繼續(xù)為實(shí)施“兩強(qiáng)一堡”戰(zhàn)略提供更加寬松的政策支持。關(guān)于推動(dòng)非公經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的問(wèn)題，要放寬準(zhǔn)入領(lǐng)域，降低準(zhǔn)入門檻，用足用好國(guó)家工商總局的支持政策，做到凡是法律未明確禁止的領(lǐng)域一律放開(kāi)，凡是法律沒(méi)有明確要求提供前置審批的一律直接登記注冊(cè)。同時(shí)，還要認(rèn)真組織開(kāi)展好非公黨建工作。州、市黨委把領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)組織黨建工作的重任交給工商部門，這是信任，更是重托。我們要不辱使命、不負(fù)重托，站在鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)、擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ)的政治高度，切實(shí)抓好非公黨建工作。
要增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)效益。以深入開(kāi)展群眾觀點(diǎn)、群眾路線、群眾利益、群眾工作“四群教育”為重要抓手，把紅盾護(hù)農(nóng)、經(jīng)紀(jì)活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標(biāo)富農(nóng)等措施用足、用活、用好，加大強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)力度。
（二）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管效能建設(shè)。今年要加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和效益。圍繞創(chuàng)新監(jiān)管方式，國(guó)家工商總局周伯華局長(zhǎng)提出了“加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管效能建設(shè)，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境”的要求。我考慮圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，從工商部門的職能來(lái)講，就是要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)管方式，為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式服好務(wù)、助好力，其關(guān)鍵就是要強(qiáng)化監(jiān)管、規(guī)范秩序，切實(shí)在市場(chǎng)的公平與效率、規(guī)范與繁榮、安全與發(fā)展、開(kāi)放與保障上下功夫、作文章。為此，今年全州各級(jí)工商機(jī)關(guān)都要在拓寬監(jiān)管領(lǐng)域、加大監(jiān)管力度、創(chuàng)新監(jiān)管方式上有新的舉措。要全面提升流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能和水平，切實(shí)規(guī)范食品經(jīng)營(yíng)行為，按照省工商局的統(tǒng)一部署，認(rèn)真開(kāi)展實(shí)施保障和改善民生“百千萬(wàn)工程”，切實(shí)把食品安全工作放在更加突出的位置，積極推進(jìn)流通環(huán)節(jié)基層日常監(jiān)管規(guī)范化建設(shè)、食品經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律體系建設(shè)、食品安全監(jiān)管執(zhí)法能力建設(shè)和信息化網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，不斷提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能；要提高打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品違法行為的實(shí)效，不斷提高整治的準(zhǔn)確性和威懾力；要不斷提高競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法工作質(zhì)量，逐步建立高效、集中、統(tǒng)一的執(zhí)法辦
案機(jī)制，推進(jìn)區(qū)域執(zhí)法合作；要切實(shí)提高廣告市場(chǎng)監(jiān)管成效，突出重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)測(cè)，切實(shí)規(guī)范廣告市場(chǎng)秩序；始終保持對(duì)傳銷的高壓態(tài)勢(shì)，從嚴(yán)從快查處大要案件，堅(jiān)持露頭就打，堅(jiān)決阻止傳銷活動(dòng)蔓延；在新的形勢(shì)下，要特別增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管的針對(duì)性，深入研究，積極探索，建立網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管和服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)有序、健康發(fā)展。要進(jìn)一步加大監(jiān)管創(chuàng)新，提升監(jiān)管的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化、規(guī)范化水平。
三、關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題
開(kāi)展加強(qiáng)效能建設(shè)活動(dòng)，既是對(duì)監(jiān)管服務(wù)工作的要求，更是對(duì)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)的要求。一是要提升能力。提升能力素質(zhì)，是干部隊(duì)伍建設(shè)的永恒主題，更是一項(xiàng)緊迫任務(wù)。面對(duì)轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的新形勢(shì)、新要求、新任務(wù)，全州工商系統(tǒng)廣大工商干部，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部都要進(jìn)一步提升服務(wù)發(fā)展的能力、監(jiān)管執(zhí)法的能力、消費(fèi)維權(quán)的能力和依法行政的能力。提高能力，關(guān)鍵是提高學(xué)習(xí)的能力。反過(guò)來(lái)講，能力不足，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)能力不足。大家都要有“知識(shí)恐慌”、“本領(lǐng)恐慌”的心態(tài)，自覺(jué)學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)，不斷提高能力素質(zhì)。二是改進(jìn)作風(fēng)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，做好民主評(píng)議工作。繼續(xù)創(chuàng)新載體，加強(qiáng)制度性建設(shè)，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，完善行政權(quán)力運(yùn)行高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的針對(duì)性防范體系建設(shè)，不斷提高隊(duì)伍的反腐倡廉能力。同時(shí)，要下大力氣做好“民主評(píng)議”和“行風(fēng)評(píng)議”兩項(xiàng)工作，
確�！懊裰髟u(píng)議”保位、進(jìn)位不退位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。三是提振信心。這主要是針對(duì)體制調(diào)整來(lái)講的。目前，國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整省以下工商質(zhì)檢行政管理體制加強(qiáng)食品安全監(jiān)管有關(guān)問(wèn)題的通知》（48號(hào)文件），已進(jìn)入實(shí)施階段。據(jù)了解，國(guó)家有關(guān)部門還要進(jìn)一步研究以推進(jìn)實(shí)施，我省也正在根據(jù)我們的實(shí)際制定實(shí)施方案。在這里，我也負(fù)責(zé)任地要求大家：在體制調(diào)整期間，思想不能亂、工作不能斷、隊(duì)伍不能散，不論什么時(shí)候調(diào)整，具體怎么調(diào)整，大家都要提振信心。要看到經(jīng)過(guò)全系統(tǒng)上下堅(jiān)持不懈努力已經(jīng)奠定了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，要相信通過(guò)體制調(diào)整工商行政管理事業(yè)會(huì)不斷推向前進(jìn)。希望大家特別是主要領(lǐng)導(dǎo)同志，要把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到國(guó)務(wù)院辦公廳的文件精神和省委、省政府的要求上來(lái)，在體制調(diào)整中經(jīng)受住考驗(yàn)，以政治覺(jué)悟、黨性要求、紀(jì)律保證來(lái)做好干部思想工作、市場(chǎng)監(jiān)管工作、服務(wù)發(fā)展工作，確保體制調(diào)整健康、有序、順利地進(jìn)行。
同志們，201*年的工作目標(biāo)已經(jīng)確定，任務(wù)已經(jīng)明確。我們要在州、市黨委和政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，振奮精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，努力提升工作效能，圓滿完成全年的各項(xiàng)工作任務(wù)，以優(yōu)異成績(jī)迎接黨的十八大勝利召開(kāi)！
謝謝大家！
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領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)大會(huì)上的發(fā)言
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：
201*年是我行在發(fā)展中深化轉(zhuǎn)型、在轉(zhuǎn)型中加快發(fā)展的關(guān)鍵之年。一年來(lái)，在上級(jí)行及分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下我認(rèn)真履責(zé)，努力投入，帶領(lǐng)大個(gè)金條線，圍繞樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀和提高個(gè)金條線核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力分析市場(chǎng)，研究同業(yè)，明確方向，制定措施，強(qiáng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)了我行個(gè)金板塊業(yè)務(wù)歷史性的新跨越。現(xiàn)對(duì)我一年來(lái)的主要工作述職如下。一、主要經(jīng)營(yíng)績(jī)效
負(fù)債業(yè)務(wù)：
2月份我行人民幣儲(chǔ)蓄一度比年初凈增28.8億元，3月份之后，由于資本市場(chǎng)因素的影響，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款開(kāi)始逐月下降，至11月末，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額239.05億元，較年初下降11.77億元，但基金托管資產(chǎn)新增了56.64億元，合計(jì)新增44.87億元，完成新增計(jì)劃的81.58％。外幣儲(chǔ)蓄存款余額（含黃金寶）22202萬(wàn)美元，較年初下降4438萬(wàn)美元。在全市各家銀行中，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款余額市場(chǎng)占有率14.86％，比年初下降0.35個(gè)百分點(diǎn)，但仍保持同業(yè)第二的位；外幣儲(chǔ)蓄存款余額市場(chǎng)占有率54.45％，比年初提高2.02個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)占有率列全市第一。
個(gè)人中間業(yè)務(wù)：
截至11月，收入達(dá)到23172萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)361.71％，完成全年計(jì)劃任務(wù)的257.47％。對(duì)我行中間業(yè)務(wù)總收入的貢獻(xiàn)率達(dá)到52.55％，成為中間業(yè)務(wù)收入中的第一板塊。按省行口徑，我行對(duì)省轄零售中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)率為21％，列省轄第一。其中，代銷基金手續(xù)費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)17384萬(wàn)元，占本行零售中間業(yè)務(wù)收入的75.02％，占省轄代銷基金手續(xù)費(fèi)收入的23.57％，位列省轄第一。
各中間業(yè)務(wù)中，傳統(tǒng)性中間業(yè)務(wù)增幅全省第一，新型市場(chǎng)中間業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)，尤其是股票型基金代銷量達(dá)到1424387萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)1255165萬(wàn)元，基金客戶達(dá)到130383戶，比年初新增99121戶，位列省轄第一。
個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月，我行商業(yè)性零售貸款余額為895101萬(wàn)元,較年初新增214777萬(wàn)元，增長(zhǎng)幅度為31.57%；完成省行年度新增計(jì)劃10.5億元的204.55%，完成分行年度新增計(jì)劃15億元的143.19%。加上公積金貸款，我行零售貸款余額達(dá)到991682萬(wàn)元，較年初新增236150萬(wàn)元。全市新口徑消費(fèi)貸款當(dāng)年新增77.54億元，余額達(dá)到285.48億元。在工、農(nóng)、中、建四大行中，我行的新增市場(chǎng)份額達(dá)41.54%，余額市場(chǎng)份額達(dá)39.25%，比年初提高0.75個(gè)百分點(diǎn)。我行消費(fèi)貸款余額市場(chǎng)份額和新增市場(chǎng)份額在同業(yè)中繼續(xù)仍保持第一。全轄各網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)年發(fā)放零售貸款20.64億元，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放占比為40.52%，較上年增長(zhǎng)4.73%。全轄至10月末實(shí)現(xiàn)利息收入44178萬(wàn)
元，比去年同期多收息12418萬(wàn)元，增幅64.47%；風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的零售貸款利息收入40081萬(wàn)元。五級(jí)分類不良額為2142萬(wàn)元，比年初下降86萬(wàn)元，不良率為0.24%，比年初上升0.03%。關(guān)注類貸款余額27924萬(wàn)元，比年初下降2667萬(wàn)元，關(guān)注比率為3.12%，比年初下降1.38%。201*年以前貸款權(quán)證辦證率為95.60%，201*年貸款權(quán)證辦證率為90.14%。
VIP客戶拓展及理財(cái)產(chǎn)品銷售：
截至11月末，30萬(wàn)以上客戶18974戶，較年初新增2725戶,占我行客戶總數(shù)的0.80％；30萬(wàn)以上理財(cái)客戶資產(chǎn)152.84億元，較年初新增24.03億元，占我行客戶資產(chǎn)總額的41.85％，戶均資產(chǎn)80.55萬(wàn)元，30萬(wàn)以上理財(cái)客戶的儲(chǔ)蓄存款總量91.97億元，占資產(chǎn)總量的60.17％，其他投資產(chǎn)品60.87億元，占資產(chǎn)總量的41.85％。我行VIP客戶、VIP客戶資產(chǎn)總量及新增均居省轄第二。今年以來(lái)，先后銷售搏弈理財(cái)、搏弈理財(cái)私募、中銀平穩(wěn)收益、QDII產(chǎn)品、中銀新股增值理財(cái)計(jì)劃、匯富產(chǎn)品等六個(gè)品種32期產(chǎn)品。
銀行卡：
截止201*年11月，銀行卡中間業(yè)務(wù)凈收入2734萬(wàn)元，完成省行任務(wù)的91%，完成率列省轄第一，貢獻(xiàn)率比年初提高1.2。三類卡總卡量（貸記卡+準(zhǔn)貸記卡+國(guó)際卡）157197張。新增貸記卡35656張，完成指標(biāo)的108%，貸記卡活卡率39.78%。貸記卡直購(gòu)額23455.7萬(wàn)元，完成省行任務(wù)的123.45%。準(zhǔn)貸記卡和借記卡的有效直購(gòu)總額147150.03萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)48.49％；本外幣有效商戶1262家，本年新增256戶。外卡收單25586.25萬(wàn)元，比去年同期增加2127.76萬(wàn)元，完成省行任務(wù)的85.29%。不良率5.74%，控制在省行指標(biāo)范圍內(nèi)。
渠道建設(shè)：
根據(jù)總行的標(biāo)準(zhǔn)化裝修規(guī)定與要求，今年分行有44個(gè)網(wǎng)點(diǎn)列入裝修計(jì)劃，目前已有23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)完成裝修，完成年度網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)裝修進(jìn)度的52.27%，其余19家正在緊張裝修之中，預(yù)計(jì)在年底前完成裝修任務(wù)。截止10月末，我行個(gè)人電子銀行交易量為349億元，完成分行指標(biāo)的190％（剔除銀券通交易量）；個(gè)人電子銀行客戶數(shù)44866戶，比年初新增29220戶，完成客戶數(shù)新增指標(biāo)的290％，在省行排名第一。
大個(gè)金條線之所以能取得如此的業(yè)績(jī)，主要得益于分行黨委的高瞻遠(yuǎn)矚與正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于個(gè)金條線員工同心同德與奮力拼搏，得益于各單位和各部門的大力支持和配合；得益于我們堅(jiān)持了科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和堅(jiān)持順市而為。在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁對(duì)我工作上的支持表示衷心的感謝！二、主要工作措施
1、抓條線共識(shí)，增強(qiáng)發(fā)展動(dòng)力。面對(duì)個(gè)金繁重的任務(wù)和全方位的轉(zhuǎn)型壓力，我自始至終把樹(shù)立信心、引領(lǐng)方向作為個(gè)金條線迎難而上、加快
發(fā)展的主要抓手，認(rèn)真分析個(gè)金轉(zhuǎn)型的歷史背景和深刻意義，從精神層面對(duì)條線進(jìn)行發(fā)展意識(shí)、進(jìn)位意識(shí)和領(lǐng)先意識(shí)的強(qiáng)化和激勵(lì)，不但增強(qiáng)條線員工堅(jiān)定發(fā)展信心不動(dòng)搖，拼搏精神不減退，進(jìn)取意識(shí)不松懈。年初，我們總結(jié)了我行個(gè)金發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)和成就，提出了我行個(gè)金發(fā)展必須一以貫之的7條原則，即：必須堅(jiān)持工作思路的與時(shí)俱進(jìn)，必須堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)方式的大膽創(chuàng)新，必須堅(jiān)持管理方法的精確量化，必須堅(jiān)持有效引領(lǐng)的“四頭”策略，必須堅(jiān)持多方聯(lián)動(dòng)的合作機(jī)制，必須堅(jiān)持專業(yè)服務(wù)的價(jià)值取向，必須堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)可控的發(fā)展原則。同時(shí)，在深刻分析形勢(shì)和困難的基礎(chǔ)上，提出了“加快個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展模式、管理方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變，加快個(gè)金業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，穩(wěn)步提高我行個(gè)金的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平，提升個(gè)金對(duì)全行的貢獻(xiàn)度，實(shí)現(xiàn)個(gè)金業(yè)務(wù)好中求快、又好又快、率先科學(xué)發(fā)展”的個(gè)金工作思路。銀行卡工作壓力大、任務(wù)重，我要求他們堅(jiān)定信心，努力創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)，提出了“八加措施”，即：加快發(fā)展，不斷擴(kuò)大有效客戶規(guī)模；加緊步伐，積極爭(zhēng)搶收單市場(chǎng)；加速創(chuàng)新，提升促銷活動(dòng)效果；加大力度，不斷提高銀行卡質(zhì)量；加強(qiáng)管理，打造服務(wù)品牌；加快培養(yǎng)，建設(shè)精英團(tuán)隊(duì)；加深關(guān)注，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)統(tǒng)籌，確保業(yè)務(wù)健康發(fā)展。由于導(dǎo)向正確，開(kāi)門紅期間銀行卡部實(shí)現(xiàn)收益784萬(wàn)元，同比增張51.94％，列省轄第二；新增發(fā)卡14752張，達(dá)成了預(yù)期的總體目標(biāo)。為提高交叉銷售的效果，卡部按照公司客戶經(jīng)理、理財(cái)客戶經(jīng)理、消費(fèi)信貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理五個(gè)員工隊(duì)伍序列，分別明確目標(biāo)客戶群，整理營(yíng)銷要點(diǎn)，策劃了對(duì)應(yīng)的貸記卡營(yíng)銷工具，并成立了宣導(dǎo)組，到8個(gè)支行開(kāi)展巡回宣傳，協(xié)助營(yíng)銷。通過(guò)一系列的措施，累計(jì)交叉銷售發(fā)卡17600張，6月份更是有了歷史性突破，單月新增發(fā)卡10000余張。
2、抓核心客戶，搶占業(yè)務(wù)高點(diǎn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好，資本市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，股票市場(chǎng)行情異常火爆，導(dǎo)致我行儲(chǔ)蓄存款大量流入股票市場(chǎng)，對(duì)我行核心負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。為此我要求全行上下全力推進(jìn)A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，并出臺(tái)有力措施：與證券公司聯(lián)手召開(kāi)A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)發(fā)展研討會(huì)；出臺(tái)了A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)方案；成立銀證轉(zhuǎn)賬支援服務(wù)中心；完成了全轄A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的支行培訓(xùn)推動(dòng)9場(chǎng)；推出了A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)拓展排行榜，有效推動(dòng)了該項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，為后續(xù)的第三方存款客戶批量轉(zhuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止6月末,累計(jì)新開(kāi)57423戶，總戶數(shù)達(dá)到68533戶，有效戶為53816戶（有效率78.53%）；當(dāng)月新開(kāi)B股銀證轉(zhuǎn)帳客戶574戶，今年累計(jì)新開(kāi)5720戶，總戶數(shù)達(dá)到11692戶，有效戶為3405戶（有效率29.12%）。下半年我們充分利用第三方存管系統(tǒng)上線的契機(jī)，大力拓展第三方存管客戶，先后完成“國(guó)聯(lián)、華泰、國(guó)信、國(guó)泰君安”等15家公司第三方存管客戶批量轉(zhuǎn)換工作，制定了派出柜臺(tái)和券商駐點(diǎn)雙向管理辦法，與國(guó)信、華泰開(kāi)展第三方存管客戶新戶拓展工作，成績(jī)突出。成功營(yíng)銷第三方存管客戶101217戶，為我行核心負(fù)債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)收益夯實(shí)基礎(chǔ)。
在消費(fèi)貸款客戶開(kāi)拓方面，我提出了“不唯指標(biāo)唯市場(chǎng)、不唯市場(chǎng)唯份額”的觀點(diǎn)，確立了我行在每一個(gè)房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或汽車經(jīng)銷商的份額觀，要求做到“三求”，即：追求業(yè)務(wù)數(shù)量、尋求市場(chǎng)容量，力求客戶份量。時(shí)間證明，正是牢固樹(shù)立了正確的份額觀，我行今年的的個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)突破了開(kāi)發(fā)貸款不足帶來(lái)的種種封閉和阻礙，最大力量地保持了領(lǐng)先發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和地位。
3、抓服務(wù)推動(dòng)，促進(jìn)績(jī)效進(jìn)步。今年以來(lái)，我們加快完善財(cái)富管理服務(wù)體系建設(shè)步伐，為提高全轄理財(cái)人員的素質(zhì)，個(gè)人金融部先后組織開(kāi)展了10期培訓(xùn)，如理財(cái)規(guī)劃制作培訓(xùn)、理財(cái)規(guī)劃之財(cái)務(wù)分析培訓(xùn)、理財(cái)規(guī)劃之保險(xiǎn)規(guī)劃培訓(xùn)、股票型基金風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，人民幣理財(cái)產(chǎn)品配市場(chǎng)化分析培訓(xùn)、匯富產(chǎn)品及新股增值計(jì)劃培訓(xùn)等等。還與人力資源部一起開(kāi)辦第二期AFP培訓(xùn)班；在江南晚報(bào)上開(kāi)辟“理財(cái)師手記”專欄，發(fā)表發(fā)表理財(cái)規(guī)劃60篇；在四大報(bào)刊上發(fā)布每期理財(cái)產(chǎn)品發(fā)售信息，吸引了更多的客戶關(guān)注參與我行理財(cái)產(chǎn)品；在江南晚報(bào)上征集客戶到我行免費(fèi)做理財(cái)規(guī)劃88戶，理財(cái)經(jīng)理們?yōu)樗麄兞可矶ㄗ隽死碡?cái)方案；完成了“理財(cái)模板100”的設(shè)計(jì)，便于理財(cái)經(jīng)理根據(jù)不同收入水平、不同年齡層次、不同風(fēng)險(xiǎn)承受能力等因素，為自己的客戶快捷制作理財(cái)規(guī)劃。
為了加強(qiáng)與投資類客戶和高端客戶的聯(lián)系與互動(dòng)，我親自參與多項(xiàng)大型活動(dòng)。個(gè)金部全年共組織VIP客戶活動(dòng)12次，參加人次達(dá)600多人次，舉辦基金精選專家課堂7次，參加人次達(dá)5500人。銀行卡全年組織各類客戶活動(dòng)次。對(duì)于這些活動(dòng)，我只要有時(shí)間，就積極參與籌劃，為其出謀劃策，并盡量參加，確保這些活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，成效明顯。
為加快個(gè)金條線內(nèi)外部服務(wù)管理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，我們出臺(tái)個(gè)金產(chǎn)品柜臺(tái)常態(tài)下操作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和限時(shí)服務(wù)辦法，分別對(duì)32項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)操作服務(wù)進(jìn)行梳理，制定了限時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂無(wú)錫分行個(gè)人金融內(nèi)外部客戶服務(wù)促進(jìn)辦法。圍繞“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”，我們強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)意識(shí)，突出產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。今年對(duì)現(xiàn)有的12.78萬(wàn)基金客戶，5554戶黃金寶客戶、網(wǎng)銀客戶及第三方客戶進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，在進(jìn)行相應(yīng)的匹配分析后，及時(shí)下發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)有針對(duì)性營(yíng)銷。強(qiáng)化中間業(yè)務(wù)客戶信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，今年我們累計(jì)通過(guò)電視、廣播、報(bào)紙、短信平臺(tái)累計(jì)發(fā)表匯評(píng)230余篇，黃金周評(píng)40余篇，投資專欄10余篇。先后舉辦四期黃金寶理財(cái)沙龍活動(dòng)，邀請(qǐng)近百位黃金、基金大戶座談，10月黃金價(jià)格一路走高，又及時(shí)在電視上組織“黃金大道講座”。為了擴(kuò)大“中銀理財(cái)”、“中銀匯兌”、“中行奧運(yùn)”、“理想之家”等品牌效應(yīng)，個(gè)金部在全市開(kāi)展了一系列的宣傳推廣活動(dòng)，利用廣播、電視、網(wǎng)點(diǎn)“新媒介”等離子顯示器等渠道，宣傳“基金定投”、“銀證轉(zhuǎn)帳”、“第三方存管”、“中銀匯兌”、“消貸開(kāi)門紅三重喜”、“融資寶”、“房貸理財(cái)賬戶”等優(yōu)惠活動(dòng)和新產(chǎn)品。11月8日我行成功召開(kāi)了網(wǎng)上“安居寶”新聞發(fā)布會(huì)，目前網(wǎng)上房源登記量已新增近300戶，今年登記總量已達(dá)1500多筆。在對(duì)內(nèi)服務(wù)
意識(shí)方面，圍繞“服務(wù)營(yíng)銷、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量”，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)職能，把適時(shí)推動(dòng)與專業(yè)服務(wù)有效地統(tǒng)一到一線柜員營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)踐當(dāng)中。我親自帶領(lǐng)個(gè)人金融部同志，不定點(diǎn)走訪網(wǎng)點(diǎn)，了解網(wǎng)點(diǎn)的需求。開(kāi)門紅期間先后對(duì)7家支行，46個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研、推動(dòng)，為他們現(xiàn)場(chǎng)解疑答難題，充分發(fā)揮了個(gè)金部專業(yè)服務(wù)的職能。
4、抓渠道集成，搭建銷售平臺(tái)。我指導(dǎo)修定了《中國(guó)銀行無(wú)錫分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)管理辦法》，明確網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)與職能分工，網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展能力評(píng)估與發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)點(diǎn)選址，網(wǎng)點(diǎn)整體形象及功能區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)分類及功能區(qū)設(shè)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施流程，網(wǎng)點(diǎn)的后評(píng)價(jià)，網(wǎng)點(diǎn)日常管理。3月分牽頭召開(kāi)了無(wú)錫分行渠道建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，規(guī)劃無(wú)錫分行渠道發(fā)展目標(biāo)。確定201*年無(wú)錫分行網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整、裝修、撤并實(shí)施計(jì)劃。制定201*年無(wú)錫分行個(gè)人網(wǎng)銀及自助設(shè)備（含ATM存款機(jī)、取款機(jī)、自助柜員機(jī)）投放及發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)《中國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)形象標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，以及分行的三年達(dá)標(biāo)的規(guī)劃目標(biāo)，確定今年改造40家網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃，通過(guò)各部門的密切協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)改造到目前為止40家改造網(wǎng)點(diǎn)計(jì)劃已完成20家，其余網(wǎng)點(diǎn)在12月底能基本完成施工。
在有形網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，努力搭建自助設(shè)備、電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道的營(yíng)銷大平臺(tái)。通過(guò)把ATM納入渠道管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的分流作用，使更多的營(yíng)業(yè)面積面向高端客戶。通過(guò)為網(wǎng)點(diǎn)配備大堂經(jīng)理，利用大堂經(jīng)理引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)客戶使用低成本渠道，推進(jìn)小額存取款業(yè)務(wù)向ATM設(shè)備，轉(zhuǎn)帳、代收付類中間業(yè)務(wù)、存折補(bǔ)登、查詢業(yè)務(wù)向自助終端設(shè)備遷移，緩解網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)排隊(duì)壓力。從戰(zhàn)略高度，將網(wǎng)上銀行作為培育未來(lái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，大力拓展網(wǎng)銀有效戶，并從資金源頭入手，將代發(fā)工資和網(wǎng)銀捆綁實(shí)行打包銷售。要從代扣費(fèi)入手，將自動(dòng)代扣和網(wǎng)上查詢功能打包，鎖住客戶群。通過(guò)整合多渠道的產(chǎn)品交叉銷售功能，逐步降低了具有高成本的物理網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)品銷售強(qiáng)度，大力推廣自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品銷售新型渠道，實(shí)現(xiàn)從成本中心向利潤(rùn)中心的銷售轉(zhuǎn)變。
5、抓風(fēng)險(xiǎn)管控，建立長(zhǎng)效機(jī)制。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，我行又面臨由多級(jí)管理向扁平化管理過(guò)渡的特殊時(shí)期，基層完成目標(biāo)任務(wù)壓力較大，可能會(huì)引發(fā)一些不合規(guī)現(xiàn)象，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)失控。因此我在工作中，始終以100-1=0來(lái)警示自己，即發(fā)展的再好，如果出現(xiàn)一個(gè)大問(wèn)題，那所有一切將沒(méi)有意義。在發(fā)展中不忘合規(guī)，在發(fā)展中重視合規(guī)，在發(fā)展中堅(jiān)守合規(guī)，同時(shí)注意教育員工牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”理念，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)效益立行，合規(guī)經(jīng)營(yíng)立足的原則。在具體工作中，要求分管部門積極參與行內(nèi)的“排雷和強(qiáng)基”兩大工程和標(biāo)準(zhǔn)化管理項(xiàng)目建設(shè)。以此為契機(jī)，加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，提高基礎(chǔ)管理工作。今年累計(jì)出臺(tái)“零售新服務(wù)價(jià)格收費(fèi)”，“個(gè)人匯款管理權(quán)限”、“銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題解決方法”、“B股銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)操作提示”、“保險(xiǎn)續(xù)期繳費(fèi)操作”、“B股銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)”等11項(xiàng)制度。進(jìn)行
了包括第三方上線、外匯新政等業(yè)務(wù)將近40培訓(xùn)場(chǎng)次。在標(biāo)準(zhǔn)化管理推行中，不搞形式，不走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真完成體系建設(shè)。同時(shí)結(jié)合實(shí)際對(duì)現(xiàn)有工作流程和崗位內(nèi)控制度進(jìn)行改進(jìn)，使管理上臺(tái)階。針對(duì)我行關(guān)注類貸款比率居高不下的狀況，我指導(dǎo)個(gè)人金融部制定了“三步走”的壓降戰(zhàn)略。通過(guò)動(dòng)態(tài)的指標(biāo)控制，我行201*年以來(lái)關(guān)注類貸款壓降速度較快。至10月末，全轄關(guān)注率已降為3.09%，較年初下降了1.41%。
為防患于未然，個(gè)金部今年相繼進(jìn)行了內(nèi)容涉及匯聚寶及春夏秋冬業(yè)務(wù)、代兌點(diǎn)、實(shí)名制、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢查。在消貸方面?zhèn)�人金融部現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各行檢查和指導(dǎo)8次，組織全轄開(kāi)展資金流向自查4次，利率執(zhí)行情況自查1次，接待省銀監(jiān)局對(duì)資金流向調(diào)研1次。其中通過(guò)各行資金流向自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題貸款10筆，目前已全部清收。通過(guò)檢查發(fā)起問(wèn)題的揭示，促進(jìn)各行進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，改正現(xiàn)有操作中存在的風(fēng)險(xiǎn)行為。11月份個(gè)人金融部在錫山支行召開(kāi)消費(fèi)貸款不良?jí)航惮F(xiàn)場(chǎng)會(huì)，有效推動(dòng)全轄不良貸款壓降工作。
6、抓隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化追求卓越。隨著個(gè)金業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)“人才”的需求越來(lái)越突出。我圍繞“三個(gè)寬”即“眼界寬、思路寬、胸襟寬”，打造一支視野開(kāi)闊、思維活躍的個(gè)金管理隊(duì)伍；圍繞“三個(gè)力”即“領(lǐng)導(dǎo)力、控制力、執(zhí)行力”，建設(shè)一個(gè)出類拔萃的個(gè)金管理團(tuán)隊(duì)；圍繞“講大局、重方法、強(qiáng)執(zhí)行”和“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造”，按照“四個(gè)性”即“前瞻性、指導(dǎo)性、有效性和持續(xù)性”的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變個(gè)金管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式；圍繞從粗放式管理到精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)金管理方法向“六個(gè)化”轉(zhuǎn)型，即：“數(shù)字化、制度化、格式化、具體化、標(biāo)準(zhǔn)化、文字化”。為此，我指導(dǎo)個(gè)人金融部突出對(duì)個(gè)金從業(yè)人員領(lǐng)導(dǎo)力、控制力和執(zhí)行力的培訓(xùn)，把正確的理念、方法和意識(shí)融會(huì)貫通到各層級(jí)的培訓(xùn)之中，全年以來(lái)已舉辦各類培訓(xùn)班70多場(chǎng)次，參與培訓(xùn)人員達(dá)9500人次。今年來(lái)，我?guī)Ц骷?jí)管理人員去鹽城、宿遷、南通等分行取經(jīng)學(xué)習(xí)，交流、分享個(gè)金方面的管理心得，重點(diǎn)是零售貸款客戶經(jīng)理隊(duì)伍、大堂經(jīng)理隊(duì)伍、卡直銷隊(duì)伍三支專才隊(duì)伍的建設(shè)，三支隊(duì)伍的展業(yè)能力和專業(yè)支持能力在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)得到充分認(rèn)可。
三、存在的問(wèn)題及不足
雖然在工作中取得一定成績(jī)，但我仍保持清醒頭腦，認(rèn)識(shí)到當(dāng)前我行的個(gè)金工作中仍有不足，業(yè)務(wù)發(fā)展中仍有弱勢(shì)，管理上仍有薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)宏觀形勢(shì)和政策調(diào)控的把握上仍有難度，需要認(rèn)清不足、積極改進(jìn)。具體說(shuō)來(lái)：
1、由于受股市和基金業(yè)務(wù)火爆影響，在10、11月兩個(gè)月份，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款較上季急劇下跌19.03億元，我行人民幣儲(chǔ)蓄存款在同業(yè)中的市場(chǎng)份額有所下降。在這方面雖然制定了一些措施，但未能有效扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。
2、由于對(duì)理財(cái)經(jīng)理的考核方案不夠完善，理財(cái)經(jīng)理只要營(yíng)銷業(yè)績(jī)（基金）好，就能拿到較高的獎(jiǎng)金，VIP客戶的拓展與維護(hù)，考核權(quán)重分較低，甚至可以忽略不計(jì)，造成目前對(duì)高端客戶的分層服務(wù)與專業(yè)維護(hù)工作不夠積極主動(dòng)，停留在較低層次上，個(gè)性化的全方位貼身金融服務(wù)未能展開(kāi)。
3、不良貸款、關(guān)注類貸款的壓降任重道遠(yuǎn)。截止11月末，我行五級(jí)分類不良額2142萬(wàn)元，比年初增長(zhǎng)683萬(wàn)元，不良率為0.24%，比年初上升0.02%。關(guān)注類貸款余額27878萬(wàn)元，比年初下降2712萬(wàn)元，關(guān)注比率為3.12%，比年初下降1.39%。但有個(gè)別支行貸款不良率較高高達(dá)0.82%。
四、明年工作設(shè)想
1、以架構(gòu)改革為契機(jī)，強(qiáng)化零售貸款的條線管理。力求達(dá)到“管理職責(zé)更明確，功能管理更健全，業(yè)績(jī)考核更科學(xué)”的效果。
2、全面監(jiān)控零售貸款資產(chǎn)質(zhì)量變化，完善風(fēng)險(xiǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，確保資產(chǎn)質(zhì)量的有效提高。細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)控制環(huán)節(jié)，做到風(fēng)險(xiǎn)管理“明責(zé)、履責(zé)、問(wèn)責(zé)”的有為和有效。
3、深化以客戶為中心的理念，圍繞客戶的特點(diǎn)、偏好、需求，細(xì)分客戶，實(shí)施不同產(chǎn)品組合策略、分客戶策略。以“專業(yè)+情感管理”，深化客戶關(guān)系管理，順“市”而為。
4、做精做深傳統(tǒng)中間業(yè)務(wù)，做實(shí)做強(qiáng)創(chuàng)新中間業(yè)務(wù)。依托市場(chǎng)，大力拓展有效客戶。
5、強(qiáng)化主動(dòng)負(fù)債意識(shí)，改變“時(shí)點(diǎn)情結(jié)”，增加客戶錢包份額。抓住資金源頭，落實(shí)個(gè)金種子業(yè)務(wù)計(jì)劃，充分發(fā)揮我行201*北京奧運(yùn)唯一銀行合作伙伴的影響，加強(qiáng)品牌銷售和特色產(chǎn)品的銷售。
6、加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)，確保個(gè)金中間業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。建立嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)管控，加大對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品銷售的合規(guī)性檢查。推行完善的服務(wù)機(jī)制，突出專業(yè)服務(wù)支撐功能。
7、加快三級(jí)財(cái)富管理體系建設(shè)，完善個(gè)人理財(cái)服務(wù)體系建設(shè)，建設(shè)財(cái)富管理中心，規(guī)范理財(cái)中心標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)高端客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，著力個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的加速度發(fā)展。
8、在渠道建設(shè)建設(shè)方面，完成全年不少于40家網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化裝修。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造推行新型的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售模型，加大網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分流力度，提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)遷移率，增加網(wǎng)銀客戶群和重點(diǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)銀的客戶覆蓋率。
謝謝各位！
201*年12月18日
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