網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)總結(jié)(1)

河北科技師范學(xué)院商務(wù)管理系

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)》

學(xué)生實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)學(xué)期：學(xué)生姓名：學(xué)生學(xué)號(hào)：專(zhuān)業(yè)班級(jí)：完成日期：

前言

隨著信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的全球化熱潮使人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)新的信息時(shí)代。由于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)具有不受時(shí)間、地域限制的特性，一種與傳統(tǒng)交易形態(tài)截然不同的營(yíng)銷(xiāo)方式網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生。為了能夠更真實(shí)的了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的作用，將理論應(yīng)用于實(shí)際，使我們對(duì)電子商務(wù)中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的理性認(rèn)識(shí)上升到更高層次的感性認(rèn)識(shí)，學(xué)院為我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了為期一星期的上機(jī)實(shí)習(xí)。

實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)習(xí)讓我感覺(jué)到，要全心全意地投入自己選擇所要做的事，尊重選擇。既然選擇了，就要好好地去做，努力把自己的工作做好，全力做好工作，完成任務(wù)。積極主動(dòng)，大膽表現(xiàn)自我。很多人都已習(xí)慣聽(tīng)別人說(shuō)，覺(jué)得別人比自己強(qiáng)的人，別人說(shuō)的都比自己好、正確。但這次實(shí)踐使我發(fā)生了改變要告訴別人自己的想法！實(shí)踐過(guò)程中，問(wèn)問(wèn)題，說(shuō)出一些自己的建議、想法，跟大家坐在一起聊聊天，雖然不知道恰不恰當(dāng)，但說(shuō)出來(lái)一起交流，表達(dá)自己的想法，也了解他人的想法，感覺(jué)很是有趣，也調(diào)動(dòng)大家的積極性！實(shí)踐與理論相結(jié)合，提升自己的能力。

實(shí)習(xí)目的

（一）B2B模擬實(shí)習(xí)

1、了解完成B2B平臺(tái)所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能；2、了解并掌握電子商務(wù)B2B在線交易流程和商品拍賣(mài)流程；3、掌握誠(chéng)信通提供的專(zhuān)享服務(wù)內(nèi)容；

4、了解拍賣(mài)的相關(guān)原理和運(yùn)作流程，深刻體會(huì)單拍和多拍的區(qū)別和聯(lián)系；5、掌握賣(mài)家增值服務(wù)，如廣告服務(wù)功能、競(jìng)價(jià)服務(wù)功能、訂閱商機(jī)功能等；6、了解買(mǎi)家增值服務(wù)，如產(chǎn)品的詢價(jià)和產(chǎn)品的收藏等功能。

（二）B2C模擬實(shí)習(xí)

1、學(xué)習(xí)B2C商務(wù)平臺(tái)的交易模型及交易環(huán)境；

2、了解個(gè)人消費(fèi)者如何在網(wǎng)上選擇商品、訂購(gòu)商品、填寫(xiě)訂單；3、了解B2C的結(jié)構(gòu)功能特點(diǎn)；

4、掌握電子商務(wù)中有關(guān)B2C的相關(guān)知識(shí)。

（三）C2C模擬實(shí)習(xí)

1、熟悉并了解C2C交易模式的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2、了解并掌握電子商務(wù)C2C在線購(gòu)物流程和商品出售流程。3、掌握通過(guò)第三方支付平臺(tái)來(lái)完成交易支付的方法。4、了解拍賣(mài)的相關(guān)原理和運(yùn)作流程。

5、掌握通過(guò)賣(mài)家增值方式，如購(gòu)買(mǎi)直通車(chē)來(lái)推廣自己的商品。6、了解通過(guò)消費(fèi)者保障服務(wù)來(lái)保障消費(fèi)者合法權(quán)益的操作流程。

（四）網(wǎng)上銀行模擬實(shí)習(xí)

熟練掌握網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)

（五）支付通模擬實(shí)習(xí)

1、了解賬戶開(kāi)通及賬戶管理。2、了解支付通交易流程。3、了解商家服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)過(guò)程。4、熟練掌握電子支付的業(yè)務(wù)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

（一）B2B實(shí)習(xí)過(guò)程

1.服務(wù)商賬戶綁定；

2.注冊(cè)供應(yīng)商賬號(hào)，發(fā)布供應(yīng)信息，管理供應(yīng)信息；3.注冊(cè)采購(gòu)商賬號(hào)，發(fā)布求購(gòu)信息，管理求購(gòu)信息；4.服務(wù)商帳號(hào)設(shè)置，完成與支付通對(duì)接；5.商品類(lèi)別管理、商品屬性管理；

6.會(huì)員管理、對(duì)采購(gòu)商及供應(yīng)商發(fā)布的信息審核；7.競(jìng)價(jià)管理、拍賣(mài)管理；8.廣告及資訊的發(fā)布與管理；

9.訂閱、管理商機(jī)；進(jìn)行留言管理；維護(hù)公司簡(jiǎn)介；10.發(fā)布商品詢價(jià)；收藏商品；

11.維護(hù)會(huì)員資料（聯(lián)系信息、密碼信息和手機(jī)驗(yàn)證）；綁定支付通；12.開(kāi)通誠(chéng)信通；

13.使用誠(chéng)信通專(zhuān)享服務(wù)（網(wǎng)站建立、誠(chéng)信通檔案維護(hù)、參加競(jìng)價(jià)、廣告投放等）；14.發(fā)布拍賣(mài)（單拍和多拍兩種）；發(fā)起訂單。

15.進(jìn)行商品在線交易；參加商品競(jìng)拍。

（二）B2C實(shí)習(xí)過(guò)程

1.B2C平臺(tái)會(huì)員的注冊(cè)；

2.服務(wù)商進(jìn)行商品類(lèi)型、屬性、規(guī)格，添加發(fā)布商品；

3.服務(wù)商添加物流公司、優(yōu)惠券管理、添加商品的入庫(kù)、網(wǎng)站基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)等；4.消費(fèi)者綁定支付通，添加收貨地址；5.購(gòu)買(mǎi)與付款、查看訂單；

6.給服務(wù)商留言、查看留言回復(fù)、評(píng)論購(gòu)物商品；7.維護(hù)會(huì)員信息、維護(hù)密碼；8.添加二手商品、曬單等；

9.服務(wù)商查看會(huì)員信息、查看發(fā)布中的商品、商品編輯、商品下架或刪除；10.訂單管理；

11.服務(wù)商回復(fù)留言、查看商品評(píng)論信息；12.管理商品庫(kù)存、維護(hù)公司和菜單信息；13.管理二手市場(chǎng)。

（三）C2C實(shí)習(xí)過(guò)程

1.服務(wù)商綁定賬戶；

2.服務(wù)商后臺(tái)進(jìn)行商品類(lèi)別管理、商品屬性管理；物流公司添加，抵用券設(shè)置；3.申請(qǐng)C2C賣(mài)家賬號(hào)、發(fā)布商品若干；4.申請(qǐng)買(mǎi)家賬號(hào)；

5.寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)與付款；6.賣(mài)家查看發(fā)布中的商品，處理訂單；

7.賣(mài)家編輯商品，商品上架，設(shè)置運(yùn)費(fèi)、商品被下架或刪除；8.買(mǎi)家確認(rèn)收貨和評(píng)價(jià)；

9.賣(mài)家交易成交后發(fā)貨并給予買(mǎi)家評(píng)價(jià)；10.買(mǎi)家對(duì)寶貝留言、對(duì)店鋪留言；

11.買(mǎi)家發(fā)布求購(gòu)信息；收藏寶貝、收藏店鋪；12.買(mǎi)家使用抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品；13.賣(mài)家免費(fèi)開(kāi)店，并對(duì)店鋪進(jìn)行管理；

14.賣(mài)家開(kāi)通消費(fèi)者保障服務(wù)、對(duì)商品進(jìn)行櫥窗推薦；15.買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)直通車(chē)推廣寶貝；16.買(mǎi)家投訴和退款；17.服務(wù)商對(duì)投訴進(jìn)行處理；

18.通知消保用戶消費(fèi)，強(qiáng)制退出消保；19.管理發(fā)布商品、會(huì)員管理、交易管理；20.消費(fèi)者保護(hù)管理、直通車(chē)管理；21.物流公司管理、專(zhuān)題管理以及其它管理。

（四）網(wǎng)上銀行操作

1.個(gè)人注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批2.個(gè)人賬戶存款3.個(gè)人批量轉(zhuǎn)賬匯款4.基金申購(gòu)5.外匯盈利掛盤(pán)6.信用卡激活7.代發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)辦8.企業(yè)自助貸款還款經(jīng)辦9.委托貸款放款經(jīng)辦（五）支付通操作1.服務(wù)商生成實(shí)名認(rèn)證確認(rèn)款2.擔(dān)保交易收款3.給本賬戶充值4.設(shè)置銀行賬戶5.申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)

6.網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請(qǐng)7.服務(wù)商審批提現(xiàn)申請(qǐng)8.支付通用戶付款

三、實(shí)習(xí)體會(huì)和總結(jié)

雖然這次實(shí)訓(xùn)比較的辛苦，但通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我接觸到了很多新的東西，這些東西給我?guī)��?lái)新的體驗(yàn)和新的體會(huì)。我懂得很多關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法實(shí)際操作，學(xué)校給我們這實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪掂了精彩的一幕，但我們要學(xué)的還有很多，要接觸的還有很多，以后的路還很漫長(zhǎng)，我相信我們會(huì)更加努力的，把握現(xiàn)在，有什么關(guān)于電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不明白的還可以問(wèn)戚老師。我們要為自己的未來(lái)而奮斗，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的嘗試，一定會(huì)有更大的收獲和啟發(fā)，也許只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識(shí)和寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我會(huì)慢慢成長(zhǎng)、成熟，我相信不遠(yuǎn)的未來(lái)定會(huì)有屬于我們自己一片美好的天空。我們會(huì)用我們學(xué)回來(lái)的知識(shí)闖出一片天！

擴(kuò)展閱讀：畢業(yè)生銷(xiāo)售實(shí)習(xí)總結(jié)

畢

實(shí)習(xí)目的：

實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解自己的所學(xué)，需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐中�，F(xiàn)在即將面臨畢業(yè)，實(shí)習(xí)對(duì)我們?cè)桨l(fā)重要起來(lái)。本次實(shí)習(xí)的目的在于通過(guò)理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月1日----201*年3月31日實(shí)習(xí)單位：四川省成林貿(mào)易有限公司

1.公司簡(jiǎn)介：公司位于國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)重點(diǎn)城市之一的成都市。成立于1999年，注冊(cè)資金500萬(wàn)。綜合代理國(guó)際知名品牌，側(cè)重于安全標(biāo)識(shí)領(lǐng)域。具有長(zhǎng)期從事商貿(mào)活動(dòng)的績(jī)效，廣泛服務(wù)于電信，電力，電子，油氣，科研院所等開(kāi)型企事業(yè)單位。是美國(guó)貝迪產(chǎn)品一級(jí)☆☆代理商。是西南地區(qū)最大的標(biāo)識(shí)標(biāo)貼供應(yīng)服務(wù)商。十多年來(lái)，成林公司一直不懈的努力，視質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)為公司的生命，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，為成林公司的繼續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的甚而，將以客觀、務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、真誠(chéng)的態(tài)度，并以“創(chuàng)新土科技領(lǐng)先、服務(wù)贏取客戶、管理創(chuàng)造效益、平等互利，績(jī)效優(yōu)先，多種渠道，共同發(fā)展”的服務(wù)宗旨，為用戶提供全方位的服務(wù)。

2.公司的精神理念：服務(wù)客戶、以客戶滿意為中心是成林的至高信念。正確、科學(xué)地處理服務(wù)、發(fā)展與產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)展是目的、服務(wù)是保證、產(chǎn)品是關(guān)鍵。為客戶提供超越品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，始終是成林發(fā)展的有力保障。我們所理解的客戶服務(wù)是：快捷、周到、滿意、熱心。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：

實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷(xiāo)售各種專(zhuān)業(yè)標(biāo)識(shí)制作系統(tǒng)，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。憑著對(duì)本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對(duì)比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開(kāi)拓客戶源，向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品，并盡量推銷(xiāo)系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員師傅帶徒弟式的帶學(xué)生，指導(dǎo)學(xué)生

的日常實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)單位，我們向單位員工一樣上下班，完成單位工作；又以學(xué)生身份虛心學(xué)習(xí)，努力汲取實(shí)踐知識(shí)。同學(xué)們認(rèn)真的工作態(tài)度、較強(qiáng)的工作能力和勤奮好學(xué)的精神受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)人員的一致好評(píng)。

實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)

201*年3月1日到3月31日，我在四川省成林貿(mào)易有限公司進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。這期間公司的同事給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助。而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，把大學(xué)所學(xué)的知識(shí)以及在學(xué)校里所培養(yǎng)的各種素質(zhì)加以運(yùn)用，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習(xí)，我對(duì)公司也有了更深刻的了解，也初步熟悉了銷(xiāo)售員的操作步驟。更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步，雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多欠缺，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力。主要有四個(gè)方面。一是通過(guò)直接參與企業(yè)的運(yùn)

作過(guò)程，學(xué)到了實(shí)踐知識(shí)，同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解，使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高，圓滿地完成了本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力，為就業(yè)和將來(lái)的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是一些學(xué)生在實(shí)習(xí)單位受到認(rèn)可并促成就業(yè)。

進(jìn)入公司后，公司首先對(duì)我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，一些基本知識(shí)的培訓(xùn)，還有通過(guò)模擬讓我們來(lái)熟悉業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員，首先給我們講解了銷(xiāo)售的基本流程，注意事項(xiàng)，基本方法等內(nèi)容。雖然內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是通過(guò)培訓(xùn)使我們對(duì)銷(xiāo)售行業(yè)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)與了解，也使我們掌握及銷(xiāo)售的基本手段。簡(jiǎn)單的培訓(xùn)過(guò)后就是第一項(xiàng)挑戰(zhàn)----就是要記住不同類(lèi)型機(jī)器的型號(hào)，功能，價(jià)格等方面的信息。由于對(duì)公司業(yè)務(wù)這方面的知識(shí)并不是很了解，所以記起來(lái)很困難。還有很多專(zhuān)業(yè)的名詞，術(shù)語(yǔ)等對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很大的一個(gè)挑戰(zhàn)。而且這樣的工作必須在較短的時(shí)間內(nèi)完成，更增加了難度。

培訓(xùn)之后，正式開(kāi)始接受銷(xiāo)售了。公司還派有專(zhuān)人對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)。通過(guò)不斷地向顧客介紹推銷(xiāo)過(guò)程和師傅的指導(dǎo)，讓我懂得銷(xiāo)售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷(xiāo)售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷地積累著自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開(kāi)始覺(jué)得銷(xiāo)售知識(shí)運(yùn)氣使然，沒(méi)什么技術(shù)含量，到后來(lái)真的認(rèn)識(shí)到了銷(xiāo)售其實(shí)真的是一門(mén)偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷(xiāo)售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝。無(wú)論顧客多門(mén)刁鉆，要求多高，我們都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須整潔，給人一種干凈的感覺(jué)，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到無(wú)論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲：

在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來(lái)對(duì)待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對(duì)顧客，還有搞好和同事與上級(jí)的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺(jué)的去做事，才能得到大家的肯定。

一個(gè)月來(lái)，我在公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的不足之處：

1.思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大；2.有時(shí)候辦事不夠干練；

3.工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性不夠；

4.業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒(méi)有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。

由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題，如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確。公司沒(méi)有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫(kù)存繁雜，很多配件沒(méi)有明確的數(shù)據(jù)和記錄，更沒(méi)有銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和較為合理的庫(kù)存管理。這些情況造成了一定的資金浪費(fèi)和工作效率的下降。我覺(jué)得公司應(yīng)該在庫(kù)存管理方面進(jìn)行改進(jìn)。做好詳細(xì)的記錄。這樣對(duì)日后的工作不但能節(jié)省人力，提高效率，也降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)和庫(kù)存成本。

在短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長(zhǎng)了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多的問(wèn)題。雖然開(kāi)始認(rèn)為銷(xiāo)售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了事業(yè)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)的殘酷。

實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開(kāi)始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深的感到了自己的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和時(shí)間應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)

習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我。在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，我都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)人的人！

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