物業(yè)管理201*年度工作總結(jié)

XX管理處201*年度工作總結(jié)

斗轉(zhuǎn)星移，不知不覺(jué)中，一年光陰已過(guò)，在這一年中，我綜合管理處在公司的大力支持和幫助下，在甲方單位的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的配合協(xié)作下，順利地完成全年工作。全年無(wú)一起安全事故發(fā)生，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、嚴(yán)格管理提升服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命，是公司生存的保證，如何保證質(zhì)量，提升管理服務(wù)水平是管理處常抓不懈的工作重點(diǎn)，我管理處嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行落實(shí)公司“五個(gè)一”工程，三檢三會(huì)機(jī)制及各種應(yīng)急預(yù)案的演習(xí)等，不斷提升管理處的人員素質(zhì)，使我管理處員工對(duì)應(yīng)急事件有一定的控制能力，由于我管理處表現(xiàn)良好，在今年長(zhǎng)潤(rùn)8月份合同到期時(shí)，順利續(xù)簽了合同并增加了物業(yè)管理費(fèi)，年增加了504000元。

二、加強(qiáng)與員工溝通完善隊(duì)伍建設(shè)

1.今年，用工也是非常緊缺的一年，尤其是到了10月份后，更是出現(xiàn)了用工荒的高潮，珠三角乃至長(zhǎng)三角地區(qū)都不同情度出現(xiàn)用工荒，我們物業(yè)公司秩序維護(hù)員這一塊員工流動(dòng)量本身就是比較大的工種，而我綜合管理處又是秩序維護(hù)員為主的管理處，如何留住員工，如何對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，完善隊(duì)伍建設(shè)是一項(xiàng)常抓不懈，一刻也不能放松的工作，我管理處經(jīng)常采用拉家常談心的工作方式宣傳公司企業(yè)文化，講解公司的發(fā)展歷史，宏揚(yáng)“xx人”吃苦耐勞的貢獻(xiàn)精神，使員工對(duì)公司有一定的認(rèn)識(shí)、認(rèn)知概念，從而接納龍城進(jìn)而用心愛(ài)我

龍城，為百年龍城貢獻(xiàn)自我的一份綿薄之力。

2.我管理處秩序維護(hù)人員編制比較緊，每天換崗吃飯都是一個(gè)問(wèn)題，按正常換崗吃飯，中飯得到一點(diǎn)半鐘以后才能輪完，為解決員工就餐問(wèn)題，讓員工按時(shí)吃上可口熱飯，以飽滿熱情的心態(tài)投入到工作中去，確保服務(wù)質(zhì)量，管理處主任每天十一點(diǎn)半都到秩序維護(hù)員崗位中去執(zhí)勤，讓員工吃上可口熱飯，解決員工思想包襖，讓員工感到暖心，促進(jìn)員工與企業(yè)的交流；秩序維護(hù)班缺人時(shí)，我們管理人員更是經(jīng)常頂崗執(zhí)勤，讓隊(duì)員能按時(shí)輪休，讓員工身心都得到休息，讓員工真正融入到龍城這個(gè)大家庭來(lái)。

三、落實(shí)安全措施確保安全到位

1.我綜合管理處對(duì)消防工作非常重視，始終貫徹執(zhí)行公司“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針，每月定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，確保有火災(zāi)時(shí)消防設(shè)備設(shè)施能良性運(yùn)作，在今年10月份甲方主持的消防演習(xí)中，我管理處員工積極參與，并在演習(xí)中能認(rèn)真、熟練的使用各種消防器材，得到了甲方領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。

2.在今年7月23日本田長(zhǎng)盛店舉行的為期三日的全國(guó)業(yè)務(wù)技能大賽中，我管理處從方案活動(dòng)的設(shè)計(jì)協(xié)助到參與活動(dòng)都取得很大的成功，全年也無(wú)一起安全事故發(fā)生，充分發(fā)揮了我管理處人防、技防的高度安全水平，得到甲方領(lǐng)導(dǎo)及參賽人員的一致好評(píng)。

3.在XX期間，我綜合管理處積極配合相關(guān)部門(mén)的工作，按公司要求嚴(yán)格管理日常工作，管理處員工全體出勤，加班加點(diǎn)以高度的責(zé)任心來(lái)值好每一天的班，做到人在崗，心在崗，在崗一分鐘，安全

60秒的高度工作狀態(tài)，管理處更是每日至少巡查所管理物業(yè)區(qū)域三次以上，及時(shí)排除安全隱患，把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)中，確保平安亞運(yùn)保駕護(hù)航的安全工作落實(shí)到位，在XX期間，我管理無(wú)一起安全性事件的發(fā)生。

4.在這一年中，曾多次出現(xiàn)車(chē)主維權(quán)事件，其中有兩起更是因賠償問(wèn)題雙方發(fā)生暴力沖突，但我管理處對(duì)事件反應(yīng)迅速，能及時(shí)控制事態(tài)的發(fā)展，維護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)的安全及聲譽(yù)，受到業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。

5.在今年8、9月份暴雨季節(jié)中，由于我綜合管理處停車(chē)場(chǎng)地勢(shì)較低，經(jīng)常性的發(fā)生水浸情況，我管理處員工經(jīng)常性冒著暴風(fēng)雨搶險(xiǎn)，填沙包、推移車(chē)輛、蔬通下水道等，衣服濕了、感冒了、受傷了、全然不顧，堅(jiān)持抗戰(zhàn)在抗洪一線，直到業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全為止，員工們加班加點(diǎn)、受傷、生病，從不要求公司任何補(bǔ)貼，充分體現(xiàn)“XX人”的精神。

在這一年中，我綜合管理處雖然取得了一定的成績(jī)，但不足之處還有很多，需要公司領(lǐng)導(dǎo)不斷指導(dǎo)，為了明年更好的完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)制定201*年工作計(jì)劃如下：201*年度工作計(jì)劃

項(xiàng)目實(shí)施月份（在對(duì)應(yīng)的時(shí)間下打“√”）備/班管理內(nèi)容123456789101112注組每做好與公司領(lǐng)導(dǎo)與甲方領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)工作√天按公司要求對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好員工每√管考勤、考評(píng)工作。天理每班做好人員培訓(xùn)與管理�！烫彀垂�司要求每天對(duì)所管物業(yè)管理工作進(jìn)行檢查。填寫(xiě)每√督檢查記錄等。天

配合客戶對(duì)新車(chē)及維修保養(yǎng)車(chē)輛進(jìn)行管理。1.在人員與車(chē)輛都增加的情況下，繼續(xù)加強(qiáng)每天24小時(shí)對(duì)車(chē)輛場(chǎng)及車(chē)展中心進(jìn)行巡視，加強(qiáng)防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的檢查力度，要求秩序維護(hù)員，特別是對(duì)容易發(fā)生事故的危險(xiǎn)地點(diǎn)要多巡、多查、多走、多看，力爭(zhēng)做到不出現(xiàn)治安死角。2.加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員簽到表及巡邏報(bào)崗的抽查與檢查力度。3.加大夜班的查崗力度，新車(chē)配送中心處于市中心，是治安事件多發(fā)地段，加強(qiáng)夜班查崗力度，督促夜班人員做好各項(xiàng)防范工作�！堂刻臁堂刻熘刃蚓S護(hù)員站崗4.夜班巡邏人員要多查多巡，爭(zhēng)取把各種多發(fā)治、安事件的各項(xiàng)因素降到最低，保證客戶的公共財(cái)務(wù)不執(zhí)勤受侵害和損失。√每天不定時(shí)每天秩序維護(hù)員培訓(xùn)5.節(jié)假日，要求保安員與平時(shí)上班一樣，甚至比平時(shí)更嚴(yán)格要求自己、特別要加強(qiáng)對(duì)防火、防盜的巡視檢查一定要到位。6.平時(shí)上班時(shí)處于兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)崗的隊(duì)員一定要嚴(yán)格要求自己，對(duì)客戶及來(lái)購(gòu)車(chē)、保養(yǎng)車(chē)的人要文明執(zhí)勤、禮貌待人。1.秩序維護(hù)員作為平時(shí)與業(yè)主見(jiàn)面為業(yè)主直接提供服務(wù)最多的人員，沒(méi)有良好的服務(wù)意識(shí)與禮貌會(huì)直接影響到公司的聲譽(yù)與管理處的工作，所以在日常的培訓(xùn)過(guò)程中著重加強(qiáng)對(duì)秩序維護(hù)員的禮節(jié)禮貌與服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)，要求每位秩序維護(hù)員都能從心里，從根本上樹(shù)立“業(yè)主至上、誠(chéng)守信譽(yù)”的宗旨，秩序維護(hù)員在為客戶提供服務(wù)時(shí)一定要做到有禮有節(jié)，不卑不亢。2.對(duì)于來(lái)辦事的客戶一定要有禮貌，不能粗言惡語(yǔ)，對(duì)于當(dāng)事人有不明白的要耐心解說(shuō)，要有禮有節(jié)。3.秩序維護(hù)員作為公司的第一道門(mén)面，秩序維護(hù)員形象的好壞、素質(zhì)的高低直接決定著客戶心中對(duì)公司的印象。在日常的軍事培訓(xùn)過(guò)程中，嚴(yán)格要求每一位秩序維護(hù)員，訓(xùn)練時(shí)要求每位隊(duì)員都要按照動(dòng)作要領(lǐng)與動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，訓(xùn)練結(jié)束后要把訓(xùn)練的內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，對(duì)于軍事素質(zhì)較差的隊(duì)員，訓(xùn)練時(shí)不厭其煩的手把手教，訓(xùn)練后找素質(zhì)較好的隊(duì)員帶一帶，使其盡快跟上隊(duì)伍，不掉隊(duì)，不影響全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。√√每周（詳見(jiàn)每周培訓(xùn)計(jì)劃）

1.在軍事訓(xùn)練時(shí)加強(qiáng)秩序維護(hù)員每天都要用到的基本軍事動(dòng)作。如：軍姿、跨立、敬禮與三大步伐的訓(xùn)練。要求每位隊(duì)員都落實(shí)到實(shí)際工作中，為培養(yǎng)一支“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘”的良好習(xí)慣的隊(duì)伍打下基礎(chǔ)，從而贏得客戶的良好口碑和對(duì)管理處工作的支持�！堂恐埽ㄔ斠�(jiàn)每周培訓(xùn)計(jì)劃）1．消防是物業(yè)管理及秩序維護(hù)員工作的重中之重，同時(shí)秩序維護(hù)員又肩負(fù)著管理處義務(wù)消防隊(duì)的責(zé)秩序任。所以在日常的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中，重點(diǎn)講解火災(zāi)形成維護(hù)的原因及火災(zāi)所帶來(lái)的危害，要求每位隊(duì)員都要從思員想上意識(shí)到火災(zāi)的嚴(yán)重性，杜絕火災(zāi)發(fā)生。同時(shí)要求與每位隊(duì)員都要知道報(bào)警的電話和熟練的掌握?qǐng)?bào)火警消防電話的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。如：報(bào)警時(shí)要口齒清晰，不慌不忙，講清楚起火地點(diǎn)，著火物質(zhì)，具體地址等等，這些要求每位隊(duì)員要牢記于心。2.消防器材實(shí)際操作訓(xùn)練時(shí)，注重講解各滅火工具的性能與使用方法，并且每位隊(duì)員都要實(shí)際動(dòng)手操作，要求每位隊(duì)員都熟練地表掌握各種消防滅火工具秩序的使用方法，注重提高每位隊(duì)員的實(shí)際動(dòng)手操作能維護(hù)力。3.在日常消防的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中，注重講解火災(zāi)形員與消防成的必要條件，要求隊(duì)員在遇到火災(zāi)后要鎮(zhèn)定，不慌亂，聽(tīng)從指揮，為建立一支遇到火災(zāi)后能不慌不亂、快速反應(yīng)，有效阻止火災(zāi)的擴(kuò)大、蔓延和遇到火災(zāi)后無(wú)論單兵還是集體做戰(zhàn)各項(xiàng)技能都合格過(guò)硬的隊(duì)伍打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。1.車(chē)輛的管理是汽車(chē)物業(yè)管理項(xiàng)目秩序維護(hù)員工作的重要環(huán)節(jié)之一。2.秩序維護(hù)員在值班時(shí)要求對(duì)進(jìn)入停車(chē)區(qū)的新車(chē)、保養(yǎng)車(chē)、客戶私車(chē)等車(chē)輛要登記造冊(cè)。經(jīng)常檢查車(chē)輛出入登記表，防止發(fā)生錯(cuò)登、漏登的現(xiàn)象以免因此而造成一定影響。3.要求每位值班人員無(wú)論誰(shuí)在車(chē)場(chǎng)都要認(rèn)真執(zhí)勤，對(duì)于非保養(yǎng)人員而開(kāi)車(chē)輛離去的，在沒(méi)有出據(jù)甲方辦公車(chē)輛室開(kāi)出的蓋有公章的放行條的情況下一律不給放行，管理這一點(diǎn)一定要嚴(yán)格執(zhí)行，防止發(fā)生丟車(chē)事件。車(chē)場(chǎng)執(zhí)勤人員要嚴(yán)密監(jiān)視進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的任何非客戶的內(nèi)部人員，必要時(shí)可以采取上前盤(pán)問(wèn)，核實(shí)清楚，以免發(fā)生車(chē)輛的丟失情況。4.對(duì)于來(lái)訪車(chē)輛要禮貌，未經(jīng)甲方人員同意的車(chē)輛不得入內(nèi)，外來(lái)車(chē)輛統(tǒng)一指揮到前停車(chē)場(chǎng)里，在講清情況時(shí)要有禮貌，真誠(chéng)相對(duì)，耐心解說(shuō)以免發(fā)生誤會(huì)，給工作造成不必要的麻煩�！獭獭獭堂考径取獭獭獭堂考径取堂刻�

軟件按公司要求做好所有軟件資料，分類(lèi)造冊(cè)，按時(shí)歸檔。資料每天每除秩序維護(hù)員的每周例行培訓(xùn)外，每半月管理處組織√√√√√√√√√√√√半員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)禮儀、法律法規(guī)的培訓(xùn)一次，月員工培訓(xùn)每組織員工到優(yōu)秀單位參加學(xué)習(xí)√√√√季度

√XXXX管理處

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物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)

201*-03-241235人讀過(guò)我來(lái)投稿

自今年11月份入職++公司以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是11月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開(kāi)荒工作。（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)海關(guān)底下停車(chē)場(chǎng)兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在201*工作二個(gè)月以來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（4）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，201*年的工作存在以下不足：（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對(duì)201*工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開(kāi)銷(xiāo)，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！更多相關(guān)文章：物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)

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