201*年家和盛世物業(yè)管理公司工作總結(jié)0

201*年家和盛世物業(yè)管理公司工作總結(jié)

家和盛世物業(yè)管理公司副經(jīng)理薛錫山

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主、各位同事：

大家好！值此辭舊迎新之際，我謹(jǐn)代表家和盛世物業(yè)管理公司向大家致以新年的問候和美好的祝愿！祝大家新年快樂，萬事如意！

201*年是本人來家和盛世工作的第一年，對(duì)于我來說是銘記深思又倍感振奮的一年�；仡^看看，一年走來確實(shí)不易，有成功的喜悅也有失敗的無奈，我和同事們一起并肩戰(zhàn)斗，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，使我們的小區(qū)慢慢的美起來了，亮起來了，業(yè)主們對(duì)我們的評(píng)價(jià)也好起來了�？吹竭@些變化，我和同事們感到高興的同時(shí)，也覺得身上的責(zé)任也越來越重了。今天，我們對(duì)過去的201*年工作進(jìn)行認(rèn)真的剖析，正視不足、彌補(bǔ)差距，不斷地提高自己的能力和素養(yǎng)，以便更好的開展今后的工作。下面，我將自己一年來的工作情況做一匯報(bào)，不妥之處請(qǐng)指正。

一、調(diào)查研究、掌握實(shí)情

201*年3月20日，這一天我記得很清楚，是我

到家和盛世工作的第一天。慶山主任給我說：“看看你能不能把小區(qū)變個(gè)樣”。從這一刻起，我就暗下決心，一定要做出成績來。為了盡快的摸清小區(qū)的情況，盡早的開展工作，我經(jīng)常早去晚回，隨身帶著筆記本，在小區(qū)里查找問題，采取多看、多問、多想的方式，把發(fā)現(xiàn)的問題都記在筆記本上。抱著既然要做事，那就要實(shí)事辦在點(diǎn)子上，好事辦在關(guān)鍵處。為此，只有認(rèn)真了解實(shí)情，掌握第一手資料，才能在接下來的工作中做到有的放矢。其次通過多種渠道了解掌握情況，收集意見建議，與小區(qū)業(yè)主交朋友，讓業(yè)主們說出心里話，與同事們交流，傾聽同事們的心聲和訴求。我深知，一個(gè)單位工作做的好壞，選用人才是重點(diǎn)，利用人才是關(guān)鍵，人才發(fā)揮是主體，做出成績是目的。做到心中有數(shù)，才能在今后的工作中不至于手忙腳亂，事與愿違。開展工作的方法和思路才能更具有針對(duì)性、目的性，只有這樣才能受到業(yè)主們和同事們的擁護(hù)和歡迎。

二、對(duì)癥下藥、攻堅(jiān)克難

一是治理“臟”，使小區(qū)干凈起來。針對(duì)小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境不好，業(yè)主們意見大這一情況。我?guī)ьI(lǐng)清潔工從1#樓到19#樓，連續(xù)清理了兩遍，尤其是樓根、墻根、外窗臺(tái)下邊那些垃圾死角，清除了大量的垃圾、糞便

和雜草。同時(shí)，對(duì)電梯間進(jìn)行了徹底清洗。經(jīng)過歷時(shí)兩個(gè)月的不間斷清理和保潔，使小區(qū)逐漸干凈起來了，這次“大掃除”我和清潔工們沒要一分錢補(bǔ)助，事后，為了激勵(lì)大家，也為了提高他們今后的工作熱情，正趕上鹿邑逢會(huì)，我?guī)ьI(lǐng)著全體清潔工去鹿邑游玩了一天。二是治理“亂”，使小區(qū)整潔起來。小區(qū)中的私搭亂建、車輛亂停放、衣物亂晾曬等現(xiàn)象，嚴(yán)重?cái)_亂了小區(qū)的正常秩序，是小區(qū)治理中的一個(gè)難題。表面看,這種在小區(qū)中“我素我行”的邏輯是:法不責(zé)眾。其實(shí),這是自毀家園的典型表現(xiàn)。針對(duì)這一現(xiàn)象，我們對(duì)車主進(jìn)行信息登記，建立臺(tái)賬，張貼溫馨提示，在花壇內(nèi)設(shè)警告宣傳牌，加強(qiáng)巡查，及時(shí)引導(dǎo)車輛按規(guī)定停放，采用軟硬兼施的辦法勸阻或制止私搭亂建和衣物亂晾曬等行為。三是治理“差”，使小區(qū)文明起來。對(duì)于個(gè)別業(yè)主亂倒垃圾，從居住樓層往下扔廢棄物，隨地大小便甚至在電梯間里小便、吐痰、仍果皮紙屑，隨意破壞花草樹木等不文明行為，我們積極開展了向不文明行為告別宣傳活動(dòng)。為了提升業(yè)主們的公共文明意識(shí)，我們印發(fā)了《致小區(qū)業(yè)主的一封信》、《安全乘坐電梯須知》等宣傳單，呼吁業(yè)主愛護(hù)我們家園的環(huán)境，行動(dòng)起來，從身邊一點(diǎn)一滴做起，自覺保護(hù)環(huán)境，讓我們的家園保持“潔、凈、美”，遠(yuǎn)離“臟、

亂、差”。

三、制定措施、強(qiáng)化考核

一是簽訂目標(biāo)責(zé)任書。好的行為是靠完善的制度來實(shí)現(xiàn)。我們分別與保潔員、保安簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步規(guī)范和明確了雙方的責(zé)任和義務(wù)，為開展工作提供了保障。這樣不用安排督促了，大家就明白自己該做什么。值得一提的是，10月份我?guī)ьI(lǐng)保潔員，對(duì)小區(qū)樓頂、地面、地下室等衛(wèi)生進(jìn)行了徹底清理，1#樓19#樓樓頂清理出的垃圾有50多袋子，地下室平均清理出來的垃圾多達(dá)60多車。保潔員們不講條件，發(fā)揚(yáng)不怕臟、不怕累、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)值得表揚(yáng)。二是明確責(zé)任主體。一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃的故事大家都知道。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？就是因?yàn)樨?zé)任主體不明確造成的，你靠我我等你，結(jié)果誰也不去做。為了避免出現(xiàn)這種情況，從5月份開始，我任命了一個(gè)保潔綠化科長、三個(gè)保安科長和一個(gè)后勤倉庫主任，公示了保潔員、電工、水工、物業(yè)部的聯(lián)系電話，明確了責(zé)任主體，在工作中遇到問題，大家不等不靠了。去年夏季雨水大，地下室滲水、積水達(dá)5公分深，雨水參雜著糞便非常的臟，我?guī)е�丁科長二話不說，加班加點(diǎn)抽水排污，事后沒要一分錢補(bǔ)助。負(fù)責(zé)綠化的同志對(duì)花草樹木澆

水、施肥、打藥、修剪等工作也做到了及時(shí)有序。這里特別要提出表揚(yáng)的是，保衛(wèi)科的楊宏科長和王國庭科長，他們?cè)谛�區(qū)巡邏的時(shí)候撿到一部價(jià)值3000多元的手機(jī)和內(nèi)裝有現(xiàn)金1300多元、銀行卡數(shù)張的錢包一個(gè)、保險(xiǎn)柜鑰匙一串，二人毫不猶豫的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極與失主取得聯(lián)系，原物奉還給失主，這種拾金不昧的高尚品德，充分展現(xiàn)了他們對(duì)業(yè)主的高度負(fù)責(zé)。三是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰。實(shí)行了績效工資，每個(gè)人每月有50元的績效浮動(dòng)工資，對(duì)工作達(dá)到要求的給予發(fā)放，工作達(dá)不到要求的給予扣除。制定了保安、保潔員獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工作先進(jìn)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后人員給予處罰，堅(jiān)決落實(shí)兌現(xiàn)。極大地調(diào)動(dòng)了他們工作的積極性。四是加強(qiáng)督促檢查。每月不定期對(duì)保潔員、保安的工作進(jìn)行23次的檢查，對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正解決，對(duì)于做得好的同志及時(shí)給予表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)。向業(yè)主公示了工作人員監(jiān)督電話，接受業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)于業(yè)主的投訴及時(shí)作出回應(yīng)。每月1號(hào)定時(shí)召開例會(huì)，研究部署工作中出現(xiàn)的問題，工作標(biāo)準(zhǔn)用“三個(gè)是否滿意”來衡量即：領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、業(yè)主是否滿意、自己是否滿意。由于措施得力，自5月份以來，小區(qū)未發(fā)生一起偷盜案件，受到業(yè)主們的一致好評(píng)，小區(qū)的各項(xiàng)工作可以說是月月上臺(tái)階。

四、外樹形象、爭創(chuàng)一流

為了提高保安人員的形象，我們調(diào)整了保安隊(duì)伍，優(yōu)化了年齡結(jié)構(gòu)，把那些責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞的同志充實(shí)到保安隊(duì)伍中。規(guī)范了保安人員的行為，為他們添了合體的工作制服。提高了保安、保潔員、綠化人員和后勤人員的待遇，嚴(yán)格執(zhí)行國家用工標(biāo)準(zhǔn)及法定節(jié)假日要求。目前，我們物業(yè)公司初步實(shí)現(xiàn)了人員穩(wěn)定、人心穩(wěn)定、崗位分工明確的良好機(jī)制�，F(xiàn)在，基本做到了安全保衛(wèi)無間隙，衛(wèi)生保潔全覆蓋。

宏偉的目標(biāo)，來自于深厚的實(shí)力。我們會(huì)一如既往的為業(yè)主提供高品質(zhì)、全方位、人性化的物業(yè)服務(wù)，把我們的家和盛世物業(yè)管理公司打造成為鄲城縣一流的物業(yè)管理公司，做強(qiáng)做大我們自己的物業(yè)品牌，成為鄲城縣物業(yè)管理的標(biāo)兵。

通過我們不懈的努力，我相信在不久的將來，我們家和盛世小區(qū)會(huì)變成業(yè)主們生活的寧靜港灣，宜居的寶地，美麗的家園！

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)

物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)

201*-03-241235人讀過我來投稿

自今年11月份入職++公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評(píng)級(jí)工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是化壓力為動(dòng)力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動(dòng)員工的積極性。

三、人員管理

老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動(dòng)，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。四、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對(duì)保潔員進(jìn)行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

五、保潔工作完成方面

（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂（2）完成對(duì)醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護(hù)工作。（3）完成對(duì)婦保與海關(guān)的開荒工作。（4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。（5）完成醫(yī)院垃圾的清運(yùn)工作。（6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。（7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

（8）對(duì)海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）（9）完成單位臨時(shí)安作排的清潔工作。六、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在201*工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)（4）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。七、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，201*年的工作存在以下不足：（1）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

（2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

（3）保潔工作人員情緒容易波動(dòng)，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

八、下步的打算

針對(duì)201*工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：（1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí)，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

在201*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！更多相關(guān)文章：物業(yè)管理公司個(gè)人201*年度工作總結(jié)

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