201*年“清潔鄉(xiāng)村”工作總結(jié)

“清潔鄉(xiāng)村”工作一年總結(jié)

為了改善農(nóng)村生活環(huán)境，提高農(nóng)民生活品質(zhì)，針對農(nóng)村生活環(huán)境臟、亂、差，農(nóng)業(yè)面源污染問題突出以及資源浪費嚴重等現(xiàn)象，開展了清潔鄉(xiāng)村工作，經(jīng)過近幾年的努力，農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改善。為進一步抓好農(nóng)村“清潔鄉(xiāng)村”工作，完善“清潔鄉(xiāng)村”長效管理制度，提高保潔效果，201*年初，鳩坑鄉(xiāng)黨委政府召開了專題工作會議，在原有的工作基礎上進一步完善管理機制，使“清潔鄉(xiāng)村”工作成為一項制度化、經(jīng)�；�的一項長效管理工作，使保潔隊伍更穩(wěn)定、保潔工作更加有序運作，保潔效果更加潔凈，老百姓更加滿意�；仡櫼荒陙淼摹扒鍧嵿l(xiāng)村”工作，簡單總結(jié)歸納為以下幾個方面：

一、加強組織領(lǐng)導，制定考核機制。為了使“清潔鄉(xiāng)村”工作更加有序開展，在鞏固原有工作的基礎上能再上新臺階，年初鄉(xiāng)黨委政府召開了“清潔鄉(xiāng)村”工作專題會議，針對本鄉(xiāng)的環(huán)境狀況及保潔工作的實際情況進行了具體的分析，認為鳩坑鄉(xiāng)的“清潔鄉(xiāng)村“工作雖然有良好的管理基礎，但也存在許多不利的因素，主要的問題是由于村級經(jīng)濟基礎普遍比較薄弱，保潔員工資偏低等實際情況，帶來重點整治經(jīng)費不足，保潔員隊伍不穩(wěn)定，農(nóng)村污水處理難等問題。且201*年又有創(chuàng)市級生態(tài)鄉(xiāng)任務，對此，為確保工作有序順利開展，成立了以鄉(xiāng)長為組長的”清潔鄉(xiāng)村“工作領(lǐng)導小組，制定了《鳩坑鄉(xiāng)村級“清潔鄉(xiāng)村”工作目標責任考核辦法》，把“清潔鄉(xiāng)村”工作作為一項主要的工作對村主要領(lǐng)導進行年度考核，直接與獎金掛鉤。明確了每月檢查考核制度，明確考核標準。

二、完善長效機制，落實管理辦法。針對鳩坑鄉(xiāng)村莊居住分散，保潔范圍廣、工作量大的特點，要抓好村域環(huán)境保潔工作，光靠村級保潔員是不夠的，因此，鄉(xiāng)黨委政府著重抓好村兩委對保潔工作的管理，鄉(xiāng)政府與各行政村簽訂了“清潔鄉(xiāng)村”工作責任狀，要求各行政村要根據(jù)本村的情況抓好家戶門前三包落實工作及村規(guī)民約修訂工作，抓好宣傳教育工作，積極開展“環(huán)保家庭”、“清潔家庭”評比工作，營造良好的保潔氛圍；對現(xiàn)有的六條溪流落實6個保潔員采取承包的形式落實保潔責任；對新建的九條康莊路的養(yǎng)護保潔也落實了8個養(yǎng)護工采取承包形式落實責任，平時工作按照月檢季考半年點評的辦法推動工作的開展，使工作更有序，效果更明顯，群眾更滿意。

部分村根據(jù)村里的實際情況添置了一些垃圾桶以方便群眾傾倒生活垃圾，個別村對村級保潔員進行了調(diào)整，確保村級保潔工作的正常運行。

三、加強宣傳，營造氛圍。為了激發(fā)廣大群眾的保潔熱情，引導保潔工作公眾參與，今年來，鄉(xiāng)政府通召開專題會議、張貼宣傳標語，開展保潔工作大型活動，出黑板報、發(fā)公開信，開展評選“環(huán)保家庭”等活動、六五世界環(huán)境日活動造濃保潔氛圍。今年來共召開專題會議3次，張貼宣傳標語100余幅，發(fā)放公開信等宣傳資料1000余份，組織大型活動四次，參與人次達千余人次，通過宣傳教育活動，使“清潔鄉(xiāng)村”工作深入人心。

四、適時組織湖面垃圾打撈，保持鳩坑水域湖面潔凈。今年5月份以來，由于連降暴雨，湖面垃圾比較多，為此，鄉(xiāng)政府及時組織人員進行湖面垃圾打撈工作，自五月份以來，共組織船舶330艘次，參加打撈人員618人次，共打撈垃圾1100余噸，為保持千島湖潔凈盡了應盡的義務。

回顧上一年來的工作，由于黨委政府重視，鄉(xiāng)村干部共同努力，工作取得了一定的成效，但與農(nóng)村“清潔鄉(xiāng)村”工作的要求還有一定的距離，經(jīng)過檢查分析，我們認為主要存在以下方面不足：

一是部分村對村民教育不夠，村規(guī)民約沒有宣傳到位，門前“三包”責任狀沒有宣傳簽訂到戶，村民公眾參與保潔工作氛圍不濃。

二是極少數(shù)村民思想意識存在一定的問題，對保潔員工作不支持，甚至認為保潔員有工資就應該包辦一切，所以檢查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)村民把不可燃燒的石頭泥沙也倒入垃圾房，給保員清理垃圾帶來難度。

三是大部分保潔員保潔工作認真負責，贏得了村民的一致好評，但也有少數(shù)保潔員保潔工作開展不正常，時緊時松，村主干道、主要溪溝、垃圾沒有及時清理。

造成這些問題的原因據(jù)我們了解，主要是村民保潔自覺性也還不夠，隨地隨溪亂扔垃圾的習慣一時難以改變，帶來保潔工作量大；其次是當前保潔員工資也還普遍較低，或多或少影響保潔的工俗話積極性。再次是有些村村域環(huán)境較差，地勢高低不平，道路沒有硬化，清理起來不方便。

針對這些問題，如何克服眼前困難，在有限的條件下，把“清潔鄉(xiāng)村”工作做好。一方面還需要各位保潔員發(fā)揚愛崗敬業(yè)，為民服務的奉獻精神，努力把這項工作做好；另一方面村級領(lǐng)導要進一步重視對村民教育管理，抓好村民衛(wèi)生門前“三包”工作的落實，廣泛宣傳“村規(guī)民約”規(guī)定的管理規(guī)定，嚴格依照村規(guī)民約辦事；同時各村要根據(jù)本村的情況積極爭取政策扶持，抓好村級基礎設施建設，改善村域環(huán)境，促進保潔工作。

總之，只要大家齊心協(xié)力，鳩坑鄉(xiāng)的“清潔鄉(xiāng)村”工作，一定會更上一個臺階，使環(huán)境更潔凈，讓群眾更滿意。

鳩坑鄉(xiāng)人民政府

二八年十一月十三日

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清潔部201*年度總結(jié)及201*年工作計劃

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武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清潔部201*年度年終總結(jié)及年工作計劃

今年以來，物業(yè)公司清潔部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下和公司各部門的通力協(xié)作下，以：“竭盡全能為業(yè)主”作為服務宗旨、“業(yè)主至上，服務第一”的重要思想精神為指導、努力實現(xiàn)“服務一個項目，締造一個品牌”、達到“業(yè)主滿意、員工樂業(yè)”為終極目標；以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，‘以人為本’的管理理念，以維護業(yè)主利益為根本，以改革創(chuàng)新為動力，以服務企業(yè)發(fā)展為主題，充分發(fā)揮部門職能作用，為構(gòu)建最美江城街景‘光谷步行街’提供優(yōu)質(zhì)高效的清潔服務有力的環(huán)境保障，為公司的發(fā)展做出積極貢獻。為了下一步的工作更好的開展，現(xiàn)將我部201*年工作情況總結(jié)如下：一、加強學習，提高綜合素質(zhì)

完善日、周、月的工作制度，把主管、班長考核制納入日常工作中，制訂年度、月度考核工作計劃，使工作落到了實處；各項活動有組織、有計劃、有記錄、有資料檔案，使每天清潔工作規(guī)范有序。貫徹公司管理機制，大力提高工作效率。創(chuàng)建、加強業(yè)務知識和理論知識學習和考察。意識及理念決定工作方向，態(tài)度決定一切，是直接反映主管、班長的管理水平和業(yè)務水平。加強每個員工領(lǐng)導和分工協(xié)作，調(diào)整、充實了每天的清潔任務和工作質(zhì)量（突擊性工作）；使員工在各自崗位各負其責地開展工作。主管、班長每天有在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題解決問題得巡查記錄表、及時了解員工思想、突擊性任務和各部門、業(yè)主（商戶）溝通和協(xié)作，形成了較完善的清潔工作網(wǎng)絡。不可否認，當前在部門中，絕大多數(shù)主管、班長的工作觀總體

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部上是優(yōu)秀的，但也存在著一些值得注意的問題；功利意識，誰都想在工作崗位和區(qū)域內(nèi)多出、快出工作成績，這是可以理解的，但是如何面對工作中多變地事情,如何克服困難,戰(zhàn)勝困難,加快工作進度更需要學習。學習是在工作中循序漸進的事情，在任何時候、任何情況下都要重視學習，始終把學習放在首位；工作中堅持做到細心、大方等，用學到的理論知識和實際業(yè)務知識的精神武裝到工作中。完善每次的例會精神中心、學習計劃，對每次會議的問題點和任務點、周計劃提出要求，一件一件地整改，一項一項地落實，年復一年，日積月累，做出了具體工作安排和解決辦法，提高分析問題、處理問題的綜合素質(zhì)，達到公司的規(guī)范化的要求。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

創(chuàng)建國家級衛(wèi)生城市和武漢城管革命是市委市政府的重大決策，一直以來，我們始終本著給業(yè)主、顧客更好的經(jīng)營購物環(huán)境，為業(yè)主、顧客服務的宗旨，從不敢松懈，嚴要求、高標準去工作。區(qū)內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量一直保持著良好狀態(tài)。

1、上級要求的時間，嚴格執(zhí)行；按著標準嚴格去做。過去前廣場、珞瑜路等區(qū)域保潔時間是：早晨7：55時到晚上9：25時。為了更好的適應區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生標準，我部規(guī)定夜班員工在六點半之前把步行街的外圍清潔衛(wèi)生做好，然后白班員工再進行全天候的清潔維護。在不增加人員的情況下，甲、乙班部分員工提早上班時間，夜班員工5點開始清潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，達到了環(huán)衛(wèi)的清潔標準要求。誠然，上班時間雖然提前，員工二話不說，欣然接受分

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部配。同時標準不降低，偌大廣場及珞瑜路等外圍很難見到煙帶和果殼紙屑�？崾罾�，員工晴天一身汗，雨天一身水；嚴冬時，員工頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去。2、長效管理機制，至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)、城管革命事關(guān)重

大；從工作職責來說，是我部本職工作、員工是主力軍，義不容辭，隨時接受領(lǐng)導和業(yè)主、顧客檢查，全力以赴做好步行街的清潔工作，體現(xiàn)步行街和公司的整體形象�！皺z查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一個樣。在無數(shù)次的檢查團、參觀團和突擊性工作中的過程中，也證明了這一點。三、工作標準化

保潔只不過是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個行當。它體現(xiàn)著公司的態(tài)潔形象；同時，每天有二三十萬人光臨步行街，商戶（業(yè)主）、顧客使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳面。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。

在新細化工作內(nèi)容，嚴格考評大分標準。不同區(qū)域，不同部位都有具體的標準考評。這樣，便于操作，利于檢查。

1、按標準培訓，針對崗位和入職的新員工實際，實行例會講理論，在崗做示范的方法進行培訓。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務技能，調(diào)動熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2、按標準去做責任到人，劃定區(qū)域面積和清潔質(zhì)量標準，讓員工胸中有標準；每日工作流程，員工操作起來有個準。米蘭現(xiàn)在開荒期間，樓面、樓層保潔任務巨大，在人員少工作量大的情況下，也要拿高標準來要求自己，向嚴要求去靠攏，發(fā)揚著精益求精的工作作風達到清潔標準。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。

四、物料控制

我部在物料控制方面，每天先將需領(lǐng)用計劃的領(lǐng)料單的開出領(lǐng)料，相關(guān)負責人審核，各區(qū)域主管把關(guān)，倉庫主管及時發(fā)放物料。倉庫物料的計劃表和庫存表都每月25日制定，交給領(lǐng)導閱覽、審批；每月錄入電腦收貨的入庫單、發(fā)貨單都進行嚴格物料審核，并交由總經(jīng)理閱覽存檔。立足本部門，配合好其他部門不管是發(fā)料，接收物料，按照公司的相關(guān)規(guī)定和程序?qū)嵭星鍧嵐ぞ�、物料統(tǒng)一管理使用，藥劑進行比例發(fā)放來控制使用量，在確保清潔質(zhì)量的同時盡可能降低成本20%，提高清潔物料的使用效率；機械設備做好保養(yǎng)、檢修工作提高使用壽命。

五、201*年度配合完成各項活動及突發(fā)性工作

1、1月、2月份時，武漢市區(qū)普降中雪。清潔部啟動“雪天應急預案”，保障降雪期間商城的清潔質(zhì)量。（1）準備工具：工業(yè)鹽、鐵鍬、大掃把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。（2）實施方案：①提前在各區(qū)域路口鋪設防滑墊、擺放“小心地滑”的提示牌。②降

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部雪期間，在商城各區(qū)域存在積雪的地面拋灑工業(yè)鹽，加速積雪融化，同時將走廊與步梯上的積雪及時清鏟干凈。③為防止雨雪凍結(jié)，安排夜班當晚進行積雪的清鏟與清運工作，白班員工再進行白天的鏟雪。④降雪結(jié)束后，各區(qū)域殘留積雪清運干凈。2、1月份為保證西班牙風情街順利開街商戶能正常入駐，各區(qū)域人員形成整體、通力協(xié)作，保證開荒在加緊進行。在人員不夠的情況下，提前完成各區(qū)域的清潔任務。

3、舉辦清潔部第二屆“三八”勞動技能比賽中，全體員工踴躍參加，在比賽中員工拿出平時培訓學習中的工作技能、業(yè)務知識來展示自己，展示清潔部員工的員工的能力、風采和素質(zhì)。

4、3月1日開始，我部新招聘2名綠化工人，專為使步行街更絢麗，風景更悠美，清潔部住宅區(qū)域的員工、綠化工在完成各自區(qū)域的同時，頂著30多度高溫對A地塊外圍的綠化帶、加州園區(qū)及外圍植苗、補苗，總植樹苗近10萬株，移栽草皮近萬平方。5、安排人員對A、D地塊商城及住宅的裝修區(qū)域進行跟蹤清潔維護，并對出運建筑垃圾的地面進行跟蹤清潔。

6、7月23日，籃球明星加內(nèi)特在步行街的見面會，10幾萬人涌入商城，人流量為平時的數(shù)倍，我部做好相應的應急預案；管理人員負責制，做好員工各區(qū)域的崗位安排，并在各區(qū)域調(diào)入部分員工協(xié)助幫忙。

7、8月7日---27日，西班牙風情街啤酒節(jié)活動開啟，我部員工每天在活動現(xiàn)場定崗設人，對各區(qū)域的地面重點進行每日跟蹤清潔維

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部護。

8、9月、10月、11月晚間，D區(qū)-1樓“工貿(mào)家電”接連3次發(fā)生頂

部管道破裂，我部都及時調(diào)配員工采取應急措施，用吸水機等設備進行搶水，盡最大努力降低事故造成的損失，確保其正常營業(yè)。9、11月、12月，B地塊、米蘭印象相續(xù)開盤，我部白班員工做好開

盤當天的清潔維護，并安排夜班員工對營銷中心的頂棚玻璃進行再次清潔，對營銷中心地面進行機洗。

10、12月24日晚，商城內(nèi)人流量激增為平時數(shù)倍，且持續(xù)時間較長，為確保平安夜商城清潔質(zhì)量，清潔部啟動應急方案：①部分員工在當晚通宵加班，并針對衛(wèi)生間等人流量大、易污染的區(qū)域設置專人定崗。②調(diào)整夜班工作計劃，主要負責商城內(nèi)垃圾清運工作。③制定各區(qū)域人員責任表，將各區(qū)域清潔工作責任到人，確保整體清潔質(zhì)量。

201*年我部將繼續(xù)認真落實員工工作，以員工手冊、公司規(guī)章制度、安全工作為工作要求，衛(wèi)生質(zhì)量為目標，充分發(fā)揮部門清潔職能作用，進一步規(guī)范清潔工作的工作流程；進一步加強員工業(yè)務知識的學習，大力強化員工的動手能力工作，營造干凈舒適的購物休閑環(huán)境，為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用；為步行街進一步提高整體購物環(huán)境和休閑層次做出努力。

1、抓緊公司下發(fā)的各類相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務，特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高員工的整體綜合素質(zhì)。

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部針對保潔人員難招，流動性大的客觀原因，我部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，201*年,我部將繼續(xù)采取多種招聘途徑及培訓方式,對所員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起。

2、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容，積極配合公司其他部門做好客戶工作，進一步構(gòu)建公司服務體系，為業(yè)主提供高效、整潔的休閑和工作環(huán)境；每年定期開展業(yè)務技能競賽，為樹立公司良好社會形象，提升公司的知名度。3、加強科學管理，建立健全區(qū)域工作責任制，由各區(qū)域主管負責管

理工作，實施“責任到人,工作到位"的責任制度,加強區(qū)域內(nèi)工作指導檢查，不斷總結(jié),不斷完善,狠抓落實各項工作。

4、確定目標，是工作的指導方針；是部署實施工作的依據(jù),怎樣做好本職工作；根據(jù)手冊的精神,規(guī)范員工工作質(zhì)量,領(lǐng)會精神實質(zhì)；確定工作目標:貫徹業(yè)務知識和工作質(zhì)量，從理論學習和現(xiàn)場操作汲取知識，提高業(yè)務水平、理論水平和動手能力.大力開展每天在工作時間內(nèi)一步一個腳印完成本職工作，將業(yè)務知識和工作質(zhì)量相結(jié)提高區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量。

5、加強藥劑、易耗品的控管，按照每天工作細則要求，作好各項清潔工作前提下，正確使用藥劑、易耗品；開展形式多樣的培訓和宣傳活動，尤其是工具使用、實際操作方面來提高藥劑的使用效率和工具的使用壽命。重視培養(yǎng)員工藥劑使用和易耗品的培訓，做到不浪費，工作中使用機械細心，愛護公物等。主管、班長做

武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部好衛(wèi)生監(jiān)督工作的同時也要對藥劑、易耗品領(lǐng)用進行控管，按每天清潔要求使用藥劑和易耗品，做好領(lǐng)用、使用統(tǒng)計工作，201*年度力爭于同期節(jié)約10%。

6、開展員工思想培訓，樹立員工高尚的品格，做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則，努力展現(xiàn)“人人代表世界城形象，處處體現(xiàn)世界城風采”員工的良好風貌。充分挖掘個人特長，為工作的發(fā)展營造良好的氛圍，積極參與企業(yè)文化宣傳工作；并在方針政策、規(guī)章制度程序范圍內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量、工作方法等方面積極作出新的探索，在自己平凡工作崗位上創(chuàng)造性地開展工作，積極參與公司的各項發(fā)展，不斷豐富自己的業(yè)務知識和才干，努力實現(xiàn)個人價值和企業(yè)價值的完美統(tǒng)一。

平凡的事業(yè)承載新的希望，宏偉的目標開啟新的夢想。面對新的工作、新的挑戰(zhàn)，新的起點、新的機遇。我相信：有公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,有廣大員工和自己的不懈努力，我部一定會在清潔工作方面更加精品化，在偉大進程中不斷開創(chuàng)輝煌而燦爛的美好明天！

清潔部201*年12月25日

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