xx局服務(wù)窗口年度工作總結(jié)1

XX局服務(wù)窗口年度工作總結(jié)

XXX服務(wù)中心：

現(xiàn)將XX局在XX服務(wù)中心綜合窗口工作情況總結(jié)如下：一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，促進服務(wù)質(zhì)量提高XX局以提高隊伍素質(zhì)，強化依法行政意識為切入點，把加強學(xué)習(xí)教育作為推進政務(wù)公開的首要環(huán)節(jié)，先后開展集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自覺活動，以崗促學(xué)，全員自學(xué)，強化了窗口服務(wù)人員對推進政務(wù)公開的責(zé)任和使命感，增強了依法行政的主動性和自覺性，促進了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。

二嚴格工作程序，認真執(zhí)行工作制度，全力做好窗口服務(wù)工作

XX局認真學(xué)習(xí)貫徹落實《XXX政務(wù)服務(wù)中心運行辦》，全面落實窗口單位各項制度，按時參加XX服務(wù)中心組織的各項會議，積極參加XX服務(wù)中心組織的各項活動，遵守中心的勤和請假制度。在業(yè)務(wù)辦理過程中，完全做到了以辦事人為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點，以方便辦事為目標(biāo)的政務(wù)服務(wù)理念，對前來咨詢的單位和個人，能做到耐心解答，201*年XX局沒有審批項目。

以上為我單位進駐大廳后工作的審批情況。201*年我們會繼續(xù)嚴格要求，按中心規(guī)程進行批件操作，做好窗口審批工作，為創(chuàng)建我市優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出貢獻。

XXX

201*年12月11日

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XX局辦公室201*年度工作總結(jié)

一年來，辦公室認真學(xué)習(xí)三個代表重要思想和黨的十六

大十六屆五中全會精神，按照“突出重點強化服務(wù)務(wù)實高效協(xié)調(diào)運作”的工作原則，以扎實推進機關(guān)效能建設(shè)為重點，以搞好服務(wù)為手段，完善運作機制，規(guī)范工作程序，講求服務(wù)質(zhì)量，較好地發(fā)揮了參謀作用和助手作用�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：一積極開展思想政治工作，抓好干部隊伍建設(shè)

按照局黨組布置，辦公室積極配合做好全局的思想政治教育工作，努力抓好干部隊伍建設(shè)。一是下大力氣做好我局導(dǎo)入iso質(zhì)量管理體系和機關(guān)效能建設(shè)活動的牽頭組織工作，從制訂實施意見制訂相關(guān)文件出臺規(guī)章制度展開督查實施到完成階段小結(jié)，努力做好參謀加強銜接搞好服務(wù)保證了全局機關(guān)效能建設(shè)工作的順利開展；二是實施保持黨員先進性教育活動，結(jié)合我局實際，擬訂了年局黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)計劃和局黨總支學(xué)習(xí)計劃，經(jīng)局黨組和局黨總支通過后予以實施。積極“請進來走出去”，增加黨員受教育的機會，組織了“先烈面前說真話”等形式豐富的教育活動；三是靈活運用各類載體，深入開展學(xué)習(xí)教育，做好在“三八”“五四”“七一”期間學(xué)習(xí)教育活動的組織工作；四是努力做好支部組織建設(shè)工作，在上半年配合完成了局黨總支和四個支部的成立工作。二完善制度建設(shè)，抓好督促實施

辦公室根據(jù)局黨組要求，進一步健全各項規(guī)章制度，努力構(gòu)建較為完善的制度體系。一是進一步健全并嚴格執(zhí)行《局目標(biāo)管理考核辦法》，把效能建設(shè)的各項目標(biāo)細化到考核制度中，考核結(jié)果與獎金直接掛鉤，切實解決職責(zé)不清效率不高的問題。二是重新修改完善了《局機關(guān)會議制度》《局機關(guān)學(xué)習(xí)制度》《局機關(guān)考勤制度》《局機關(guān)公文處理制度》《局機關(guān)車輛管理制度》《局機關(guān)接待工作制度》等八項規(guī)章制度，經(jīng)局黨組研究通過后，匯編為《寧�？h發(fā)展計劃局勤政廉政手冊》，下發(fā)給全局每位干部職工。三是為切實改進機關(guān)作風(fēng)，提高機關(guān)行政效能，根據(jù)縣效能辦要求，制訂了局機關(guān)工作崗位ab角制度服務(wù)承諾制首問責(zé)任制窗口部門一次性告知制限時辦結(jié)制否定報備制等工作制度，經(jīng)局黨組通過后，以寧計〔〕號文件予以印發(fā)實施。

三提高辦文質(zhì)量，努力做好文秘檔案工作

堅決把好公文質(zhì)量關(guān)和運轉(zhuǎn)流程關(guān)，進一步規(guī)范公文格式行文規(guī)則，嚴格執(zhí)行公文運轉(zhuǎn)規(guī)程，會同計算信息中心逐步推行oa系統(tǒng)辦公，切實提高辦文效率和公文質(zhì)量。按時完成相關(guān)文件的草擬及各類工作總結(jié)。逐步實現(xiàn)從傳統(tǒng)的檔案管理到電子文檔管理的轉(zhuǎn)變，提高檔案工作的效率，認真做好年歸檔工作，被評為全縣檔案工作先進集體。

四加大督查力度，各項考核工作進展順利

今年以來，辦公室在各科室的大力配合下，廣開信息渠道，提高信息質(zhì)量，信息工作進展良好，超額完成了縣委辦縣府辦的考核任務(wù)。認真牽頭做好人大政協(xié)議提案及*督辦工作，今年承辦的人大議案件，政協(xié)提案件已全部答復(fù)。全年共受理縣長電話件，效能辦轉(zhuǎn)辦件，消費者協(xié)會轉(zhuǎn)辦件，來信件，來電件，做到及時匯報，并加強與業(yè)務(wù)科室的溝通銜接，做到件件有登記，事事有書面答復(fù)，辦結(jié)率和滿意率均達%。

五增強服務(wù)意識，切實做好各項后勤管理工作

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為科室和全體干部服務(wù)是辦公室的一項重要職能。今年以來，辦公室增強服務(wù)意識，努力在被動服務(wù)中求主動，心存大局觀，超前謀劃，及早安排，提高服務(wù)的有效性，在第二屆開游節(jié)中，順利完成了繁重的接待任務(wù)，做到了來賓高興，領(lǐng)導(dǎo)滿意。另外，在來客接待車輛管理等此文來源于文秘資源網(wǎng)熱點問題上，嚴格按照規(guī)章制度進行操作，加強與局領(lǐng)導(dǎo)及各科室的溝通銜接，減少磨擦，有效促進了全局工作的順暢運轉(zhuǎn)。六切實加強學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

今年以來，根據(jù)上級要求和相關(guān)部門安排，認真組織好全局《行政許可法》公務(wù)員行為規(guī)范等各項知識的學(xué)習(xí)應(yīng)試工作。按照年初部署，完成了《對機關(guān)黨組織地位和作用的幾點認識》《淺談如何在文書立卷改革后做好檔案管理工作》兩篇調(diào)研課題，其中《對機關(guān)黨組織地位和作用的幾點認識》獲年度機關(guān)黨建論文二等獎。面對發(fā)展計劃工作面臨的新形勢新任務(wù)和新要求，辦公室全體干部注重各項知識的學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高自身素質(zhì)。

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