201*年醫(yī)院護(hù)理部上半年工作總結(jié)

201*年醫(yī)院護(hù)理部上半年工作總結(jié)

“勇于創(chuàng)新，改善無限”，201*年上半年護(hù)理部密切圍繞醫(yī)院工作中心開展工作，力求在實踐中完善，在完善中實踐，循序漸進(jìn)，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、卓越的護(hù)理服務(wù)品牌；緊跟醫(yī)院騰飛、跨越的發(fā)展勢頭，做到與時俱進(jìn)；護(hù)理部現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、貫徹“管理有理、管理有情、管理有度、管理從嚴(yán)”的管理原則，通過多層面、多渠道、多形式、人性化的溝通模式，營造和諧、創(chuàng)新，富有激情的工作氛圍。

二、實施24小時不間斷管理，護(hù)理部正、副護(hù)士長每日對病房進(jìn)行護(hù)理查房，在迎接醫(yī)院管理年檢查期間，每晚安排1名有資質(zhì)的護(hù)士夜查房；實施護(hù)士長月報表制度（內(nèi)容：護(hù)理糾紛件/月、護(hù)理差錯件/月等），杜絕差錯事故，確保信息暢通。

三、在全院全面開展護(hù)理健康教育，從親切熱情的入院指導(dǎo)到清晰明了的健康教育，責(zé)任明確，落實到人，服務(wù)到位，使病人真正體會到自己的“中心”位置和整體護(hù)理的好處，廣大患者對此稱贊有佳，真正做到了用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者。

四、以監(jiān)控整體護(hù)理措施落實情況，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控組，將各項檢查指標(biāo)量化，每月組織全面、細(xì)致的護(hù)理質(zhì)量檢查，細(xì)化到供應(yīng)室器械的刷洗質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

五、為確保護(hù)理工作安全、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，確保滿足患者的服務(wù)

需求，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，發(fā)揮最佳的效能。

六、準(zhǔn)確的了解臨床科室對于護(hù)理工作的需求，及時彌補(bǔ)不足，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

七、完善制訂了《合同制護(hù)理人員管理制度》，從管理、培訓(xùn)、考核等方面給予了明確的規(guī)章制度，做到有章可循。護(hù)理部協(xié)同醫(yī)院對所應(yīng)聘各層面護(hù)理人員的面試的均采用當(dāng)場、不計名抽簽排號制，確保公平、公證的競聘原則，做到辦事流程公開透明。八、堅持“病患至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，永遠(yuǎn)把病人放在第一位，病人滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，我們就是要用真心來創(chuàng)造感動。

九、逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會參與評價的機(jī)制。

201*年上半年，“病人的需要，就是我們服務(wù)的方向”，二部輪椅、二臺平車不停地穿梭于全院的每一角落，無論是艷陽烈日的酷暑，還是寒風(fēng)飄雪的嚴(yán)冬，節(jié)假日、雙休日、午休時間從無間斷。以“打造溫馨穿刺月,春風(fēng)撫面暖人心”為主題參與到醫(yī)院“平安醫(yī)院創(chuàng)建”行動中，號召我院護(hù)理人員以積極姿態(tài)服務(wù)患者。

霍山縣第二人民醫(yī)院護(hù)理部

二0一一年七月一日

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201*年護(hù)理部工作總結(jié)

201*年，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)和關(guān)心支持下，有條不紊地按原計劃開展工作，經(jīng)過一年的努力，加強(qiáng)過程控制，提高了護(hù)理質(zhì)量，確保了護(hù)理安全，重視在職及繼續(xù)教育，使護(hù)士綜合素質(zhì)得到了提高�，F(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下。

一、加強(qiáng)護(hù)理管理提高管理水平

1、舉辦院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)廣東省護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評價標(biāo)準(zhǔn)、《廣東省護(hù)理工作管理規(guī)范》以及“惠州市醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動暨201*年全市醫(yī)療質(zhì)量萬里行”護(hù)理工作檢查內(nèi)容，使每個護(hù)士長工作計劃更具體，任務(wù)布置更到位。

2、加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核,提高護(hù)士長管理技能和管理水平，以及護(hù)理不良事件、護(hù)理缺陷防范的預(yù)警意識，科室隱患及時上報。月考評與年終考評相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長績效掛鉤等管理指標(biāo)。

3、促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每月組織護(hù)理質(zhì)量檢查，并定期召開護(hù)士長工作會議，借鑒提高護(hù)理管理水平。

二、加強(qiáng)過程控制確保護(hù)理安全

1、繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，細(xì)化質(zhì)控小組，發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。

2、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，定期抽查出院病歷，發(fā)現(xiàn)問題，責(zé)令科室及時整改。確保了護(hù)理病歷合法性、真實性。

3、科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯事故、護(hù)理缺陷糾紛、護(hù)理不良事件和護(hù)理投訴的歸因分析，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。

4、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生，堅持每天進(jìn)行醫(yī)囑大查對。護(hù)士長每天

檢查護(hù)理查對質(zhì)量，每周參加護(hù)理查對2次以上。在安全的基礎(chǔ)上提高護(hù)理質(zhì)量。

5、加強(qiáng)護(hù)理工作的環(huán)節(jié)監(jiān)控。護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班，切實做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全；病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛、潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控；時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理；護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。

三、加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)重視繼續(xù)教育

1、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”考核工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了對新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，從筆試到口試，直至達(dá)標(biāo)。

2、每月科室組織專科知識小講座2次，并有記錄，所講專科知識與住院病人病情相吻合。提高了臨床護(hù)士理論水平。根據(jù)臨床使用頻率抓基礎(chǔ)操作，科室每月進(jìn)行2次操作考核并有評分記錄。組織院內(nèi)操作培訓(xùn)，從內(nèi)部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)到全院操作示范，并細(xì)化操作流程下發(fā)各科，讓護(hù)士有章可循，使操作規(guī)范化。

3、加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)意識，塑造華康特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展了“護(hù)理服務(wù)明星”評選活動。每月發(fā)放選票，由患者和客戶根據(jù)護(hù)理人員平時的著裝、語言、服務(wù)及技術(shù)等方面，選出符合患者和客戶要求的“護(hù)理服務(wù)明星”，并在全院“服務(wù)明星”公示欄公示。此評選活動樹立了先進(jìn)和榜樣，有效地促進(jìn)了護(hù)理人員的主動服務(wù)意識，調(diào)動了護(hù)士的工作積極性，同時對我院護(hù)理質(zhì)量也起到了進(jìn)一步的推動作用。

4、第二屆華康杯護(hù)理操作競賽如期在“5.12”護(hù)士節(jié)期間舉行，此次操作競賽平均每項得分為89.37分，較首屆操作競賽平均分提高了16.7%。全年共組織院科兩級理論考試14次，護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)院科兩級30次，

考核18次，共有1020人次參加，合格率分別為88.8%、90.1%。

5、加強(qiáng)了護(hù)士繼續(xù)教育，護(hù)理部組織安排了全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)12次，內(nèi)容為臨床護(hù)理相關(guān)知識講座，同時，護(hù)理部充分發(fā)揮院內(nèi)局域網(wǎng)的資源優(yōu)勢，及時上傳護(hù)理講座演示文稿，豐富了護(hù)士的學(xué)習(xí)內(nèi)容，深受護(hù)士的歡迎。組織全院護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的繼續(xù)教育，參加率達(dá)95%。

四、做好實習(xí)帶教提高帶教水平

1、指定高年資護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。

2、各科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

3、加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，在帶教中注重學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。在護(hù)生出現(xiàn)差錯事故時，及時與學(xué)校聯(lián)系，以批評教育為主，屢教不改者責(zé)令返校。

4、護(hù)理部不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，在每科實習(xí)結(jié)束時，即下發(fā)帶教老師評分表，年終評選出優(yōu)秀帶教老師。

五、護(hù)理工作量統(tǒng)計及達(dá)標(biāo)項目

1、基礎(chǔ)護(hù)理合格率92.3%；2、一級護(hù)理合格率91.3%；3、護(hù)士長管理考核合格率91.2%；4、夜間護(hù)理質(zhì)量檢查89.1分；5、搶救物品管理合格率99.0%；6、消毒隔離合格率99.1%；7、護(hù)理文書書寫合格率88.9%；8、護(hù)理工作滿意度95.6%；9、護(hù)理人員技術(shù)操作合格率89.1%；10、護(hù)理人員考試合格率88.6%。

六、注重比賽檢查不斷提高自我

1、10月18日，我院榮幸參與惠州市衛(wèi)生局組織開展的“惠州市衛(wèi)生系統(tǒng)201*年靜脈輸液技術(shù)能手競賽活動”，我院5名選手表現(xiàn)優(yōu)秀，其中鐘淑娟護(hù)士成功穿刺成人100針，榮獲“惠州市靜脈輸液能手稱號”。此次競賽，提高了我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，進(jìn)一步鞏固了基礎(chǔ)操作技能，

同時也激發(fā)了全院護(hù)理人員積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度。

2、12月21日“惠州市醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動暨201*年全市醫(yī)療質(zhì)量”檢查專家蒞臨我院檢查指導(dǎo)，表示我院護(hù)理工作較201*年檢查中有所提高，并提出了建設(shè)性的意見。護(hù)理部計劃在201*年整改完善。

七、重視院感控制保障醫(yī)療安全

1、配合醫(yī)院感染科，加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，學(xué)習(xí)《新消毒技術(shù)規(guī)范》、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測的方法及重要意義、《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《醫(yī)院感染暴發(fā)報告及處置管理規(guī)范》、《傳染病暴發(fā)/聚集性癥候群等異常情況的處理機(jī)制與流程》等。通過學(xué)習(xí)，能以最大限度地降低醫(yī)院感染對患者造成的危害，保障醫(yī)療安全。

2、將院感知識理論考試、無菌技術(shù)操作等納入平時護(hù)理考核范圍，通過每月質(zhì)量檢查和護(hù)士長夜查房，對護(hù)理人員院感知識及執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、微生物監(jiān)測的管理和考核。

惠州華康醫(yī)院護(hù)理部201*年12月31日

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