201*年總結及201*年工作計劃

201*年工作總結

光陰似箭，轉眼201*年已接近尾聲，回顧這一年來的工作，心里

頗有幾分感觸，首先感謝葉生和公司給了我機會和發(fā)展的平臺，讓我從人事部轉為業(yè)務部，讓我對業(yè)務有了一個學習的機會，也是給我一個成長的空間和勇氣。再次感謝我們公司的兄弟姐妹們對我的幫助、鼓勵和支持，這些都是我的榮幸�，F(xiàn)將一年的工作總結如下：一、工作總結：

一剛開始轉為業(yè)務就立馬被公司派去上海參展，由于對業(yè)務和專業(yè)知識還有價格不是很熟悉，所以在展會接待客戶時會出現(xiàn)緊張或者回答不上來等等問題，但是通過這半年多的了解和學習，對相關的知識有了越來越深的認識。

在做業(yè)務工作初期，對業(yè)務工作認識不夠，對奶瓶和棉簽行業(yè)缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。個人還存在很多不足，不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，提高銷售業(yè)績，加強服務意識，要有急迫感和危機感。

經過半年年的業(yè)務工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的業(yè)務員還有差距，主要體現(xiàn)在工作態(tài)度、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1.工作不夠主動、積極，態(tài)度有點懶散；2.工作不夠精細化；3.工作方式不夠靈活；4.缺少平時工作的知識總結；

5.做事不夠果斷，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象；

在來年的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣，成長為一名公司優(yōu)秀的業(yè)務員。

201*年工作計劃

一、工作目標

1、盡全力超額完成銷售指標（100萬）；2、全力做好開發(fā)新客戶，維護老客戶；二、提高專業(yè)知識

1、產品知識：加強熟悉嬰兒產品的生產工藝和材料特點、規(guī)格型號(包括材料和產品等)、生產周期、出貨時間。了解本行業(yè)競爭產品的有關情況。

2、公司知識：認真貫徹執(zhí)行、遵守公司的各項規(guī)章制度。3、市場知識：了解嬰兒市場的動向和變化情況，進行不同區(qū)域市場分析。

4、專業(yè)知識：進一步了解與嬰兒產品有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流。5、服務知識：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理單據;有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。新的一年快來到，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)、“決心努力努力，要更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。加強自身思想修養(yǎng)，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規(guī)章制度，積極和增強做好本職工作的經驗與能力，以強烈的事業(yè)心，飽滿的熱情，高度的責任感努力工作。

最后，祝愿公司在新的一年里一帆風順，一年更比一年好！

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賓館201*年度工作總結及201*年工作計劃

一、201*年度工作總結

過去的一年，是我單位堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠實現(xiàn)經營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

201*年度的品質建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創(chuàng)新，以及經營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積201*0平方米，核心內容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和格調的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內涵和特質。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經營風格及品質優(yōu)勢，對賓館今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經營理念，并在經營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質、管理模式受業(yè)內稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經營形象，樹立了優(yōu)良的經營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質賓館、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細服務品牌整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我單位服務品質建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過賓館、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了服務技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關心員工文化生活員工凝聚力得到增強

員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節(jié)活動、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經營潛力質量效益再上臺階

201*年全店經營總量明顯壓縮，經營任務繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

201*年繼續(xù)抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約著賓館的經營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經營模式有待改革，中央落實八項規(guī)定和四風教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經營和服務品質延續(xù)帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進行群眾路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠實現(xiàn)全年經營預期。關于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：1、不斷完善賓館各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強賓館制度化、規(guī)范化、科

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