人力資源部年度工作總結及下年工作計劃(201*)

集團人力資源部

201*年工作總結及201*年工作計劃

一、工作小結

1、做好人員的招聘、管理工作。今年一年，我們共參加了省內場綜合類大型招聘會和場高校專場招聘會，共登記、面試了余名高校畢業(yè)生，錄取大專以上學歷學余人，實際上崗人；引進中等學歷人才會計電算化專業(yè)人，向一線生產(chǎn)經(jīng)營單位推薦余名普通崗位操作工和營業(yè)員。為滿足中秋、國慶雙節(jié)生產(chǎn)經(jīng)營旺季對勞動力的大量需求，我們除到市勞動力市場組織現(xiàn)場招聘外，還到周邊村莊、社區(qū)張貼、發(fā)放招聘簡章，在冊登記并推薦了余名季節(jié)性臨時用工，保證了生產(chǎn)旺季各單位的用工需求。此外，加強與職專、技校等院校合作，充分利用學生實習假期資源，組織招用名學生，分配到各基層經(jīng)營單位上崗實習，有效地降低了用工成本。

2、按照集團“打造學習型企業(yè)”的工作部署，繼續(xù)做好培訓工作。按照培訓配當表要求，今年年初，我們制定了詳細的培訓方案，按照一般員工、中層管理人員和高層管理人員進行分類，針對不同對象，分別采取企業(yè)內訓和委托專業(yè)機構培訓等多種方式進行全員輪訓。一是出臺了全年培訓方案，編制培訓課程、提煉培訓講義，每周六分別安排部門員工進行培訓；二是通過委托培訓機構對集團多名中層以上管理人員進行專題培訓；三是根據(jù)培訓大綱安排，為各下屬單位刻錄培訓光盤，并組織監(jiān)督指導；四是對新入職的員工和因企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營調整需轉崗的余名員工進行上崗和轉崗前的培訓；五是通過書面測試，加強考核，提高培訓效果，如對參加專題培訓的多名中高層管理人員進行開卷測試，對多名員工進行了商務禮儀等知識的考核測試。

3、加強員工管理工作。繼續(xù)加強對各單位用工情況的調查分析和不在崗人員的協(xié)調管理，協(xié)調、配合各基層單位做好員工的思想工作，及時了解員工異動情況。一是加強對高學歷、專業(yè)對口、技能加工等高素質人才的引進和管理，今年共為名員工辦理了錄用手續(xù)，其中辦理學生分配手續(xù)人，招工手續(xù)人，接收安置退伍軍人人，調動人；二是優(yōu)化員工隊伍，促進員工的合理流動，為名員工辦理了內部調動手續(xù)，將年齡較大和不能堅持在一線工作的部分員工調整到各單位后勤輔助崗位，嚴格控制臨時用工人數(shù)；三是做好員工動態(tài)管理，建立離職談話制度和談話記錄，加強與基層單位的聯(lián)系與溝通，了解員工離職原因，挽留有價值的員工；四是通過個別談話和座談會等形式，做好高校學生的跟蹤管理和培養(yǎng)工作；五是集團出資近萬元組織各單位余名優(yōu)秀員工外出學習、參觀培訓。

4、做好社會保險的管理和各類統(tǒng)計報表工作。一是做好年度社會保險繳費基數(shù)的調整、測算和申報工作，調整后，年增加社會保險余萬元，集團今年共繳納各項社會保險金萬元；二是根據(jù)人員變動情況，及時做好社會保險金的增加、減少、統(tǒng)計和繳納以及集團內部員工個人部分保險金的繳納審核工作；三是配合人社局為名企事業(yè)離退休員工調整了養(yǎng)老金待遇，做好事業(yè)單位離退休人員住房補貼和生活補貼待遇調整、領取及支付工作；四是及時為在職員工和退休人員發(fā)放醫(yī)療證、醫(yī)療卡，并做好工傷、女工生育保險等的申報工作。為名職工報銷生育保險醫(yī)藥費和產(chǎn)假工資萬余元，為名符合條件的新錄用及新婚女職工注冊、辦理了生育保險手冊；為名工傷職工進行了工傷申報，現(xiàn)已認定人，其中傷殘鑒定人，共為人報銷工傷醫(yī)療費和傷殘補助金元；五是做好員工數(shù)據(jù)庫的管理及各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作，以及員工檔案、養(yǎng)老、醫(yī)療手冊的建立、轉接及個人帳戶的管理；六是作為市

直家失業(yè)動態(tài)監(jiān)測企業(yè)之一，配合人事和社會勞動保障局，完成了全省失業(yè)動態(tài)重點監(jiān)測工作。

5、繼續(xù)做好勞動合同管理。今年，完成了名新入職及合同到期員工勞動合同的續(xù)簽統(tǒng)計及勞動合同書的填寫、鑒定等系列工作（新簽訂人，到期續(xù)簽人）；為名職工辦理了解除、終止勞動合同和失業(yè)等相關手續(xù)（辭職人，終止合同人，解除人）。

6、完善企業(yè)內部管理體制建設，繼續(xù)推行競爭上崗和民主測評、民主推薦工作。集團分別對等家單位、共名由集團公布職務的主要管理人員進行民主測評，并同時推薦后備人才。

7、繼續(xù)做好企業(yè)規(guī)章制度建設。一是對以往的十幾項管理規(guī)定及管理辦法進行匯總、整理；二是督導事業(yè)部和各基層單位做好本單位管理制度的建設；三是對集團各項管理辦法和規(guī)定進行梳理，制定并下發(fā)了《保密制度》、《競業(yè)限制規(guī)定》兩項制度性文件。

8、做好離退休、遺屬人員的管理。一是做好離退休人員的增加、減少、養(yǎng)老金的調整、異地人員醫(yī)療費的報銷等各項管理工作；二是做好季度遺屬生活費的調整、審核工作；三是為名企業(yè)退休人員的遺屬辦理了社會統(tǒng)籌手續(xù)，并為名員工辦理了退休和病退手續(xù)（其中病退人，退職人）；四是為名離退休人員、發(fā)放了仲秋節(jié)福利；五是做好一次性喪葬補助費和撫恤金的申報、領取等工作。

9、隨著信息化建設的不斷推進，做好ERP各項基礎性數(shù)據(jù)的輸入和審核工作，共對集團名職工的基本情況進行統(tǒng)一輸入。

10、認真做好其他日常工作和領導交辦的工作。如集團工資發(fā)放、內部員工的流動及轉移、審批等手續(xù)；做好在職職工直系親屬和離退休人員死亡等的走訪慰問工作；配合各單位做好員工的日常管理工作等。

二、存在的不足及下一步工作計劃

由于工作量大、涉及面廣，各項工作開展不夠靈活，許多工作還沒有完全收尾，長效性還沒有體現(xiàn)出來�？傊�，在過去的一年里，我們即取得了一定的成績，也存在著許多不足之處。在即將到來的201*年，為順應企業(yè)發(fā)展需要，我們將及時調整工作重點和工作狀態(tài)，認真總結經(jīng)驗教訓，在下一步更好的開展各項工作：

1、結合ERP系統(tǒng)的建設，完善并更新企業(yè)人員的基本信息。一是整理收回的員工信息情況登記表，對所填信息進一步核實、歸整并編號；二是采取有效措施統(tǒng)一采集員工照片；三是進行信息錄入，增加相關信息內容，建立新的員工信息庫。

2、提高服務水平和管理水平，加強與各單位溝通、聯(lián)系，深入基層，聽取職工意見或建議，共同做好員工管理工作，減少勞動爭議。

3、加強制度建設和用人機制改革。推進機關后勤機構調整，進一步明確各部室職責及各崗位任職條件；全面引入競爭機制，拓寬用人渠道，將測評考核、民主推薦和競爭上崗等工作逐步過渡到企業(yè)全員；進一步完善企業(yè)制度建設，幫助督促各生產(chǎn)經(jīng)營單位、部門在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，逐步完善各項管理辦法和規(guī)章制度，促進集團各項管理工作趨于規(guī)范化、制度化、科學化。

4、科學管理員工檔案及養(yǎng)老手冊。一是要及時為新入職員工建立個人檔案及保險手冊；二是對在職員工檔案材料進行歸檔、整理，并及時更換檔案袋，使員工檔案、手冊的保管、存放更加系統(tǒng)、科學。

5、做好新入職大學生的跟蹤管理，組織召開座談會，征求他們對所在單位及本職崗位的合理化建議，了解學生心理動向和職業(yè)規(guī)劃，以降低大學生流失率。

6、繼續(xù)做好集團各單位人員情況變化的統(tǒng)計、上報工作。明年，我們

打算引進掃描儀器，將員工個人信息錄入電腦，實行電腦智能化管理；二是對人員增減、內部調動、不在崗、退休等情況做好記錄和匯總；三是及時按要求做好各類勞動人事、工資報表的統(tǒng)計上報工作。

7、做好黨務工作。一是提前做好各支部發(fā)展黨員計劃和入黨積極分子培養(yǎng)考察工作，注重吸收一批有知識、有技術、有能力的年輕優(yōu)秀職工，做為黨員重點培養(yǎng)對象；二是做好預備黨員考察及轉正工作，及時上報所需材料；三是根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃做好基層支部的調整和支部委員的配備；四是按照上級黨委要求和企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，組織黨員開展各項活動，提高黨員素質，增強黨組織的凝聚力。

8、繼續(xù)做好各單位社會保險金的審核、增加、減少及繳納工作；做好集團勞動合同到期員工的續(xù)簽、終止工作；及時為離職員工辦理檔案、手冊等手續(xù)的轉移等；加強與德州學院聯(lián)系，督促其做好聯(lián)合辦學各項工作。

9、結合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，開展評先樹優(yōu)活動，在員工中形成比學趕幫超的氛圍；從思想上、生活上和工作上關心職工，及時掌握員工思想動態(tài)，采取各種方式方法增強員工的凝聚力，促進企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

10、做好其他日常工作和集團分配臨時性、突發(fā)性工作。

以上是我們人力資源部一年來的工作小結及下一年工作計劃，在今后的工作中，我們還需進一步加強學習，開闊工作思路，改進工作方式方法，提升服務管理水平，為企業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻！

二一年十二月二十五日

擴展閱讀：酒店人力資源部年度總結及下年度工作計劃

強化基礎完善制度合理配加強培訓

逐步建立酒店人力資源管理體系

—XXX酒店人力資源部201*年工作總結及201*年工作計劃

XXX酒店于XX年X月X日試營業(yè)，員工有500余人。酒店人力資源部主要負責人力資源管理工作，重點開展人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓、考核、工資、社保、福利、調配、質檢、勞動關系協(xié)調等工作。

一、酒店人力資源現(xiàn)狀

酒店內部設8部1室，包括房務部、餐飲部、市場營銷部、財務部、采購與監(jiān)督部、人力資源部、工程部、安全部和總經(jīng)理辦公室。

人員結構狀況（截止201*年12月31日）：酒店員工502人，其中：總辦34人、房務部121人、餐飲部207人、市場營銷部22人、財務部33人、采購與監(jiān)督部7人、人力資源部12人、工程部35人、安全部31人�；�本上滿足了酒店日常運作的需要。

酒店現(xiàn)有高管4人，副經(jīng)理以上級別36人，其中總監(jiān)7人，副總監(jiān)4人，經(jīng)理12人，副經(jīng)理6人，平均年齡37.9歲，其中大專以上學歷27人。酒店員工平均年齡30歲，有維族、藏族等11個少數(shù)民族，其中研究生學歷（含在讀）1人，本科學歷44人，大專學歷136人，中專學歷78人。

二、201*年人力資源管理工作總結

201*年，人力資源部在酒店高層的領導及全體人力資源部員工的共同努力下，強化基礎、完善制度、合理配、加強培訓，初步建立了XX酒店人力資源管理體系，圓滿完成了酒店下達的各項目標與任務，為酒店今年創(chuàng)造良好的業(yè)績提供有力的人力資源支援與保障。主要完成了以下幾項工作：

（一）積極組織部門內部學習，提高人力資源管理人員的綜合素質。

人力資源部門是貫徹執(zhí)行國家、酒店勞動、人事政策的職能部門，提高業(yè)務工作水平，是搞好人力資源管理工作的重要保證。201*年人力資源部陸續(xù)到崗12人，其中人事部4人、培訓部3人、宿管3人。部門內有6人沒有酒店管理經(jīng)驗，為盡快熟悉并掌握業(yè)務流程，部門制定培訓計劃，努力鉆研業(yè)務知識，組織集中學習酒店人力資源管理、薪酬管理、社會統(tǒng)籌保險以及員工培訓等方面的知識，將酒店人力資源管理與企事業(yè)單位的人事管理理論相對比，轉變觀念，聯(lián)系實際，學以致用，將學習日�；�，部門內全體人員的工作水平和工作效率在不斷學習中持續(xù)提高。

（二）完善各項人事、培訓管理制度、工作流程，為今后工作提供制度保證。

為了進一步完善酒店人力資源管理使得其更符合XX酒店運作需要，并確使酒店人力資源各項工作有章可循，本部制定出臺了一系列符合酒店實際情況的制度與政策：編制薪酬福利制度、考勤休假制度、培訓管理制度等；收集整理酒店各部門職責、各崗點崗位職責；完善人力資源部

人事管理SOP66項、培訓管理SOP27項，人力資源部全年累計發(fā)文337份，其中人事76份、培訓261份。

（三）拓寬招聘渠道，為酒店開業(yè)、運營提供人力保證。

酒店截止到11月25日共招錄員工931名，針對用工荒、招人難的現(xiàn)狀，人力資源部采取以下應對解決措施，確保酒店順利開業(yè)、運營正常。一是加大專業(yè)院校聯(lián)絡，與前期聯(lián)系的院校建立實習就業(yè)一體的用人關系。201*年XX學校先后委派18名實習生，主要安排在餐廳服務員及廚師崗位，大大緩解了酒店旺季用工壓力。二是通過招聘廣告、社會關系加大酒店宣傳力度，引進酒店管理人才。三是鼓勵內部員工介紹，201*年通過內部員工介紹用工16人。四是聯(lián)系附近居委會，推薦下崗職工及年齡在45歲左右身體健康的無業(yè)人員。五是聯(lián)系附近院校的鐘點工，201*年安排鐘點工3917小時，47004元，等同于2名餐廳服務員12個月的工資費用。鐘點工不僅解決服務人手不足的情況，還合理控制了人力成本。

（四）積極探索，建立并完善酒店留人機制。

酒店在不斷招聘員工的同時，人力資源部科學統(tǒng)計員工流失率，詳細記錄酒店用人情況，酒店每周人員流動表、增減人員名單、崗位變動明細表等基礎臺帳，明確記錄每周人員崗位、工資的變動，隨時掌握全店員工變動情況，將周、月員工流失率與上周、月進行對比，讓酒店人事數(shù)據(jù)更加清晰準確。有效建立員工離職率分析與預警機制，實施員工離職面談，每周進行員工離職分析統(tǒng)計，將意見反饋到部門，要求部門針對發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改，保障人員的穩(wěn)定，有效控制員工流失率。人力資源部從選人、用人、育人、留人等四個方面完善酒店人力資源管理體系，建立留人機制，努力做到待遇留人、感情留心、事業(yè)留魂。

1、不斷完善酒店薪酬激勵機制，做到待遇留人。

人力資源部通過制作招聘廣告簡報、薪資調研，實時掌握酒店業(yè)薪資水平，201*年根據(jù)調研情況，分別在4月、11月對酒店部分崗位的薪酬進行了調整，平均上漲幅度達20%。酒店各基層員工的薪資水平在同星級同崗位人員中具有一定的競爭力，避免人員因為薪資過低集中流失。同時，人力資源部非常重視社會統(tǒng)籌保險的管理工作，堅持以人為本，以優(yōu)質的服務，為酒店每一位員工上報相關投保手續(xù)，認真核對繳費基數(shù)和繳費信息，及時更正各種差錯。

2、建立企業(yè)文化，方方面面體現(xiàn)人文關懷，用感情留住員工的心。

酒店在試營業(yè)前，就將建立企業(yè)文化作為一項重點工作，經(jīng)過3次討論，最終確定符合酒店實際的文化理念，其中“賓客至上、以人為本、精益求精、共創(chuàng)品牌”的經(jīng)營理念，充分體現(xiàn)在人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)。一是為員工設立倒班宿舍和長住宿舍，并不斷改善住宿設施：加裝電風扇、增加被子和褥子、安裝熱水器、配備暖水瓶、安裝棉門簾、暖氣改造、安裝晾衣繩等等。二是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。5月組織一線員工進行了崗位技能匯報表演，評選出優(yōu)秀團隊獎，優(yōu)秀個人獎，員工的技能及榮譽感得到了提升；7、8月組織員工開展戶外拓展活動，增加團隊的凝聚力；同時定期舉辦員工生日會活動、宣傳攔評比、電影放映室等活動，按計劃組織節(jié)日趣味競賽、導師活動、唱詩班活動等，增強了員工之間的溝通交流，充分體現(xiàn)了酒店關心員工、為員工提供了和諧的文化生活空間。三是關懷酒店困難員工，使員工感受“家”的

溫暖。國慶、中秋雙節(jié)期間組織慰問5名困難員工，并發(fā)放慰問金；組織為困難員工募捐；員工家里發(fā)生突發(fā)事件，人力資源部總會第一時間將酒店的關懷帶到員工家中。

3、為員工提供培訓和職位晉升機會，用事業(yè)成長留住優(yōu)秀員工。

事業(yè)留人，主要通過以下方式：一是利用交流培訓、外出培訓的機會，開發(fā)員工的潛能，幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，201*年酒店共進行部門間支持培訓108人次、內部交流培訓10人次、與銀都酒店交流及技能培訓401人次、外出培訓22人次，同時培訓部定期組織培訓回顧、培訓效果評價，與員工面對面交流溝通，使員工進一步認識到自我價值和發(fā)展方向。二是設或預留職位，疏通個人成長渠道。為留住優(yōu)秀員工，201*年我們增設副經(jīng)理崗位4個，同時在不影響正常運轉的情況下，預留部分職位，如大堂經(jīng)理、餐廳副經(jīng)理等職位，為員工提供進一步發(fā)展的成長空間，滿足員工自我發(fā)展的需要。

（五）加大酒店員工培訓力度，提高酒店管理與從業(yè)人員的管理水平與專業(yè)素質。酒店培訓部堅持按需施教、務求實效的原則，以自主培訓為主，外委培訓為輔，有針對性地制定酒店員工培訓計劃，開展培訓工作。根據(jù)201*年培訓部管理目標，201*年完成培訓課程總課時數(shù)413.2小時，參加培訓總人數(shù)為2129人次。其中基礎類培訓70.8%、英語類培訓4.8%、督導類培訓15.4%、其它類培訓9.0%。

1、基礎服務類培訓：定期開設新員工入職培訓及新員工跟蹤回顧課程、服務意識培訓、案例分析培訓、文員技能培訓、消防培訓、服務禮儀培訓等。通過培訓使新員工快速了解酒店基本結構及應知應會知識；提高運作崗點的服務意識，更好地完成對客服務；提高員工在日常服務中的技巧，避免在處理相同的事件上引起客人投訴；規(guī)范各部文員文書處理，了解辦公自動化的使用技巧；提高全員消防安全意識；提升服務質量，培養(yǎng)優(yōu)良的高品質團隊。

2、英語類培訓：為提高酒店員工英語基礎水平，掌握酒店常用服務用語，更好的為外籍賓客服務，培訓部自201*年9月起開設了兩期基礎英語課程。

3、督導類培訓：為提高管理者的綜合素質，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；培養(yǎng)良好的組織管理、溝通協(xié)調和分析判斷能力；培養(yǎng)創(chuàng)新和團體合作精神；培養(yǎng)對工作的激情，勇于承擔挑戰(zhàn)和壓力；培養(yǎng)和挖掘具有領導潛質的人才，使他們在深度和廣度上積累專業(yè)技能與經(jīng)驗。培訓部定期為酒店主管級以上員工開設了《培訓培訓者》培訓、《主管技能必修》培訓、化妝課培訓、《贏在執(zhí)行》培訓等。

4、其他培訓：包括開荒培訓、酒店交流及技能培訓、“三標六常”管理宣貫培訓、部門間支持培訓、食品安全培訓、家常菜品制作培訓。

（六）積極推行“三標六�！惫芾砝砟�，提高工作效率。

201*年6月酒店推行“三標六�！惫芾砉ぷ�，人力資源部以“三嚴格，四到位”為指導思想，做了大量的工作，規(guī)范了現(xiàn)場管理和員工的行為，提高了工作效率，取得了一定成效。一是結合工作實際建章立制，使各項工作有章可循；二是整理員工檔案、勞動合同、休假單等基礎資料，按部門統(tǒng)一歸檔管理，設目錄，以便查詢；三是明確人力資源信息管理工作流程，規(guī)范人力資源信息系統(tǒng)的資料錄入、數(shù)據(jù)導入、導出工作步驟，確保了信息的準確性和時效性。并及時

按要求維護系統(tǒng)的個人基本信息、薪酬信息、崗位信息、合同信息、培訓信息等等10余個信息模版，進一步提高了工作效率。

（七）參與酒店績效考核體系建設，提高各部門員工積極性。

201*年9月,按照酒店領導的部署和安排，人力資源部參與酒店績效考核體系建設，一是參與編制了以“三標六�！睘橹饕�考核內容的績效考核管理辦法。二是作為考核組織機構的主要成員，確保績效考核領導有力。三是參與編制了部門考核表，考核表主要分為基礎管理、業(yè)務素質和操作技能、日常管理三部分，明確了考核項目、考核方式及標準，經(jīng)各部門負責人評審通過后實施。四是參與10月中旬對酒店各部門各區(qū)域進行績效考核。本部門總監(jiān)、副總監(jiān)同時兼任考核組成員，能夠在考核中發(fā)現(xiàn)亮點，找出差距，起到了部門交流培訓，提高管理水平，提高員工積極性的目的。

三、存在的主要問題及建議（一）酒店人員流失率過高。

酒店人員流動表入職離職1-3月2791524月89215月56186月74297月115668月135659月682910月602911月5520合計931429從上表中可以看到，201*年酒店累計離職429人，1-3月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29歲年齡段的員工較多，員工多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關注度仍不夠、不重視員工意見等問題。201*年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關注，減少流失，201*年2、3、4三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準備。

（二）各部門考勤休假管理不夠嚴謹。

在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準員工1天假期時不能按標準將假單打好；加班單的備注的不夠仔細清晰，部門負責人在審核加班單時不夠認真；在錄入員工假期單時不夠及時；電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責人及考勤員進行再培訓，并將考勤休假管理作為部門考核指標之一，督促部門負責人重視此項工作。

（三）公共培訓課程出勤問題

培訓部組織公共培訓課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行；員工對于培訓時間不知曉，內部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓出勤制度，培訓率已得到改善，需要不斷地嚴格跟進，以保證制度的有效性。

（四）部門內部培訓流于形式，效果不好。

各部門能夠在培訓部的統(tǒng)一組織下，制定部門內部的培訓計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出

現(xiàn)以下問題：實際培訓時間未按培訓計劃所列時間進行；培訓日期作更改時未能及時告知培訓部，致使培訓部無法起到監(jiān)督作用；培訓導師培訓內容為常規(guī)的、重復的培訓，未能對培訓做好規(guī)劃；培訓內容與培訓計劃所列不吻合，導師備課不充分，未能做好計劃安排性；培訓中培訓導師未按培訓培訓者課程中講授的方式方法進行，只是在簡單讀資料，培訓效果不佳；培訓中對學員要求不嚴格，對培訓重視度不夠，存在應付差事的情況；培訓中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。

以上問題已在日常檢查及每周培訓檢查反饋時提醒并督促培訓者；培訓部為各部門培訓導師開設培訓培訓者課程及日常對培訓的檢查來改善，通過授課改進各崗點培訓導師的培訓技能與方法；建立員工培訓檔案，部門培訓后需由培訓導師做培訓效果評估，以提高對于培訓的重視度。

四、201*年人力資源管理工作計劃

201*年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，為酒店的經(jīng)營目標提供巨大的增值效應。貫徹酒店“以人為本”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務為核心，從管理向服務轉變。人力資源部201*年工作主要有以下幾方面進行：

（一）大力推進員工職業(yè)生涯規(guī)劃，提供合理公平的晉升機制，進一步完善人力資源管理體系。

一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。201*年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是調整酒店基層崗位的工資結構，推行提成工資，提高對客員工工資水平并增加員工服務積極性。三是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標準，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標。五是完善晉升程序，優(yōu)先內部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結合，把真正的人才提拔上來。

（二）采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。

201*年招聘的主要目的是滿足酒店各崗點的人員需求及編制調整后的人員增補。招聘的主要途徑為內部員工推薦、校園招聘、網(wǎng)絡資源、校企合作等渠道。同時建立儲備人才培養(yǎng)機制，由人力資源部牽頭在上半年制定儲備人才培訓機制，選取表現(xiàn)良好、具有培養(yǎng)潛力的各部門優(yōu)秀員工及返店就業(yè)大中專生實行定向培養(yǎng)，簽訂培養(yǎng)合同，采取重點輔導與崗位見習等辦法，加快骨干人才和第二梯隊的人才培養(yǎng)步伐。

（三）創(chuàng)建和諧的人力資源管理機制，維護企業(yè)內部和諧勞資關系，進一步提高員工滿意度。

一是堅持與新員工簽訂勞動合同，為構建和諧的勞資關系提供法律的支持與保障。二是定期組織總經(jīng)理午餐，建立酒店高層領導與員工溝通的橋梁，使員工可以盡訴心聲，協(xié)調勞資關系。

不定期組織經(jīng)理級茶話會、實習生茶話會等，加強管理層與各層級員工的溝通，完善酒店內部民主管理。三是做好后勤保障服務工作，牢牢樹立“員工是我們的內部客戶”的服務意識，在人事辦公室為員工辦理各項事務、員工面試與離職等方面做好細節(jié)服務；在宿舍管理區(qū)，主動關心員工的住宿情況；在宣傳欄增設“健康專欄”，針對季節(jié)性多發(fā)病及流行性疾病特點與預防辦法進行宣傳，同時關注員工職業(yè)健康及安全，減少工傷意外傷害等事故發(fā)生率。四是組織各類活動，豐富員工業(yè)余生活。每周繼續(xù)為員工播放影片；組織員工生日會、每季度組織培訓導師生活；組織員工開展戶外拓展活動；配合工會在節(jié)日組織游藝活動等。

（四）建立及完善立體式培訓體系，進一步打造學習型團隊。

一是完善晉升考核試題庫與培訓課程，在轉正考核、晉升考核、優(yōu)秀員工考核等幾方面，健全試題庫，使考核方式更加科學合理。二是健全各類課程體系，逐步完善“團隊建設”、“主管技能”、“投訴處理技巧與案例分析”、“培訓培訓者”等專題課程；開發(fā)“如何提升酒店執(zhí)行力”、“七種習慣”等專題培訓，完善晉升領班、晉升主管課程。三是加強團隊職業(yè)化建設，繼續(xù)引進優(yōu)質的管理培訓，把握各階段培訓需求，根據(jù)酒店管理人員的技能狀況，針對每名經(jīng)理人，有計劃地安排好課程，做好培訓支持。加強與境內外管理公司及飯店協(xié)會合作，根據(jù)課程特點派出經(jīng)理人參加培訓，提高管理能力，重點改善管理人員溝通協(xié)調能力、工作執(zhí)行力、規(guī)劃能力等。四是健全培訓講師體系，培訓部會加大對培訓導師的輔導，采取到部門輔導與開設公開課、培訓導師外派培訓等多種形式相結合，培育出更多的培訓講師，培養(yǎng)培訓后備人才。繼續(xù)完善培訓導師月度、年度評比考核辦法，樹立優(yōu)秀典范，促進訓導師成長。五是組建學習型組織，利用店報、員工宣傳欄、培訓協(xié)調會、行政例會等形式，進行“好書推薦”，精彩文章分享，培訓導師定期學習等形式，在全店營造學習氛圍，組建學習型組織。

我們相信在酒店高層的直接領導下，經(jīng)過人力資源部團隊的共同努力，201*年人力資源部一定能圓滿完成酒店下達的各項工作任務，部門將全面提高人力資源管理水平，進一步完善的人力資源管理體系，為酒店不斷發(fā)展與壯大提供高素質的人力資源，最終實現(xiàn)酒店快速發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

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