201*年工作總結

201*年工作總結

不知不覺在繁忙的工作中一年就要過去了，回首過去的一年，

內心不禁感慨萬千。我是今年3月份加入……………..的，我從一個保險行業(yè)的門外漢到能夠漸漸進入角色，完成各項工作任務，這離不開公司領導和同事對我的關心幫助�，F(xiàn)就在公司工作近一年來的工作做如下總結：一、本年來所做的工作：1.資料收集工作：

每天在柜臺前面對不同客戶提交的索賠資料我逐一進行審核、整理、分類；同時與查勘員移交的各類查勘、定損材料進行合并、收集、流轉，保證案件材料齊全后可以正常理算。資料收集時仔細核對被保險人的收款賬戶信息，確保收款信息準確無誤，是保證客戶及時收到理賠款項的重要環(huán)節(jié)。對于往年遺留的未決案件各環(huán)節(jié)缺少資料的定期聯(lián)系客戶、催促客戶及時交齊索賠資料，加快案件處理速度。2.保險理賠的接待服務工作：

理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。對于每一位上門索賠的客戶，我針對不同的案件向客戶耐心仔細的做好賠付解釋工作，告知客戶保險賠償范圍、賠償限額、賠償標準、賠償項目等，并向客戶提供保險索賠須知手續(xù)單，做好前臺接待服務工作。

3.車險案件理賠工作：

保險理算作為保險理賠服務的一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的重要一關，保險各個環(huán)節(jié)問題最終通過理賠體現(xiàn)，是履行合同，承諾合同，承諾服務的直接體現(xiàn)，它直接關系到保險公司的理賠速度和結案時效。從案件的接案-理算-結案，對于10000元以下的單獨純車損案件，按照公司的理賠結案規(guī)定實行快賠處理的方式，在損失確定完畢后，兩個工作日內完成系統(tǒng)的錄入與資料收集，并確保案件相關資料的準確性，提高了案件的結案率。近一年來共計處理的車險理賠案件1500余件，在部門同事的共同努力下，將已決案件結案率成功的提升至90%以上。4.訴訟案件的處理：

對于法院判決的訴訟案件，賠償金額在50000元以上的，根據(jù)公司的理賠管理流程，仔細閱讀法院下發(fā)判決書的內容認真寫好案件的賠案綜合報告書和訴訟結案報告書，并整理好案卷相關的索賠資料，一并報送分公司核賠人員，配合核賠人員做好訴訟案件審核結案工作。5.反洗錢工作：

對于損失在10000元以上的案件，告知客戶須提供反洗錢資料并向客戶收集反洗錢資料，每月定期將收集的反洗錢資料交給財務部，配合財務部做好反洗錢工作。

二、工作中所存在的問題：

1、對保險業(yè)務知識、保險條款知識、和操作流程掌握的不全面、不精通，今后我要加強對保險基礎知識的理論學習，積極參加公司組織的各類培訓和崗位技能測評，提高自身的工作技能與工作能力。

2、理賠理算崗位是一個工作較為繁瑣的崗位，是要求需要非常耐心和細心的工作態(tài)度。對我自身而言，做的并不夠完善，有時在處理案件時太過心急加之粗心大意，在系統(tǒng)操作時，有時會出現(xiàn)個別差錯，今后我將克服自身的不足，調整好自己的心態(tài)，避免工作中差錯的出現(xiàn)。

面對充滿挑戰(zhàn)和機遇的201*年，我將總結經(jīng)驗，克服不足，以飽滿的精神去投入到實際工作中，加強自身學習，幫助和配合好同事干好工作，為公司的發(fā)展壯大獻出自己綿薄之力。

201*年12月3日

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201*年公司總經(jīng)理辦公室工作總結

XX年在公司的正確領導及各部門大力協(xié)作下，在公司領導班子的正確指導下，總經(jīng)辦服從公司領導的指導與安排，著重圍繞行政事務管理、人力資源管理、辦公室管理等三項工作重點，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調各方。為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極的貢獻。現(xiàn)將一年以來的工作情況及XX年度工作情況總結計劃如下：第一章XX年度工作總結一、協(xié)調溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項職能，一是公關、協(xié)調的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務管理工作職能，具體為：第一項大的工作辦公室的工作：律師協(xié)調與官司處理工作、公司領導文秘服務工作、對外各種政府補貼信息的收集整理與協(xié)調和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術，工作承上啟下，攘外安內；第二項大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對公司的招聘配置、薪酬管理、培訓開發(fā)、人力資源規(guī)劃、績效考核、勞動關系、檔案管理、綜合制度的建立健全等全面落實及把好關，讓公司業(yè)務高效地跳動起來，讓公司的每個細胞興奮起來；第三項大的工作是：做好行政事務管理工作，對公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調度管理等做好服務工作。1、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內容之一。一年來，總經(jīng)辦結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調與溝通，使總經(jīng)辦基礎管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關工作基本實現(xiàn)了優(yōu)質、高效的完成，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：基本做到了員工人事檔案、培訓檔案、會議紀要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，重要文件全部歸入檔案室，嚴格規(guī)范管理；積極配合領導及時的收、發(fā)文件，以保證準確及時，并對領導的批示做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序；成功組織了中秋慶祝活動、三八婦女節(jié)活動等；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務更是盡心盡職。

2、加強服務，樹立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大客戶服務。一年來，我們圍繞三個服務的核心工作，在服務工作方面做到了以下三點：2.1變被動為主動

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請、車輛的調度管理、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、護衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門，特別是生產(chǎn)部門做好生產(chǎn)工作的同時做好員工的服務工作。2.2突出重點，緊抓落實

在工作計劃中，每周都突出1－2個“重點”工作，每周均有周例會對工作進行安排布置，做到工作有重點、有創(chuàng)新、有計劃。

2.3在創(chuàng)新與工作作風上有所突破

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，將不適合的流程進行變更、調整，以適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺階。切實轉變總經(jīng)辦服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。3、加強學習，形成良好的學習氛圍

總經(jīng)辦人員要具備很強的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務知識。一年來，首先從基礎入手，部門已經(jīng)有2人正在接受行政管理管理師二級學習，同時派出了多人次進行了統(tǒng)計、保險知識等的相關學習。本部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、規(guī)章制度等，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。4、認真履行職責

總經(jīng)辦的工作內容決定了它的工作特點就是繁、雜、多。而且隨時有新的工作任務出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務，且不落掉一件。

這就必須要求我們要全面做好本職工作，認真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護衛(wèi)隊績效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認真履行職責。吸取領導的批評，認真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。XX年度公司還未發(fā)現(xiàn)一起由于護衛(wèi)隊引發(fā)的偷盜和打架斗毆事件。5、公司補貼申請

總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括管委會、經(jīng)濟局、發(fā)展服務局、科技局等部門的會務、通知、要求、事項、需配合事宜都需我辦進行溝通、配合、處理。本年度我辦在財務部、總工辦、生產(chǎn)技術部的協(xié)助配合下申請了幾項補貼。第一：申請了重大項目貸款貼息，園區(qū)共計僅批準了8家，共計申請到48萬元貼息費用；第二：申請了重大項目計劃申請項目款項，園區(qū)總計僅撥款100萬元，我公司經(jīng)過多方努力申請到10萬元；第三：申請了稅款返款，經(jīng)過我辦的努力，園區(qū)總計批準了5家，其中就包含我公司在內，共計返款34萬元。以上三項合計為公司申請到92萬元整。其它工作

完成了本年度外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，包括工商、稅務、外匯、商務、統(tǒng)計等相關部門的年檢、年審工作，辦理了外資到位的工商、稅務、外資等企業(yè)的變更手續(xù)和外資驗收后的相關手續(xù)的辦理。按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作；建立員工工資電子檔，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報統(tǒng)計工作上報統(tǒng)計局、經(jīng)濟局、科技局、發(fā)展服務局等部門；提交了優(yōu)秀黨支部和優(yōu)秀工會申請文件；協(xié)助業(yè)務部印制了宣傳畫冊、資質資料等。二、人力資源管理工作1、人事檔案管理

為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對公司人事檔案工作分類管理，比如每個員工檔案都裝訂歸檔，建立起員工人事電子檔案，嚴格審核全體員工檔案，對資料不齊的一律補齊，便于員工各項信息的統(tǒng)計和查詢。每月分別向領導及時匯報本月人事方面的信息。同時在本年度末，我們還通知各部組織檔案全部歸檔，以便存檔、查閱。我辦為切實做好公司的基礎、參考、創(chuàng)新、發(fā)展工作落到實處，并致使公司的檔案管理進入規(guī)范化階段。一、XX年度人事檔案統(tǒng)計：（單位：人）XX年度員工統(tǒng)計表2、新進大學生7人

二、XX年度人員分布統(tǒng)計：三、XX年度員工文化程度分布表XX年度員工文化層次表2、建立有凝聚力的企業(yè)文化2.1建立公司企業(yè)文化體系

企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。本年度總經(jīng)辦初步建立了“愛廠如家”的企業(yè)文化理念，希望能夠結合優(yōu)越的工作環(huán)境，寬松、人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成“愛廠如家“的企業(yè)文化理念和“勇爭第一”、“勇不放棄”的企業(yè)精神。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個員工都能發(fā)揚：并獲取企業(yè)文化理念的精髓，總經(jīng)辦還聯(lián)系相關專家，為我公司制定了以下統(tǒng)一的企業(yè)文化：公司的企業(yè)理念

會計核算工作總結2篇

一、做好日常的會計核算工作，加強會計憑證的審核和檢查，保證基礎會計數(shù)據(jù)的準確記錄和會計資料的真實完整。我主要分管核算中心本級和食堂。核算中心本級的帳務比較簡單，所以我今年工作的重心放在了食堂的財務上。***食堂每年的營業(yè)收入*百萬，算是一個比較”大”的”小企業(yè)”單位了，它的憑證多，憑證類別也多，有正規(guī)發(fā)票，也有單位自制憑證有小攤小販手寫的收條，也有非正式的收據(jù)，它不象行政事業(yè)單位那樣正規(guī)，有些帳務必須靈活處理。我本著“節(jié)約為本，帳目清楚”的原則，對食堂的一些原始憑證采取審核金額審核原始人簽字、審核其合理合規(guī)性、審核領導簽字的方法，既節(jié)約了采購成本，又方便了客戶，也保證了會計資料的真實完整性。在錄入的記帳方面，我基本上是在電腦上登記一遍，自己再核一遍，再交審核人員進行審核，保證了會計記錄的準確性。二、強化財務管理，注重財務分析。對此我主要是從兩個方面著手。1、加強往來款項的清理，杜絕帳實不符的現(xiàn)象。在處理帳務的過程中，我發(fā)現(xiàn)往來帳存在帳實不符的現(xiàn)象，會計報表沒有人閱讀。在本年*份我對食堂的往來帳進行了一番清理，并為食堂的報帳員建立了往來帳登記簿。后來發(fā)現(xiàn)報帳員對此仍然不夠重視，往來帳簿的登記也不及時，我又及時與食堂領導進行溝通，請他幫助督查。食堂的楊主任非常重視，親自查看往來報表，發(fā)現(xiàn)有些帳實不符的個例已經(jīng)有很長時間了，有幾筆是供應商已經(jīng)結帳至今沒有銷帳的。食堂主任非常著急，他已快到退休年齡，擔心這些不實的帳掛在帳上以后說不清楚。就吩咐***和***一起與我核對，并一再催促我說：“這些帳早就結了，你寫個說明，我簽字，把它銷掉。以后有問題我負責�！�**月份，我處理完了這部分往來帳項，主任感到很滿意。到此，應收帳由***與我核對，應付款由***與我核對，她們都很關心每個月的報表，并及時與我溝通，也形成了看報表的習慣，對我每個月報表出具的準確性起到了很好的促進堅督作用。

2、添加財務報表，豐富報表數(shù)據(jù)。食堂由a**部和b**部兩部分組成，因此需要進行分部門核算。以前的會計報表僅利潤表分部門核算，資產(chǎn)負債表并沒有分部門核算。本年*月，我一邊學習《小企業(yè)會計制度一邊對食堂的會計報表進行添加，新增了“a**部資產(chǎn)負債表”，〈a**部利潤表〉、〈b**部資產(chǎn)負債表〉、〈b**部利潤表〉四個報表，與原來的〈資產(chǎn)負債總表〉、〈利潤總表〉一起，形成了一整套完整的食堂分部門報表體系，使兩個分部的財務狀況更加清晰明了。*、撰寫財務分析報告，為改進食堂工作提供合理化建議。食堂菜價居高不下，一直為群眾所詬病，到底原因在哪里？*月份，根據(jù)中心領導的要求，我以食堂菜價為切入點，對a**食堂的財務狀況進行了一番調查分析，用了兩個星期的時間，掌握了大量的一手資料，為食堂菜價止?jié)q的合理性進行了辯護，同時又從成本、人員構成、上菜方式、制度等方面提出了降低成本、降低菜價的可行性分析。不過，由于體制原因以及局里狠剎吃喝風的關系，食堂利潤持續(xù)走低，要想降低菜價還是滿困難的，這樣也造成了惡性循環(huán)，近兩年食堂的虧損面越來越大，如何改善管理，吸引食客應該是食堂的當務之急。

會計核算工作總結（2）

一、統(tǒng)一思想，深化理論學習

在學校動員的基礎上，紀委監(jiān)審支部及時召開了黨員干部大會，對黨員干部提出了明確的要求；同時，我們還充分利用談心活動等形式，將思想發(fā)動與統(tǒng)一認識始終貫穿于整個實踐活動之中，增強了黨員干部參與學習實踐科學發(fā)展觀活動的自覺性和主動性。為了深化學習實踐活動效果，我們采取了集中學習、大家討論與個人自覺撰寫心得體會相結合的辦法，確保了學習實踐活動“人員、時間、內容和效果”的四落實。二、深入調查研究，認真撰寫調研報告

紀委監(jiān)審支部六位處級干部，根據(jù)各自分管的工作，在擬定了調研報告的題目的基礎上，為了撰寫好調研報告，深入到有關部門和教學單位，充分征求和聽取意見和建議，找出了影響和制約紀檢監(jiān)察工作科學發(fā)展的問題和差距，基本摸清了紀檢監(jiān)察工作的基本狀況，進一步擬定了解決問題的方法和對策，為運用科學發(fā)展觀指導紀檢監(jiān)察工作，提供了明確的思路和有益的參考，寫出了高質量的調研報告。

三、嚴格對照檢查，收入自我剖析

在分析檢查階段，主要有以下幾個方面的做法：

第一，我們提出了五查工作法：一查觀念是否新，二查工作思路是否優(yōu)化，三查落實措施是否得力，四查運行機制是否科學，五查工作實效是否突出。

第二，認真撰寫領導班子分析報告。紀委監(jiān)審支部以切實找準思想和工作上存在的突出問題為指導思想，深入分析問題的根源，提出了今后整改的具體措施，最后形成了領導班子分析檢查報告。

第三，認真召開領導班子民主生活會。要求每個黨員干部結合自己的工作實際，在理論學習、政治思想、本職工作、廉潔自律等方面，深入查找不足，做到“查找問題準，分析根源清，思想認識深，整改措施實”。

四、制定整改措施，堅持邊整邊改

針對干部師生反映和自我剖析出的問題，我們堅持邊改邊整，邊查邊改，邊整邊改，即知即改，始終把整改貫穿于學習實踐活動的始終。一是對干部師生比較關注的焦點問題加大監(jiān)督力度，如招投標、畢業(yè)生資格審查、招生就業(yè)、人事干部招聘等方面；二是建立完善體制機制，認真清理現(xiàn)行的規(guī)章制度，做好廢、改、立工作，修訂了《信陽師范學院目標管理考核辦法》、《信陽師范學院招投標工作管理實施細則》、《信陽師范學院建設工程全過程跟蹤審計辦法》、《信陽師范學院審計質量控制方法》、《信陽師范學院審計調查實施辦法》、《信陽師范學院民主評議行風工作整改實施方案》等近10個方面的規(guī)章制度。五、注重建立長效機制，鞏固和提高整改成果通過深入開展學習實踐科學發(fā)展觀活動，我們感到收獲豐富、成效明顯，表現(xiàn)在：一理論水平有了明顯提高，二黨性修養(yǎng)明顯升華，三組織紀律觀念明顯增強，四工作作風明顯轉變，五職能作用得到有效發(fā)揮。

但是，學習實踐活動是一項長期任務，我們必須按照科學發(fā)展觀的要求，著力完善有利于科學發(fā)展的長效機制，主要從以下幾個方面著手：一是繼續(xù)把學習實踐科學發(fā)展觀活動引向深入，樹立終身學習的理念，進一步推動工作取得新成效；二是堅持已形成的各項制度，狠抓落實，以期收到更好的效果；三是進一步樹立以人為本的思想，堅持服務基層、服務教學科研、服務師生員工，切實改進作風。四是根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新問題、新矛盾，按照科學發(fā)展觀的精神，積極探索解決新情況、新問題、新矛盾的途徑與方法，以鞏固和提高整改成果，不斷擴大整改結果。

六、存在的問題和今后的打算學習實踐科學發(fā)展觀活動雖然取得了明顯的成效，但學習實踐科學發(fā)展觀活動是一項長期任務，不可能一蹴而就，我們的工作還存在不足和問題：一是學習調研的深度不夠，少數(shù)黨員干部的政治敏銳性和鑒別力有待進一步提高；二是還有一些問題沒有完全解決；三是紀檢監(jiān)察干部隊伍建設有待進一步加強。今后，我們要進一步鞏固、提高、擴大學習實踐活動的成果，建立長效機制；繼續(xù)加強制度建設，全面推進紀檢監(jiān)察工作的規(guī)范化、制度化、法制化、經(jīng)常化的進程；進一步抓好中長期整改工作，想方設法協(xié)調各方面關系，促進有關問題得到完善解決，使紀檢監(jiān)察工作讓學校滿意、領導滿意、師生員工滿意!

銷售季度工作總結范文

xx年的第一季度已經(jīng)過去了，在這三個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對今年銷售工作的開局做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心在金融危機中把下季度的工作做的更好。下面我對本季度的工作進行簡要的總結。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份開始組建綜合事業(yè)部，在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前，我負責了一個月的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教公司領導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對鹽城市場有了一個大概的認識和了解�，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，指導同事和客戶進行良好的溝通，所以經(jīng)過三個月的努力，也取得了一定的成績，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，但是本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。

部門工作總結

在將近五個月的時間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識，同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售情況：1月總業(yè)績：1667002月總業(yè)績：2418003月總業(yè)績：2523從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在鹽城市場上，雖然xxx行業(yè)公司眾多，但我公司一直處于壟斷地位！那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力？客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年12月月開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個，加上沒有記錄的概括為46個，三個月的時間，總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，

3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）市場的開拓能力不夠，業(yè)績增長小，個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。

小學自然教學小結（2）

教育觀念是教師素質的核心，它決定了教師教育工作的方向，是塑造教師教育行為的基礎，是提高教師工作效益的重要一環(huán)。

世界的飛速變化，信息時代的到來，必將對傳統(tǒng)教育觀念帶來前所未有的沖擊�！耙越逃�者中心”的教育模式必然要轉化為“以學習者為中心”的教育模式，“教給學生知識”的教育模式必然要轉化為“教會學生學習”的教育模式，“以學校為終結”的教育模式必然要轉化“終生教育”的教育模式等等。作為教師，必須適應時代的變化和發(fā)展，確立起符合時代要求的教育觀念。

現(xiàn)代教育觀念是什么？為促進人與社會的可持續(xù)發(fā)展而教的教育功能觀；在教育活動準確的自我定位，做學生全面發(fā)展的培養(yǎng)者，學生終生學習的尊基人的教師觀；把教育的對象看作認識的主體、發(fā)展的主體、活動的主體，弘揚學生主體精神的學生觀；教學是師生共同參與的互動過程，從以教育者為中心轉向以學習者為中心，從教會學生知識轉向教會學生學習的教學觀；目前學校課程已經(jīng)從單一的學科課程向多元的課程結構發(fā)展，強化學科之間相互依托、相互滲透、相互交叉的意識，發(fā)展教師從事選修課程、活動課程的教學能力，并了解隱性課程規(guī)律，使教師具備從事多種課程的復合教學能力的課程觀；評價是為了促進學生發(fā)展的教育評價觀。這些都是教育觀念體系中重要的組成部分。古希臘的普羅塔戈說過：

“不是要被填滿的容器，而是一把需被點燃的火把�！爆F(xiàn)代觀念就是教師從教之路的火把。

教學設計是一個計劃與設想的過程，因而設計者的教育理念、教學經(jīng)驗和他對教學內容的認識與理解等因素將起重要的作用，以什么樣的教學思想來指導教學設計，對整個教學設計將起著定向的作用，在傳統(tǒng)的教育理念指導下，教學注重知識的傳播和學習，因而，教學設計著眼于教師的“教”，在設計中更多考慮教師的方便和需求，凸現(xiàn)教師的權威和地位，相應地就會在一定程度上忽視學生的特點和需求，限制學生的參與程度，削弱學生能力作用的發(fā)揮。在課程中，教育理念發(fā)生了變化，倡導建構的學習，改變了過去死記硬背、機械訓練的學習方式，取而代之的是倡導學生主動參與、樂于探究、勤于動手，培養(yǎng)學生收集和處理信息的能力，獲取新知識的能力，分析和解決問題的能力，以及交流與合作的能力。因此，在教學設計上，將發(fā)生根本性變化，教學設計將圍繞著學生的學習而展開。教學內容的學習不再是教學的根本目標，而是把它當作提高學生素質的中介或橋梁；學生是知識的“發(fā)現(xiàn)者”而非“接受者”，教師是學生學習活動的引導者、激勵者、協(xié)調者、服務者。因此，在新的教育理念指導下的教學設計也將從教學目標、教學內容、教學方法、教學流程等方面的選擇與確定上發(fā)生較大的變化。具體的，這些變化主要體現(xiàn)在如下幾個方面：教學目標的設定落在具體的素質提高上，知識將成為實現(xiàn)素質目標的使用材料；注重教學內容的拓展，學習不再限于教科書范圍之內；教學方法的選擇注重適應學生學習的需要。

總之，我還要不斷的學習，盡量充實和完善自己，努力把自然教學工作做得更好。

小學自然教學小結（2）

本學期已經(jīng)結束了，在學校領導的指導工作下，根據(jù)學期初的教學工作計劃要求，結合學生實際，本人認真、扎實地完成了本期的自然科教學工作任務�，F(xiàn)將完成的主要工作總結如下：

一、思想教育工作方面

1、通過《日晷》、《圭表》兩課的教學，讓學生學習課文，理解課文,知道我國古代天文科學的成就,使他們受到了愛國主義的思想教育。

2、科學自然觀的培養(yǎng)和教育：在教學過程中，指導學生認識氧氣、二氧化碳的性質，引導學生觀察空氣的污染、星座的運動、種子的萌發(fā)等，學生從中體會到了自然事物是變化的；通過指導學生認識正電和負電的相互作用、聲音的產(chǎn)生、星座的運動、燃燒和滅火的條件等，使學生體會到自然事物的變化是有規(guī)律的；通過指導學生認識雷電的成因，向學生進行了相信科學、破除迷信的思想教育。

3、科學態(tài)度的培養(yǎng)：通過觀察、實驗、栽培、制作等活動，培養(yǎng)學生認真細致的態(tài)度；通過講述富蘭克林探索雷電秘密的故事，培養(yǎng)學生勇于探索、愿為科學獻身的科學態(tài)度；通過指導學生探究一些自然事物的規(guī)律、自然變化的原因，培養(yǎng)學生追求新知、勇于探索的科學態(tài)度。

4、環(huán)境教育：通過指導學生認識空氣污染的原因、危害和保護的方法，教育學生自覺保護環(huán)境。

在體育方面，向學生進行了營養(yǎng)衛(wèi)生教育，以及消化、呼吸、血液循環(huán)器官的衛(wèi)生保健教育；此外還有安全用電的教育。

二、能力培養(yǎng)方面，重點培養(yǎng)了以下幾種能力：

1、觀察能力：（1）通過《星座》的教學，指導學生辨認星座、觀察星座的方法；（2）在〈空氣的污染〉教學時，通過課內外結合，使學生掌握了考察空氣污染的簡單方法；（3）通過〈怎樣測量太陽高度〉的教學，使學生學到了用量影作圖的方法。

2、實驗能力：（1）學到了一些基本的實驗操作。比如說明正電和負電的相互作用、振動發(fā)聲、空氣的成份、氧氣和二氧化碳的性質的實驗，制取二氧化碳，鑒別食物的營養(yǎng)成分等；（2）繼續(xù)學習設計對比實驗，運用對比實驗探究自然規(guī)律和自然變化的原因。

3、邏輯思維能力：（1）歸納概括能力，運用歸納概括的方法，認識帶電體之間相互作用的規(guī)律、星座運動的規(guī)律、產(chǎn)生電熱的原因、陽光下直立物體影長變化的規(guī)律、太陽高度變化與氣溫變化之間的聯(lián)系、聲音的產(chǎn)生、種子萌發(fā)的條件等；（2）分析與綜合能力，運用分析與綜合的方法，認識空氣的成分、燃燒的條件、聲音傳播的途徑、空氣污染的原因等。

4、想象能力：想象雷電的形成過程。

5、動手能力：（1）制作：制作簡易電熱切割器；（2）栽培：用扦插方法繁殖植物。

三、完成的主要工作

1、我在教學過程中，認真?zhèn)湔n，努力鉆研教材，精心設計教法，使每一節(jié)課都充滿生機，讓學生學得有趣有意，學得一定的知識和技能。

2、我在整個學期的教學中，腳踏實地，認真批改作業(yè)，堅持做到有教案才能上講臺，全學期完成教案34節(jié)，課內實驗12次，課外觀察實驗4次，課外活動2次。

3、我通過一學期的努力教學工作，在期末統(tǒng)考中，學生的自然科都取得了良好的成績。

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