運營支持部工作總結建議書

問題總結

一、自身缺點（1）、語言表達：在語言表達能力上，還須要繼續(xù)提高。解決方法：多讀書、多寫、多和別人溝通交流。

（2）、書面文字：書寫能力差，這是我的老問題了。也是領導一再要求我進步的地方。正在努力的改正中。

二、日常工作執(zhí)行

1、ISO9001:201*質量管理體系的審核工作：日常工作中執(zhí)行不到位，如果項目工程忙碌起來，就會擱淺、停止。

問題：對于該體系，公司領導給予高度的重視和關注，但這還不夠。現(xiàn)在各部門對該體系還是處于應付狀態(tài)，每年都是6月份快要外審的時候急忙的補填各種表格。

解決方法：1）、編制更改更適合公司機制的體系文件和相關工作程序；2）、認真執(zhí)行相關體系內容同時要求各部門經理提高對該體系的認知和重視。3）、真正的把該體系弄碎、吃透變成公司的企業(yè)文化內容，或工作標準及要求。融匯到具體工作內容當中。我相信這將會成為推動公司前進的能量。

2、公司培訓機制的改進和完善：

問題：以前的各種培訓是應ISO9001：201*質量管理體系要求而產生的，為的是能使外部審核工作得以順利結束。而現(xiàn)在我覺得培訓機制的建立已經成為公司必然的趨勢。首先，培訓可以豐富企業(yè)文化，增加員工的個人技能，能使公司整體水平有一個提高。其次，培訓也可以看作是為員工職業(yè)前景規(guī)劃、及技能的提升的幫助，屬于變相福利的一種。

解決方法：首先應滿足有培訓愿望的員工有機會參與相關的培訓（注：內部、或外派（注：外派是指去相關的專業(yè)學校培訓和參與相關的技術交流機會，這可能須要公司給予一定的經濟支出，但，適當?shù)慕洕�支持，如果能為公司換來一位具有專業(yè)知識強的虎將，我想也是值得的。）。）其次，完善公司內部培訓機制，豐富相關培訓課程，使培訓內容更貼切實際工作需要。建立公司培訓機制和部門培訓習慣。

3、關于會議記錄：原許經理規(guī)定11點之前完成，但有時候會穿插一些其他事情，所以很多時候沒能按時完成。解決方法：掙取時間，爭取在會議結束后兩小時內完成。

4、庫房管理：現(xiàn)在庫房管理的方式。是由工程部庫房演藝、輔料的兩位管理專員，每個月3~5號之前把上個月的盤點庫房清單，給運營支持部翟亞麗，然后打印存檔，但由于工程部庫房管理專員每個人的電腦辦公軟件操作應用的不熟練，每個月所交的電子版庫房清單，格式、排版都比較零亂。有時候因月份標注不清，而造成核對不清。解決方法：要求工程部加強辦公軟件WORD\\Excel操作與學習，嚴格執(zhí)行按月盤點制度。

其他雜談：1）、個人擔當：公司制度執(zhí)行力度上不夠，我覺得部門經理和主管占的因素大一些，這關系到個人責任的擔當能力和個人的領導魅力與領導能力，其實，中層領導是最不好當?shù)�，上要達到領導的工作要求，對領導有所交待，下要面對各種性格的員工，要根據員工的個人所長分配任務，顧及部門職員的情緒。中層領導的位置有時候就好比一個夾心餅干。具體如何使中層領導更具有領導能力，我覺得敢于擔當和公司制度的完善及有力執(zhí)行是很重要的，另外、相關的人員管理知識學習也是必不可少的。比如：工作時間上無關網站的問題，如果公司制度上有明文的管理規(guī)定。讓中層領導的管理有所依據，這些問題就迎刃而解了。

2）、關于婚慶：關于婚慶業(yè)務，面對的市場很大，業(yè)務信息可從各種渠道得來，如果想真正的把婚慶策劃業(yè)務單獨設立一個部門的話，首先是在人力、物力、及網站及相關業(yè)務推廣上，并對各種各地婚慶習慣的學習與掌握上，會是一筆很大的開銷，這并不一兩個員工給公司高層提提意見就能解決的事，也關系到公司最高領導人的決策權和根據公司的具體發(fā)展規(guī)劃來定。

我所考慮到內容和建議：如果依靠工程部和其他部門人員的支持來維持的話，首先，是員工精力的問題，在項目工程和業(yè)務談季還好一些，如果婚慶業(yè)務和項目工程沖突的話，公司目前首先在人力上就不占優(yōu)勢。

我的建議：（1）、人力匹配：擴招工程人員，并單獨建立婚慶部門。（2）、廣告投放/網站制作：婚慶網站的制作與投放。（網站內容應：時尚、簡潔、前衛(wèi)、個性）；網站廣告的投方，可考慮網絡平臺，現(xiàn)在年輕人查相關的婚慶策劃公司通過網絡媒體的越來越多，如果花錢做網絡網站推方的話應該更可取。廣告打出去了，別人知道了有我們公司有婚慶業(yè)務，才能有源源不斷的客戶主動找上門。而不是自己去被動的去人群里找客戶。

（3）、戶外廣告牌子的制作；這個問題已經討論半年了，一直沒有著手去做。不知道是什么原因，我個人覺得討論過并通過決定事，應該立即執(zhí)行才能知道結論如何，如果只是一再的構一個藍圖不去實施，那樣純粹的是在浪費時間。

（4）、部門負責人專員：聘專業(yè)的婚慶策劃師，或內定。（5）、婚慶人員相關婚慶知識的掌握及各種婚慶習俗的了解�；閼c最能考查一個人的應變能力，和協(xié)調能力。但前提是清楚各種婚慶用品的市場行情以及車輛租賃、酒店等行情信息，包括所外聘的攝像人員、化裝師是否能勝任當天的婚慶活動。了解掌握婚慶行業(yè)的流程和策劃方式。才能使每場婚慶活動更圓滿生動。不會出差錯。

運營支持部職員：翟亞麗

201*-2-

擴展閱讀：營運支持部工作總結

關于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進入09年以來，曾經一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結果。在09年第一季度工作總結中我已經提及過，10年以前還是由來總帶領的營運支持部在09伊始轉手由我主要負責了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團隊精神，其中最難的當然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認為只要把自己工作范圍內的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務，現(xiàn)在可能要我去給她們設置目標、分配任務了，有時候甚至覺得做個小領導還真不容易，無論從經驗還是能力上，我還沒有一下子具備領導該有的一些品質，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等�，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領導不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴重打擊，基于這點，我對公司及領導的感恩勝過在任何物質上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結：

一、主管工作：由于來總的調任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉交由我主要負責，同時我以前做的所有信息員、采購、內勤等工作逐步轉交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結及大型車展申請、匯報工作均如期保質保量完成，“落實計劃，講究細節(jié)、拿出數(shù)據”，這是我對上汽領導新指示精神的領會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。

沒有落實的工作有：1、關于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據各個部門自己定的標準在扣除。鑒于此我認為部分考評標準包括制度應該明細化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標準都經過高層領導仔細審核，中層統(tǒng)一學習，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務經理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csi\\sib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標準之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設定目標，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網絡市場推廣方面，她也做了不少工作。

在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進一步溝通，維護客戶與公司的良好關系，體現(xiàn)公司優(yōu)質的服務，還要加強學習。三、信息員工作：

王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關的所有日報表、周報表、月報表并仔細核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領、物品采購及領取、考勤管理等日常內勤事務。

在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達成他們的目標，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領導目前認為她做的還不夠好，我有相當一大部分責任，她的工作我以前在做，所以基本上的標準也是我定的，我沒有落實禮儀、服務意識等細節(jié)工作，所以這也是我下半年應該重視的一個環(huán)節(jié)。

營運支持部每周五召開一次例會，總結一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進部門內部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。

我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領導給我授予的權限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細節(jié)決定成敗，楊董也一再強調：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，09年下半年的工作內容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經過這一番總結，我已經有了新的認識。

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