索道站上半年工作總結

索道站201*年度上半年工作總結

轉眼半年已過，在這半年的時間里，我們索道站本著“安全第一、游客至上”的宗旨，嚴格按照國家質檢總局頒發(fā)的《客運索道監(jiān)督檢驗規(guī)程》和《索道維護保養(yǎng)說明書》對索道進行日常的檢查和維護保養(yǎng)，在索道站人員不足的情況下仍然有條不紊的從以下幾個方面開展工作。

一．提高工作人員素質，安全高于一切

組織學習《索道安全管理制度》和有關安全方面的法律法規(guī)，請公司有經(jīng)驗的員工對索道站的服務員進行禮儀、禮貌培訓，通過這樣的學習，索道站工作人員素質、安全意識和主人翁意識有了明顯提高，明確自己的職責，每天上班后都知道自己該去做什么、怎么去做，工作中遇到事件所有工作人員不推諉不袖手旁觀。

張憲財舍棄自己每星期的正常休息，一心一意撲在工作上，營運時既是檢票員又是安全員，還是服務員；柳灼勤懇學習現(xiàn)已基本掌握索道的電氣知識，是設備維修的主力；李玉蘭、陳麗琴既是服務員也是設備員，掌握了索道司機應具備的基礎知識，在有維修任務的時候能主動幫忙；鄧仕強默默無聞做事無任何怨言。

二．為游客創(chuàng)造優(yōu)良乘索環(huán)境，做好索道站的環(huán)境衛(wèi)生每天對站臺內(nèi)外、設備設施打掃，每周不少于二次清洗吊籃，做到地面無垃圾、設施無浮灰、設備無油漬，只要發(fā)現(xiàn)垃圾就會有人主動清理打掃，與景區(qū)的美景保持一致，給游客留下了美好的印象。

三．提供優(yōu)質服務，處處為游客著想

微笑服務，關注游客，做到表情、用語、手勢、動作和諧一致，

對于老、弱、行動不便的游客及時給予幫助，有時候還會因游客的需要而臨時停車、幫游客需找失落的東西、為需要休息的游客安排坐的地方、索道沒有售票員時為游客跑路購買索道票、幫助帶小孩的游客等等，總之游客需要的我們就是我們所要做的，盡最大努力為游客服務。李玉蘭和陳麗琴二位服務員就多次受到游客的好評。

四．厲行節(jié)約，為公司創(chuàng)收

節(jié)約用電，在索道線路上無游客時立即停車等待游客返程不浪費每一度電、維護設備用的抹布和手套都是回收后洗干凈再次使用，節(jié)約能節(jié)約的每一分錢，對設備精心的維護保養(yǎng)，延長設備和易損件的使用壽命，減少更換頻率。檢票崗嚴格按照身高檢票，超過一米二必須買票，耐心跟游客解釋請無票的游客補票，仔細核對一票一人，為公司增加收入。

五．嚴格設備的維護保養(yǎng)，確保設備安全

嚴格按照國家質檢總局頒發(fā)的《客運索道監(jiān)督檢驗規(guī)程》和《索道維護保養(yǎng)說明》對設備檢查和維護保養(yǎng)，并定期組織設備維護人員進行索道知識的學習和總結，做到設備出現(xiàn)故障時能夠快速的排除故障。沒有一次因為設備故障而影響正常的營運。因為我們的精心維護和保養(yǎng)多次受到國家索檢中心、省、市、縣質檢部門的好評。

盡管我們做出了很多努力，但離公司領導的要求還相距甚遠，在下半年的工作中，我們將一如既往繼續(xù)努力工作，改進我們的不足，在后面的工作中我們還將按公司的要求考慮如何提高索道的乘索率。

春秋寨索道站201*年6月30日

擴展閱讀：201*年上半年索道站務班長工作總結

201*年上半年工作總結

就在我提筆時，才發(fā)現(xiàn)201*年已經(jīng)過去一半，也就是在此刻發(fā)現(xiàn)時間的匆忙，回首過去的半年，是鴻瑞成長的半年；是鴻瑞經(jīng)歷考驗的半年；是鴻瑞成功運營的半年；是鴻瑞不平凡的半年；實則考驗著我們鴻瑞人，我作為一個站務人員兼班長，看起來是一個不起眼的角色，我深知崗位重要性，不敢有絲毫怠慢，送進送出每一個游客。

站務人員的基本工作就是照顧游客上下車和檢票，雖沒有驚天動地的成績，但也算經(jīng)歷了半年不平凡的考驗和磨練。現(xiàn)將我的工作總結如下：

一、做好游客上下服務

游客在我們的指引下，真確的上下車，以及正確的乘坐索道，以保證索道的正常運營。但是在工作中，有些游客不按要求上下車，車門關了，還要硬性上車，當然我們除了勸說就是拉，針對這類問題，我們要眼明嘴快，杜絕此類事情的發(fā)生。

二、做好游客檢票服務

我們的原則是不放過一個沒票的游客，一人一票制，嚴格按照公司政策執(zhí)行。在實際的工作中，會遇到這樣那樣的問題，有的游客很混，小孩已經(jīng)過了一米二，他硬說沒過，沒法，我們只有耐著性子，給他講道理。

三、做好自己的心態(tài)調整

我們站務人員，是跟游客一線接觸人員，和游客難免有摩擦，游客的語氣可能很重甚至是罵人，此時要及時調整心態(tài)，不能因為這點事而影響自己一天的心情，要學會調整自己心態(tài)，這樣的游客畢竟少數(shù)，向前看，一切都是美好的。

通過這半年的鍛煉，我也能與游客打成一片，但是，也存在很多不足，有時可能帶情緒上班，板著臉，讓游客看了很不舒服，有時的服務語言不規(guī)范等，我會在以后的工作中慢慢去改進，把最燦爛的笑容展現(xiàn)給顧客，把最溫馨的話語帶給了顧客。我作為一個班長，有時沒有安排好人員，導致上下車沒人值班，是我的過錯，在以后的工作中，我會責任到人，在不影響工作的前提下做好人員休假安排。

201*年下半年，我將繼續(xù)遵紀守法、認真學習、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在站務崗位上發(fā)揮了應有的作用。

上半年，值得留念；下半年，值得期待；相信鴻瑞的明天會更加的燦爛輝煌！

201*-11-28XXX

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