導購總結

我是三元一名老職工，在生產(chǎn)車間工作了20年，去年12月來到了低溫傳統(tǒng)通路部門，成為一名督導。面對這一全新的領域，我滿懷工作熱情。在師傅的指導下熟悉崗位要求，短短半年間掌握了一定的導購管理技巧，我的迅速成長與師傅的言傳身教分不開。此刻，我耳畔還回響著師傅的殷切叮嚀。

一個優(yōu)秀的管理者，首先要掌握被管理者工作的一手資料，終端尋訪非常重要。作為一名新人，我深諳腿勤、腦勤的必要性，常跑到工作現(xiàn)場，深入了解導購員的工作細節(jié)和要求，比如科學有序的臺面布置、熱情的服務態(tài)度與良好的溝通技巧、熟悉乳品信息、及時與督導溝通。對導購工作的深入體驗和細致巡查，使我在定期培訓導購員時，真正有的放矢，切實使其改進不足，從而提高工作效益。市場調(diào)查表明：在到達終端前就計劃好購買何種產(chǎn)品的消費者僅占30%，70%的消費者都是到了終端后才決定購買何種產(chǎn)品，而且對已經(jīng)有購買計劃的消費者，還有13.4%的可能性因某種因素改變購買計劃。因此導購需要做的就是使顧客認同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買行為。我在對導購的培訓中，強調(diào)望聞問切四個工作步驟：①望，顧客進入臺面后我們應該迅速覺察年齡、性別、購買力等信息，設定推薦思路；②聞，聽顧客的話語，了解顧客訴求；③問，主動詢問顧客，抓住需求點，積極推薦產(chǎn)品或讓顧客參與體驗，從而使顧客了解我們的產(chǎn)品；④切，尋找合適的切入點，了解顧客需求后，直接拉入主題，做有針對性的推薦，排除顧客購買疑慮，最終達成購買行為。這些導購技巧都源于我在市場一線的細致觀察和深入反思。海爾總裁張瑞敏先生有一句名言：“什么叫不簡單，就是把簡單的事情重復做好就叫不簡單；什么叫不平凡，就是把平凡的事情重復做好就是不平凡。”簡單的導購工作最需要耐性和細致，我的勤于巡查就是要保證導購員每次都能把工作做好，永不懈怠。

嚴明紀律是督導工作的重要內(nèi)容。對于紀律散漫的導購員我歷來嚴肅對待，絕不縱容，同時注重訓導工作的方式方法，以理服人，避免對方產(chǎn)生對立情緒。有一次，一個導購員拒交違反規(guī)章的罰款，聲稱自己的行為不是偷竊而是一時疏忽。我對其做了冷靜、耐心的教導，強調(diào)工作紀律和規(guī)范。他最終認識到自己失職理虧，心甘情愿交了罰款。良好的協(xié)調(diào)溝通能力是督導這一崗位必不可少的技能，今后我將在鍛煉中繼續(xù)提高。

一個督導不僅要有管理者的威嚴，還要與下屬建立良好關系，這有助于增強團隊向心力。曾有一名導購員因老家有急事離職，她走前拉著我的手，熱切地說，回來后一定再來三元上班，三元的溫暖、上司的親和力、團隊的凝聚力不是其他所公司具備的，自己對三元的印象非常好。我聽了很感動和驕傲，以人為本的管理理念得到了現(xiàn)實的肯定。還有一次一名導購在工作中傷了手，我和師傅在她該上貨時，義不容辭地接管了她的工作。正是這些貼心的關懷和溫暖的團體氛圍增強了導購員對三元品牌的忠誠和感情，而這無疑帶來了積極進取的工作態(tài)度和恪盡職守的責任心。

每周例會經(jīng)理下達的陶總精神，一直在為我們鼓足干勁打氣。一季度會時，陶總力邀著名銷售人士給大家做培訓，我聽后受益匪淺，對深度分銷有了一定認識，這使我在今后的終端管理中能更好地配合決策，積極發(fā)揮角色力量，面對深度分銷的新挑戰(zhàn)，完善督導工作。

最后我要由衷地說一句，真慶幸自己工作、戰(zhàn)斗在這樣一個團結奮發(fā)的集體中，在這里我學到了很多，更結識了很多對我?guī)椭�很大的朋友，比如�?jīng)理、師傅。對于這樣一份充滿挑戰(zhàn)性、令我滿懷奮斗激情的工作，我信誓旦旦，今后一定再接再厲，做好三元人，發(fā)揚三元精神！

擴展閱讀：導購員年終總結

201*年個人工作總結

時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧201*年的工作,在公司領導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就201*年的工作情況總結如下：

一、在201*年的工作中努力拓展自己知識面。

我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學習更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一方面自我學習成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在201*年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。

作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學習。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點，學得比別人多一點，于是經(jīng)驗就會比別人多一點，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應是全方位的。

二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

三、用心鍛煉自己的銷售基本功。

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作，每個細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學習如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握住了這個機會，通過優(yōu)質(zhì)的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準備。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質(zhì),加強業(yè)務訓練和學習，不斷改進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱！

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