工作總結(jié)(手機(jī)賣場(chǎng)經(jīng)理)

八月工作計(jì)劃

在七月份，牡凌志共銷售手機(jī)？？臺(tái)，完成銷售額？？元。隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點(diǎn)位，關(guān)掉了費(fèi)用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場(chǎng)份額上，我們會(huì)繼續(xù)努力。七月的重點(diǎn)放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對(duì)人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位竟聘，在共計(jì)十二次的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對(duì)工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。八月份，我的工作重點(diǎn)放在：

1、抓銷售，在關(guān)注進(jìn)貨價(jià)格和廠商政策的同時(shí)，要放大流

水機(jī)的銷量，增加利潤機(jī)銷量,結(jié)合廠商的單品政策和活動(dòng)支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭(zhēng)取帶動(dòng)利潤增長。

2、外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，

以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對(duì)凌志的品牌、公司實(shí)力、信譽(yù)、價(jià)格低等方面進(jìn)行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達(dá)到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有

人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭(zhēng)取廠商最大支持、力求擴(kuò)大影響。4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和與總部的對(duì)接工作，市場(chǎng)現(xiàn)狀，更需時(shí)

刻報(bào)有責(zé)任感和危機(jī)感，逆水行舟，不進(jìn)則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進(jìn)一步的完善經(jīng)營模式下的每一個(gè)細(xì)小模式，加強(qiáng)員工的向心力，加強(qiáng)服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對(duì)凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對(duì)接上，要有改變，保持勤匯報(bào)、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進(jìn)分公司的運(yùn)營。

總之，在八月份圍繞著銷售計(jì)劃和目標(biāo)，我會(huì)不斷加強(qiáng)店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動(dòng)和整體發(fā)展做出自己的努力！

牡丹江分公司金海濤

201*-8-

擴(kuò)展閱讀：手機(jī)工作匯報(bào)及思路

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家早上好！

免貴：姓某某某

來自中國（樂語）控股有限公司。門管中心，營銷部，參與過樂語飛鴻中南店開業(yè)，大潤發(fā)店開業(yè)籌備，王家店開業(yè)籌備，及上海浦東店開業(yè)籌備。在樂語生活的三年中通過自己的不斷努力及在公司的鍛造下從一名普通的銷售人員成長為企業(yè)的中層管理干部造就了我一個(gè)良好的職業(yè)道德，商業(yè)道德和對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真態(tài)度。特別是在上海協(xié)亨淬煉的一年多。兩次獲得公司及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并獲得嘉獎(jiǎng)。記憶猶新的一次是通過對(duì)公司相關(guān)政策的理解針對(duì)該轄區(qū)的周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及轄區(qū)消費(fèi)層次要求各門店：1、門店店長對(duì)全月各品牌毛利進(jìn)行規(guī)劃。

2、門店店長對(duì)周一至周五單天的單臺(tái)毛利和周末每天的單臺(tái)毛利進(jìn)行3規(guī)劃，每天的中午12：00、下午15：00、晚上18：00三個(gè)營業(yè)時(shí)段對(duì)單臺(tái)毛利進(jìn)行關(guān)注，隨時(shí)調(diào)整思路，保證每天的單臺(tái)毛利達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、確保貿(mào)易機(jī)銷售份額的前提下，從貿(mào)易機(jī)中尋找高毛利機(jī)主推。4、國產(chǎn)機(jī)中尋找主推品牌中的主推資源機(jī)，做高毛利。5、區(qū)域或門店獨(dú)有資源機(jī)性價(jià)比較高的機(jī)型，做高毛利。6、抓住中新品上市的銷售時(shí)機(jī)，搶在銷售市場(chǎng)前面，做高毛利。7、抓好公司的主推機(jī)銷售，做好產(chǎn)品陳列及門店員工產(chǎn)品培訓(xùn)。

8、拼市場(chǎng)的特價(jià)機(jī)型做好銷售預(yù)算，在保證活動(dòng)效果的同時(shí)控制毛利的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行下從原先的單臺(tái)毛利242提升到280以此獲得上海協(xié)亨201*年，年度團(tuán)隊(duì)進(jìn)步獎(jiǎng)。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情用心做，你才能做的更好！第二模式的經(jīng)營框架

1.品牌劃分產(chǎn)品體驗(yàn)展陳

以廠商品牌進(jìn)行分類展陳，層架上方以廠商LOGO表明所展陳的品牌，方面顧客選擇。左側(cè)為廠商主推產(chǎn)品超薄燈箱畫面，以增強(qiáng)店內(nèi)視覺類感及沖擊力，右側(cè)增加了重點(diǎn)主推產(chǎn)品的摘機(jī)體驗(yàn)系統(tǒng)及周邊可選配件的展陳，為顧客提供更細(xì)致，周到的一站式購機(jī)服務(wù)。2.開架體驗(yàn)式產(chǎn)品展陳

以操作系統(tǒng)進(jìn)行分類展陳，并以真機(jī)進(jìn)行展示，產(chǎn)品右側(cè)標(biāo)簽清晰注明本機(jī)的------操作系統(tǒng)，鏈接擴(kuò)展，娛樂，商務(wù)辦公等硬，軟件信息，以及可選周邊服務(wù)，運(yùn)營商套餐，零售價(jià)格等信息，并輔助陳列智能手機(jī)操作小知識(shí)卓卡，為客戶提供更貼心，更便捷的選機(jī)，試機(jī)，購機(jī)服務(wù)。

3.傳統(tǒng)柜臺(tái)產(chǎn)品展陳

傳統(tǒng)柜臺(tái)產(chǎn)品以手機(jī)品牌，操作系統(tǒng)，消費(fèi)人群等進(jìn)行劃分，輔助以單機(jī)組，雙機(jī)組，四機(jī)組托架，服務(wù)臺(tái)卡，功能簽，價(jià)格簽，柜內(nèi)底村等進(jìn)行柜內(nèi)陳列，柜臺(tái)左上角擺放信息服務(wù)桌卡，右上角突出銷售商城和服務(wù)熱線的信息。4.運(yùn)營商產(chǎn)品展陳

將運(yùn)營商定制機(jī)，套餐，0元購機(jī)等業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合展陳，右側(cè)標(biāo)簽重點(diǎn)突出運(yùn)營商套餐政策，0元購機(jī)等信息，輔以本機(jī)的操作系統(tǒng)，鏈接擴(kuò)展，娛樂，商務(wù)辦公等硬軟件操作信息，以及可選周邊服務(wù)，運(yùn)營商套餐，零售價(jià)格等信息。5.智慧樂園重點(diǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)展陳

將智能操作系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)展陳，并以真機(jī)進(jìn)行展示，右側(cè)標(biāo)簽清晰注明了本機(jī)的操作系統(tǒng)，鏈接擴(kuò)展，娛樂，商務(wù)辦公等硬軟件操作信息，以及可選周邊服務(wù)，運(yùn)營商套餐，零售價(jià)格信息。

以上其實(shí)是一種樂語新模式的建立，那么這個(gè)新模式到底意味著什么呢？我個(gè)人的理解，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代背景下，最大化地做好顧客的良好體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，然后通過多通路，通過CRM客戶管理系統(tǒng)全方位地覆蓋我們的消費(fèi)群體，使其能夠便捷地找到我們，便捷地消費(fèi)，而我們也能清楚了解顧客的需求，并展開數(shù)據(jù)庫營銷，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的多次關(guān)懷及營銷，從而實(shí)現(xiàn)從銷售到運(yùn)營的轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略定位

首先要確定；用規(guī)模解決生存問題，用產(chǎn)品解決利潤問題，用模式解決低成本問題，用品牌和客戶運(yùn)營解決基業(yè)長青問題�；�于此必然要在門店實(shí)行兩個(gè)改進(jìn)，即：“從產(chǎn)品到服務(wù)”,“從銷售到運(yùn)營”,這也是現(xiàn)階段模式改進(jìn)的核心所在。

一．從產(chǎn)品到服務(wù)通過五大業(yè)務(wù)線來體現(xiàn)：

1,手機(jī)銷售為顧客選擇“好的硬件”：店員用專業(yè)知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)銷售流程及話術(shù)幫顧客選擇手機(jī)

2，運(yùn)營商業(yè)務(wù)為顧客選擇“好的網(wǎng)絡(luò)”：店員為滿足顧客需求來幫他匹配個(gè)性化運(yùn)營商套餐和服務(wù)

3，配件銷售為顧客選擇“好的工具”:店員為滿足顧客需求選擇大容量存儲(chǔ)卡，外掛電池，藍(lán)牙耳機(jī)等配件

4，增值業(yè)務(wù)為顧客配置“好的軟件”：店員為顧客發(fā)出他的第一條短信，第一封郵件，第一個(gè)問候，還可以在店里為顧客下載音樂，下載電子書，配置郵件等。例如從iphone30萬多個(gè)應(yīng)用庫中選擇個(gè)性APP安裝等，實(shí)現(xiàn)我們的不一樣。

5，服務(wù)為顧客提供“好的關(guān)系”，門店建立智能手機(jī)玩家俱樂部，組織活動(dòng)和競(jìng)賽，開展手機(jī)專題課堂等，與顧客建立長久關(guān)懷的關(guān)系并以豐富的活動(dòng)類型，提供深層次的通訊服務(wù)。

二．從銷售到運(yùn)營：店面銷售與網(wǎng)上商城，呼叫中心和流動(dòng)營業(yè)廳這四大同

路協(xié)同配合，為用戶提供任意時(shí)間和地點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，結(jié)合客戶生命周期管理，通過多通路一體化和CRM運(yùn)營體系建設(shè)，深度挖掘用戶價(jià)值。三．分析當(dāng)下環(huán)境與機(jī)遇

3G遇到了智能，移動(dòng)遇到了互聯(lián)網(wǎng)，通訊產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)日新月異，客戶對(duì)手機(jī)與通訊服務(wù)的要求與日俱增，作為市場(chǎng)最前端的店面一線員工，我們能不能發(fā)揮自己的價(jià)值，告訴消費(fèi)者，在這兩種變化下，我們給他一個(gè)最佳的方案：任何選擇手機(jī)，任何搭配套餐，任何使用智能手機(jī)等。

如果店面能夠滿足新時(shí)代下消費(fèi)者對(duì)各類服務(wù)ide一站式要求，我們就有了二次騰飛的機(jī)會(huì)，我們存在的價(jià)值就在于：幫顧客解決在應(yīng)用新技術(shù)新服務(wù)是遇到的各類問題，幫顧客提高工作效率和生活質(zhì)量。（如通過手機(jī)解決工作和生活上的一些問題：搜索信息，在線游戲，微波互動(dòng)，社交網(wǎng)絡(luò)，收發(fā)郵件，瀏覽新聞等）

以樂語民眾樂園WO店來說，他的經(jīng)驗(yàn)定位就是通過運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營銷導(dǎo)入運(yùn)營商全業(yè)務(wù)，進(jìn)行終端與套餐捆綁的方式銷售手機(jī)以及號(hào)卡，同時(shí)輔以現(xiàn)場(chǎng)美容操作開展配件產(chǎn)品的銷售。豐富的配件產(chǎn)品陳列以及的銷售。

五種布局1、聯(lián)通業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)（1.摘機(jī)即啟動(dòng)設(shè)定的聯(lián)通可視電話程序2.同屏同步操作3.撥號(hào)至程序設(shè)定的接受人4.演示機(jī)為某某型號(hào)。2、手機(jī)銷售（1.不同柜臺(tái)兩節(jié)，每節(jié)陳列手機(jī)9臺(tái)2.壁掛式柜臺(tái)2組，每組陳列機(jī)型9臺(tái)3.手機(jī)以3G智能機(jī)手機(jī)為主，均可參與聯(lián)通的合約計(jì)劃3互動(dòng)演示區(qū)（1將液晶電視包裝成iphone形象2現(xiàn)在操作iphone，同屏幕顯示，更多以游戲?yàn)橹魑��?針對(duì)不同需求的顧客推薦符合其需求的軟件4吸納顧客購買軟件下載卡或者加入智能手機(jī)俱樂部4周邊產(chǎn)品區(qū)（配件產(chǎn)品多新、奇、特商品為主2所有店員全部能操作美容的工作5資質(zhì)展示（1合理利用轉(zhuǎn)角柜2頂層放置IPHONE授權(quán)牌中層展示聯(lián)通明星重點(diǎn)機(jī)型底層放置宣傳單、折頁及贈(zèng)品等。

介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)塑造聯(lián)通品牌價(jià)值

消除顧客的反對(duì)意見引增了解顧客需求介紹產(chǎn)品捆綁套餐業(yè)準(zhǔn)備工作導(dǎo)強(qiáng)務(wù)迎賓接待消顧費(fèi)客的信賴感智能手機(jī)意建立WO3G讓顧客操作產(chǎn)品合向顧客玩家理粉絲群體功能及其它應(yīng)用級(jí)手機(jī)用戶

交易完畢促成增值服務(wù)配件美讓顧客自我

消費(fèi)慣性容配件產(chǎn)品延保演示親自體

下載驗(yàn)3G業(yè)務(wù)門店拓展及門店管理重點(diǎn)工作思路1.落實(shí)運(yùn)營商主廳賣場(chǎng)化戰(zhàn)略進(jìn)駐

2.全面啟動(dòng)大型門店的分租策略，提升平效，減面減虧3.流程瘦身和授權(quán)提效

4.不同門店類型在不同商圈的選擇標(biāo)準(zhǔn)5.拓展成本控制指引6.拓展風(fēng)險(xiǎn)控制指引

7.拓展門店產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)指引8.合同原件上報(bào)提醒

9.拓展執(zhí)行情況推動(dòng)及通報(bào)

10.落實(shí)和完成新款和其它型號(hào)道具招標(biāo)工作11.重點(diǎn)品牌銷售提升12.廠商對(duì)接關(guān)系強(qiáng)化13.產(chǎn)品人員培訓(xùn)門店管理職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)門店手機(jī)業(yè)務(wù)，運(yùn)營商業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的月度達(dá)成及跟蹤

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)門店人力成本的控制

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)門店商品庫存周轉(zhuǎn)的控制4.負(fù)責(zé)轄區(qū)商超客戶及門店的管理

5.負(fù)責(zé)制定分公司門店月度營銷政策及階段性政策6.負(fù)責(zé)門店事物與各部門的協(xié)調(diào)溝通7.負(fù)責(zé)各落后門店預(yù)警通報(bào)

8.負(fù)責(zé)各門店基礎(chǔ)信息的收集整理工作類別財(cái)務(wù)類

1.手機(jī)業(yè)務(wù)（1手機(jī)銷售達(dá)成率2毛利達(dá)成率3資源機(jī)銷量達(dá)成率）2.運(yùn)營商業(yè)務(wù)（聯(lián)通3G卡銷量達(dá)成率）3.增值業(yè)務(wù)（增值毛利達(dá)成率）運(yùn)營類：

1.商品庫存管理（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。庫存周轉(zhuǎn)公式為：45/{分公司每月最后一天手機(jī)庫存金額/（分公司當(dāng)月手機(jī)銷售成本/當(dāng)月天數(shù)）}*0.7+90/{分公司每月最后一天配件庫存金額/（分公司當(dāng)月配件銷售成本/當(dāng)月天數(shù)）}*0.3

2.營銷政策（按照合理、科學(xué)、及時(shí)性為原則制定及傳達(dá)落實(shí)）

3.智能機(jī)銷售（智能機(jī)銷售占比達(dá)成率）公式（分公司實(shí)際智能機(jī)銷量/分公司實(shí)際手機(jī)銷量）(分公司計(jì)劃智能機(jī)銷量/分公司計(jì)劃手機(jī)銷量)

4.門店人力成本控制（門店人力成本占比達(dá)成）(計(jì)劃分公司門店人力成本比率/實(shí)際分公司門店人力成本比率)(門店人力成本=門店人力成本/門店銷售額)管理類

1虧損門店扭虧方案2方案的執(zhí)行情況

3虧損門店月度總毛利目標(biāo)達(dá)成率

個(gè)人具備的特質(zhì)辦事果斷，雷厲風(fēng)行說話算話，強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)倡導(dǎo)創(chuàng)新結(jié)果導(dǎo)向成就需求前瞻視野系統(tǒng)視角敢于變革。

友情提示：本文中關(guān)于《工作總結(jié)(手機(jī)賣場(chǎng)經(jīng)理)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，工作總結(jié)(手機(jī)賣場(chǎng)經(jīng)理)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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