綠標(biāo)旗艦店月總結(jié)

綠標(biāo)旗艦店實(shí)習(xí)總結(jié)二

來(lái)店里已經(jīng)快三個(gè)月了，基本上已經(jīng)適應(yīng)了這里的工作，每天堅(jiān)持打掃衛(wèi)生，開早會(huì)，站門迎，接待顧客等。在這一個(gè)月中，浮躁的心已經(jīng)平靜下來(lái)了，也努力的讓自己在各方面有所提高。

首先，就是做衛(wèi)生。雖然看起來(lái)是很簡(jiǎn)單的工作，但是我覺得這個(gè)工作非常的重要。之前我就覺得，看起來(lái)不是挺干凈的嗎，干嘛還要打掃呢？后來(lái)我開始認(rèn)識(shí)到，對(duì)于專賣店來(lái)說(shuō)，她的功能并不僅僅是在做銷售，很重要的一點(diǎn)就是樹立形象。不管店里面看起來(lái)干不干凈，衛(wèi)生是每天都要進(jìn)行的一項(xiàng)工作，并且要做到細(xì)致，因?yàn)樵诿刻觳粩嘁�求自己的過(guò)程中，有一天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我比別人做的好很多，因?yàn)槟阍谶M(jìn)步，別人卻在退步。

其次，就是銷售技巧�，F(xiàn)在的很多顧客貌似都挺有自主性的，所以很多顧客進(jìn)來(lái)，他不喜歡導(dǎo)購(gòu)員跟著，喜歡自助式的購(gòu)物。針對(duì)這類型的顧客，就只要呆在離他比較遠(yuǎn)的地方假裝在干其他的事情，但眼神必須緊跟著，一旦他注意某件衣服并想要試穿，就可以過(guò)去為他挑選衣服，并做介紹。這樣的話，成交率會(huì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較高，如果一直跟著的話，他可能就會(huì)反感了。而有些顧客就比較猶豫，他希望聽別人的意見，所以這時(shí)候，你得跟他介紹這件衣服好在哪里，該怎樣搭配，搭配的效果怎樣，同時(shí)讓店里面其他人一起稱贊他搭配的效果非常好，這樣的銷售成交率會(huì)高一點(diǎn)，并且連單率也會(huì)提高。還有很多顧客就是說(shuō)覺得衣服好看，但是嫌價(jià)格貴，這時(shí)候可能需要我們對(duì)目前的價(jià)格與以前的價(jià)格做比較，并且描述我們的衣服不管是從面料，做工，售后都是有保障的，相對(duì)一件便宜的衣服，性價(jià)比會(huì)高很多，檔次也是不一樣的。雖然是短短的二個(gè)月時(shí)間，但是也會(huì)看到有回頭客過(guò)來(lái)，看到她們過(guò)來(lái)會(huì)跟她們聊聊上次買的衣服，把當(dāng)時(shí)的情景描述一下，這樣就很容易拉近我和顧客之間的距離，建立信任感，之后也很容易向她們做介紹。

上面寫的都是我所學(xué)到的，同時(shí)，我也客觀的指出一些不足之處。我認(rèn)為早會(huì)的內(nèi)容有點(diǎn)虛，首先說(shuō)當(dāng)日指標(biāo)，指標(biāo)應(yīng)該是經(jīng)過(guò)慎重考核覺得應(yīng)該可以完成的一個(gè)數(shù)目，它可能要根據(jù)天氣，人流量，以及一些客觀原因而預(yù)測(cè)的一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較實(shí)在的一個(gè)數(shù)目，它是激勵(lì)人的，而不是現(xiàn)在我們認(rèn)為的可有可無(wú)的數(shù)字而已。而且我覺得可以利用早會(huì)的時(shí)間來(lái)分析每個(gè)人的就昨天工作的一個(gè)小匯報(bào)，不管是好的或者不好的，讓大家來(lái)做個(gè)分享。還有就是針對(duì)我們這批實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，我覺得我們大家接受能力還是比較強(qiáng)的，可以讓我們每個(gè)人多參與其他工作的學(xué)習(xí)。比如說(shuō)，POS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，領(lǐng)班工作的操作等。以上都是個(gè)人想法，如果有不妥之處，盡請(qǐng)批評(píng)。

姚美蘋

201*年3月26日

擴(kuò)展閱讀：專賣店年度工作總結(jié)匯報(bào)

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為誠(chéng)安企業(yè)的每一名員工，我們深深感到誠(chéng)安企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，誠(chéng)安人之拼搏的精神。各個(gè)部門的每一名員工都付出了辛勤的勞動(dòng).作為誠(chéng)安企業(yè)的銷售人員工作取得了一定的成績(jī)，基本上完成了公司的既定目標(biāo)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的旗艦店面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)。此外還要廣泛了解整個(gè)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿�，F(xiàn)將這一年來(lái)從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

作為公司旗艦店的店長(zhǎng)，自己的崗位職責(zé)是：、千方百計(jì)完成店內(nèi)銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；、努力完成銷售指標(biāo)；、在店門口修路。分單雙號(hào)的情況下，我們要學(xué)會(huì)想辦法不流失意向客戶，千方百計(jì)的滿足客戶的要求，積極的收取工程消息做好報(bào)備工作，.認(rèn)識(shí)的做好每個(gè)客戶的售后及其送貨和收款工作，確保貨發(fā)款回，降低公司的風(fēng)險(xiǎn)，二、千方百計(jì)滿足客戶的要求

客戶滿足就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，把每個(gè)服務(wù)對(duì)象都視同客戶，在銷售天豪的產(chǎn)品時(shí)候，最大的問(wèn)題就是欠貨，面對(duì)這一問(wèn)題，我們也有相應(yīng)的對(duì)策，1盡量不要向客戶推薦欠貨的產(chǎn)品；2申請(qǐng)做一些可以替代產(chǎn)品的特價(jià)，用特價(jià)來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的目標(biāo)，最終達(dá)到不流失每筆銷售，3如在客戶不愿意換的情況下，我們就要積極的在供應(yīng)那里落實(shí)到貨情況，確保不會(huì)影響客戶的工期，當(dāng)然；如果有特殊情況客戶不能等，為了不丟掉客戶，我們可以象部長(zhǎng)申請(qǐng)，貨到后跟客戶安裝欠貨的商品，總之，我們要盡我們所以的努力來(lái)滿足每位客戶的要求，銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，只要我們能本著客戶永遠(yuǎn)的對(duì)的理念來(lái)做，相信201*年我們的銷售會(huì)完成的更好

三、沒有優(yōu)秀個(gè)人；只有優(yōu)秀的團(tuán)對(duì)

201*年對(duì)于我們旗艦店來(lái)說(shuō)是非常有挑戰(zhàn)性的一年，面對(duì)門口不停修路，封路，分單雙號(hào)的情況下，我們?nèi)�店人員并沒有因此而膽怯，而是更加積極的抓好銷售，在客戶不能進(jìn)店的情況下，我們學(xué)會(huì)走出去，主動(dòng)積極的聯(lián)系客戶，上門送資料，上門收款，努力的完成公司下達(dá)的任務(wù)。在全店人員的努力下我們收款高達(dá)百分之兩百，我們用實(shí)際行動(dòng)來(lái)感動(dòng)客戶，用業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)公司，然而熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品的用途、性能、基本能做到有問(wèn)能答、必答。同時(shí)我還要做好店內(nèi)的賬，保證帳與實(shí)物相對(duì)，201*年計(jì)劃如下；

一；對(duì)于天豪老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二；201*年是公司全新改革的一年，面對(duì)新的任務(wù)新的指標(biāo)我們旗艦店的全體店員已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從系統(tǒng)里面獲得更多客戶信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。同時(shí)做好店內(nèi)的細(xì)節(jié)工作，確保店內(nèi)樣品的完整，

四；迪瑪淋浴房也是201*年的工作重點(diǎn)，加強(qiáng)迪瑪?shù)募?xì)節(jié)工作管理，積極的跟廠里溝通，確保迪瑪淋浴房到貨極其安裝工作，希望在天豪的帶領(lǐng)下迪瑪在201*年能夠取得更好的成績(jī)，

201*年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是有挑戰(zhàn)性的一年，有意義的一年，有收獲的一年，在全體店員的努力下創(chuàng)造了旗艦店4年以來(lái)的新高，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

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