工作總結(jié)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(醫(yī)療行業(yè))

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行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(醫(yī)療行業(yè))

醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時(shí)期反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會(huì)窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我國(guó)社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識(shí)，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點(diǎn)來(lái)抓。

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項(xiàng)工作，從自我做起，切實(shí)做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異的成績(jī)向全市人民匯報(bào)。

㈠、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院院委會(huì)、院總支經(jīng)常集中學(xué)習(xí)，專題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實(shí)情況。層層動(dòng)員，在院周會(huì)上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)、動(dòng)員，并要求他們?cè)诟骺剖覂?nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實(shí)處。我們不僅通過(guò)中層干部向職工傳達(dá)，而且在每次召開(kāi)全院職工大會(huì)上，廣泛深入地向全院職工傳達(dá)市局及上級(jí)有關(guān)部門的精神，從而號(hào)召他們積極投入到“萬(wàn)家企業(yè)評(píng)行風(fēng)”、“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”及“三優(yōu)一樹(shù)”等行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。

㈡、加強(qiáng)宣傳，廣造輿論聲勢(shì)。我們借助簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢(shì)，掀起宣傳高潮。今年4月份，我院建立自己的網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化科技手段，宣傳醫(yī)院，向全社會(huì)報(bào)道醫(yī)院有關(guān)精神文明建設(shè)方面的情況，向全社會(huì)展現(xiàn)一個(gè)立體的三院。

二、健全組織，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

㈠、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了院精神文明建設(shè)委員會(huì)，下設(shè)精神文明辦公室，主任由分管副書記兼任，另有一名專職副主任、二名專職人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時(shí)醫(yī)院又成立了督查辦公室。

㈡、強(qiáng)化思想教育。我們加強(qiáng)了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾、造福社會(huì)的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”開(kāi)展工作。

㈢、因地制宜，出臺(tái)行風(fēng)建設(shè)舉措。近幾年來(lái)醫(yī)院相繼制訂了《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)整頓的意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一樹(shù)”創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于“廉潔行醫(yī)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律”等工作的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)督查工作的實(shí)施意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風(fēng)建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)的良好機(jī)制。三、真抓實(shí)干，推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。

㈠、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開(kāi)展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開(kāi)展了各式各樣的便民助民活動(dòng)。在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號(hào)到分診、檢查、化驗(yàn)、交款、取藥、入院，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護(hù)理活動(dòng)。

㈡、規(guī)范收費(fèi)、控制醫(yī)藥費(fèi)增長(zhǎng)，醫(yī)療收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。醫(yī)院成立了殷全喜同志為組長(zhǎng)的收費(fèi)檢查小組，認(rèn)真遵照上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費(fèi)、私收費(fèi)，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，堅(jiān)決取締各種開(kāi)單費(fèi)、處方費(fèi)、診方費(fèi)，一律杜絕開(kāi)大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項(xiàng)收費(fèi)。每?jī)芍軐?duì)病房及門診的收費(fèi)情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，

讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開(kāi)了舉報(bào)、投訴地點(diǎn)和電話。為讓病人明明白白消費(fèi)，我們?cè)陂T診大廳公布了各項(xiàng)物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及中西藥的最新價(jià)格，幾年來(lái)我們一直推行在各病房住院病人費(fèi)用“帳目日公開(kāi)制度”，讓病人花明白錢、見(jiàn)透明帳、看放心病。

㈢、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院對(duì)跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴(yán)審細(xì)查。質(zhì)檢科則對(duì)全院的醫(yī)護(hù)藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時(shí)的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請(qǐng)各科專家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識(shí)，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護(hù)理部舉辦了53人參加的護(hù)理骨干提高班，進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、整體化護(hù)理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開(kāi)展了整體護(hù)理。為加強(qiáng)醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月末的周四下午為“醫(yī)療安全會(huì)”時(shí)間，各科室都在安全會(huì)上總結(jié)一月來(lái)的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補(bǔ)漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院由文明辦牽頭大力開(kāi)展了愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，每周一小查，每月一大查，并及時(shí)公布檢查結(jié)果，對(duì)低于95分者每降一分扣科室12元。最近醫(yī)院正在施工，開(kāi)通病區(qū)大道，開(kāi)通家屬去道路，以便為病人創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。

㈣、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。

我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會(huì)，每月從微機(jī)中統(tǒng)計(jì)出新特藥的應(yīng)用情況，對(duì)用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購(gòu)辦公室給予停止進(jìn)藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進(jìn)一步讓利。在引進(jìn)新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會(huì)2/3以上到會(huì)人員通過(guò)方能引進(jìn)。而每次參加藥事委員會(huì)議的人員是開(kāi)會(huì)前臨時(shí)從微機(jī)上隨機(jī)抽取的。我們進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)開(kāi)單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開(kāi)CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開(kāi)核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實(shí)為病人著想，減少了病人不必要的開(kāi)支。

四、狠抓落實(shí)，把實(shí)事辦到群眾心坎上。

㈠開(kāi)展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時(shí)我們希望他們能留下寶貴的意見(jiàn)，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，各個(gè)病房每個(gè)月病人的滿意率不低于94分。

㈡定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)。醫(yī)院文明辦每月到病房召開(kāi)1次病陪人座談會(huì)，各病房每月也都分別召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。通過(guò)這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院工作的開(kāi)展起了積極的作用。統(tǒng)計(jì)表明：病陪人對(duì)醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。

㈢推行行政查房。我們每月由院長(zhǎng)帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽(tīng)病陪人意見(jiàn)和建議。五、虛懷若谷，切實(shí)做好院務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議工作工作。

㈠、醫(yī)院根據(jù)上級(jí)黨委的要求，成立了院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，張健同志任組長(zhǎng)，成立了院務(wù)公開(kāi)小組，殷全喜同志任組長(zhǎng)，成立了院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查小組，辦公室主任靳聚寒同志任組長(zhǎng)。

㈡、醫(yī)院對(duì)改革和發(fā)展的重大事項(xiàng)基本上做到了向全院職工公開(kāi)。這些項(xiàng)目包括：1、醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；2、院長(zhǎng)工作報(bào)告。3、職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）；４、醫(yī)院改革等重大事項(xiàng)的決策、規(guī)章制度及重要的獎(jiǎng)懲辦法；５、年度基建工程和大修更改項(xiàng)目；6、成本核算、量化管理實(shí)施方案；7、藥品采購(gòu);８、業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項(xiàng)；9、職工收入分配制度及執(zhí)行情況；10、福利基金的使用情況；11、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納情況；12、中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗聘任，優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級(jí)聘任及解聘、辭聘情況；13、專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定和聘任工作情況；14、大中專畢業(yè)生招聘、復(fù)退軍人安置及職

工調(diào)動(dòng)情況；15、民主評(píng)議干部情況。

㈢、醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)了：1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；2、對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾。

㈣、在開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作中，我們還做的很不夠，例如近年來(lái)沒(méi)有召開(kāi)過(guò)職工代表大會(huì)等。

㈤、各科負(fù)責(zé)同志對(duì)本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，組織廣大職工對(duì)各科負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作評(píng)議，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分頭深入科室聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議，向每位職工發(fā)放征求意見(jiàn)表，讓他們?cè)u(píng)議每一位科室的負(fù)責(zé)同志。對(duì)存在一些問(wèn)題的科室負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好深入細(xì)致的思想工作，使其改正缺點(diǎn)，做好工作。

㈥、認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，召開(kāi)了由企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志組成的醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取對(duì)醫(yī)院的合理化建議和意見(jiàn)，為自查自糾提供參考依據(jù)。六、讓利于民，堅(jiān)持藥品采購(gòu)招標(biāo)工作。

㈠、我院加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，健全制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)藥品采購(gòu)工作的管理，推行藥品公開(kāi)招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

㈡、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實(shí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)制度以來(lái)，本著公平、公正、公開(kāi)、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進(jìn)行了10次招標(biāo)，即每月進(jìn)行一次。涉及到醫(yī)院所購(gòu)藥品的90%以上。在招標(biāo)過(guò)程中，由院藥品采購(gòu)辦公室每月制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進(jìn)貨渠道，而且有效的降低了藥品價(jià)格。

七、健康發(fā)展，行風(fēng)建設(shè)碩果累累。通過(guò)近幾年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入，我院的許多醫(yī)務(wù)工作者在平凡的工作崗位上經(jīng)常做出一些不平凡的事跡，這些同志平時(shí)默默的工作，默默的奉獻(xiàn)，為我市的衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的聰明、才智。

㈠、在這里僅舉一例，即可見(jiàn)我院醫(yī)護(hù)工作者工作情況之一斑。一位年輕的女護(hù)士，在國(guó)慶節(jié)值班期間為了救護(hù)精神病人，迎著精神病人手中的開(kāi)水走向前去，不想那失去理智的病人抓住她的頭發(fā)，一下一下地往地上、床腿上撞擊，鮮血?jiǎng)x時(shí)間染濕了她的全身。她用熱血譜寫了一曲新時(shí)代白衣天使的贊之歌。10月2日下午16時(shí)30分，正在節(jié)日期間的我院四病區(qū)護(hù)士穆君蕊聽(tīng)到病房?jī)?nèi)有病人的吵鬧聲，她聞聲對(duì)護(hù)士長(zhǎng)師巧芝說(shuō)：“護(hù)士長(zhǎng)，我去看看，別讓病人出了什么事”。

穆君蕊馬上疾步走過(guò)去，她見(jiàn)病人徐某端著一碗開(kāi)水想往病人葛某身上倒，小穆立即制止她，不想徐某把開(kāi)水還是倒在葛某身上，這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)師巧芝也趕過(guò)來(lái)，師護(hù)士長(zhǎng)立即投入護(hù)理葛某，穆君蕊接過(guò)徐某手中的碗看護(hù)著她，以免她再傷害其他病人或者師護(hù)士長(zhǎng)。不料失去理智的徐某一把抓住小穆的頭發(fā)，把她硬拉到另一個(gè)病房?jī)?nèi)，小穆沒(méi)有還手，只是想用力從徐某手中脫身，但頭發(fā)被牢牢地抓住了，只得任由她擺布，徐某用雙手緊抓住小穆的頭發(fā)一下一下地往地上狠狠地撞，隨后又往病房?jī)?nèi)的鐵床腿上撞去，小穆感到疼痛難忍，一聲一聲痛苦地呼喊，但仍沒(méi)有對(duì)徐某還一下手。當(dāng)師巧芝護(hù)士長(zhǎng)趕過(guò)來(lái)把小穆從地上扶起來(lái)時(shí)，小穆先是問(wèn)病人葛某沒(méi)被燙傷吧。師護(hù)士長(zhǎng)一看小穆的狀況驚呆了，她頭發(fā)被鮮血濕成一縷一縷的，潔白的護(hù)士帽被染成紅色，臉上、身上全是血，護(hù)士長(zhǎng)馬上帶著小穆去外科進(jìn)行了包扎，經(jīng)檢查，穆君蕊身上多處受傷，頭上縫了三針，臉上、胳膊上、腿上受傷面積達(dá)多處穆君蕊同志用實(shí)踐履行了白衣天使的神圣職責(zé)，在危難時(shí)機(jī)表現(xiàn)了一名優(yōu)秀護(hù)士的崇高使命。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事高度重視，張健院長(zhǎng)委托分管護(hù)理工作的蔡院長(zhǎng)前去看望慰問(wèn)穆君蕊，在全院中層干部會(huì)上，張健院長(zhǎng)對(duì)此事提出了表?yè)P(yáng)，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，對(duì)小穆頒發(fā)醫(yī)院專門為醫(yī)護(hù)人員設(shè)立的“委屈獎(jiǎng)�！蹦戮�蕊同志是**年在我院從事護(hù)理工作的，在工作中她兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，以一顆天使般的心對(duì)待病人，她說(shuō)：“我覺(jué)得當(dāng)護(hù)士特別當(dāng)一名精神科護(hù)士，是良心活，我不能愧對(duì)自己的職業(yè)，不能愧對(duì)自己的良知，我要在崗位上體現(xiàn)對(duì)病人

的愛(ài)心�！痹诰�神科護(hù)理崗位上，她為了護(hù)理好病人，身上曾多次被病人打傷，至到現(xiàn)在她身上還有多處被病人傷害所留下的累累傷痕。

穆君蕊同志是我院精神衛(wèi)生工作戰(zhàn)線上一位普通的護(hù)理人員，在我院向她這樣視使命如泰山、長(zhǎng)年累月埋頭苦干、待病人勝似親人的醫(yī)務(wù)人員舉不勝舉。她們是醫(yī)院的脊梁，是她們用天使的光輝照亮、溫暖、撫慰了一顆顆飽受創(chuàng)傷的靈魂。

㈡、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在今年的行風(fēng)建設(shè)工作中，共為病人做好事280余起，幫病人所需360余人次，收到表?yè)P(yáng)信、感謝信及錦旗、鏡匾62封(面、塊)。

㈢、為了醫(yī)院的發(fā)展，同時(shí)也為了方便病人就醫(yī)，改善病人的就醫(yī)條件，我院在經(jīng)濟(jì)十分緊張的情況下，在今年的9月份購(gòu)置并投入使用了全身螺旋CT、多功能彩超個(gè)動(dòng)態(tài)心電圖，這些高科技設(shè)備的投入使用，將會(huì)極大的提高醫(yī)院的整體水平，給廣大病人帶來(lái)很大程度上的方便。

通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的意識(shí)，營(yíng)造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，向全區(qū)人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二○○二年十月二十八日

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行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)(醫(yī)療行業(yè))

醫(yī)療行業(yè)的作風(fēng)與人民群眾的身體健康和生命安危息息相關(guān)，是新時(shí)期反映經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和黨群、政群關(guān)系的重要的社會(huì)窗口，衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)狀況，直接影響到黨和政府的威信和形象。加強(qiáng)醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，是我國(guó)社會(huì)主義衛(wèi)生事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然要求，是廣大人民群眾的共同愿望，也是衛(wèi)生工作實(shí)踐江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)。一、提高認(rèn)識(shí)，把行風(fēng)建設(shè)做為醫(yī)院工作的重點(diǎn)來(lái)抓。

加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，事關(guān)衛(wèi)生系統(tǒng)整體形象，院領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到行風(fēng)建設(shè)工作的意義重大，要求全體職工重視這項(xiàng)工作，從自我做起，切實(shí)做到“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，深化衛(wèi)生改革，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異的成績(jī)向全市人民匯報(bào)。

㈠、院領(lǐng)導(dǎo)高度重視。我院院委會(huì)、院總支經(jīng)常集中學(xué)習(xí)，專題討論，認(rèn)真研究布署在全院的貫徹落實(shí)情況。層層動(dòng)員，在院周會(huì)上反復(fù)向全院中層領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)、動(dòng)員，并要求他們?cè)诟骺剖覂?nèi)部帶頭學(xué)、領(lǐng)著干，深入把行風(fēng)建設(shè)的精神落到實(shí)處。我們不僅通過(guò)中層干部向職工傳達(dá)，而且在每次召開(kāi)全院職工大會(huì)上，廣泛深入地向全院職工傳達(dá)市局及上級(jí)有關(guān)部門的精神，從而號(hào)召他們積極投入到“萬(wàn)家企業(yè)評(píng)行風(fēng)”、“行風(fēng)萬(wàn)人評(píng)”及“三優(yōu)一樹(shù)”等行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中來(lái)。

㈡、加強(qiáng)宣傳，廣造輿論聲勢(shì)。我們借助簡(jiǎn)報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄在全院加大宣傳力度，還在門診、病房、醫(yī)院門口、主要通道等處懸掛橫幅，從而廣造輿論聲勢(shì)，掀起宣傳高潮。今年4月份，我院建立自己的網(wǎng)站，利用現(xiàn)代化科技手段，宣傳醫(yī)院，向全社會(huì)報(bào)道醫(yī)院有關(guān)精神文明建設(shè)方面的情況，向全社會(huì)展現(xiàn)一個(gè)立體的三院。二、健全組織，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)。

㈠、建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。我院建立了行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各方面齊抓共管。專門成立了院精神文明建設(shè)委員會(huì)，下設(shè)精神文明辦公室，主任由分管副書記兼任，另有一名專職副主任、二名專職人員對(duì)行風(fēng)建設(shè)進(jìn)行監(jiān)、管、督、導(dǎo)，同時(shí)醫(yī)院又成立了督查辦公室。

㈡、強(qiáng)化思想教育。我們加強(qiáng)了職工的政治思想和職業(yè)道德教育，大力倡導(dǎo)和培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)、恪守醫(yī)德、無(wú)私奉獻(xiàn)、服務(wù)群眾、造福社會(huì)的行業(yè)精神，圍繞群眾就醫(yī)中的“熱點(diǎn)”、“難點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”開(kāi)展工作。

㈢、因地制宜，出臺(tái)行風(fēng)建設(shè)舉措。近幾年來(lái)醫(yī)院相繼制訂了《關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展行業(yè)作風(fēng)整頓的意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展“三優(yōu)一樹(shù)”創(chuàng)建文明單位活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《精神文明建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于“廉潔行醫(yī)加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律”等工作的若干規(guī)定》、《關(guān)于加強(qiáng)督查工作的實(shí)施意見(jiàn)》等相關(guān)規(guī)定，從而形成了行風(fēng)建設(shè)有規(guī)可依、有規(guī)必依、違規(guī)必究、執(zhí)規(guī)必嚴(yán)的良好機(jī)制。三、真抓實(shí)干，推行規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)。

㈠、簡(jiǎn)化服務(wù)程序，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。在開(kāi)展以病人為中心，以質(zhì)量為核心的工作中，我們以病人滿意為尺度，開(kāi)展了各式各樣的便民助民活動(dòng)。在醫(yī)院門診大廳專門設(shè)立導(dǎo)醫(yī)人員，從病人入院掛號(hào)到分診、檢查、化驗(yàn)、交款、取藥、入院，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還在門診大廳及各門診診療科室門前設(shè)立了候診椅，對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了護(hù)理禮儀培訓(xùn)，在全院推行了標(biāo)準(zhǔn)化整體護(hù)理活動(dòng)。

㈡、規(guī)范收費(fèi)、控制醫(yī)藥費(fèi)增長(zhǎng)，醫(yī)療收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。醫(yī)院成立了殷全喜同志為組長(zhǎng)的收費(fèi)檢查小組，認(rèn)真遵照上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定，嚴(yán)查亂收費(fèi)、私收費(fèi)，嚴(yán)格規(guī)范檢查、用藥，堅(jiān)決取締各種開(kāi)單費(fèi)、處方費(fèi)、診方費(fèi)，一律杜絕開(kāi)大處方、貴重藥現(xiàn)象，逐條按新的醫(yī)療單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)查細(xì)核醫(yī)院的每一項(xiàng)收費(fèi)。每?jī)芍軐?duì)病房及門診的收費(fèi)情況進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和糾正，從而杜絕了私收、亂收、漏收現(xiàn)象。我們還重新印發(fā)了告病員書，讓每一位門診、住院病人都知道在我院求診的權(quán)益，并公開(kāi)了舉報(bào)、投訴地點(diǎn)和電話。為讓病人明明白白消費(fèi)，我們?cè)陂T診大廳公布了各項(xiàng)物理檢查、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)及中西藥的最新價(jià)格，幾年來(lái)我們一直推行在各病房住院病人費(fèi)用“帳目日公開(kāi)制度”，讓病人花明白錢、見(jiàn)透明帳、看放心病。

㈢、規(guī)范醫(yī)療行為、提高服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院對(duì)跨科室收治病人現(xiàn)象，制訂了嚴(yán)格的處罰措施，業(yè)務(wù)院長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)每周醫(yī)療行政查房中查看病歷加以嚴(yán)審細(xì)查。質(zhì)檢科則對(duì)全院的醫(yī)護(hù)藥技工作加大了檢查力度，重新修訂了檢查標(biāo)準(zhǔn)。

我院醫(yī)務(wù)科舉辦了40學(xué)時(shí)的急救醫(yī)學(xué)講習(xí)班，請(qǐng)各科專家講授相關(guān)學(xué)科的急救知識(shí)，從而提高了全院的急診急救水平，為綠色急救生命安全通道的暢通提供了有力保障。護(hù)理部舉辦了53人參加的護(hù)理骨干提高班，進(jìn)行了護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、整體化護(hù)理等方面的理論考核，還在全院范圍內(nèi)深入開(kāi)展了整體護(hù)理。為加強(qiáng)醫(yī)療安全，我們還規(guī)定了每月末的周四下午為“醫(yī)療安全會(huì)”時(shí)間，各科室都在安全會(huì)上總結(jié)一月來(lái)的醫(yī)療工作，找出隱患，查缺補(bǔ)漏，防患于未然，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。

醫(yī)院由文明辦牽頭大力開(kāi)展了愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，每周一小查，每月一大查，并及時(shí)公布檢查結(jié)果，對(duì)低于95分者每降一分扣科室12元。最近醫(yī)院正在施工，開(kāi)通病區(qū)大道，開(kāi)通家屬去道路，以便為病人創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境。

㈣、規(guī)范用藥、規(guī)范檢查，治理藥品“回扣”現(xiàn)象。

我院在規(guī)范用藥方面也做了一些積極的工作，醫(yī)院藥事委員會(huì)，每月從微機(jī)中統(tǒng)計(jì)出新特藥的應(yīng)用情況，對(duì)用量最大的前三樣藥物，要求藥品采購(gòu)辦公室給予停止進(jìn)藥，不再使用，或者是讓藥品經(jīng)銷商進(jìn)一步讓利。在引進(jìn)新特藥方面，必須經(jīng)醫(yī)院藥事委員會(huì)2/3以上到會(huì)人員通過(guò)方能引進(jìn)。而每次參加藥事委員會(huì)議的人員是開(kāi)會(huì)前臨時(shí)從微機(jī)上隨機(jī)抽取的。我們進(jìn)一步規(guī)范了各項(xiàng)開(kāi)單檢查，為杜絕重復(fù)檢查和亂開(kāi)CT的現(xiàn)象，醫(yī)院制訂了開(kāi)核磁共振、CT等大型儀器登記制度，醫(yī)務(wù)科嚴(yán)格把關(guān)，控制好適應(yīng)癥，切實(shí)為病人著想，減少了病人不必要的開(kāi)支。

四、狠抓落實(shí)，把實(shí)事辦到群眾心坎上。

㈠開(kāi)展病陪人滿意度調(diào)查。出院病人在結(jié)帳時(shí)我們希望他們能留下寶貴的意見(jiàn)，所以均填寫滿意度調(diào)查單。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，各個(gè)病房每個(gè)月病人的滿意率不低于94分。

㈡定期召開(kāi)病陪人座談會(huì)。醫(yī)院文明辦每月到病房召開(kāi)1次病陪人座談會(huì)，各病房每月也都分別召開(kāi)相關(guān)會(huì)議。通過(guò)這種形式，我們了解到病人的各種需要和要求。將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)置于有效的監(jiān)督之下，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院工作的開(kāi)展起了積極的作用。統(tǒng)計(jì)表明：病陪人對(duì)醫(yī)院工作的滿意率在95%以上。

㈢推行行政查房。我們每月由院長(zhǎng)帶領(lǐng)各分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行查房一次，每周由分管領(lǐng)導(dǎo)率職能科室負(fù)責(zé)人查房一次，以更好地傾聽(tīng)病陪人意見(jiàn)和建議。五、虛懷若谷，切實(shí)做好院務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議工作工作。

㈠、醫(yī)院根據(jù)上級(jí)黨委的要求，成立了院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，張健同志任組長(zhǎng)，成立了院務(wù)公開(kāi)小組，殷全喜同志任組長(zhǎng)，成立了院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查小組，辦公室主任靳聚寒同志任組長(zhǎng)。

㈡、醫(yī)院對(duì)改革和發(fā)展的重大事項(xiàng)基本上做到了向全院職工公開(kāi)。這些項(xiàng)目包括：1、醫(yī)院精神、辦院方針目標(biāo)、年度工作計(jì)劃；2、院長(zhǎng)工作報(bào)告。3、職工教育培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）；４、醫(yī)院改革等重大事項(xiàng)的決策、規(guī)章制度及重要的獎(jiǎng)懲辦法；５、年度基建工程和大修更改項(xiàng)目；6、成本核算、量化管理實(shí)施方案；7、藥品采購(gòu);８、業(yè)務(wù)收支狀況和重大事項(xiàng)；9、職工收入分配制度及執(zhí)行情況；10、福利基金的使用情況；11、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納情況；12、中層領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗聘任，優(yōu)化衛(wèi)生人才資源配置、逐級(jí)聘任及解聘、辭聘情況；13、專業(yè)技術(shù)人員的職稱評(píng)定和聘任工作情況；14、大中專畢業(yè)生招聘、復(fù)退軍人安置及職工調(diào)動(dòng)情況；15、民主評(píng)議干部情況。

㈢、醫(yī)院向社會(huì)公開(kāi)了：1、醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作情況；2、對(duì)社會(huì)服務(wù)承諾。

㈣、在開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作中，我們還做的很不夠，例如近年來(lái)沒(méi)有召開(kāi)過(guò)職工代表大會(huì)等。

㈤、各科負(fù)責(zé)同志對(duì)本科工作都做了深刻的自我剖析，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，組織廣大職工對(duì)各科負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了工作評(píng)議，院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分頭深入科室聽(tīng)取職工意見(jiàn)建議，向每位職工發(fā)放征求意見(jiàn)表，讓他們?cè)u(píng)議每一位科室的負(fù)責(zé)同志。對(duì)存在一些問(wèn)題的科室負(fù)責(zé)人，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做好深入細(xì)致的思想工作，使其改正缺點(diǎn)，做好工作。

㈥、認(rèn)真聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，召開(kāi)了由企事業(yè)單位負(fù)責(zé)同志組成的醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取對(duì)醫(yī)院的合理化建議和意見(jiàn)，為自查自糾提供參考依據(jù)。

六、讓利于民，堅(jiān)持藥品采購(gòu)招標(biāo)工作。

㈠、我院加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，健全制度，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)藥品采購(gòu)工作的管理，推行藥品公開(kāi)招標(biāo)，最大限度地降低藥品成本，讓利于民，取信于民，大大減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

㈡、我院在市直衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實(shí)行藥品招標(biāo)采購(gòu)制度以來(lái)，本著公平、公正、公開(kāi)、質(zhì)量第一的原則，今年成功地進(jìn)行了10次招標(biāo)，即每月進(jìn)行一次。涉及到醫(yī)院所購(gòu)藥品的90%以上。在招標(biāo)過(guò)程中，由院藥品采購(gòu)辦公室每月制定藥品采購(gòu)計(jì)劃，把藥品名稱、單位、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、產(chǎn)地全都分類列出清單，根據(jù)供貨公司及廠家的供藥品種選擇參加投標(biāo)單位，這樣不僅規(guī)范了藥品進(jìn)貨渠道，而且有效的降低了藥品價(jià)格。

七、健康發(fā)展，行風(fēng)建設(shè)碩果累累。通過(guò)近幾年行業(yè)作風(fēng)建設(shè)工作的不斷深入，我院的許多醫(yī)務(wù)工作者在平凡的工作崗位上經(jīng)常做出一些不平凡的事跡，這些同志平時(shí)默默的工作，默默的奉獻(xiàn)，為我市的衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)著自己的聰明、才智。

㈠、在這里僅舉一例，即可見(jiàn)我院醫(yī)護(hù)工作者工作情況之一斑。一位年輕的女護(hù)士，在國(guó)慶節(jié)值班期間為了救護(hù)精神病人，迎著精神病人手中的開(kāi)水走向前去，不想那失去理智的病人抓住她的頭發(fā)，一下一下地往地上、床腿上撞擊，鮮血?jiǎng)x時(shí)間染濕了她的全身。她用熱血譜寫了一曲新時(shí)代白衣天使的贊之歌。10月2日下午16時(shí)30分，正在節(jié)日期間的我院四病區(qū)護(hù)士穆君蕊聽(tīng)到病房?jī)?nèi)有病人的吵鬧聲，她聞聲對(duì)護(hù)士長(zhǎng)師巧芝說(shuō)：“護(hù)士長(zhǎng)，我去看看，別讓病人出了什么事”。穆君蕊馬上疾步走過(guò)去，她見(jiàn)病人徐某端著一碗開(kāi)水想往病人葛某身上倒，小穆立即制止她，不想徐某把開(kāi)水還是倒在葛某身上，這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)師巧芝也趕過(guò)來(lái)，師護(hù)士長(zhǎng)立即投入護(hù)理葛某，穆君蕊接過(guò)徐某手中的碗看護(hù)著她，以免她再傷害其他病人或者師護(hù)士長(zhǎng)。不料失去理智的徐某一把抓住小穆的頭發(fā)，把她硬拉到另一個(gè)病房?jī)?nèi)，小穆沒(méi)有還手，只是想用力從徐某手中脫身，但頭發(fā)被牢牢地抓住了，只得任由她擺布，徐某用雙手緊抓住小穆的頭發(fā)一下一下地往地上狠狠地撞，隨后又往病房?jī)?nèi)的鐵床腿上撞去，小穆感到疼痛難忍，一聲一聲痛苦地呼喊，但仍沒(méi)有對(duì)徐某還一下手。當(dāng)師巧芝護(hù)士長(zhǎng)趕過(guò)來(lái)把小穆從地上扶起來(lái)時(shí)，小穆先是問(wèn)病人葛某沒(méi)被燙傷吧。師護(hù)士長(zhǎng)一看小穆的狀況驚呆了，她頭發(fā)被鮮血濕成一縷一縷的，潔白的護(hù)士帽被染成紅色，臉上、身上全是血，護(hù)士長(zhǎng)馬上帶著小穆去外科進(jìn)行了包扎，經(jīng)檢查，穆君蕊身上多處受傷，頭上縫了三針，臉上、胳膊上、腿上受傷面積達(dá)多處穆君蕊同志用實(shí)踐履行了白衣天使的神圣職責(zé)，在危難時(shí)機(jī)表現(xiàn)了一名優(yōu)秀護(hù)士的崇高使命。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事高度重視，張健院長(zhǎng)委托分管護(hù)理工作的蔡院長(zhǎng)前去看望慰問(wèn)穆君蕊，在全院中層干部會(huì)上，張健院長(zhǎng)對(duì)此事提出了表?yè)P(yáng)，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，對(duì)小穆頒發(fā)醫(yī)院專門為醫(yī)護(hù)人員設(shè)立的“委屈獎(jiǎng)。”穆君蕊同志是**年在我院從事護(hù)理工作的，在工作中她兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，以一顆天使般的心對(duì)待病人，她說(shuō)：“我覺(jué)得當(dāng)護(hù)士特別當(dāng)一名精神科護(hù)士，是良心活，我不能愧對(duì)自己的職業(yè)，不能愧對(duì)自己的良知，我要在崗位上體現(xiàn)對(duì)病人的愛(ài)心。”在精神科護(hù)理崗位上，她為了護(hù)理好病人，身上曾多次被病人打傷，至到現(xiàn)在她身上還有多處被病人傷害所留下的累累傷痕。

穆君蕊同志是我院精神衛(wèi)生工作戰(zhàn)線上一位普通的護(hù)理人員，在我院向她這樣視使命如泰山、長(zhǎng)年累月埋頭苦干、待病人勝似親人的醫(yī)務(wù)人員舉不勝舉。她們是醫(yī)院的脊梁，是她們用天使的光輝照亮、溫暖、撫慰了一顆顆飽受創(chuàng)傷的靈魂。

㈡、據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在今年的行風(fēng)建設(shè)工作中，共為病人做好事280余起，幫病人所需360余人次，收到表?yè)P(yáng)信、感謝信及錦旗、鏡匾62封(面、塊)。

㈢、為了醫(yī)院的發(fā)展，同時(shí)也為了方便病人就醫(yī)，改善病人的就醫(yī)條件，我院在經(jīng)濟(jì)十分緊張的情況下，在今年的9月份購(gòu)置并投入使用了全身螺旋CT、多功能彩超個(gè)動(dòng)態(tài)心電圖，這些高科技設(shè)備的投入使用，將會(huì)極大的提高醫(yī)院的整體水平，給廣大病人帶來(lái)很大程度上的方便。

通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的開(kāi)展，我院廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的意識(shí)，營(yíng)造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍，有力的促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。我院行風(fēng)建設(shè)工作在局黨委指導(dǎo)下，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但還存在一些不足，在今后的工作中我們一定要發(fā)揚(yáng)成績(jī)，彌補(bǔ)不足，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，向全區(qū)人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。二○○二年十月二十八日

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