xx201*年 度員工工作總結(jié)112(新)

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201*年度員工工作總結(jié)

姓名：xx大區(qū)：xx公司：xx部門：xx崗位：xx職級：xx正文：

一、時光飛逝，10年即將過去�；仡欉^去的一年，當中有很多需要我們思考分析和改進的地

方。08年入司的我，伴隨著公司的不斷發(fā)展，由一名普通的營業(yè)員晉身為一名督導(dǎo)。在201*年的工作中我上半年主要是在xx店擔任營業(yè)員一職，在8月底調(diào)至xx店擔任電腦數(shù)碼督導(dǎo)一職。在秋濤店就2個部門主推、銷售、一手抓。在慶春店任職期間，電腦部門1月~8月總共銷售金額2670萬。xx店電腦完成銷售302萬，數(shù)碼完成127萬。具體銷售數(shù)據(jù)如下表所示

xx店201*年1月~8月份與201*年1月~8月同比（單位：萬）

月份1月2月3月4月5月6月7月8月201*年銷售190136191177300184222218201*年銷售388429377401418245291332同比103%214%97%126%39%32%30%51%xx店201*年9月~10月份與201*年9月~10月同比（單位：萬）

月份9月10月201*年銷售51110201*年銷售）105189同比103%71%從上述表格可以看出xx店在不斷的穩(wěn)固的增長，每月平均增長為90.87%

5、6、7、8、月進入淡季，銷售增長率比較低。今年我司新引進蘋果電腦，銷售情況與日俱增、占比達到20%，其次聯(lián)想、HP兩大品牌還是占主導(dǎo)地位分別占比為聯(lián)想：16%、HP：12%其余的像東芝、華碩、thinkpad等品牌都有明顯的增長。

二、

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人員管理：

人性化管理”，通常人們也常說成“管理人情化”，但在具體工作的實施中卻常有將“人情化”理解成“講人情”，其實則不然，他們是兩個不同的概念。在店面管理工作上采取的政策，在工作中采取狠抓銷售，抓主推。銷售人員平時工作中接觸最多，在平時生活中互幫互助。人員工作遇到問提，找好突破口及時了解，及時解決。主推銷售：

銷售方面，做好銷售分析，分配任務(wù)至每個品牌、每個人員、每天。每周進行任務(wù)考核，每半月進行一次總結(jié)，做好獎罰制度。對于銷售比較突出的進行激勵，對于態(tài)度比較差，銷售較差的人員給予負激勵，或要求廠方調(diào)動人員。針對現(xiàn)在電腦，主推的IT幫客、延�！，F(xiàn)對各個品牌的銷售任務(wù)的不同采取不同的考核方案，比如聯(lián)想、HP銷售比較好的品牌，按銷售的個數(shù)進行3/1、銷售差點的4/1或5/1的比例進行考核。在平時晨會對于銷售進行通報。對銷售案例進行講解、分析。環(huán)境布展：

從慶春到秋濤，經(jīng)歷兩個門店的對比，考慮的要更多。從POP的張貼、禮品的出樣、店面的整潔、展臺的布展、真機的出樣、無不體現(xiàn)我們蘇寧的服務(wù)和標準。尤其我司的服裝上，相對于對手來說，我們

更加上檔次，更加專業(yè)，因此，最基本的儀容儀表必須做到位，這個是體現(xiàn)我司服務(wù)最直接的方面。

服務(wù)提升：

至真至誠，xx服務(wù)，服務(wù)是xx的唯一產(chǎn)品。從這句話不難看出我司是最注重服務(wù)的一個企業(yè)。，一直以來就是我司不懈的追求。20年的風雨歷程，不斷地成長，不斷地提升服務(wù)。店面是最能體現(xiàn)公司形象的地方。我們從員工基礎(chǔ)素質(zhì)抓起，慢慢培養(yǎng)，慢慢提升，量變達到質(zhì)變。其次就是品牌榮譽感以及團隊意識。所謂的品牌榮譽感，是對蘇寧的品牌榮譽。要讓每個員工深切意識到，通過蘇寧這個平臺，才能實現(xiàn)自我的發(fā)展以及利益的追求。

回顧即將過去的一年，

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，

署名日期

項目績效評估（滿分70分）忠誠融入度（10分）行為評估（30分）敬業(yè)投入度（10分）日常行為規(guī)范（10分）合計總計上級領(lǐng)導(dǎo)綜合評估意見評估分數(shù)鑒定結(jié)論□優(yōu)：90-100分（給予評優(yōu)獎勵）□良：80-90分（可以推薦評優(yōu)）□中：60-80分（不予評優(yōu)）□差：低于60分（不予評優(yōu)，取消加薪）□同意以上意見□不完全同意以上意見不同意見為：上上級領(lǐng)導(dǎo)審批意見

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XXXXXXXXXX二一年工作總結(jié)

201*年以來，支行在上級行黨委、地方黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的監(jiān)管和指導(dǎo)下，我行認真貫徹執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，不斷加快經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，防范業(yè)務(wù)經(jīng)營風險，我業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。到年末，各項存款達到XX萬元，比年初凈增XX萬元，完成目標計劃XX%，其中對公存款增長超計劃XX萬元；各項貸款凈增XX萬元，完成全年計劃的XX%，其中個人住房按揭貸款凈增XX萬元，位居全市農(nóng)行首位；實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，比去年同期多XX萬元；代理保費總額達到XX萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入XX萬元，完成全年計劃的XX%；清收委托資產(chǎn)XX萬元，超計劃XX萬元；全年實現(xiàn)賬面利潤XX萬元，超計劃XX萬元；全年無事故無案件，精神文明建設(shè)、案防內(nèi)控工作以及黨建工作取得了新的成績。

一、加快網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，促進各項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。1、全面規(guī)劃，逐步實施，加快網(wǎng)點建設(shè)和自助銀行布局。一是網(wǎng)點建設(shè)。11月份已經(jīng)動工對XX分理處、XX理處、XX分理處按照規(guī)劃要求進行原址重建，現(xiàn)正在緊張的施工；二是ATM等自助銀行建設(shè)。XX分理處已安裝投入使用存取款機、取款機各1臺；城區(qū)離行式ATM機4臺，其中XX營業(yè)部九州商業(yè)城ATM一臺已投入使用，XXX，XX橋等兩臺ATM將在201*年1月15日正式投入運行，金泰賓館ATM自助銀行也正在緊鑼密鼓的安裝,

三是網(wǎng)點及自助銀行建設(shè)規(guī)劃。支行在對轄內(nèi)網(wǎng)點布局和現(xiàn)狀調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定了XX201*-201*網(wǎng)點布局3年規(guī)劃，有計劃、分步驟實施網(wǎng)點硬件轉(zhuǎn)型。規(guī)劃中的東城分理處、白云臺分理處、吊橋分理處、XX分理處、花叢分理處將遷址重建；支行營業(yè)部、南泉支行、西外街分理處、平梁分理處、漁溪分理處、清江分理處原址改造；同時在回風，后河橋以及XX城區(qū)周圍經(jīng)濟發(fā)達的集鎮(zhèn)上布局自助銀行，至此XX網(wǎng)點“硬件”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，初具皺形。

2、加強教育培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。一是在201*年網(wǎng)點文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化導(dǎo)入的基礎(chǔ)上，201*年支行組織內(nèi)訓(xùn)師對XX管轄內(nèi)的所有營業(yè)網(wǎng)點進行了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準化的導(dǎo)入。各網(wǎng)點統(tǒng)一了視覺形象，統(tǒng)一使用標準禮儀服務(wù)，改善了服務(wù)形象，提升了服務(wù)質(zhì)量。二是周末組織前臺人員進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，共舉辦五期業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，分別涉及理財產(chǎn)品、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理、信用卡風險管理、收單業(yè)務(wù)、對公客戶關(guān)系管理等前臺業(yè)務(wù)，極大提高了前臺人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3、建立健全激勵機制，零售產(chǎn)品計價工作逐步深入。按照上級行的要求，結(jié)合我行實際，制定了《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核辦法》《XX201*年綜合經(jīng)營計劃考核評價辦法》、、《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價標準及考核辦法》等考核制度文件，全行員工按績?nèi)〕�，多勞多得，強化責任意識，營銷意識，充分調(diào)動廣大員工的積極性，初步形成了XX零售產(chǎn)品計價激勵考核機制，從而為XX各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。

二、以提高效益為目標，發(fā)展三大業(yè)務(wù)

1、多管齊下，全力以赴拓展存款業(yè)務(wù)。一是完善激勵機制，強化工作責任，出臺了《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價考核

辦法》、《XX201*年綜合經(jīng)營計劃考核評價辦法》、《XX201*年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷計價標準及考核辦法》等考核制度文件，把存款業(yè)務(wù)的主要指標實行明碼標價，任務(wù)層層分解，并與全行員工績效考核直接掛鉤，強化了責任意識，調(diào)動了廣大員工的積極性和潛力，為XX存款業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了發(fā)展動力。二是抓好重點客戶營銷。對存量客戶和目標客戶進行仔細梳理，確立營銷重點，細化營銷措施。支行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，利用各種渠道、多種方式，調(diào)動一切有利社會關(guān)系，加強對優(yōu)質(zhì)客戶群體的客戶關(guān)系維護和深度營銷；各網(wǎng)點利用優(yōu)客系統(tǒng)，建立了個人優(yōu)質(zhì)客戶檔案，在五一、中秋、國慶等重要節(jié)日期間，網(wǎng)點主任及大客戶經(jīng)理都通過上門回訪、發(fā)短消息等方式進行慰問。優(yōu)質(zhì)客戶維護營銷工作今年取得了較好的成績，優(yōu)質(zhì)客戶存款比例逐步上升。三是針對201*年存款增量大幅滑坡的局面，支行領(lǐng)導(dǎo)親自督導(dǎo)各營業(yè)機構(gòu)負責人，采取電話跟進、當面約談等方式進行督導(dǎo)并簽訂營銷目標責任書，加大各項存款業(yè)務(wù)拓展力度，確保我行存款業(yè)務(wù)的市場份額和全年目標任務(wù)的實現(xiàn)。

2、狠抓資產(chǎn)業(yè)務(wù)，樓盤營銷成績喜人。

（1）全力以赴營銷個人貸款特別是個人住房貸款。支行黨委高度重視樓盤按揭營銷，舉全行之力突出抓好個人住房貸款營銷，為此制訂了具體的激勵措施：一是強化客戶營銷，支行成立營銷領(lǐng)導(dǎo)小組，行長、分管行長帶領(lǐng)客戶部經(jīng)理和網(wǎng)點支行行長親自營銷。主要客戶有大正藍本區(qū)2期項目、龍泉名都項目、藍灣國際2期項目等。二是強化激勵措施。除執(zhí)行上級行對個人貸款的激勵政策外，支行專門對按揭樓盤營銷出臺獎勵政策，對員工個人或營業(yè)機構(gòu)營銷的按揭樓盤視其不同情況獎勵201*-3000元不等的效益工資。三是調(diào)整充實一線客戶經(jīng)理，抓按揭貸款同

時不放棄個人助業(yè)貸款和消費貸款的營銷工作，優(yōu)化XX的個貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強個貸同業(yè)競爭能力。

（2）積極營銷法人客戶貸款，加大對優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)扶持力度，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。支行組織客戶經(jīng)理對全轄有信貸需求的公司客戶進行梳理篩選，鎖定目標，組織專門的客戶經(jīng)理進行上門營銷，加大跟進力度，加快辦理速度，做好貸后服務(wù)，使我行的公司貸款發(fā)展步入良性發(fā)展軌道。今年支行法人客戶貸款余額17662萬元，比年初凈增3459.33萬元，其中XX市中心醫(yī)院新增1600萬元、XX市嘉年華商業(yè)管理有限公司新增400萬元、XX市國有資產(chǎn)投資集團有限責任公司新增5000萬元。

3、拓展收入渠道，中間業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

今年以來，XX堅持以效益為中心，在做好傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的同時，圍繞中間業(yè)務(wù)這一增效目標，采取多項措施，有效提高了中間業(yè)務(wù)收入。截止12月末，累計實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達1761萬元。

（1）抓好代理保險業(yè)務(wù)。年初，確定“以代理保險業(yè)務(wù)為切入點，全面拓展現(xiàn)有中間業(yè)務(wù)覆蓋面，努力做大中間業(yè)務(wù)”的工作思路，分別與XX、XX等保險公司確立代理合作關(guān)系。經(jīng)過轄內(nèi)網(wǎng)點的努力營銷，保費收入持續(xù)增長。XX分理處實現(xiàn)了代理保險保費收入超千萬，XX街分理處實現(xiàn)期繳保費收入超百萬,均列全市首位；同時支行榮獲201*年農(nóng)行四川省分行、XX四川分公司“201*年開門紅規(guī)模貢獻十強縣”稱號；榮獲201*年農(nóng)行四川省分行、XX四川分公司“201*年開門紅綜合實力五強縣支行”稱號，保險代理業(yè)務(wù)漸入佳境。截止201*年12月20日，XXXX代理保險保費收入實現(xiàn)10189.6萬元，規(guī)模首次突破1億元大關(guān)，完成全年任務(wù)的112%，比去年同期凈增4031.3萬元，增幅達65.5%；實現(xiàn)手續(xù)費收入392.1萬元，完成全年計劃的

113%。其中柜臺壽險躉繳保費收入8910.2萬元，期繳1137.5萬元，財產(chǎn)保險保費收入141.9萬元。

（2）大力拓展銀行卡等手續(xù)費收入。加大貸記卡、POS商戶營銷力度。支行每月對貸記卡等發(fā)行情況進行通報，并對發(fā)卡任務(wù)較差的機構(gòu)負責人進行約見談話。截止12月末，支行營銷貸記卡1307張，惠農(nóng)信用卡779張，拓展特約商戶51戶；實現(xiàn)銀行卡手續(xù)費收入達971萬余元，其中銀行卡柜臺交易手續(xù)費收入397萬元，銀行卡商戶收單業(yè)務(wù)收入15萬元，銀行卡他行ATM交易手續(xù)費收入37萬元。

（3）加大電子自助渠道業(yè)務(wù)建設(shè)。支行突出抓好網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、消息服務(wù)等新業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。截止12月末，新增個人網(wǎng)上銀行18844戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行100戶，手機銀行9182戶，個人電話銀行7678戶，企業(yè)電話銀行19戶，電子商務(wù)1戶、個人短信通14153戶。累計實現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)收入85.5萬元。

（4）加大代理銷售基金業(yè)務(wù)。支行今年代理銷售各類基金85支，銷售937.59萬元，實現(xiàn)銷售手續(xù)費17萬元，托管費5萬元。

（5）加大委托資產(chǎn)清收力度。支行黨委高度重視，專門召開委托資產(chǎn)清收會議，進行安排部署。通過全行努力，截止12月末委托清收不良貸款1919萬元，完成全年目標任務(wù)的202%，不良控制余額97.84，不良控制率為0.23%。

三、加強內(nèi)控案防管理，未發(fā)生重大違規(guī)事件和經(jīng)濟案件（一）各條線著力加強自律監(jiān)管。強化自律監(jiān)管檢查，實行有效的內(nèi)控考評激勵機制是實現(xiàn)快速有效發(fā)展重要途徑。一是加強業(yè)務(wù)主管部門自律監(jiān)管。業(yè)務(wù)主管部門是履行業(yè)務(wù)經(jīng)營和監(jiān)督管理的雙重職能部門。認真做好自律監(jiān)管的再監(jiān)督指導(dǎo)、檢查和

考評，不斷提高自律監(jiān)管工作實效，發(fā)揮內(nèi)控管理建設(shè)中的第二道防線作用；二是充分發(fā)揮財會監(jiān)管員和信貸風險經(jīng)理兩支隊伍日常監(jiān)管檢查的作用，認真開展現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查。同時按照橫向到邊，縱向到底的檢查要求，對全行的重點時段、重要部位、重要崗位、重要人員、重要業(yè)務(wù)進行經(jīng)常性的“突擊”和“常規(guī)”相結(jié)合的檢查方式，確保監(jiān)管質(zhì)量。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題要提出整改措施，及時落實整改，使監(jiān)管真正落到實處，不斷提升有效監(jiān)管水平；三是加強檢查監(jiān)管，強化規(guī)范管理基礎(chǔ)。支行恢復(fù)以來，切實加強保衛(wèi)自律監(jiān)管工作，有效預(yù)防和控制安全風險，有效防范各類責任性刑事案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，進一步增強員工合規(guī)經(jīng)營意識，提高安全管理水平。

1、支行綜合管理部截止201*年12月底已對全轄各營業(yè)機構(gòu)安全保衛(wèi)進行了12次自律監(jiān)管，每月按時進行安全保衛(wèi)自律檢查。自律監(jiān)管采取實地檢查、突擊檢查、跟蹤檢查等方式，收到了較好的效果，檢查中以各網(wǎng)點支行、分理處、營業(yè)部為單位，檢查面達100%。

2、按照省、市分行的要求做好了安全保衛(wèi)重點行治理工作，對全轄營業(yè)機構(gòu)進行了一次安全大檢查，大整治，對發(fā)現(xiàn)的問題，限期進行了整改。

3、各條線在檢查中認真負責，不走過場。支行堅持在檢查中，分五個層次落實檢查工作，即行長親自查；分管行長定期查；支行綜合管理部每月對所承包網(wǎng)點進行安全制度和防范設(shè)施檢查；網(wǎng)點負責人和安全員堅持做到每日營業(yè)終了檢查；行領(lǐng)導(dǎo)會同業(yè)務(wù)部門進行階段性綜合檢查。在安全保衛(wèi)檢查過程中細致認真，不搞形式、不走過場，把安全檢查工作真正落到實處。

（二）抓好問題的整改和責任追究。支行業(yè)務(wù)主管部門按組織實施自律監(jiān)管，形成自律監(jiān)管報告，對監(jiān)管發(fā)現(xiàn)的問題及時下

發(fā)整改書，并建立自律監(jiān)管檔案。支行充分利用了各類審計、檢查（自查）的成果，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題認真分析原因，對號入座，對癥下藥，落實整改措施，完善管理制度，及時做好后續(xù)跟蹤檢查，對無法整改的問題及時上報，提高思想認識，加強制度管理，確保今后不再出現(xiàn)類似的問題。同時，對檢查發(fā)現(xiàn)違反內(nèi)控管理規(guī)定的相關(guān)責任人，堅決按照《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違返規(guī)章制度處理辦法》、《中國農(nóng)業(yè)銀行審計處罰處理暫行辦法》、《員工違規(guī)行積分管理實施細則》進行嚴肅的責任追究。加強內(nèi)控責任考核，嚴格落實獎懲規(guī)定。全年通報處罰11人次，罰款金額共計2600元。同時進一步嚴格按照《內(nèi)控責任建設(shè)考核獎懲辦法》的要求，定期組織對全行內(nèi)控建設(shè)責任的檢查考核，考核結(jié)果與各部門、各網(wǎng)點的年度經(jīng)營目標責任制掛鉤，與內(nèi)控責任獎勵工資掛鉤，與評比“雙先”掛鉤。

（三）進一步加強安全防護基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在注重抓全員防范意識教育培訓(xùn)的同時，十分注重抓好防護基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保證所有營業(yè)場安全設(shè)施靈敏可靠、確保有嚴密、完善的技防、物防設(shè)施。

1、加強對網(wǎng)點防護設(shè)施的建設(shè)，按照“未達標的網(wǎng)點限期整改，已達標的網(wǎng)點鞏固完善”的要求，在市分行的大力支持下，支行克服費用緊張等多方面的困難，逐步對多個營業(yè)場所的自助設(shè)備進行了加固改造，并為所有營業(yè)網(wǎng)點配足配齊了防盜、防劫、防暴、防火等防衛(wèi)器械。確保不發(fā)生任何安全事故；支行還對全行營業(yè)網(wǎng)點電視監(jiān)控進行了摸底排查，對已經(jīng)過期老化的設(shè)備已經(jīng)上報市分行安全保衛(wèi)部予以解決，更換為硬盤數(shù)字式監(jiān)控設(shè)備，保證了監(jiān)控錄像圖像的清晰和正常運轉(zhuǎn)。目前，大部分網(wǎng)點防護設(shè)施都達到了規(guī)定的標準，基本形成了人防、物防相結(jié)合的防護體系，為做好安全保衛(wèi)工作奠定了堅實基礎(chǔ)。

2、在技防設(shè)施的管理上，支行明確各網(wǎng)點主任對技防設(shè)施的管理負總責，要求各營業(yè)機構(gòu)每天對電視監(jiān)控進行回放檢查、定期保養(yǎng)，并建立健全了110報警系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)的檢測校準臺帳，定期進行檢測、校準，確保了各種技防設(shè)施的正常運行。

四、加強黨建和精神文明建設(shè)，干部隊伍素質(zhì)進一步提高（一）加強黨員隊伍建設(shè)。今年以來，支行堅持以抓好黨員隊伍建設(shè)為重點，根據(jù)我行具體實際情況，不斷探索和創(chuàng)新工作方式，全面提高和加強支行黨員隊伍建設(shè)，現(xiàn)已初步收到了良好效果，新接收2名預(yù)備黨員，為黨員隊伍輸送了新鮮血液。同時狠抓陣地建設(shè)落實了機關(guān)和XX兩個示范支部陣地，受到了省分行黨委組織部的肯定。

（二）認真抓好黨風廉政建設(shè)，增強黨員干部拒腐防變能力。支行認真開展黨風廉政教育，抓好廉潔自律工作，把加強反腐倡廉建設(shè)放在支行工作重要日程，始終將黨風廉政建設(shè)作為全行健康發(fā)展的重要方面，重點從制度、程序、監(jiān)督等多方面入手，全力從源頭上抓緊抓好。一是進一步強化監(jiān)督與考核，認真執(zhí)行重大事項報告制度，健全領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案，進行廉政談話和新任干部任前公示，營造良好的廉政建設(shè)氛圍。二是堅持民主集中制原則，重大事項集體研究，民主決策，特別是對貸款審批、基建、集團購買等重大事項，嚴格按照有關(guān)規(guī)定和程序進行決策。三是在更大范圍內(nèi)推行行務(wù)公開、財務(wù)公開、用人公開，對信貸審批制度、財務(wù)制度和干部人事制度改革執(zhí)行情況進行專項監(jiān)察，從源頭上杜絕腐敗滋生蔓延的土壤。四是嚴格控制費用支出。支行嚴格按照分行費用管理有關(guān)管理規(guī)定，落實了費用一支筆審簽制度，年末費用控制在市分行下達額度以內(nèi)，無下甩費用，無帳外小金庫、無不合規(guī)費用開支。

（三）加強對工會群團工作的領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè)。一是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，支行工會陸續(xù)舉辦了演講比賽、歌詠比賽及柜臺業(yè)務(wù)比賽。通過這一系列的比賽活動，引導(dǎo)了全行員工的思想進一步統(tǒng)一到增強素質(zhì)、提高技能、改善服務(wù)上來，激發(fā)了全行員工的活力，增強了全行員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是支行于201*年11月15日成功地召開了支行工會委員會第一屆第二次代表（會員）大會，代表（會員）齊聚一堂，共商行務(wù)大計，建言獻策，大會共收到提案13條，屬于改革發(fā)展方面的提案有4條，屬于職工生活方面的提案有8條，屬于工會和共青團的提案1條。三是今年來支行積極搞好職工之家建設(shè)，支行努力改善員工生活、工作環(huán)境，先后對花叢分理處、漁溪分理處、XX分理處、清江分理處、機關(guān)食堂等進行了改造，購了必要的生活和辦公設(shè)施。同時年底對李麗君等困難員工進行了慰問。

（四）加強機關(guān)自身建設(shè)。支行在嚴重缺編的情況下基本履行了機關(guān)管理職能，保障了機關(guān)正常運轉(zhuǎn)。一是規(guī)范會務(wù)，提高辦會質(zhì)量。以高度的責任感對待支行機關(guān)的各類會議，每次會議都做到準備充分，服務(wù)周到，組織有序，保證了質(zhì)量；二是規(guī)范辦文，提高機關(guān)水平。進一步完善了支行機關(guān)辦文規(guī)范，加強對機關(guān)辦文質(zhì)量的考評。以精益求精的態(tài)度，堅持逐級負責的原則，認真對待每個文件、材料，確保文稿質(zhì)量；三是規(guī)范工作，提高辦事效率。機關(guān)各部室理清、調(diào)整了分工職責，建立健全了崗位責任制，按照明確標準、明確程序、明確時限、明確責任的要求提高工作效率。一年來，機關(guān)各項建設(shè)，為全面提升機關(guān)人員素質(zhì)和工作效能，帶來了深刻的變化，機關(guān)干部職工精神面貌煥然一新，形成了比學習、比工作、比團結(jié)、比貢獻的機關(guān)工作氛圍，

大家心齊、氣順、風正、勁足，機關(guān)工作效率和工作水平明顯提高，正在向著以嚴肅的態(tài)度、嚴格的紀律、求實的精神、扎實的工作、緊密的團結(jié)、周到的服務(wù)樹立更加良好的機關(guān)形象的目標邁進。

（五）加強干部培訓(xùn)教育。支行積極加強干部教育培訓(xùn)工作，努力構(gòu)建多層次、多角度、分類別、重實效的干部教育培訓(xùn)格局,全面提高了支行干部隊伍素質(zhì)。在內(nèi)容分金融政策法規(guī)、黨風廉政建設(shè)、時事政治理論等三大系列，以黨風廉政建設(shè)培訓(xùn)為重點。在培訓(xùn)時間上，推行“每周學習日”、“重點培訓(xùn)月”活動。將每周星期一上午作為政治業(yè)務(wù)學習時間，將6月和11月作為“重點培訓(xùn)月”時間，利用雙休日開展全員集中培訓(xùn)。

通過一系列的措施，我行工作取得的成績得到了上級行的認可：一是全面完成各項內(nèi)控目標，全年未發(fā)生經(jīng)濟案件、安全事故和重大違規(guī)問題，201*年縣級支行內(nèi)控評價被市分行評定為一類行；二是201*年度黨風廉政建設(shè)及案件事故防范目標責任制量化考核被市分行黨委評為一等獎；三是支行被農(nóng)總行表彰為第一屆全國農(nóng)行文明單位等榮譽。

五、201*年工作中存在的不足

201*年，各項工作取得了一些成績，但還存在以下不足：1、中間業(yè)務(wù)雖然完成全年市分行下達的任務(wù)，但后勁不足。主要因素：一是代理基金業(yè)務(wù)銷售情況不是很理想，很多營業(yè)機構(gòu)指令性銷售計劃未能完成，營銷缺乏力度；二是投資銀行業(yè)務(wù)收入僅為65萬元，投行業(yè)務(wù)市場尚未有效挖掘。

2、存款業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，大起大落現(xiàn)象凸現(xiàn)，各項存款大客戶維護難度加大。主要原因是人民銀行超級網(wǎng)銀上線和我行自身電子渠道建設(shè)推進對資金流向不能及時有效監(jiān)控，同時同業(yè)競爭加劇，對高端客戶爭奪空前激烈。

3、有效投放依然不足，雖然今年全行個人貸款營銷較好，但法人優(yōu)質(zhì)客戶營銷乏力，儲備項目不足。

4、貸記卡不良透支率工作力度需進一步加大。

5、渠道建設(shè)進展緩慢，網(wǎng)點硬件設(shè)施落后，位不合理，營業(yè)面積小，設(shè)施陳舊，轉(zhuǎn)型慢，員工綜合銷售能力有待提升，綜合競爭力弱。

6、內(nèi)控管理還需要進一步加強。尤其是基礎(chǔ)管理、規(guī)范化管理等方面，在銀監(jiān)局、省分行等組織的檢查、審計和我行自身組織的自律監(jiān)管檢查中看，都還存在薄弱環(huán)節(jié)。

六、201*年總體工作思路

201*年XX總體工作思路：認真貫徹省、市分行工作會議精神，踐行科學發(fā)展觀，城鄉(xiāng)聯(lián)動，推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，全面拓展公司業(yè)務(wù)，強化中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力，鞏固提高市場占有份額；優(yōu)化網(wǎng)點增設(shè)機具，擴展柜面資源，提升營銷能力和競爭能力，致力于為廣大客戶群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。

成績只能說明過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚成績，著力營銷，努力將支行辦成全方位、多功能的理財服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢，改革創(chuàng)新，采取有力措施，以嶄新的姿態(tài)和昂揚的士氣，再上新臺階。

二一一年一月十六日

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