一期物業(yè)經(jīng)理年終總結(jié)

201*年物業(yè)公司年終總結(jié)

下面由我向大家回報一下201*年度的工作情況和201*年的工作計劃。

第一，自201*年下半年接管物業(yè)以來，根據(jù)物業(yè)公司的要求

及ISO9000的質(zhì)量體系認(rèn)證。

一．我們重新組建和調(diào)整了物業(yè)從業(yè)人員，已有在職人員59人、內(nèi)外保潔18人、保安27人、電工1人、維修2人、客服5人、前臺接待2人、庫管兼文員1人，休產(chǎn)假2人、借調(diào)房產(chǎn)局1人，均在職在位。并隨之跟進(jìn)了各項管理制度，如“行為規(guī)范”、“崗位責(zé)任制”、“考核機(jī)制”等等。二．工程、維修、電工等方面雖然是保持著以往的工作狀態(tài)，沒有出現(xiàn)安全事故，但是在節(jié)約能源、增收減支方面還是有欠缺，有許多地方有待于改進(jìn)和完善，缺乏主動工作的意識。三．客服部：存在著不務(wù)實，推諉的現(xiàn)象，工作不踏實。致使造成業(yè)主大量投訴共計3600多起。

四．物業(yè)公司平穩(wěn)的從201*年過渡到201*年，成功解決了多起投訴，同時實行電子化管理。

五．保安沒有執(zhí)行力度等，今年10月份全體物業(yè)人員舉行了一次大規(guī)模消防實地演練，取得了良好的效果，并被區(qū)消防局作為消防防范試點，旅順電視臺也做了實地采訪錄像。總之，在回顧201*年工作開展的基礎(chǔ)上，我們總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，積極配合公司經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，

細(xì)化管理，從公司角度挖掘潛力，更加嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自身素質(zhì)。對以往的不足，要敢于面對。企業(yè)員工要團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，以便201*年的工作能有新的突破和進(jìn)展。

二．在201*年的工作計劃上，我有幾點需要闡述。1.物業(yè)目前項目的收入狀況目前，物業(yè)公司收入項目有二項：

a.物業(yè)費b.拓展業(yè)務(wù)費c；停車費參照10年收入情況，我做了下列圖表加以說明10年收入，支出

住宅物業(yè)費車庫及車位物業(yè)費92369025680工資總社保費公積額金出入證及許排渣費收入排渣費支出可證工本費621079500-7201*福利費水費電費899727.92123.326437341538557137343370.50辦公費物料業(yè)消耗務(wù)招待11348.201*760684.5各項稅金其它支出74189.02165860

11年預(yù)計收入；

一期住宅物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)匯總表（201*年度統(tǒng)計表）幢交數(shù)房戶數(shù)20已交房空置房一起匯總面積年應(yīng)繳年實收空面積年物業(yè)總戶總面積合計年物業(yè)費物業(yè)費置費數(shù)面積物業(yè)費房戶數(shù)90084615.6129566892369013916496.425729810391011121552966

一期一標(biāo)段車場車庫物業(yè)費統(tǒng)計表（201*年度統(tǒng)計表）

1已交物業(yè)年物未交年物合計合計車庫費單業(yè)費車庫業(yè)費數(shù)量價（月）1826012960684896086收入數(shù)量車庫車庫數(shù)量年物業(yè)費61920一期一標(biāo)段車場車位物業(yè)費統(tǒng)計表（201*年度統(tǒng)計表）已交物業(yè)年物未交年物合計合計車庫費單業(yè)費車庫業(yè)費數(shù)量價（月）收入數(shù)量車庫車庫數(shù)量年物業(yè)費1800030960359427258480384307440470276480338400合計254360

3.拓展項目，力爭凈利潤達(dá)到5萬。

依據(jù)上述：物業(yè)費收取共計1891366-923690=967676（萬元）

實際收取954650-923690=30960+65=680960（萬元）

201*年將完成凈利潤50萬元。3.拓展項目

將加大排渣費的收取，嚴(yán)格控制排渣車數(shù)。將引進(jìn)兩到三家合作伙伴。（以廣告，裝修為主）。

我堅信一份工作的成績，并非一人之力而能為，而是需要每個員工的心血澆

灌，而作為一名管理階層，最首要的任務(wù)即是發(fā)掘每一名員工心中燃燒的能量，讓這力量凝成一股繩，才能建造企業(yè)這棟大廈。我正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，為員工創(chuàng)造了良好的、無障礙的溝通環(huán)境，我在這里工作的期間，應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越位不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工。希望得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。

物業(yè)公司的工作，對于一個普通人來說是極繁瑣的，他需要將每一件事做得

嚴(yán)絲合縫，每一個步驟都聊熟于心，因此，在工作中我時常提醒自己：工作上的事，再小也是大事。我事必躬親，掌握運(yùn)作好每個程序，工作上必須踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)。做好穩(wěn)定、高效、創(chuàng)新。

所謂高效；即是善用時間，將工作效率有效提升，擺脫繁冗拖沓的管理程序，

為部門工作減負(fù)而增效。

所謂穩(wěn)定；即是將“服務(wù)意識”從始至終的延續(xù)下去，對于服務(wù)工作，不能

偷工減料，第一年是這樣，第五年是這樣，第十年也是這樣，一個集團(tuán)即是一個品牌，人事起起伏伏，但服務(wù)的精神與本質(zhì)要始終如一。

所謂創(chuàng)新；我認(rèn)為要實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”即，實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作

的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由管家型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。將創(chuàng)新、增效作為企業(yè)發(fā)展的頭等大事，利用新思維，新面貌，迎接新挑戰(zhàn)，是我作為項目經(jīng)理，最響亮的口號。

最后我要說，在我多年的工作經(jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機(jī)會，

表達(dá)一下我的心愿，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的全體同仁對我的幫助和信任。

謝謝大家!

物業(yè)

201*年12月27日

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201*年工作總結(jié)及201*年度工作展望

和安排

緊張而繁忙的201*年伴隨著新時代的鐘聲轉(zhuǎn)眼如流星逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶。過去的一年對新姿物業(yè)公司來講，是在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下按照集團(tuán)的決策，緊跟部署的一年；經(jīng)歷著新形勢下經(jīng)營考驗的一年；專業(yè)服務(wù)水平提高改善的一年；取的較好成績的一年。為了繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就201*年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將201*年的工作安排進(jìn)行布。201*年度工作總結(jié)：一.公司服務(wù)情況：

201*年度，公司共經(jīng)營服務(wù)藍(lán)調(diào)街區(qū)、上城水岸兩個小區(qū)共**戶，及沿街門店的物業(yè)服務(wù)工作�？偡�務(wù)面積**，公司在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下秉承業(yè)主至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)合理經(jīng)營，共創(chuàng)和諧的原則。盡職盡責(zé)的完成各自的工作和任務(wù)，取得了較好的成績。同時藍(lán)調(diào)街區(qū)獲得市房管局管理中心授予201*年度市級“優(yōu)秀住宅小區(qū)”的光榮稱號。

二.建立行之有效的管理制度：

公司為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上，逐步完善健全了消防制度、公共設(shè)施維修保養(yǎng)制度，以及財務(wù)管理物業(yè)收費、業(yè)主裝修、秩序維護(hù)、崗位責(zé)任獎罰等多項管理制度，為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊伍建設(shè)發(fā)揮了積極的作用。

三.加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)：

公司201*年度現(xiàn)有員工**名（含臨時聘用）都有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊精神，公司領(lǐng)導(dǎo)能嚴(yán)于律己、以身作則實行不計時工作制，沒有節(jié)假日處處以公司發(fā)展為己任，起了模范帶頭作用。由于有好的領(lǐng)導(dǎo)，公司現(xiàn)有人員都有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、勤于學(xué)習(xí)、積極向上、對公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力。同時公司能順應(yīng)市場用工形勢在用人機(jī)制方面采取市場經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平時增強(qiáng)對所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)和知識敬業(yè)態(tài)度的考核和觀察，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù)。用成績說話用制度和規(guī)定管人�，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù)。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊伍，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。

四.員工知識培訓(xùn)與教育：

一年來公司一直把知識當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的優(yōu)先選擇，為了培育加強(qiáng)員工的專業(yè)素質(zhì)、專業(yè)能力、思想道德、責(zé)任教育，針對工作情況采取靈活務(wù)實的多種方式，適時召開會議，談話的形式，宣傳集團(tuán)和公司的經(jīng)營思路和重大決策，學(xué)習(xí)房產(chǎn)管理部門的行業(yè)文件及物業(yè)管理服務(wù)的責(zé)任與要求和相關(guān)規(guī)定，以及當(dāng)前物業(yè)市場，住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)注意的事項和工作中發(fā)生事故方面的應(yīng)急處理方法。比如停電后，要檢查電梯里是否有人，應(yīng)急燈是否打開。總之如何在突發(fā)事件發(fā)生后能

隨時把損失和危險降到最低點，減少損失確保安全。由于教育措施得力，方法靈活及時，員工盡職盡責(zé)。201*年度未發(fā)生有影響的盜搶，安全文明責(zé)任事故。

五.硬件建設(shè)：

為了提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)以及小區(qū)品位，公司本著服務(wù)為了發(fā)展，物業(yè)必須安全、和諧、穩(wěn)健、共創(chuàng)的思路，加強(qiáng)小區(qū)的公共設(shè)備的日常檢查和定期效能檢測和維修，增強(qiáng)壓力泵網(wǎng)供電線路、消防系統(tǒng)、園林綠地的維護(hù)保養(yǎng)、對電梯使用、專業(yè)公司維護(hù)，公司監(jiān)督出資的方式，千方百計的提高設(shè)備的完好率和使用效能增加安全系數(shù)。在小區(qū)硬件建設(shè)方面公司又投入**萬元并于12月份完成了藍(lán)調(diào)街區(qū)的電梯及單元門庭的監(jiān)控可視探頭的安裝項目。同時完成了配合業(yè)委會關(guān)于可視探頭安裝的使用的說明公告，進(jìn)一步提高了小區(qū)的安全防范能力。

六.溝通密切業(yè)委會之間的工作關(guān)系與協(xié)調(diào)

公司自成立以來一貫堅持物業(yè)的人性化管理工作配合小區(qū)業(yè)委會和業(yè)主（上城水岸小區(qū)由于移交物業(yè)工作較晚，沒能組建成立業(yè)主委員會，藍(lán)調(diào)街區(qū)業(yè)主委員會也是5月份才成立）做好誠意服務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)一直堅持溝通協(xié)調(diào)共創(chuàng)穩(wěn)定和諧小區(qū)的主導(dǎo)思想同時教育員工在平時的工作中尊重業(yè)主尊重業(yè)委會，基于物業(yè)公司自身的工作要求必須做好、做到位辦事力求公開、公正、公平、透明讓業(yè)主放心。對于有影響的事件必須經(jīng)業(yè)主、業(yè)委會了解知情征得他們的同意。為取得好的效果，公司在小區(qū)多次采用、公示、提示、通告、座談見面的

方式，做到物業(yè)辦事業(yè)主知道了解，業(yè)委會清楚同意進(jìn)過不斷溝通加深了解，共同做好物業(yè)的協(xié)調(diào)工作。促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)工作的穩(wěn)妥開展，使業(yè)主至上，業(yè)主掏錢買服務(wù)的模式得到了真正的體現(xiàn)�，F(xiàn)在整體來講，業(yè)主業(yè)委會與物業(yè)方面關(guān)系和諧、平穩(wěn)、能夠互相信任互相支持。為下一步的物業(yè)服務(wù)工作形成了好的局面。

七.強(qiáng)化經(jīng)營核實意識：

公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)把費用審核關(guān)，做到該用的費用必開支，該節(jié)約的材料必審查，把握購進(jìn)材料支出費用環(huán)節(jié)精打細(xì)算、開源節(jié)流、控制一噸水、一度電從源頭開始，形成齊抓共管的良好經(jīng)營習(xí)慣和作風(fēng)，經(jīng)過不懈努力才使公司朝著良好的勢頭穩(wěn)步發(fā)展。

八.財務(wù)情況：

201*年度物業(yè)費收入：****元，合計收入***元201*年度開支：上繳稅金：***元，員工工資及三金：**元，公共設(shè)施維修費：**元，增加設(shè)備：**元，上繳管理費：***元，固定資產(chǎn)折舊:***元，水電費：**元，慰問招待費：**元，其它費用：**元

201*年度收支盈虧：****元九.201*年度工資中存在的不足：

1.受社會用工制度的影響，人員流動性大且工資費用增加，以及水電費用的調(diào)增都給公司的穩(wěn)定和經(jīng)營造成了潛在的影響和沖擊。2.物業(yè)費用收繳困難。僅舉藍(lán)調(diào)街區(qū)為例，到目前為止390戶業(yè)主中，由于這樣那樣的原因仍有53戶業(yè)主未交物業(yè)費，占總戶數(shù)的

13.6%（9戶未領(lǐng)鑰匙）業(yè)主的工程質(zhì)量缺陷久拖不能解決問題是造成業(yè)主不繳費的主要原因。

3.上城水岸由于入住率低原因，業(yè)委會沒有成立，給物業(yè)協(xié)調(diào)增加部分難度。

4.經(jīng)營理念屬求穩(wěn)怕亂，開拓意識有局限性。整體員工素質(zhì)風(fēng)險意識仍有待提高。

回顧201*年對新姿物業(yè)來講，可以說是喜憂參半。因為201*年的成績只能屬于過去，但201*年度的不足才是鞭策新的一年不斷發(fā)展的無限動力，只有繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，吸取教訓(xùn)后新的一年才會有好的開端新的起點。201*年度工作安排

一.繼續(xù)按照集團(tuán)公司的安排部署，與其保持高度的一致，配合做好物業(yè)服務(wù)工作。以物業(yè)的后方穩(wěn)定促進(jìn)集團(tuán)的強(qiáng)勁發(fā)展，繼續(xù)做大做強(qiáng)。

二.繼續(xù)強(qiáng)化核算經(jīng)營理念嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律，合法經(jīng)營，照章納稅。在內(nèi)部管理方面按照集團(tuán)和公司規(guī)定強(qiáng)化費用開支審核程序，控制不必要的費用開支、增收節(jié)支做好物業(yè)費用收取工作，同時做好集團(tuán)新住宅小區(qū)的物業(yè)接受移交工作，擴(kuò)大經(jīng)營創(chuàng)收面。以經(jīng)營實效扎實來保證公司的平穩(wěn)發(fā)展。

三.健全完善管理機(jī)制，健全建立必要的規(guī)章制度，用制度來激勵公司的發(fā)展，來促進(jìn)員工隊伍的素質(zhì)提高和穩(wěn)定。面對市場各項費用浮動，員工隊伍流動性大的現(xiàn)狀，在公司內(nèi)部做好諸如水電、人工費

用上漲的幅度和預(yù)測，做好員工的崗位技能教育，提升員工愛企業(yè)的信念穩(wěn)定員工隊伍。并根據(jù)費用及人員的市場浮動性，做好防備預(yù)案，以免因此造成公司經(jīng)營和隊伍建設(shè)的不穩(wěn)定。

四.提升物業(yè)至尊、業(yè)主至上的高度。物業(yè)公司賴以生存的經(jīng)濟(jì)來源是物業(yè)服務(wù)的收費，因此要想發(fā)展，必須在保持好現(xiàn)有服務(wù)的物業(yè)小區(qū)外，審時度勢的適時發(fā)展新的物業(yè)項目，要想長足發(fā)展，就必須有物業(yè)至尊、業(yè)主至上的思想和精神，把提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，全身心的做好物業(yè)范圍內(nèi)的實效性服務(wù)。視業(yè)主、業(yè)委會為上帝，及時真心的幫業(yè)主排憂解難，并與他們保持經(jīng)常性的溝通，建立好互信橋梁。經(jīng)過努力全方位的為業(yè)主創(chuàng)造力所能及的宜居環(huán)境，在現(xiàn)有條件下，讓他們能舒心、安心、放心的居住�；バ诺奶岣吣苁刮飿I(yè)服務(wù)提升了新的高度，這樣業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都能在和諧的氛圍中共同受益。業(yè)主的真心支持物業(yè)才能正常經(jīng)營和不斷的發(fā)展，這是公司新一年一項重要工作。

五.物業(yè)經(jīng)營將會增加新的困難。1.工程維修期過后，業(yè)主的房屋質(zhì)量是造成個別業(yè)主拒交物業(yè)費的不合理理由（工程質(zhì)量不屬于物業(yè)服務(wù)范圍）。2.公共設(shè)施設(shè)備的逐步老化將增加維修次數(shù)和投入的費用。3.不可抗拒的社會性水電費、人工費增加也是影響公司經(jīng)營的一大難題。4.物業(yè)企業(yè)的增多，競爭會相當(dāng)殘酷。以上不和因素既是困難也是對公司經(jīng)營的考驗。壓力只要能正確對待，辦法總比困難多，只要團(tuán)結(jié)齊心再大的困難也不會阻止公司的前進(jìn)和發(fā)展。

六.繼續(xù)加強(qiáng)與業(yè)委會的溝通協(xié)調(diào)，隨時配合業(yè)主做好上城水岸

業(yè)委會成立的配合服務(wù)工作。

七.加強(qiáng)與外界同行業(yè)先進(jìn)單位的學(xué)習(xí)與溝通，學(xué)習(xí)外部的物業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗來提升公司的管理能力和水平，使公司逐步的做大做強(qiáng)�？傊�，前進(jìn)的道路上是沒有平坦的道路可走，只有在那崎嶇的攀登的不畏勞苦的人才有希望達(dá)到光輝的頂點。事實就是：只有公司的發(fā)展即是靠務(wù)實拼搏更靠對知識的不斷學(xué)習(xí)和求索，只要團(tuán)結(jié)起來共同努力要創(chuàng)造公司的幸福，全靠我們自己，我們堅信在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下在公司自身的不懈的努力下，公司一定會在201*年里取得又一個新的勝利，創(chuàng)造又一個輝煌。

新姿物業(yè)管理有限公司

201*年12月20日

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