201*年書店工作總結(jié)1

201*年，新華書店三川門市部在縣店的正確領導和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過我門市同志的共同努力，圓滿地完成了縣店下達的經(jīng)濟指標，門市部其他工作順利開展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加大教材教輔的訂閱、銷售力度，大大促進了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來，在店領導的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新，優(yōu)化了購書環(huán)境，店堂寬敞明亮，有效地豐富了庫存圖書品種，促進了店堂一般書銷售，經(jīng)濟效益與社會效益顯著提高。

二、暢銷圖書推介和“三產(chǎn)”銷售，擴大了市場占有率，經(jīng)濟指標逐年上升。

幾年來，受規(guī)模、銷售品種和店堂服務質(zhì)量等多種因素的影響，我門市部圖書銷售增長緩慢。今年，我們推行上門服務、送書下鄉(xiāng)等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，理論面對面640元；掛歷2440元，電子書3149元，國學典藏系列3760元，無障礙讀國學4280元，暑假樂園6500元，會員卡400元，三產(chǎn)完成8100元，和中心學校加強聯(lián)系積極參加步步高書法大賽，使3到6年級學生人手一冊，銷售（9600元）。四、問題與不足

1、營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡薄、服務讀者意識和集體榮譽觀念不強，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標準管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實；

3、一般圖書銷售額上不去，主要因為農(nóng)民進城務工、居住的太多了，三川鎮(zhèn)大約有三分之一的人都不在家居住。五、201*年工作計劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務工作，促進一般書的銷售；以市場為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點圖書、暢銷圖書；及時進貨，添貨，提高暢銷圖書和重點圖書的上架率；調(diào)動員工積極性和能動行，擴大店外銷售。

工作總結(jié)

201*年1月新華書店三川門市部

擴展閱讀：201*年新華書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，我在門店領導的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領導交付的其它工作任務。通過一年來的學習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務水平得到進一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來，本人嚴格做到按時上下班，不遲到，不早退，敬崗愛業(yè)，工作積極主動，堅決服從領導安排。努力達到領導的要求：一是在賣場中，堅持站立在領導要求的固定的主要位置上，若是暫時離開，需與另一值班營業(yè)員打好招呼，等其到達指定位置后，方可離開。二是堅決做到在營業(yè)期間，無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間，盡量不要離開固定站立位置，做到不整理書籍（不進行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié)，共同分頭，在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅持以熱情，周到，細致的服務對待每一位進店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂。但是也遵循領導的指示，做到以上的幾點要求。在工作中，雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待，以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務中，我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛心的舞臺，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務的肯定，我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧201*年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的201*年，我想我應該努力做到：加強營銷，布展，導購技能技巧的學習，向領導學習，向同事學習，進一步豐富自身的業(yè)務技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

總結(jié)人：XXX201*年11月15日

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