回顧與總結(jié)醫(yī)藥商業(yè)百?gòu)?qiáng)的第三終端開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

回顧與總結(jié)醫(yī)藥商業(yè)百?gòu)?qiáng)的第三終端開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，我們可從中受到很多啟發(fā)：第三終端的市場(chǎng)前景不僅對(duì)生產(chǎn)企業(yè)而言是廣闊的，它對(duì)于以商業(yè)為主打的企業(yè)來(lái)說(shuō)，具有同樣大的吸引力。

只有專(zhuān)注，才能做強(qiáng)

在脫穎而出的前20強(qiáng)中，九州通、安徽華源、東盛英華、長(zhǎng)沙雙鶴、海王銀河都是以快批、快配的模式進(jìn)入第三終端低端市場(chǎng)的。眾所周知，九州通的快速成長(zhǎng)有其特殊的一面，得益于天時(shí)、地利、人和，而對(duì)一般商業(yè)企業(yè)而言，區(qū)域強(qiáng)者的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)或許更有借鑒價(jià)值，如長(zhǎng)沙雙鶴與東盛英華。

目前，以湖南為中心，長(zhǎng)沙雙鶴的配送范圍已擴(kuò)張至江西、福建、四川等省，目標(biāo)客戶群是眾多的醫(yī)藥零售小終端和基層中小型醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其定位在“廣覆蓋、大流通”上，專(zhuān)注于普藥OTC產(chǎn)品的分銷(xiāo)。該企業(yè)認(rèn)為，快批模式適合于這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，事實(shí)證明正是如此。

快批、快配模式，同樣使河北東盛英華獲得了成功。該企業(yè)前身為英華醫(yī)藥公司，在1998年的銷(xiāo)售規(guī)模只有240萬(wàn)元，爾后，其在河北南部從事快批業(yè)務(wù)，由此踏上飛速發(fā)展的道路，并很快將業(yè)務(wù)做到了附近的省份（如山西、山東等地）。

據(jù)了解，在201*～201*年間，醫(yī)藥物流批發(fā)企業(yè)的數(shù)量大增。東盛英華方面有關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)模式日益扁平化，對(duì)于終端市場(chǎng)特別是第三終端的控制，將是今后競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。針對(duì)這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，東盛英華在201*年對(duì)業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行了調(diào)整，收縮戰(zhàn)場(chǎng)以提高專(zhuān)注度，把主要目標(biāo)市場(chǎng)鎖定在河北南部地區(qū)。為此，東盛英華還特別設(shè)立了終端營(yíng)銷(xiāo)部，成立了一支200多人的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)進(jìn)行第三終端的精耕細(xì)作。

據(jù)估算，河北南部的農(nóng)村市場(chǎng)容量為17億元左右，而東盛英華有8億元的銷(xiāo)售來(lái)自該地區(qū)，如果東盛英華能把該市場(chǎng)的份額提高至60%以上，就可以確立自己的優(yōu)勢(shì)地位。

為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略意圖，東盛英華繞過(guò)了原來(lái)的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，直接將藥品配送給當(dāng)?shù)赜袧摿Φ牡谌�終端客戶。由于該企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)逐步建立起主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，目前已成為眾多大型制藥企業(yè)河北地區(qū)的總經(jīng)銷(xiāo)商。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

醫(yī)藥工商企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，是定位于全國(guó)性跨區(qū)擴(kuò)張還是專(zhuān)注于區(qū)域市場(chǎng)的精耕細(xì)作？

一般說(shuō)來(lái)，在企業(yè)資源能力有限、約束性較強(qiáng)的情況下，后者更易取得成功。本世紀(jì)初，湖北九州通由于秉持商業(yè)模式創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了跨區(qū)擴(kuò)張和全國(guó)性布局。一方面，我們看到了商業(yè)模式首創(chuàng)者和推進(jìn)者的巨大回報(bào)，另一方面，我們也看到九州通區(qū)域公司之外更為巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)前20強(qiáng)中的諸多快批企業(yè)，如長(zhǎng)沙雙鶴、東盛英華以及其他一些成功轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)型的國(guó)有商業(yè)批發(fā)企業(yè)，幾乎都緊隨九州通的發(fā)展而壯大，形成了當(dāng)今少數(shù)全國(guó)性商業(yè)（中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、九州通等）與眾多強(qiáng)勢(shì)區(qū)域性商業(yè)并存的醫(yī)藥商業(yè)格局。

事實(shí)上，區(qū)域性商業(yè)取勝的重要法寶是“集中企業(yè)資源，著力控制物流配送范圍地的第三終端”。與其說(shuō)“一步到終端”成就了這些區(qū)域快批、快配，還不如說(shuō)二、三級(jí)醫(yī)藥商業(yè)的茫然和退縮，為新型商業(yè)騰出了足夠的市場(chǎng)空間。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的天然擇優(yōu)法，在此一覽無(wú)遺。

下一步，在有交叉配送范圍或已做好跨區(qū)擴(kuò)張計(jì)劃的多個(gè)強(qiáng)勢(shì)區(qū)域商業(yè)之間，營(yíng)銷(xiāo)模式扁平化（即直接配送到終端）很可能還會(huì)遭遇層級(jí)化的挑戰(zhàn)，包括自我分銷(xiāo)體系和區(qū)域內(nèi)外層級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建立等。

積極拓展，品種決勝

作為醫(yī)藥類(lèi)上市公司，排名商業(yè)百?gòu)?qiáng)第14位的浙江英特藥業(yè)在去年取得了不俗的戰(zhàn)績(jī)。201*年，該企業(yè)實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入274，213.81萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)10.78%；主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)12，317.17萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)14.28%；凈利潤(rùn)679.61萬(wàn)元，較上年增長(zhǎng)16.55%。

在做好中、高端市場(chǎng)銷(xiāo)售的同時(shí)，浙江英特藥業(yè)還積極開(kāi)拓廠礦醫(yī)院市場(chǎng)和省外OTC市場(chǎng)。在去年的年報(bào)中，該公司認(rèn)為：“努力挖掘品種資源是取得成績(jī)的主要原因之一�！彼麄�?cè)趯?duì)品種進(jìn)行梳理、排序的基礎(chǔ)上，挖掘品種資源，加強(qiáng)與合資、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的合作，提高向廠方進(jìn)貨的比例；加強(qiáng)對(duì)高附加值和市場(chǎng)潛力大的目標(biāo)產(chǎn)品的跟蹤，主動(dòng)抓品種、搶品種、育品種，穩(wěn)固與供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴的關(guān)系。

到了201*年，浙江英特從優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)入手，落實(shí)品種“三增”戰(zhàn)略即增加向廠方進(jìn)貨比例；增加總代、總銷(xiāo)品種及比重；增加效益高、成長(zhǎng)性好、有帶動(dòng)力的經(jīng)銷(xiāo)品種。

去年以來(lái)，受政策和宏觀環(huán)境等因素影響，同樣是上市公司的哈藥集團(tuán)部分主導(dǎo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售下滑。因此，哈藥集團(tuán)在201*年度報(bào)告中明確指出要“實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)突圍，發(fā)動(dòng)全新OTC市場(chǎng)攻略，全力進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)”、“突進(jìn)社區(qū)推廣挖掘潛在消費(fèi)群”。

哈藥集團(tuán)在201*年制定了幾大措施應(yīng)對(duì)多變的行業(yè)環(huán)境。如對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思路進(jìn)行調(diào)整，在現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)模式基礎(chǔ)上形成多種營(yíng)銷(xiāo)模式并存的局面，積極發(fā)展第三終端客戶。與此同時(shí)，哈藥不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)步伐，培育后續(xù)品種作為補(bǔ)充。據(jù)悉，在去年12月初舉行的第56屆全國(guó)藥品交易會(huì)上，僅哈藥集團(tuán)旗下的康德藥品分公司，就重點(diǎn)選擇了適合農(nóng)村市場(chǎng)銷(xiāo)售的品種近百個(gè)。

另一方面，在南京醫(yī)藥股份有限公司發(fā)布的《201*年上半年業(yè)績(jī)預(yù)增公告》中，對(duì)今年1～6月財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了初步測(cè)算，預(yù)計(jì)該公司今年上半年凈利潤(rùn)較上年同期出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)同向大幅上升100%以上。該《公告》指出，業(yè)績(jī)變動(dòng)的原因是“公司通過(guò)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，整合全流域資源，使公司轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效”。

另有知情人士透露，一直以來(lái)，南京醫(yī)藥積極參與農(nóng)村“兩網(wǎng)”配送工作，建立了OEM采購(gòu)分銷(xiāo)體系，還與大連美羅、山西亞寶等大型企業(yè)建立了“訂單式合作關(guān)系”，今年的最終目標(biāo)是貼牌數(shù)量達(dá)到300個(gè)品規(guī)。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)如果將醫(yī)藥商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比作一場(chǎng)又一場(chǎng)戰(zhàn)斗的話，那么，醫(yī)藥商業(yè)所掌握的供應(yīng)商資源（準(zhǔn)確的說(shuō)是成千上萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品），它們的組合、結(jié)構(gòu)和推廣方式等，將決定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自的“火力”。

與品牌供應(yīng)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟是一回事，買(mǎi)斷代理無(wú)品牌供應(yīng)商產(chǎn)品又是另一回事，還有OEM品種、品牌替代產(chǎn)品、新品推廣等，醫(yī)藥商業(yè)選擇什么樣的產(chǎn)品線、產(chǎn)品群進(jìn)攻第三終端，是其產(chǎn)品力和戰(zhàn)斗力的體現(xiàn)。

一些人認(rèn)為，第三終端市場(chǎng)只需要價(jià)格低的普藥，其實(shí)這很可能是一個(gè)陳舊的觀點(diǎn)。隨著城鄉(xiāng)居民自我藥療能力和健康意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)及其產(chǎn)品品牌將更加深入人心，新的治療藥物、保健品，將會(huì)在第三終端有效的產(chǎn)品宣傳和推廣過(guò)程中，逐步得到城鄉(xiāng)居民的認(rèn)可。

當(dāng)然，醫(yī)藥商業(yè)如何做好“品類(lèi)管理”，在當(dāng)好物流配送商的同時(shí)，突出渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，找準(zhǔn)和主推更多的贏利品種，是亟待解決的問(wèn)題。

有網(wǎng)絡(luò)，就有發(fā)言權(quán)

201*年度醫(yī)藥商業(yè)百?gòu)?qiáng)榜上名列“探花”的九州通，早在201*年就完成了全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)布局。隨著西南布陣工作的順利結(jié)束，除東北地區(qū)外，九州通在華中、華北、華南、華東、西北、西南的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)可謂星羅棋布。九州通以自己的實(shí)際行動(dòng)證明：有網(wǎng)絡(luò)，就有發(fā)言權(quán)。

近幾年來(lái)，上海醫(yī)藥股份有限公司、廣州醫(yī)藥有限公司、重慶醫(yī)藥股份有限公司都投入巨資建設(shè)大型物流配送中心。其中，上海醫(yī)藥在201*年5月發(fā)布的《上海市醫(yī)藥股份有限公司整改報(bào)告》披露，該公司籌建的物流項(xiàng)目已于201*年底完成；廣州醫(yī)藥有限公司投資5268萬(wàn)元的大型現(xiàn)代藥品物流中心項(xiàng)目，也早于201*年4月建成并投入使用。

以排在醫(yī)藥商業(yè)百?gòu)?qiáng)榜第8位的重慶醫(yī)藥股份為例，其銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布整個(gè)西南地區(qū)。從1997年開(kāi)始，重慶醫(yī)藥股份每年的銷(xiāo)售額都在大幅增長(zhǎng)。在重慶市南岸區(qū)，其擁有一個(gè)1萬(wàn)多平方米的配送中心，主要為周邊區(qū)（縣）及農(nóng)村地區(qū)的小藥店、小診所、小分銷(xiāo)商做配送；其在南充的子公司，已覆蓋包括200多家小診所在內(nèi)的川北地區(qū)的眾多終端客戶。

而與郵政部門(mén)進(jìn)行合作，是重慶醫(yī)藥股份將網(wǎng)絡(luò)下沉的又一大重要舉措充分利用郵局的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和物流優(yōu)勢(shì)，依托郵政“信息網(wǎng)”，把傳統(tǒng)的連鎖網(wǎng)點(diǎn)連成片，順利延伸至物流咨詢、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)等領(lǐng)域。

另?yè)?jù)了解，由于近年來(lái)“工、商、店一體化”的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，在配送渠道扁平化的變革中，擁有健全的第三終端配送網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，將在其中扮演越來(lái)越重要的角色。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

幾乎所有的新型醫(yī)藥商業(yè)，都把發(fā)展和強(qiáng)化自有物流作為立身之本。但是，由于自有物流體系的建設(shè)是一項(xiàng)耗資巨大的戰(zhàn)略投資，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)已經(jīng)建成的自有物流體系“空轉(zhuǎn)”的現(xiàn)象。

其實(shí)，那些尚處于發(fā)展期的區(qū)域或跨區(qū)域商業(yè)企業(yè)，完全可以分階段、分步驟地建立和完善自有物流體系更多地借助社會(huì)物流體系，正如重慶醫(yī)藥股份借力郵政物流一樣，有利于企業(yè)把有限的資金投放到不同發(fā)展階段的更重要、更能帶來(lái)效益的項(xiàng)目上（比如增加銷(xiāo)售人員、跟單人員），編織出更深、更細(xì)密的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。

要強(qiáng)化商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量，通過(guò)前向或后向的一體化建設(shè)，特別是發(fā)展有資產(chǎn)關(guān)聯(lián)的上下游客戶，將會(huì)使醫(yī)藥商業(yè)與上下游的聯(lián)系更加緊密。

目前看來(lái)，已有不少商業(yè)企業(yè)在做這種嘗試。但是，我們也要密切關(guān)注一體化的負(fù)效應(yīng)（如商業(yè)的進(jìn)貨品種選擇少了、資產(chǎn)一體化的臍帶束縛了商業(yè)獨(dú)立發(fā)展的手腳、母子公司治理結(jié)構(gòu)上出現(xiàn)問(wèn)題等）。而靈活的供應(yīng)鏈建設(shè)，可避免這些弊端的出現(xiàn)。另外，與上下游客戶結(jié)成各種戰(zhàn)略聯(lián)盟，會(huì)給那些掌控能力、談判能力和資源整合能力特別強(qiáng)的商業(yè)企業(yè)以更大的發(fā)展空間。

特別需要指出的是，去年以來(lái)，醫(yī)藥商業(yè)20強(qiáng)中的上海醫(yī)藥股份有限公司、九州通集團(tuán)公司、南京醫(yī)藥股份、重慶桐君閣等，麾下都有其控股或全資經(jīng)營(yíng)的連鎖藥店，這種前向一體化動(dòng)作，一是表明強(qiáng)勢(shì)醫(yī)藥商業(yè)試圖直控終端的戰(zhàn)略意圖和布局，另外也可視作在“終端為王”的新商業(yè)時(shí)代，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥商業(yè)重塑渠道力量，增強(qiáng)與上游工業(yè)企業(yè)（尤其是品牌藥企）議價(jià)能力的努力。（點(diǎn)評(píng)者系上海市流通經(jīng)濟(jì)研究所醫(yī)藥流通研究中心主任）醫(yī)藥物流市場(chǎng)孕育著巨大的發(fā)展空間，充分利用醫(yī)藥和郵政企業(yè)各方的優(yōu)勢(shì)和資源，在藥品銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)管理、信息管理和運(yùn)輸配送等方面實(shí)施一體化作業(yè)管理，不僅可以加快藥品的流通速度，提高醫(yī)藥流通效率，更重要的是通過(guò)整合物流管理，可以降低醫(yī)藥物流成本，提高各項(xiàng)資源有效利用和規(guī)范化管理，增強(qiáng)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加郵政服務(wù)社會(huì)經(jīng)營(yíng)品牌和實(shí)效。

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，藥品現(xiàn)有的銷(xiāo)售終端已不再局限在大中城市的醫(yī)院、醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商，而是不斷地向中小城市的醫(yī)院、藥店、診所乃至農(nóng)村市場(chǎng)延伸，加上藥品銷(xiāo)售本身具有“多批次、小批量”的特點(diǎn)，藥品配送難度不斷加大。醫(yī)藥企業(yè)如果固守原有的運(yùn)輸方式，不僅很難保證客戶所需藥品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送到，而且在干線和區(qū)域運(yùn)輸過(guò)程中不可避免地會(huì)出現(xiàn)“滿車(chē)去、空車(chē)回”，甚至在配送中出現(xiàn)為一兩件藥品單獨(dú)跑一趟的現(xiàn)象，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)成本不斷上升。

隨著國(guó)家對(duì)藥品監(jiān)管力度的加強(qiáng)，藥品這種特殊的商品，在運(yùn)銷(xiāo)存過(guò)程中越來(lái)越受到醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商重視，特別是在降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、信息管理和增值服務(wù)等方面也都在尋找網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)到位、操作規(guī)范物流服務(wù)商。

醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商迫切需求第三方物流服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以解決企業(yè)內(nèi)部管理中串貨、貨物追蹤、效期管理、退貨處理和利潤(rùn)率偏低、流通中時(shí)效性、安全性等長(zhǎng)期困擾醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展的大問(wèn)題，以扭轉(zhuǎn)醫(yī)藥行業(yè)整體利潤(rùn)幅度下滑局面。直銷(xiāo)法出臺(tái)后更促使醫(yī)藥保健品企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)模式，以提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商和醫(yī)藥生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)信息化程度低，而按照現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理的原則，批發(fā)商必須和零售商、供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系。這種合作關(guān)系除了人與人的見(jiàn)面外，還需要信息系統(tǒng)等技術(shù)支撐。如果沒(méi)有有效信息系統(tǒng)作支撐，藥品經(jīng)營(yíng)者對(duì)零售藥店、醫(yī)院藥房不能有效的管理和信息反饋，對(duì)藥品的及時(shí)配送狀況和服務(wù)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)行跟蹤，與外資企業(yè)相比缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息化是醫(yī)藥流通企業(yè)能否成功擴(kuò)張，同時(shí)又能降低管理成本的關(guān)鍵因素。作為聯(lián)系醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)上下游的紐帶，醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)比其他企業(yè)更需要現(xiàn)代物流，依靠其龐大的信息系統(tǒng)跟醫(yī)院、零售網(wǎng)點(diǎn)、供應(yīng)商建立信息共享，幫助供應(yīng)商、醫(yī)院、零售商供貨、存貨等提供服務(wù)。中郵物流公司成立以來(lái)，已將醫(yī)藥行業(yè)定位為重點(diǎn)開(kāi)展現(xiàn)代物流合作的四大行業(yè)之一。經(jīng)過(guò)多年的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)運(yùn)作，中郵物流已形成一大批醫(yī)藥大客戶群體。為滿足客戶個(gè)性化需求，公司組織開(kāi)發(fā)了適應(yīng)醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商物流的信息系統(tǒng)，為其提供個(gè)性化物流服務(wù)，并取得了較好的實(shí)效。

隨著藥品銷(xiāo)售的激烈競(jìng)爭(zhēng)和運(yùn)營(yíng)成本的壓力，更多的醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商希望藥品銷(xiāo)售扁平化、物流服務(wù)一體化。各�。▍^(qū)、市）郵政企業(yè)積極尋求與醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商合作，開(kāi)展省內(nèi)外物流運(yùn)輸配送等服務(wù)。同時(shí)開(kāi)始嘗試?yán)�用郵政現(xiàn)有的資源和實(shí)際情況，搭建省內(nèi)醫(yī)藥物流服務(wù)平臺(tái)，為醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商和藥品配送終端提供物流服務(wù)。寧夏區(qū)郵政局為服務(wù)“三農(nóng)”，服務(wù)社會(huì)，積極參與區(qū)內(nèi)農(nóng)村醫(yī)療網(wǎng)和藥品流通網(wǎng)絡(luò)的“兩網(wǎng)”建設(shè)，參與全區(qū)藥品政府采購(gòu)項(xiàng)目和“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”市場(chǎng)工程建設(shè)，以解決農(nóng)民群體用藥難的問(wèn)題。在政府和藥監(jiān)部門(mén)的扶持下，在銀川設(shè)立201*多米的醫(yī)藥GSP認(rèn)證庫(kù)，提供藥品倉(cāng)儲(chǔ)、分揀理貨、批號(hào)管理、運(yùn)輸配送等物流服務(wù)，并與國(guó)內(nèi)近300余家醫(yī)藥生產(chǎn)、批發(fā)企業(yè)簽訂藥品采購(gòu)合同，同全區(qū)100多家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、千余家村衛(wèi)生室（站）簽訂藥品采購(gòu)配送合同。其“倉(cāng)儲(chǔ)+配送”運(yùn)作模式得到各級(jí)政府和藥監(jiān)部門(mén)認(rèn)可，受到醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商和廣大藥品銷(xiāo)售終端客戶的歡迎。正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，藥品配送量持續(xù)增長(zhǎng)，初步實(shí)現(xiàn)了地方政府和國(guó)家局確定的郵政服務(wù)“三農(nóng)”，服務(wù)社會(huì)的工作目標(biāo)。

怎樣做醫(yī)藥第三終端

請(qǐng)問(wèn)醫(yī)藥品第三終端怎樣做才好呢?最佳答案-由投票者10個(gè)月前選出

在沙龍上，關(guān)平用了一個(gè)非常形象的比喻：做醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)，各個(gè)體系就像一棵大樹(shù)，醫(yī)院就是這棵大樹(shù)的根，沒(méi)有做醫(yī)院的企業(yè)將非常難生存和發(fā)展，因?yàn)樗�的根基不牢。而商�?wù)體系是樹(shù)干，OTC是果實(shí)，我們?cè)诠麑?shí)不夠吃的時(shí)候，就開(kāi)始吃綠葉，而綠葉就是第三終端。

是的，第三終端的廣闊前景已經(jīng)不需要更多的描繪，在農(nóng)村“兩網(wǎng)”建設(shè)、“新農(nóng)合”、農(nóng)業(yè)稅減免等國(guó)家政策的支持下，對(duì)企業(yè)而言，如何真正觸摸乃至摘到這片“綠葉”是當(dāng)務(wù)之急。對(duì)此浙江康恩貝制藥股份有限公司首席顧問(wèn)祝匡善表示：“工業(yè)企業(yè)怎么去做第三終端？自己去建網(wǎng)絡(luò)是非常不現(xiàn)實(shí)的�！本o接著，關(guān)平又拋出一系列問(wèn)題：究竟該怎樣去做第三終端的農(nóng)村市場(chǎng)？這牽扯到4個(gè)核心問(wèn)題：一是渠道建設(shè)問(wèn)題。是做渠道建設(shè)還是重組？如果渠道重組成了，這個(gè)渠道還是不是你的？二是要不要把隊(duì)伍建設(shè)好？隊(duì)伍是用租賃還是啟用自己的人才來(lái)做？三是產(chǎn)品組合問(wèn)題。你用什么樣的產(chǎn)品去做第三終端的銷(xiāo)售？是現(xiàn)有品牌品種還是為第三終端重新設(shè)計(jì)一套價(jià)格低廉的品種？畢竟這個(gè)領(lǐng)域里的人群消費(fèi)能力有限。第四，就算已經(jīng)開(kāi)發(fā)了第三終端市場(chǎng)，又該以怎樣的促銷(xiāo)手法去做營(yíng)銷(xiāo)呢？這一環(huán)扣一環(huán)的疑問(wèn)，恰恰是生產(chǎn)企業(yè)在第三終端開(kāi)發(fā)過(guò)程中所遭遇的具有普遍性的4道“壁壘”渠道、隊(duì)伍、產(chǎn)品的選擇以及拉動(dòng)方式。

譚新政與大家分享了作為商業(yè)公司成功操作第三終端的經(jīng)驗(yàn)：點(diǎn)面結(jié)合+直接配送。在他看來(lái)，第三終端點(diǎn)多面廣、進(jìn)貨頻率高但量少、用藥的水平低，作為企業(yè)，在開(kāi)拓市場(chǎng)中遇到的最大問(wèn)題是成本問(wèn)題。令在場(chǎng)的生產(chǎn)企業(yè)興奮的是，譚新政通過(guò)近年在第三終端市場(chǎng)的深入接觸，初步總結(jié)了工業(yè)企業(yè)頗感興趣的問(wèn)題。

“第三終端喜歡什么樣的藥品？這其中有很多小普藥、小制劑、小針劑，也就是處方藥中的小品種，很多工業(yè)企業(yè)沒(méi)把精力放在這上面。盡管各企業(yè)情況不一，采取的策略也不同，但我個(gè)人認(rèn)為，就是這些小品種，特別是對(duì)于品牌知名度高的企業(yè)而言，這是個(gè)很好的機(jī)遇。因?yàn)榈谌�終端它的用藥水平低，價(jià)位也低。我們有這么多的供應(yīng)商生產(chǎn)企業(yè)，又儲(chǔ)備了這么多產(chǎn)品，因?yàn)樯�產(chǎn)線或是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的問(wèn)題，沒(méi)有將這些產(chǎn)品作為主打，但是在第三終端又用得較多。如果把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目錄中不太注重的小品種重視起來(lái)，針對(duì)第三終端去做，把價(jià)位定得合適一些，成本控制一些，我想，第三終端對(duì)此是非常歡迎的�！贝送猓�譚新政還特別提到目前第三終端農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)：“現(xiàn)在農(nóng)民生活水平逐步提高，科普知識(shí)也比原先提高了很多，他們也信賴品牌了。有大品牌的支撐，并且有適合農(nóng)村價(jià)位的藥品，他們是很歡迎的�！倍鴹钚×肿詈蟊硎�，第三終端沒(méi)有特定的模式�！拔艺J(rèn)為沒(méi)有特定的模式是正確的。假如第三終端已經(jīng)有了特定的模式，就不存在真正的商業(yè)利潤(rùn)，而將變成行業(yè)的平均利潤(rùn)�！�

探索無(wú)止境，我們對(duì)于第三終端這片綠葉如何摘取的思索也將繼續(xù)！

擴(kuò)展閱讀：藥品第三終端開(kāi)發(fā)技戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)

*****************成功只屬于8%的意志堅(jiān)強(qiáng)者

44%的銷(xiāo)售人員在第一次被顧客拒絕時(shí)放棄訂單22%的銷(xiāo)售人員在第二次被顧客拒絕時(shí)放棄訂單14%的銷(xiāo)售人員在第三次被顧客拒絕時(shí)放棄訂單12%的銷(xiāo)售人員在第四次被顧客拒絕時(shí)放棄訂單92%的銷(xiāo)售人員在第四次締結(jié)失敗時(shí)放棄訂單

以“定單”為中心，以“客戶”為中心，以“服務(wù)”為中心，以“銷(xiāo)量”為中心的系統(tǒng)工程

**************

事務(wù)所集中拉練管理規(guī)章制度

一、注意事項(xiàng)

1)儀表儀容、文明用語(yǔ)、禮儀禮貌2)“兩心一性”

A、信心(對(duì)公司有信心,對(duì)產(chǎn)品有信心,對(duì)自己有信心)B、耐心(對(duì)自己有耐心,對(duì)客戶有耐心,對(duì)消費(fèi)者有耐心)

C、韌性(學(xué)會(huì)被客戶拒絕,學(xué)會(huì)在困難面前不妥協(xié),學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài))3)拉單時(shí)說(shuō)話:有底氣,語(yǔ)速不要太快,吐字清晰,關(guān)鍵話語(yǔ)要多重復(fù)4)充分利用有效訂例：復(fù)印大客戶或者熟悉客戶訂貨單或者商業(yè)送貨單，做為推薦時(shí)的道具。

5)遇到客戶有特殊要求時(shí)(如多要禮品)能做主的也要假裝請(qǐng)示)

二、拉單前

藥店老板最關(guān)注的三個(gè)問(wèn)題:1、是否有利潤(rùn)2、品質(zhì)是否好3、藥是否好賣(mài)1、望：一進(jìn)藥房或診所，你就可以通過(guò)觀察店面的規(guī)模、風(fēng)格、陳列布局、色調(diào)、藥品種類(lèi)等判定這個(gè)客戶的大小和實(shí)力，是否前店后批發(fā)，可以初步判定其進(jìn)貨能力2、聞：

從周?chē)�鄰里、患者或其他客戶那里�?cè)面打聽(tīng)目標(biāo)客戶的情況

3、問(wèn)：

進(jìn)入實(shí)質(zhì)的第一句話是“老板，你好我是*****藥業(yè)集團(tuán)的XX,最近生意很好吧?直接與藥房或診所的老板或店員交談和詢問(wèn)，了解真實(shí)情況(或者看見(jiàn)我公司產(chǎn)品詢問(wèn)銷(xiāo)售情況)4、切：

綜合以上情況，初步判定目標(biāo)客戶的等級(jí)（ABC）、是否進(jìn)貨及能力、能否合作等情況

一、開(kāi)始拉單A、第一句話:

XX老板(經(jīng)理)你好,我是*****藥業(yè)集團(tuán)XX(此時(shí)雙手遞上名片,同時(shí)微笑面對(duì)客戶),不好意思打擾你休息或忙生意!我們這次來(lái)的主要目的是:我們*****藥業(yè)集團(tuán)(注意如該市場(chǎng)是開(kāi)發(fā)過(guò)的老市場(chǎng),就該這樣說(shuō):由于前期我們工作沒(méi)有做到位,如果因此給你的前期銷(xiāo)售沒(méi)有上量,在這里我代表我們集團(tuán)公司向你表示歉意)準(zhǔn)備在該地區(qū)建立“會(huì)員俱樂(lè)部”,希望你能成為我們的會(huì)員,我們準(zhǔn)備在大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)選者1家小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)選者2家做為我們的重點(diǎn)客戶進(jìn)行長(zhǎng)期合作,如果你成為我們的會(huì)員,我們會(huì)為你提供優(yōu)惠的政策及完善的售后服務(wù),而且這次的促銷(xiāo)政策力度相當(dāng)大,僅此一次,希望通過(guò)這次活動(dòng),能使我們廠家,客戶緊密的聯(lián)系在一起,建立長(zhǎng)期合作的伙伴關(guān)系!XX商業(yè)公司向我們提供了你的地址,說(shuō)你和他們一直合作的很好,是他們的重點(diǎn)客戶,所以我特地來(lái)拜訪你,希望你能多多支持我的工作!這是我們的產(chǎn)品和獎(jiǎng)勵(lì)政策(遞上DM單和禮品單)B、閑聊:

XX老板你這里品種不少,生意一定不錯(cuò)?(老板回答或者不回答)現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,生意不好做,你們既要照顧客戶,賣(mài)質(zhì)量好的產(chǎn)品,又要賣(mài)利潤(rùn)高的產(chǎn)品,因?yàn)槟銈兊馁M(fèi)用也很高(老板認(rèn)同,拉近和客戶之間的距離)C、拉單:

講產(chǎn)品知識(shí),營(yíng)銷(xiāo)技術(shù),促銷(xiāo)政策同時(shí)強(qiáng)調(diào)(企業(yè)文化:做好人,制好藥!我們的產(chǎn)品用療效說(shuō)話!)并且強(qiáng)調(diào)這次的促銷(xiāo)政策只此一次(目的:提醒老板抓住機(jī)會(huì),只有是我們的會(huì)員才能享受這個(gè)政策,以后就沒(méi)有了)老板你看我們這次來(lái)的目的和促銷(xiāo)政策都告訴你了,你看你能訂多少?D、直接下訂單:

利用促銷(xiāo)政策和成為我們會(huì)員的要求,增加每一個(gè)品種銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)!E、老板猶豫:

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候(特別是沒(méi)有話說(shuō)的時(shí)候或者老板始終不說(shuō)話的時(shí)候)給客戶遞上小禮品對(duì)它說(shuō):XX老板,不好意思,由于我們這次來(lái)的比較匆忙,這是一點(diǎn)小禮品,代表我們的一點(diǎn)心意,我下次來(lái)的時(shí)候在給你多帶點(diǎn).同時(shí)遞上訂貨單(或繼續(xù)給老板講我們的產(chǎn)品知識(shí)或促銷(xiāo)政策)對(duì)老板講:老板我們這次來(lái)的目的和促銷(xiāo)政策都給你講了,你看你能訂多少?(同時(shí)把筆遞給老板,此時(shí)一定要雙眼注視觀察老板的表情或者眼神)F、不想訂:

通過(guò)(察言觀色)主動(dòng)為老板分憂說(shuō):老板我們這次來(lái)的目的主要是在該地區(qū)建立一個(gè)“會(huì)員俱樂(lè)部”我們?cè)诖蟮泥l(xiāng)鎮(zhèn)選1-2家客戶,小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)選1家客戶做為我們長(zhǎng)期合作的對(duì)象,這次來(lái),并不是要你一定要訂多少貨(在客

戶沒(méi)有說(shuō)訂和不訂的情況下主動(dòng)建議)你只需訂夠15天的貨就可以了,因?yàn)槲覀兊氖酆蠓��?wù)會(huì)非常好,最多在10天以內(nèi)我們就有專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)員來(lái)拜訪你,給你做宣傳!擴(kuò)大你的知名度,增加你藥店整體銷(xiāo)售,所以你只需考慮在15天內(nèi)你能賣(mài)多少就訂多少.我們也不希望你長(zhǎng)時(shí)間賣(mài)不出去,因?yàn)槲覀儭?****”藥業(yè)集團(tuán)在這個(gè)市場(chǎng)不是只做一天2天,一年半年,我們是要長(zhǎng)期的做下去,只有你們終端客戶享受到我們切實(shí)的服務(wù),你們才會(huì)長(zhǎng)期的支持我們,我們的市場(chǎng)才會(huì)越做越大,你們也會(huì)獲得更大利益.因此我們好醫(yī)生藥業(yè)集團(tuán)的宗旨:是把我們廠家和客戶的利益捆綁在一起,最終達(dá)到雙贏的局面!你放心,我們以后會(huì)經(jīng)常來(lái)拜訪你,希望你多多支持支持我的工作!

G、臨門(mén)一腳:通過(guò)上述對(duì)話,老板基本上已經(jīng)認(rèn)同你了,這時(shí)非常關(guān)鍵,你要合理的利用產(chǎn)品知識(shí),促銷(xiāo)政策,會(huì)員要求促使老板下單

H、老板還是不想訂:老板我們大老遠(yuǎn)來(lái)一趟也不容易,如果你實(shí)在不想訂,就麻煩你在定單數(shù)量欄里寫(xiě)O,我們回去也好證明我們來(lái)過(guò),因?yàn)槲覀兠刻斓亩▎味家�交回公司存檔(或者說(shuō)老板你看我們這么大老遠(yuǎn)來(lái)一趟也不容易,我們到現(xiàn)在一張定單都還沒(méi)有,回去一定回被處罰,老板你也不希望我們被處罰吧,你放心我們以后會(huì)經(jīng)常來(lái)拜訪你,希望你多多支持支持我的工作!)

晨會(huì)

1、時(shí)間：7：00起床

2、集合：7：30簽名（全體朗誦陽(yáng)光格言）（企業(yè)理念）3、晨會(huì)遲到者處罰5元/次

4、內(nèi)容：產(chǎn)品學(xué)術(shù)抽查，每組定今天各單品簽單計(jì)劃，確定拜訪客戶路線和數(shù)量，鼓舞伙伴士氣

5、8：00以前出發(fā)下市場(chǎng)

過(guò)程監(jiān)控

銷(xiāo)售人員在拉單過(guò)程中，每拉到一張單或遇到什么問(wèn)題，必須向帶隊(duì)總指揮匯報(bào)，否則處罰：5元/次

注：出發(fā)前各種裝備檢查是否齊全（定單、彩頁(yè)、名片）

晚會(huì)

1、報(bào)道時(shí)間：6：00（如有特殊情況者需及時(shí)短信報(bào)告）2、簽名

3、6：007：00（統(tǒng)計(jì)各組分品種銷(xiāo)量及排名，及特殊情況匯報(bào)）4、7：007：30（晚餐）5、8：00（晚會(huì)）

一、主持人通報(bào)拉單排名，分品種銷(xiāo)量總金額二、每組15分鐘對(duì)當(dāng)天的工作述職、總結(jié)

A、C、D、

拜訪路線（多少家客戶、多少個(gè)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、診所）、當(dāng)天訂單量顧客對(duì)我們產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和服務(wù)的評(píng)價(jià)（各種市場(chǎng)信息及竟品信息）拉單過(guò)程中遇到的問(wèn)題

B、當(dāng)天訂單多少?gòu)�、未訂單多少�(gòu)垼ㄔ�因）、最成功的一家，最不成功的一�?/p>

E、感受和自我評(píng)價(jià)三、抽查產(chǎn)品知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)

四、演練拉單技巧（特別是當(dāng)日拉單過(guò)程中的困難）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決

五、獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)天的拉單冠軍，并由該銷(xiāo)售人員說(shuō)出成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)無(wú)訂單或較少的人員進(jìn)

行鼓勵(lì)，并幫助他們六總指揮總結(jié)

七、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（如有假票、假單立即處罰，情況嚴(yán)重者立即開(kāi)除）

老員工提成標(biāo)準(zhǔn)

（各片區(qū)如有特殊情況需報(bào)省區(qū)，經(jīng)同意后方可改動(dòng)）

拉單金額獎(jiǎng)勵(lì)點(diǎn)數(shù)201*3000元30005000元1%2%5000元以上3%說(shuō)明：拉單少于1000元無(wú)生活補(bǔ)助，少于800元的不報(bào)銷(xiāo)車(chē)費(fèi)

以醫(yī)藥公司實(shí)際配送為準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)全額提成，客戶檔案必須每日填寫(xiě)。

單獨(dú)大單返利需先請(qǐng)示，嚴(yán)禁先斬后奏！

達(dá)成銷(xiāo)售一、恭喜大家

成交后千萬(wàn)不要說(shuō)謝謝，否則他會(huì)以為你賺了他很多錢(qián)二、轉(zhuǎn)介紹

立即要求轉(zhuǎn)介紹，這是創(chuàng)造客戶的最好時(shí)機(jī)三、轉(zhuǎn)換話題

要懂得轉(zhuǎn)換話題，否則繼續(xù)聊交易方面的話題，萬(wàn)一引出其他問(wèn)題，客戶來(lái)一句：回頭再說(shuō)，麻煩就大了，畫(huà)蛇添足的教訓(xùn)是慘痛的四、學(xué)會(huì)走人

既不能走的太快，也不能走的太慢，要走的自然

既不要留給客戶收完錢(qián)就跑的感覺(jué)，也不要留給客戶這樣的感覺(jué)：錢(qián)都給你了，你還賴在這里干什么？

心有多大,銷(xiāo)量就有多大,舞臺(tái)就有多大!

*****藥業(yè)集團(tuán)*****辦事處201*年8月31日

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