雙選周工作總結(jié)——客服、銷售

雙選周工作總結(jié)

一、公司認(rèn)識方面

通過這幾天系統(tǒng)的學(xué)習(xí)對生億行的理念和產(chǎn)品有了一定認(rèn)識，例如：如何為客戶提供完善財(cái)務(wù)服務(wù)。

1.尋找客戶潛在需求點(diǎn)或創(chuàng)造客戶需求使客戶對生億行的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣（企業(yè)稅負(fù)問題、公司財(cái)務(wù)架構(gòu)、歷史問題）

2.進(jìn)一步建立可信任關(guān)系。（提供公司背景、資歷）

3.了解企業(yè)情況。

4.約見殺單。

5.后續(xù)跟蹤，為客戶服務(wù)做好售后服務(wù)。（發(fā)送一些有用的財(cái)務(wù)、稅負(fù)、商務(wù)等信息）

在初期的客戶接觸方面也有了一定心得，以下是我個人看法：我個人覺得我們是以“合作者”的方式，為客戶提供專業(yè)并且實(shí)效性強(qiáng)的財(cái)務(wù)解決方案，已達(dá)到為客戶創(chuàng)造財(cái)務(wù)利潤為我們公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)收入的雙贏的目的。根據(jù)未來社會的發(fā)展模式，像生億行這種提供財(cái)務(wù)咨詢、培訓(xùn)、服務(wù)的這種無形的商品模式是比較能適應(yīng)未來社會大家自主創(chuàng)業(yè)的這種發(fā)展方向的。另外我對生億行的文化和氛圍比較欣賞，是一個非常放松的工作環(huán)境。對這個行業(yè)比較認(rèn)可，同時對生億行的未來充滿希望。

二、工作內(nèi)容及流程

對于現(xiàn)在我做負(fù)責(zé)的這個職位有一定的了解在專業(yè)方面覺得完全能夠勝任，對于工作流程和內(nèi)容方面已經(jīng)完全掌握。

在工作內(nèi)容方面主要負(fù)責(zé)的是：一、客戶的初級接觸（篩選）；二、定期短信；三、定期郵件；四、客戶的回訪（電話）；五、客戶的深層需求的挖掘選等方面的工作。具體流程等接觸的工作的內(nèi)容和方面更廣一些時再做總結(jié)

三、人員方面

對公司的幾位同仁都有比較深層的了解，在這一周的磨合之下相處的非常愉快。

四、個人方面

雖然進(jìn)入生億行初期壓力比較大，要學(xué)的東西比較多，但經(jīng)過各位同仁幫助和自己的多方努力已經(jīng)逐步適應(yīng)生億行的辦公節(jié)奏，希望今后能和生億行一起成長。因?yàn)樯鷥|行在初級發(fā)展階段，所以我的下一步的個人計(jì)劃是盡早成單，只有有了銷售業(yè)績這樣的前提下，才能讓生億行及我個人再來談及未來的發(fā)展。

另外在工作方面我還有一些個人心得見解，因?yàn)樵瓉淼墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)接觸過不少商業(yè)地產(chǎn)的老總和部門高管，所以對與前期接觸客戶這方面我個人覺得沒必要把自己的位置擺的那么低，就算對方是老總也是一樣的。我是以合作者的方式來個你談公司項(xiàng)目的，我是能給你帶來利潤利益的這樣的一個位置來定位自己可能效果更好一點(diǎn)，千萬不要讓對方覺得你在求著他讓他來買什么東西，不妨嘗試語氣強(qiáng)硬一些，只要你是真的能為他帶來一定利益一般情況下他們都是愿意與你溝通的。具體的談話流程可以按《生億行營銷服務(wù)手冊》上來，主要是語氣方面一定要強(qiáng)硬，而且有“禮貌”很好，但不要“多禮”。

一個公司要發(fā)展，關(guān)鍵的因素就是要有一個團(tuán)結(jié)、融洽、協(xié)作具有團(tuán)隊(duì)精神的集體氛圍。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強(qiáng)員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。重視與員工之間的心靈溝通，關(guān)心員工的真實(shí)需求，解決潛在問題，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情。培養(yǎng)員工以企業(yè)為家的感覺，讓大家從心底里感覺“家里”的事就是自己的事，在這種大氛圍下我覺得對于公司這種初期狀態(tài)的發(fā)展會很有幫助。以上是我個人看法僅供參考。

五、下一步工作計(jì)劃根據(jù)對生億行客服這個崗位的了解，我的職責(zé)就是做好全方位的軟式銷售，為公司銷售人員做好前期的“預(yù)備”工作和后期的維護(hù)“深挖”工作。具體內(nèi)容如下：

1、盡快熟悉“客戶池”使用方法

2、整理出準(zhǔn)客戶篩選話術(shù)（建議使用封閉式問答）

3、了解高端客戶興趣，查找資料整理成問卷

4、整理客戶回訪話術(shù)。

客服部xxx

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