201*年金店年度總結(jié)

201*年年度總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到朔州金店已經(jīng)4個(gè)多月了。做為朔州金店的一分子，首先感謝各位股東，總經(jīng)理，樓層經(jīng)理及各位同事對(duì)我?guī)椭�支持與指導(dǎo)。在過(guò)去的時(shí)間里，有得也有失去，現(xiàn)將201*年的工作予以總結(jié)。一，提高自身素質(zhì)，履行自身職責(zé)

201*年9月份，我來(lái)到了朔州金店，面對(duì)新的環(huán)境我面臨更大挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。我明白，為了適應(yīng)當(dāng)前的工作學(xué)要，必須把學(xué)習(xí)鉆石的知識(shí)放在首位，提高自身綜合素質(zhì)，增強(qiáng)銷(xiāo)售方面的知識(shí)。盡快轉(zhuǎn)變角色，盡快做一名合格的導(dǎo)購(gòu)。態(tài)度決定一切，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)銷(xiāo)售不僅是一份任務(wù)，更是一種對(duì)工作的責(zé)任。半年來(lái)，我來(lái)到金店堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，向同事虛心請(qǐng)教，努力提高了自己的銷(xiāo)售知識(shí)和對(duì)鉆石的了解。用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。通過(guò)學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)做為一個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備有優(yōu)秀的銷(xiāo)售能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力。不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。培養(yǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，解決問(wèn)題的能力，準(zhǔn)確分析，判斷，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力。為我店創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。二，對(duì)自身職責(zé)，切實(shí)負(fù)責(zé)

在樓層經(jīng)理正確指導(dǎo)和同事的幫助下，通過(guò)自己的努力，克服了對(duì)市場(chǎng)的不熟悉，對(duì)客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任

務(wù)。一年來(lái)我對(duì)工作盡職盡責(zé)，銷(xiāo)售中做到手勤，最勤，不怕苦，不怕累。在業(yè)務(wù)工作中，首先從每件首飾特點(diǎn)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息適時(shí)制定具體的銷(xiāo)售計(jì)劃；其次經(jīng)常與同事勤溝通，勤交流，分析市場(chǎng)情況，存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。三，銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

通過(guò)半年的工作，我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)如下：首先，面對(duì)顧客，要多觀察，多思考，多分析，適時(shí)向顧客介紹產(chǎn)品，給顧客創(chuàng)造輕松的環(huán)境。其次，充分展示顧客所選中首飾的特點(diǎn)，以親人般的態(tài)度和顧客交流首飾的特點(diǎn)，教他選購(gòu)首飾的方法，挑選首飾注意的問(wèn)題，在交流中拉近與顧客的距離，刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望。顧客所了解鉆石的知識(shí)越多，其買(mǎi)后感受就越得到滿足。比如一位女士帶了一枚鉆戒去上班，總是希望一起同事的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她會(huì)把他所知道關(guān)于鉆戒的知識(shí)滔滔不絕的講一變，充分得到一份擁有鉆戒的精神享受，同時(shí)她也為金店做了廣告。四，201*年展望

在即將步入新的一年，我給自己制定了明年的銷(xiāo)售計(jì)劃，（1）產(chǎn)品策略：當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)充分利用鉆石的金剛光澤和強(qiáng)烈的火彩，在金店燈光的配合下利用鉆石強(qiáng)折射率和高色散值的特點(diǎn)，刺激顧客更大購(gòu)買(mǎi)欲。充分給顧客講解顏色分級(jí)，凈度分級(jí)，切工分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。讓顧客對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有更多了解，有更多的向往購(gòu)買(mǎi)性。（2）價(jià)格策略：當(dāng)金店定下價(jià)格后，把有折扣的首飾

放在價(jià)格居中的商品附近，讓顧客看到所喜歡的首飾與折扣首飾的不同風(fēng)格。促進(jìn)顧客對(duì)所選首飾的購(gòu)買(mǎi)欲。（3）服務(wù)策略：當(dāng)顧客對(duì)所挑選的款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)推薦兩款反差比較大且顧客選擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的首飾來(lái)描述兩款所代表的不同風(fēng)格，這樣鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍，在選擇時(shí)遵循猛上慢下的原則為顧客介紹，讓顧客對(duì)所選產(chǎn)品有“得到”的向往性。（4）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略：通過(guò)各種方式獲得忠實(shí)顧客的資料，包括姓名，住址，職業(yè)等，分析這些資料，將新產(chǎn)品及特別說(shuō)明宣傳給他們，讓他們成為金店的“回頭客”。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)，鉆石市場(chǎng)也將不斷增長(zhǎng)。我將以一個(gè)合格的員工身份來(lái)根據(jù)自己的實(shí)力來(lái)整合自己所掌握的知識(shí)和資源，獲得更多為金店銷(xiāo)售的市場(chǎng)信息，并以依據(jù)自己的信息和知識(shí)更加有效的為金店貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

朔州金店銀樓

二零一一年年度總結(jié)

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃陳松霞

201*年上半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

東金店郵政支局15月份形成業(yè)務(wù)收入1369897.21元，距形象進(jìn)度差3.36萬(wàn)元。分析上半年收入情況，有以下幾個(gè)專業(yè)影響東金店發(fā)展。一、物流專業(yè)

東金店支局在上半年沒(méi)有抓住春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)旺季，同是在建好村郵站時(shí)沒(méi)能用好村郵站。二、保險(xiǎn)專業(yè)

我支局雖然在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展上與其他支局相比不太落后，但是與全年計(jì)劃相比，還有一定的差距，與先進(jìn)支局比差距較大。三、儲(chǔ)蓄專業(yè)

東金店支局在儲(chǔ)蓄專業(yè)發(fā)展取得了一定的成績(jī)，但是結(jié)構(gòu)有些不合理。下半工作計(jì)劃

東金店支局在下半年要在下面幾個(gè)專業(yè)：

1、物流專業(yè)：抓住秋季化肥營(yíng)銷(xiāo)工作深挖客戶源，同時(shí)利用村郵站拉動(dòng)物流專業(yè)收入，圓滿完成全年計(jì)劃；2、集郵專業(yè)：利用中秋節(jié)營(yíng)銷(xiāo)，做大做強(qiáng)集郵專業(yè)，來(lái)彌補(bǔ)其他專業(yè)形成的收入缺口，計(jì)劃完成10萬(wàn)；

3、儲(chǔ)蓄專業(yè)：調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，利用理財(cái)拉動(dòng)儲(chǔ)蓄收入；4、函件專業(yè)：抓住多媒體建設(shè)，在東金店轄區(qū)內(nèi)尋找廣告位置，積極與企業(yè)聯(lián)系，利用名址庫(kù)加大廣告收入，預(yù)計(jì)形成收入5萬(wàn)元。

我相信東金店支局在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，東金店員工的共同努力下，我們一定能圓滿完成201*年全年計(jì)劃。

東金店郵政支局

陳松霞

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