201*年個人工作總結(jié)-業(yè)務(wù)銷售

JULY工作總結(jié)201*年個人工作總結(jié)

項大為

201*是碩果累累的一年，是繁花盛開的一年。時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我們在不知不覺的努力中又度過一年�；厥走@走過的一年，很榮幸能與各位同事共同進步，我也在不斷的實踐中又學(xué)到不少新知識。不但在思想上要靠近黨，要時時樹立我們正確的人生觀，為建設(shè)我們的家園而不斷奉獻自己的光和熱。另外要在工作中勤奮好學(xué)，不斷汲取新的知識和掌握世界動向，結(jié)合自己的業(yè)務(wù)情況不斷地精益求精，總結(jié)歸納，吸取教訓(xùn)，發(fā)揚優(yōu)點，與時俱進。

一、思想修養(yǎng)

作為一名中國的熱血青年，首先樹立正確的世界觀和人生觀。而今年我又向我們的黨靠近了一步，在今年我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動，成了一個光榮的預(yù)備黨員�，F(xiàn)在我對自己嚴(yán)格要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的先進性，要為成為一個正式的共產(chǎn)黨員而努力奮斗。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名先進分子，我在以往的工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)�，F(xiàn)在當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是靜心接受意見和批評，以更高的要求來要求自己，尋找事情的最佳解決之道。

二、工作內(nèi)容

在工作方面，我也是努力地工作，認(rèn)真的做好手頭的每件事，在客戶方面也力求有發(fā)展有突破。

可以說，今年的工作展開還是比較順利的，在經(jīng)濟大形勢逐漸恢復(fù)的今年，我的幾個大客戶在艱難的市場環(huán)境下逐步恢復(fù)元氣，大眾的消費也從經(jīng)濟危機的陰霾中逐漸恢復(fù)。所以今年的業(yè)績有上升的情況，由于董事長和總經(jīng)理和王副總堅持給客戶價格上的支持和其他方面的幫助，今年終于有了可觀的訂單，客戶也很珍惜這次經(jīng)濟復(fù)蘇的機會，盡力下了比較多的單子。我們市下和客戶一次經(jīng)濟危機，大家互相扶持走過最艱難的時刻，在今后的貿(mào)易工作中更會加深感情，不棄不離，互相扶持。

下面具體分析下201*年各個市場區(qū)域內(nèi)今年的特點，

歐洲。只要質(zhì)量過關(guān)，價格合適，客戶的下單率和翻單率還是挺高的。歐洲客戶比較重視突破市場壁壘這一塊內(nèi)容，由于我司行政部的大力配合，我們擁有了GS，ISO，REACH等方面的認(rèn)證。也在驗廠驗貨程序上有了很大的起色，這也是我們公司歐洲客戶的下單量增大的一大因素。質(zhì)量可靠，價格穩(wěn)定，是很容易抓住歐洲客戶的心的。今年又做了電動的CE認(rèn)證，相信對我們的銷售更有益處。

美國。美國經(jīng)濟從陰霾中走出，逐漸有了新的起色。我們應(yīng)該利用時機，

JULY工作總結(jié)用好的質(zhì)量和好的價格獲取更大的訂單。

亞洲。我在泰國，馬來西亞，日本的訂單量都有增加，亞洲客戶也是我們重要的市場，所以我們一定不能忽視，要再穩(wěn)中求進，更好的發(fā)展。亞洲客戶做生意的客戶多，加上華裔很多，大家溝通都很方便，所以競爭尤其激烈，我們應(yīng)該堅持價格優(yōu)惠政策，從客戶中挑選有潛力的客人，給予優(yōu)惠和支持，篩選出好的客人。

非洲和南美。這兩個市場都有不同的增加，在今后的工作中會更重視他們，保持中求發(fā)展突破。特別是非洲市場，我們一直都沒能真正進入非洲市場的核心銷售區(qū)域，現(xiàn)在隨著我們一如既往的努力，非洲市場逐漸被打開，我們終于打破格局躋身其中。

工作內(nèi)容方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在銷售副總的帶領(lǐng)下，我兢兢業(yè)業(yè)的和搭檔一起做好本職工作。鞏固老業(yè)務(wù)，拓展新業(yè)務(wù)。積極參加了兩屆廣交會，還去了國外參展和做客戶回訪。認(rèn)真接待每一位來訪的客戶，重視每個有意我們產(chǎn)品的詢價，努力促進了公司與客戶間的交流，盡力拿下客戶手中的訂單。

在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在活動后的個人時間認(rèn)真思考推敲，有目的在工作上進行一些嘗試。如：公司建議我們推廣自有品牌，以建立自己的品牌力量，我在很多用自己品牌的貼牌客戶中篩選一些亞非拉客戶，用我們自己的品牌貼牌出貨，收到了比較好的效果。

在空余時間，我會閱讀一些自己訂的貿(mào)易雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買些經(jīng)濟方面和貿(mào)易方面的各類書籍和音像資料進行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。展會方面，我在過去的一年中主要跑了埃及和美國市場，也找到了一些客戶，不過就我個人想法而言，國外展會不管能不能找到很多的客戶，最主要的益處是起到廣告效應(yīng)，讓國外對我們的產(chǎn)品有印象或者加深印象，當(dāng)然，這個代價還是比較高的。但是長期看來，還是有很多客戶從這些國外展會上找尋到我們的信息。有些客戶在來信中提到，幾年前在某某展會上看到你們的攤位，說明了這個長期的作用還是明顯的。

三、展望

日月如梭光陰似箭，轉(zhuǎn)眼我們告別了201*年，而進入了新的一年，展會新年，我們無限期望來年又是一個豐收年。

在過去一年的工作，我思想進步了，業(yè)務(wù)上也有新的突破。但人對自己的要求應(yīng)該是無限的，我將在未來的工作學(xué)習(xí)中繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，克制缺點。努力把工作做的更上一層樓。

201*年是兔年，希望我們的工廠如活蹦亂跳的小兔一樣充滿勃勃生機。

擴展閱讀：銷售業(yè)務(wù)員201*年度工作總結(jié)

201*年年度工作總結(jié)

----*********事業(yè)部*****服務(wù)中心*******

自從年初來到公司以來，開始從事銷售工作，現(xiàn)將201*年從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；

2、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷售政策;

4、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

總之，通過全年的實踐證明：由于自己對市場客戶的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。

二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成：工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在渠道上，做好客戶關(guān)系以擴大銷售渠道。

（二）201*年計劃積極搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

以下是我對201*年在銷售市場上存在的問題的不成熟的看法和建議

（一）201*年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）201*年公司應(yīng)該把在一線工作的業(yè)務(wù)人員和客戶所反映的問題重視起來共同做好市場，不能再像201*年我們所存在的售后問題一樣（設(shè)備的維修時間長達(dá)2個多月），一直是拖時間。這樣對我們的市場開發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話我們是要被市場所淘汰的。

（三）關(guān)于銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場變化調(diào)整出廠價格和市場銷售價格體系。

不能再像我們201*年的銷售政策，對代理商的價格保護，使我們在做市場時很被動，我們辛苦做下來的客戶關(guān)系在客戶真正有需求時因為價格原因（定價高）不能合作，反過來去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶問到我們的價格時，我們反而做不了主。這也是造成客戶不信任的很大原因。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場行情的出廠價格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情

（五）關(guān)于貨源問題：辦事處沒有庫存，客戶有需求時要聯(lián)系很多電話才敢回答客戶，什么時間能有貨。

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