物業(yè)部工作總結(jié)和明年的工作計劃

物業(yè)部工作總結(jié)和明年的工作計劃

轉(zhuǎn)眼間就到年底，回顧即將過去的一年，公司在XXX總、XXX總的直接領導下，在各位兄弟部門的大力支持下，我們的物業(yè)部門作為多部門和各租賃戶支持部門作出了一定的成績，當然也有一些不足之處，綜觀201*年的各項工作，在此向各位老總匯報一下工作。

1、人員方面：物業(yè)部去年人員相對短缺，但是在夏總；李總的正確領導與大力支持下，通過不斷的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)部門的不斷努力，使本公司在大樓管理上不斷提升了自己的服務，發(fā)生了一下小的改過，使各個租賃戶看到了大樓內(nèi)部管理的完善，一些小細節(jié)的改進了以上讓大家感受到我們工作井然有序地進行。2安全方面

物業(yè)部雖然人員較少，但工作中堅持做到一手抓維修質(zhì)量，一手抓服務質(zhì)量，特別是在二次的裝修施工過程中，每一個工程都進行存細的檢查監(jiān)督，同時，今年下半年對部分電梯設施進行了整頓；有效預防了安全，使電梯功能保持在良好的工作狀態(tài)。平時經(jīng)常對門衛(wèi)進行安全培訓，增加巡邏檢查次數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)不良的情況及時匯報，確保了大樓正常運行和財產(chǎn)安全。3考勤方面

物業(yè)部按照公司改革考勤制度，合理用工從而不斷調(diào)動員工的積極性、責任性。

201*年由于各方面的原因；在某些方面物業(yè)部與工作計劃對比差距較大，主要體現(xiàn)在在以下五個方面如：安全管理、人員管理、數(shù)據(jù)管理等方面

1、基礎管理工作不理想；在安全進行管理；人員管理；數(shù)據(jù)管理，不能及時反映到位。

2、電梯關(guān)閉的時間問題，如：門衛(wèi)方面，我多次說到過下班后可以在六點關(guān)閉電梯，但至今無法落實，租賃戶反映過多次，一直都沒有得到一個有效的改觀，而大樓內(nèi)租賃公司在五點半才能下班，結(jié)果是不到五點半或四十五就關(guān)閉電梯，讓對方走兩邊的消防通道。

3、人員的不足也存在一些問題：如：按照一般的商場標準，一個門崗是兩人，而我們現(xiàn)在只有兩人，根本就管理不過來，大樓內(nèi)巡檢；廣場上車輛管理等都顯示出我們物業(yè)的不足。

4、監(jiān)控監(jiān)控是用于大樓內(nèi)人員進出，可以隨時隨地了解每一層人員的流動，一旦發(fā)生突發(fā)事件能及時處理，如：盜竊、自然災害等事件的發(fā)生，一種預防大樓安全重要的部分，監(jiān)控是所有商場；公司必不可少。

5、門衛(wèi)是維護大樓內(nèi)部安全及財產(chǎn)安全，同時，也是代表公司形象，保障內(nèi)部安全、財產(chǎn)安全、車輛管理停放等，就以現(xiàn)在來說是不行的一點門衛(wèi)樣子都沒有。201*年的工作計劃

一、逐步完善大樓內(nèi)部基礎設施，提高服務質(zhì)量二、加強與各個租賃戶之間的溝通增強信任度

三、建議安裝一套完整的監(jiān)控設備，用于人員進出；內(nèi)部安全預防突發(fā)事件四、擬定大樓內(nèi)部服務條例

五、協(xié)調(diào)好各個部門；租賃戶之間關(guān)系六、規(guī)范電瓶車停車秩序七、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，加強本部門管理八、建議增加人員，保障日常工作有序進行九、完成上級交代的各項任務結(jié)束語：

雖然在我來了這半年里我們的工作在不斷改變，但我們也深刻的認識到我們的不足，但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平提升物業(yè)管理的品位,讓每一位租賃戶感到滿意,以上是本部門201*年工作半年來的小結(jié)和201*年工作計劃，有不到之處還請XXX總，XXX總多多指導和批評。

擴展閱讀：物業(yè)管理部201*年工作總結(jié)及明年工作打算

物業(yè)管理部

201*年工作總結(jié)及明年工作打算

今年以來，物業(yè)管理部在公司正確領導和各部門的大力支持下，以扎實開展“找抓促”及“本質(zhì)安全管理體系”活動為促進，圍繞公司優(yōu)質(zhì)服務為主題，不斷增強服務意識和提高服務質(zhì)量，在后勤管理、保障及服務等方面做了大量的工作，總結(jié)如下：一、責任目標完成情況

1、安全指標：未發(fā)生人身輕傷、人為責任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責任（201*元以上）火險及以上火災事故。

2、管理指標：部門年度、月度工作計劃完成100%；各項業(yè)務歸口費用均控制在預算范圍內(nèi)；管轄資產(chǎn)無丟失，無人為責任損壞或浪費現(xiàn)象，物資管理符合公司要求；主業(yè)各類大小會議接待及會議服務無差錯，無投訴事件；部門培訓按計劃實施，培訓率100%；員工休假完成率100%；部門無違紀違法、刑事治安案件，無被行政拘留，無集體上訪，無不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件；星級班組建設按照公司管理標準執(zhí)行，檢查考評符合管理要求。

3、質(zhì)量指標：行政樓保潔衛(wèi)生、整潔、干凈，符合后勤服務管理標準；所轄區(qū)域綠化覆蓋率及成活率達到95%以上；純凈水質(zhì)量符合國家食品衛(wèi)生管理標準，純凈水生產(chǎn)合格率100%，各區(qū)域飲水點配送及時率100%。

4、服務指標：前臺接待、會務服務滿足主業(yè)要求，會務服務率達到95%以上；綜合服務滿意率達95%以上，全年累計投訴率0次，無公司書面通報批評事件。二、年度工作回顧

一是精心做好會議服務工作。會議服務，主動與太電相關(guān)部門對接，并積極協(xié)調(diào)做好會場準備、設備調(diào)試等工作。今年已承辦各類大小會議1167次，其中部門級627次，公司級486次，對外接待54次，沒有發(fā)生一起因會服工作失誤影響會議召開的事件，得到了主業(yè)領導及相關(guān)部門的充分肯定。

二是做好行政樓衛(wèi)生清潔工作。今年我們針對實際進一步完善了《保潔定期實施計劃》、《保潔服務管理標準》及《蚊蟲消殺管理制度》等保潔制度，并做好制度的落實工作。定期對中心花園魚池進行清潔、換水，及時補充觀賞魚，較好的完成行政外墻及玻璃春、秋兩季的清洗工作。

三是做好綠化美化工作。為提升國華太電企業(yè)形象，美化廠區(qū)環(huán)境，對行政樓北側(cè)1900平方米綠化實施改造，設計造型，合理布局，栽種各類大小樹木134棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果顯著。此外，七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場區(qū)域草坪移栽改造9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，對行政樓中心花園草花實施改造和換季補栽，以及樓內(nèi)各類盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換，全年累計360余盆，為太電領導、職工提供了良好的工作環(huán)境。

四是做好純進水生產(chǎn)及配送工作。嚴格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理標準，使每一批次生產(chǎn)的水進行自主化驗外，還定期抽取水樣送至太倉市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所進行檢測檢驗，合格率100%。純凈水配送服務按照要求，定時定點，保質(zhì)保量完成，全年無短缺、無投訴事件，累計送水100批次，共計16500桶并且對360臺飲水機定期消毒清洗，真正讓主業(yè)喝上了“放心水”、“滿意水”。

五是積極開展“找抓促”活動。自3月份公司開展“找、抓、促”活動以來，部門積極開展并組織落實，各管轄區(qū)域查找缺陷、隱患，并把它融入到日常工作中，能處理的及時處理，并留下整改前后的對比記錄，不能處理的及時上報，及時反饋，制定整改措施，落實責任人。通過對照食品安全衛(wèi)生、生產(chǎn)維護保障、綠化美化、服務品質(zhì)等方面的要求，進行對標管理。嚴格按照“五定”原則，組織各班組展開管轄區(qū)域自查，共計缺陷整改31項，其中體系管理5項，隱患治理6項，品質(zhì)服務15項，綠化美化改造5項全部完成整改。通過全體員工認真對待積極參與，前臺添置了置物柜，用來存放信件、包裹、安全帽等，顯得整潔、清爽；各會議室安裝了溫濕度計，會議提示牌；咖啡吧增添了一些藤條裝飾，給人耳目一新，行政樓中心花園添置遮陽傘和休息桌椅，D區(qū)與B區(qū)5個吸煙區(qū)進行了整體改造，各樓層及公共區(qū)域替換更新各類安全提示標識360個，使其更規(guī)范、更安全等等，一系列的整改都促進提高了我們的服務品質(zhì)，保證了此項工作的有效開展。

六是加強本安體系宣貫、學習工作。自今年7月份接觸本質(zhì)安全管理體系文件以來，公司制定了一系列管控措施，下發(fā)培訓計劃實施全員宣貫，學習本安體系知識。同時根據(jù)主業(yè)總體策劃要求，開展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動，通過學習，受益匪淺。

七是落實定置化管理，推進星級班組建設工作。為了提高星級班組建設，夯實基礎管理工作，依據(jù)公司星級班組建設標準中的考評內(nèi)容、評價標準，定期對辦公室、班組進行檢查，對達不到要求的進行整改。完善水廠上墻制度11個，保潔管理制度3

個，日常監(jiān)督管理到位，有效的落實班組的建設與推進。

八是迎峰度夏及防臺防汛工作。在迎峰渡夏期間，我們對高溫作業(yè)人員適時合理的調(diào)整作息時間，避開高溫時段，按照公司標準為員工購發(fā)冷飲，每天堅持涼茶、綠豆湯供應，防署藥物采取隨身攜帶的措施，以防止突發(fā)事件。由于公司高度重視員工勞動保護和防暑降溫工作，公司領導親自帶隊進行指導，監(jiān)督，檢查和防治，進入今年入夏的高溫天氣以來，未發(fā)生員工中暑等意外事件，各項工作正常有序開展，確保了公司迎峰度夏期間安全、穩(wěn)定。

臺風“�？�”是太電公司自201*年臺風“麥莎”以來遭遇的最強臺風，為確保防臺防汛萬無一失，公司應急救援領導小組成員24小時堅守現(xiàn)場，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認真組織并落實部門值班人員24小時待命，充分準備了防臺防汛物資，如應急燈、編織袋、汽油機水泵、麻繩、鐵絲、樹木支架、雨衣雨鞋等搶險工器具。針對生產(chǎn)現(xiàn)場的重要性，在綠化低洼地帶提前對草坪內(nèi)排水溝清理垃圾，確保排水系統(tǒng)正常；對廠區(qū)、行政樓、七星家苑區(qū)域樹木進行全面加固，修整樹木支架，對部分栽種年限較短和高大的樹木實施繩索牽引加固，并定時巡查排除高空墜物和現(xiàn)場漂浮物。受“�？�”強臺風的襲擊，所轄區(qū)域樹木傾斜23棵，其中折斷3棵，我們及時組織人員在最短的時間內(nèi)對傾斜樹木進行恢復，保證了樹木成活率爭取了最寶貴的黃金時間，為公司財產(chǎn)損失降到最低點。

一年來，物業(yè)管理部認真履行崗位職責，各項工作取得了一定成績。但是，面對公司后勤服務工作不斷發(fā)展變化的新形勢、新要求，我們在素質(zhì)修養(yǎng)、開拓創(chuàng)新等方面還需要進一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進一步解放。在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，積極改進，爭取各方面工作再上一個新臺階。

三、存在的問題及不足

回顧一年來的工作，我們在總結(jié)成績的同時，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問題和不足。

1、工作不夠精細化：后勤服務工作貴在精細，但有很多地方我們還沒有做到這一點。在日常工作中，綠化養(yǎng)護、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。會議服務和辦公樓蚊蟲治理上也存在問題，沒有給主業(yè)提供方便的服務和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。

3、工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級班組建設和一些文件臺賬的整理上，就由于管理知識和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

4、工作落實不夠徹底：表現(xiàn)在工作上跟進仍然不夠，員工接受工作和部門安排工作不清晰，偶爾會出現(xiàn)工作要求雖然傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發(fā)現(xiàn)問題，缺少實地檢查和督導環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范：工作落實還依賴上級的檢查和監(jiān)督，導致不應出現(xiàn)的問題出現(xiàn)，日常工作中員工的習慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實質(zhì)性的培訓。

四、201*年工作打算

201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是：全面落實精細化、標準化，著重提升品質(zhì)管理，主抓文明生產(chǎn)，以安全培訓為手段，緊扣公司精細化管理要求，以高度負責的態(tài)度做好各項工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務，做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加強“本安體系”學習和推進工作，落實安全責任，提升員工的安全意識。以文明生產(chǎn)為準則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導，保證各項工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實、做到位。

2、綠化養(yǎng)護方面：利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調(diào)研、學習養(yǎng)護經(jīng)驗，提升綠化養(yǎng)護技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護基礎上力爭創(chuàng)新，對部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進行合理調(diào)整及改造，主要對脫水倉、物資倉庫、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹堆進行改造。

3、學習培訓方面：作為部門帶頭人應從自身管理水平、業(yè)務技能方面加強學習提高，以便在日常工作中能給予員工指導和培訓。加強員工日常操作流程培訓，從基礎工作鞏固，從實效出發(fā)，逐步深入到專業(yè)技能，提高部門人員整體技能水平。4、溝通協(xié)作方面：加強與主業(yè)對口業(yè)務部門及公司領導、部門之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達，及時反饋回訪，保障各項工作有效開展落實，不出紕漏。

5、服務保障方面：強化服務意識，高標準、高質(zhì)量地做好日常后勤服務，一是抓好水廠安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。

四是抓好會務服務工作，做到積極主動，細心周到，為主業(yè)提供安全有序、衛(wèi)生潔凈的工作環(huán)境。

6、物料管控方面：嚴格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費。為此，針對純凈水桶流失現(xiàn)象，采取有效措施與各飲水點進行溝通協(xié)調(diào)，落實責任，加強管控；一則利用門衛(wèi)盤查，對私自外帶現(xiàn)象加強管理；二則對各飲水點發(fā)放領用程序進行細化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管理浪費。7、日常管理方面：結(jié)合日常實際工作，進一步完善部門定置化管理、星級班組建設，對照管理標準持續(xù)改進。全面梳理、細化崗位職責及部門工作制度，著重加強責任制的落實，明確誰管理、誰負責的原則，提高員工的工作熱情和責任。督促部門管理人員要加強自身的學習，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進員工互助協(xié)作，爭取在管理上有新的突破。

方緒旺

201*年12月10日

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