物業(yè)管理部201*年工作總結(jié)(物業(yè)管理部)

佛山市三水區(qū)國盈資產(chǎn)管理中心有限公司二○一一年

工作總結(jié)（物業(yè)管理部）

為加強(qiáng)對(duì)委托物業(yè)的管理力度，保障國有資產(chǎn)的使用安全，保持和提高物業(yè)的完好程度與使用功能，物業(yè)管理部在公資辦及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以實(shí)現(xiàn)公有資產(chǎn)保值增值為目標(biāo)，順利完成了物業(yè)管理部201*年工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、二○一一年工作總結(jié)（一）繼續(xù)完成資產(chǎn)托管力度

按照區(qū)公資辦的統(tǒng)一工作部署，我公司對(duì)就公資系統(tǒng)有關(guān)企業(yè)剩余資產(chǎn)進(jìn)行登記和辦理委托，繼續(xù)對(duì)未委托物業(yè)進(jìn)行清查委托。至今年10月底累計(jì)接受103個(gè)單位批次物業(yè)租賃委托，共3263個(gè)物業(yè)，面積達(dá)1，102，970.27平方米。

（二）取消委托物業(yè)

根據(jù)委托單位來文及實(shí)際情況，對(duì)委托前已出售的、納入拆遷范圍的、因被鑒定為危房拆除的或需變更委托單位的物業(yè)，而今年已辦理取消委托手續(xù)共725個(gè)物業(yè)，面積達(dá)15，381.02平方米。（三）物業(yè)維修管理

今年，截至10月底共接受維修、裝修申請(qǐng)共186項(xiàng)；并協(xié)助委托單位接受維修申請(qǐng)165份。為完善物業(yè)管理安裝水電表21項(xiàng)，直接開通水電表234項(xiàng)，清除欠費(fèi)5項(xiàng)，更換門鎖18項(xiàng)；報(bào)建申請(qǐng)10個(gè)；物業(yè)數(shù)據(jù)更改共50份；不屬于業(yè)主維修范圍的11個(gè)；申請(qǐng)人取消申請(qǐng)的5項(xiàng)。通過維修保養(yǎng)確保了物業(yè)安全使用，也為廣大租戶安全使用物業(yè)提供了保證。

（四）客戶查看物業(yè)以及物業(yè)驗(yàn)收

1．至201*年10月底，帶租戶看物業(yè)123次，有力地協(xié)助公司的租賃經(jīng)營業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。

2．至201*年10月底，我部門交付物業(yè)共588次，結(jié)束物業(yè)驗(yàn)收共510次。

（五）物業(yè)的巡查管理

1、在201*年，我公司加強(qiáng)了巡查的力度，除按照區(qū)公資辦及區(qū)政府相關(guān)部門的文件精神開展的各項(xiàng)大中型的宣傳檢查活動(dòng)外，我公司還組織了檢查小組，每月定期對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查整治，共檢查了4032個(gè)物業(yè)；排查整治了宏升物業(yè)隱患數(shù)5個(gè)，其中協(xié)助宏升公司清理占用數(shù)3個(gè)；宏益物業(yè)隱患數(shù)23個(gè)，清理占用數(shù)1個(gè)；并不定期地協(xié)助留守組及公投進(jìn)行巡查。

①通過安全生產(chǎn)大檢查，排查和整治了大批量的物業(yè)，把消防責(zé)任落到實(shí)處，保障物業(yè)出租的安全；

②今年4月，為貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，共創(chuàng)佛山文明城市和國家生態(tài)區(qū)，共巡查了830個(gè)出租物業(yè)，要求自覺做好承租（借）物業(yè)的“門前三包”，促進(jìn)市容市貌的干凈整潔；自覺維護(hù)公共場所內(nèi)公共設(shè)施；嚴(yán)禁亂扔垃圾、亂吐口痰、亂貼廣告、亂寫亂畫、亂擺賣、亂停放車輛、亂堆放雜物、亂搭建，促進(jìn)“三化”（綠化、美化、亮化）建設(shè)。

③今年5月，為貫徹落實(shí)區(qū)創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，迎接201*年8月“全國文明城市”、201*年1月“國家生態(tài)區(qū)”的驗(yàn)收，共檢查了262個(gè)物業(yè)，并發(fā)出了《關(guān)于落實(shí)“門前三包”“亮證經(jīng)營”及“消防安全”等責(zé)任的通知》（見三國盈通[201*]46號(hào)），要求租戶積極做好租賃物業(yè)

的“門前三包，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)商鋪、超市等企業(yè)經(jīng)營的質(zhì)量安全監(jiān)管以及積極落實(shí)租賃物業(yè)的消防安全責(zé)任范圍、安全措施、消防設(shè)施、器材配備標(biāo)準(zhǔn)等，確保租賃物業(yè)的安全使用。

④今年6月，為嚴(yán)格執(zhí)行省安全監(jiān)管局《關(guān)于印發(fā)的通知》，我公司將6月份擬定為“安全生產(chǎn)月”，共檢查了91個(gè)物業(yè)，強(qiáng)化租戶的安全生產(chǎn)責(zé)任教育；并組織全體員工觀看了《火場逃生和自救》宣傳片，開展了消防演練，模擬火場逃生和自救比賽，提高了員工在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理能力。

⑤為深圳市世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)期間創(chuàng)造一個(gè)安全、有序、和諧的環(huán)境，我公司組織開展“迎大運(yùn)、保安全”安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)，并發(fā)出《關(guān)于開展“迎大運(yùn)、保安全”安全生產(chǎn)大檢查的通知》共183份，嚴(yán)格落實(shí)了安全制度，提高了租戶的消防安全意識(shí)。

⑥為深刻吸取“8.23”重大火災(zāi)事故教訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)的安全生產(chǎn)意識(shí)，根據(jù)區(qū)安委辦《關(guān)于開展全區(qū)安全生產(chǎn)大檢查的通知》（三安辦201*45號(hào)），以及區(qū)公資辦《關(guān)于印發(fā)區(qū)公資系統(tǒng)企業(yè)安全生產(chǎn)大檢查工作實(shí)施方案的通知》（三公資201*41號(hào)），我公司迅速開展物業(yè)安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類安全隱患。共檢查了137個(gè)出租物業(yè)，其中存在安全隱患31個(gè)，現(xiàn)場已整改9個(gè)，發(fā)出限期整改通知書19份。

⑦為加強(qiáng)受托管理物業(yè)安全，消除隱患，防止事故的發(fā)生，對(duì)物業(yè)外墻安裝廣告招牌、空調(diào)、燈箱、管道、防盜網(wǎng)等外墻懸掛物制定了安全管理方案：記載物業(yè)外墻懸掛報(bào)建、安裝、拆除、維修等情況；在物業(yè)檔案和《移

交登記表》詳細(xì)記錄廣告招牌等外墻懸掛物位置、數(shù)量；大型物業(yè)或者外墻壁懸掛物數(shù)量較多時(shí)須制圖或拍相片輔助說明。

⑧針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨季節(jié)多發(fā)期，為防止各類事故的發(fā)生，發(fā)出通知145份，要求租戶加強(qiáng)租賃物業(yè)外廣告燈箱、廣告牌等戶外設(shè)施進(jìn)行排查加固。落實(shí)安全責(zé)任，做好自然災(zāi)害和地質(zhì)災(zāi)害防范工作。

⑨今年10月，為迎接全國文明城市第四次測評(píng)工作，我公司對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行了不定期的檢查，共檢查物業(yè)169個(gè)，落實(shí)了租賃物業(yè)、集貿(mào)市場等的衛(wèi)生、質(zhì)量安全監(jiān)管、消防安全等重要工作，為迎檢工作奠定了基礎(chǔ)。

⑩為了有效規(guī)范租賃物業(yè)的使用狀況，我公司制定每個(gè)季度對(duì)租賃物業(yè)進(jìn)行檢查，三個(gè)季度共檢查了2215個(gè)物業(yè)，重點(diǎn)檢查物業(yè)的使用功能、結(jié)構(gòu)、配套設(shè)施的安全情況；租賃物業(yè)的使用情況；各租戶的消防安全責(zé)任制落實(shí)情況；特殊行業(yè)的消防系統(tǒng)報(bào)裝情況(消火栓系統(tǒng)、煙感系統(tǒng)或噴淋系統(tǒng)）；安全出口、公用設(shè)施的使用情況；員工的安全生產(chǎn)情況。務(wù)求將租賃物業(yè)的事故減至最低。

在安全生產(chǎn)巡查過程中，對(duì)場所內(nèi)線路老化，電線、電表承載的負(fù)荷不符合要求的，私拉電線的用戶當(dāng)場責(zé)令其整改；并對(duì)租戶加強(qiáng)了用水、用電、用氣的安全教育工作。（六）協(xié)助租戶辦理營業(yè)執(zhí)照

租賃物業(yè)成功出租后，共出具了48份證明協(xié)助租戶順利辦理營業(yè)執(zhí)照。（七）專項(xiàng)管理情況

為更好地掌握物業(yè)的基本情況，特將由委托單位或區(qū)公資辦指定的具有特殊情況的物業(yè)列入專項(xiàng)管理，并將書面文件歸入管理部物業(yè)檔案中，以便

隨時(shí)了解物業(yè)的進(jìn)展及變化情況，至今為止共列入專項(xiàng)管理的物業(yè)共有4個(gè)。（八）物業(yè)檔案的建立

我公司對(duì)所委托的物業(yè)正逐步建立物業(yè)檔案。包括圖片、文字說明、維修記錄、租賃記錄等等。至今年10月底共建立了2683個(gè)物業(yè)檔案，占物業(yè)檔案數(shù)的82%，完善了物業(yè)的管理，提高了部門員工的工作效率。（九）為貫徹執(zhí)行區(qū)人民政府關(guān)于出租屋租賃的文件要求，做好出租屋租賃管理工作，根據(jù)《佛山市流動(dòng)人員和出租屋管理服務(wù)暫行辦法》和《轉(zhuǎn)發(fā)佛山市流動(dòng)人員計(jì)劃生育管理服務(wù)實(shí)施細(xì)則的通知》，我公司今年10月底辦理出租屋備案共283個(gè)，有效地協(xié)助佛山市三水區(qū)西南街道流動(dòng)人員和出租屋管理服務(wù)站順利完成各項(xiàng)工作。（十）辦證情況

201*年10月底管理部協(xié)助區(qū)宏益公司完成房產(chǎn)證過戶4份。三、二0一二年的工作計(jì)劃。

1、完善物業(yè)管理內(nèi)部流程，不斷地完善物業(yè)管理制度。2、加強(qiáng)委托單位維修竣工驗(yàn)收記錄。

3、加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)安全、違約、違法等問題及時(shí)處理。

4、加強(qiáng)了水電的管理工作，使水電表的轉(zhuǎn)戶、開通、報(bào)停、新裝等手續(xù)得以完善。

5、加強(qiáng)完善物業(yè)的交付及收回工作，做好空置物業(yè)的管理。6、全面完成物業(yè)檔案的建立。

佛山市三水區(qū)國盈資產(chǎn)管理中心物業(yè)管理部

二○一一年十一月十九日

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-------201*年度工作總結(jié)

總結(jié)人:@@@

時(shí)光荏苒。201*年度工作在@@@全體員工的忙碌中匆匆而過。回首兔年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門@@@的悉心指導(dǎo)下，在公司其他員工的密切配合下，我的各項(xiàng)工作得以順利完成。

作為一名物業(yè)管理員，我的主要工作職責(zé)是:對(duì)@@@乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng)，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng)。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)201*年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將201*年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

一.堅(jiān)決執(zhí)行@@@的服務(wù)宗旨，以業(yè)主的滿意作為工作的最大追求。小區(qū)水表頻繁出現(xiàn)故障是眾多業(yè)主的詬病，一名維修師傅根本就應(yīng)付不了有一萬多塊水表的小區(qū)現(xiàn)狀，對(duì)于住戶水表顯示異�；蚱渌�簡單故障，都是由我們物管員上門解決，在購水電高峰和天氣異常冷熱的時(shí)候，尤為突出。當(dāng)住戶行動(dòng)不便時(shí)，

我們主動(dòng)上門幫其插好水電表，面對(duì)部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，作聽眾，作解說員。通過減少業(yè)主生活中的麻煩，一點(diǎn)一滴的真心付出，贏得了業(yè)主對(duì)我們工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意。

讓業(yè)主滿意，我們還積極為業(yè)主著想，有時(shí)甚或想在

業(yè)主的前面。今年2月梅雨季節(jié)前，為了提醒住戶預(yù)防變天下雨，關(guān)好窗戶，防止屋內(nèi)進(jìn)水，我們?cè)谒�有單元門處張貼醒目的通知以提醒住戶。6、7月份，為了緊急應(yīng)對(duì)大暴雨降臨，防止6樓復(fù)式樓的下水堵塞而導(dǎo)致屋內(nèi)積水，造成損失，我們加班加點(diǎn)，一面對(duì)部分6樓天溝排水進(jìn)行檢查疏理，一面不顧腿酸腳痛，上門到所有的6樓住戶，張貼通知，告知注意事項(xiàng)，力求減少業(yè)主損失。通過努力，今年此類事件明顯低于往年。

二.秉承公司敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的經(jīng)營理念，始終把業(yè)主安全放在首位，盡心盡力，及時(shí)維修好單元門禁，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。我專職服務(wù)的區(qū)域有88張單元門，因?yàn)殡娮悠骷�業(yè)已達(dá)到使用年限，一旦氣溫異常，其維修頻率相當(dāng)高，不論天氣多么炎熱，我都會(huì)在第一時(shí)間扛著焊機(jī)，及時(shí)進(jìn)行維修，維護(hù)好業(yè)主的第一道安全屏障。目前單元門禁系統(tǒng)現(xiàn)全部處。時(shí)刻想著住戶的需求，時(shí)刻牢記公司的理念，是對(duì)我們所有工作人員的基本要求。朝著這個(gè)目標(biāo)做，于公司，努力達(dá)到敬業(yè)奉獻(xiàn)，于住戶，充分做到及時(shí)服務(wù)，于自己，竭力做到心到手到，問心無愧，

這也是我對(duì)自身的要求。

三.高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成公司交代的任務(wù)。在公司5月份組織的問卷調(diào)查活動(dòng)中，我與同事@@@一起，挨家挨戶上門，千百次的回答某些住戶的物業(yè)費(fèi)用問題。面對(duì)他們關(guān)于垃圾車是買是修和費(fèi)用由誰出的問題，耐心認(rèn)真解釋。采取讓其家中通情達(dá)理的住戶簽名這樣靈活的方式方法，最大程度的獲得住戶的支持。在11月12月公司組織的統(tǒng)一對(duì)小區(qū)車庫雜屋水電抄收的活動(dòng)中，我和同事@@@一組，負(fù)責(zé)@@@的近500間車庫雜屋。我們采取書面通知、電話告知、上門抄收、電話催收、委托其家人朋友相互告之、蹲點(diǎn)守候等多種靈活、主動(dòng)的方式，共收取相

關(guān)費(fèi)用6萬5千多元，圓滿完成了任務(wù)，獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)。

四.按照公司的統(tǒng)一部署，及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)水電費(fèi)的催繳工作。這項(xiàng)工作主要包括有：每兩個(gè)月對(duì)經(jīng)營性車庫雜屋進(jìn)行水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催收，每季度對(duì)業(yè)主房屋物業(yè)費(fèi)的電話催收，每季度對(duì)臨街門面物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳通知。今年7月份還對(duì)拖欠一年以上房屋物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行電話催收和上門張貼書面繳費(fèi)通知。對(duì)個(gè)別無故拖欠費(fèi)用的，與工程部、秩序維護(hù)部密切配合，果斷采取斷水停電的方式，堅(jiān)決維護(hù)公司利益。

五.時(shí)刻踐行一名物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的

好助手，好管家。因?yàn)楣ぷ鞯男枰�，我�?jīng)常性與小區(qū)住戶打交道，聽取他們的需求、建議，了解他們生活中所遇到的困難，也聽他們?cè)挅|家長說西家短。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議，報(bào)給相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛50余起，成功率約95%，處理業(yè)主各類投訴建議80余起，完成率約98%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理。

一年以來，我尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，熱情服務(wù)住戶。上

班不無故遲到早退，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng)，但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距�？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面，還有很大的提升空間；其次，由于日常工作的分工，我在維修單元門與檢查水表方面投入了太多精力，沒有充分盡到物業(yè)管理員的角色；再次，我在對(duì)較復(fù)雜問題的處理上感覺有壓力，有時(shí)需要部門@@@的幫助；還因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)有松懈，不能細(xì)心認(rèn)真每一件事情。因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物

業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，虛心請(qǐng)教，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

另外，作為一名入職@@@年的員工，我對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作流程以及本物業(yè)內(nèi)的基本情況已有較深層次的認(rèn)識(shí)和了解，現(xiàn)結(jié)合我在工作中的實(shí)際情況和心得體會(huì)，淺說幾點(diǎn)建議與想法：

1.建立住戶資料數(shù)據(jù)庫，充分發(fā)揮高科技和網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)便利的優(yōu)點(diǎn)。

首先，我建議利用@@@小區(qū)網(wǎng)站或自建網(wǎng)站，將公司的

規(guī)章制度、辦事流程、月工作計(jì)劃、周工作安排、公司的文化活動(dòng)、水電路檢修安排、每月評(píng)選的先進(jìn)人物事跡等，在網(wǎng)上公布，與住戶互動(dòng)交流。要知道人與人之間有隔閡和分歧就是溝通不夠，互不認(rèn)同。同時(shí)網(wǎng)站是現(xiàn)代企業(yè)文化的重要展示部分。

其次，分類建立業(yè)主的電子資料，充分利用現(xiàn)代通訊

的優(yōu)點(diǎn)。如欠物業(yè)費(fèi)的，我們通過高科技手段發(fā)送欠費(fèi)短信，過年過節(jié)，我們可以向所有住戶發(fā)送祝福的節(jié)日短信，等等。

2.加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營性的、住人的、以及從事生產(chǎn)性質(zhì)的車庫雜屋間的監(jiān)控和管理。主要是指其用水、用電方面。門面一直是物業(yè)公司的用水電大戶，偷水、偷電主要發(fā)生在這一主體，又因

為在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營，時(shí)有占道、擾民等不文明行為，牽扯了我公司不小的管理精力。我建議把這三類車庫雜屋的水電表全部移裝到室外，便于對(duì)其用水、用電的監(jiān)控和對(duì)其日常行為的管理。

3.改良水表或改進(jìn)購水電系統(tǒng)。因購水時(shí)產(chǎn)生分歧已是我物業(yè)公司與業(yè)主最為扯皮的事項(xiàng)之一，且維修水表次數(shù)在歷年遞增，甚或有時(shí)因零件供給問題不能及時(shí)修復(fù)。鑒于此，我建議實(shí)行自由購水有限購電。具體就是業(yè)主每次購水?dāng)?shù)目不限制，但每當(dāng)購買到一定數(shù)目的電量時(shí)(如5000度)，物業(yè)人員上門抄取基表數(shù)，通過數(shù)據(jù)核對(duì)，由業(yè)主補(bǔ)齊所欠水的噸位數(shù)。其前提就是要業(yè)主與物業(yè)公司簽訂一個(gè)用水的協(xié)議，讓補(bǔ)水工作有章可循、有據(jù)可查。

4.加強(qiáng)地下管道監(jiān)測和設(shè)備管理。小區(qū)已建成@@@年，地下管網(wǎng)因?yàn)椴豢梢姡�供水供電設(shè)備和電梯設(shè)備以及游樂設(shè)施面臨老化，加上我們自己缺乏這方面的專業(yè)人才，已成了我們公司的薄弱環(huán)節(jié)。個(gè)人認(rèn)為對(duì)某些機(jī)器設(shè)備可能需要改進(jìn)操作流程，消除隱患。

201*年業(yè)已過去，我們滿懷信心的迎來201*年。新的

一年意味著新的面貌，新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)遇。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，@@@

物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅！

誠祝@@@物業(yè)公司來年業(yè)務(wù)錦上添花，花更紅！

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