201*年營運(yùn)部門總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

201*年，是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年，也是營運(yùn)職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時刻。目前全年工作已經(jīng)結(jié)束，為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況，總結(jié)執(zhí)行過程中存在的不足，找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善，以便更好的梳理來年的工作重點。圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)和工作任務(wù)，積極開展各項工作，取得了較好的工作成果。我們有幾點體會：一、計劃內(nèi)工作執(zhí)行情況說明；

本年度共計劃完成任務(wù)86件，完成工作82件，完成率為95%以上，其中有4項工作未完成。如下：1、一樓二樓連廊位置招租工作2、廣告公司開幕方案的價格商討。3、顧服人員招募工作。4、商場內(nèi)部公共設(shè)施購買工作。二、具體成果說明1、業(yè)務(wù)成果

a.維護(hù)經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾

樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。從10月份開業(yè)以來下發(fā)書面整改通知書15份，整改到位率達(dá)100%，罰款4例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)商戶與顧客糾紛1起。接顧客投訴1起。已圓滿解決。b.配合公司開展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳開業(yè)來布置賣場2次。本部門人員全力以赴，不計報酬，加班加點，配合公司各工作部門做好各項活動。協(xié)調(diào)商戶營造廣場商業(yè)氛圍。c.監(jiān)管進(jìn)退場商戶及裝修進(jìn)度，安全施工、安全管理。

對于進(jìn)場施工單位，交叉作業(yè)單位，我部采取專人督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決的態(tài)度，共進(jìn)行宣導(dǎo)50余人次，從開業(yè)前裝修期進(jìn)行嚴(yán)抓，杜絕危險隱患。d.農(nóng)行聯(lián)名卡的推廣

與天津農(nóng)業(yè)銀行開發(fā)支行合作開發(fā)的聯(lián)名卡MIMICARD，已開發(fā)成功，卡片制作完畢，第三方系統(tǒng)維護(hù)已經(jīng)簽訂合同，現(xiàn)已聯(lián)名場內(nèi)商戶5戶，經(jīng)農(nóng)行測試均可正常使用。e.樓面管理實行常態(tài)化，分班負(fù)責(zé)制

在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責(zé)任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生。2、創(chuàng)造收益成果a.幕墻廣告收益

幕墻廣告合同已經(jīng)擬定完畢，幕墻廣告全部出租，現(xiàn)達(dá)成意向6家，已簽訂合同1家，其余合同簽訂預(yù)計在13年2月前完成。全年預(yù)計廣告收入為12.71萬元。

三、按照計劃，本年度未完成的工作，做出原因分析及說明；1、一樓二樓連廊位置招租工作。其中一樓已完成招租年租金為9萬，現(xiàn)正整理裝修圖紙，等待領(lǐng)導(dǎo)審批。二樓尚無有意向商戶。2、廣告公司開幕方案的價格商討。因正式開業(yè)延期，但該公司報價偏高，建議更換。

3、顧服人員招募工作。因營運(yùn)成本需要暫有一名職位空缺。4、商場內(nèi)部公共設(shè)施購買工作。因營運(yùn)成本原因故暫未購買。四、部門員工管理優(yōu)劣分析；

營運(yùn)部是一個公司新組建起的部門，員工以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，缺乏實際工作經(jīng)驗：

1、雖然年輕充滿干勁，但是經(jīng)驗缺乏，在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。跟不上客戶在項目上的運(yùn)作需求，還缺乏主動與他們的溝通和交流的積極性。

2、與客戶交流，言辭生硬，不善于有效的表達(dá)，感覺整個人放不開。這些個人因素直接影響到了工作的效果。

3、報價工作經(jīng)驗還不夠，對外購件市場價格及數(shù)據(jù)收集不夠，還有待與加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

4.對于外委項目的生產(chǎn)進(jìn)度狀況不能掌控，造成拖期、延期現(xiàn)象比較常見。

營運(yùn)管理是企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，我們的一言一行同時代表了一個企業(yè)的形象。五、部門資金使用情況分析；

本年度預(yù)計費(fèi)用總計為150萬元，，其中商戶酒會15萬，廣告費(fèi)用6萬，門童費(fèi)1.2萬。因開業(yè)延期進(jìn)行調(diào)整故未使用，宣傳品印刷17萬，實際使用3.6萬，占總比20.34%，廣告推廣費(fèi)用55萬，實際支出3.7萬，占總比6.77%，開業(yè)禮品31.8萬，實際使用3.5萬，占總比11.04%。VIP制作費(fèi)用5萬，實際支出0.9萬，占總比18.24%。宣傳促銷費(fèi)用12萬，實際支出0.3萬元，占總比2.2%，本年實際使用資金總額為12.9萬，占總金額支出的8.64%。

以上是營運(yùn)部在201*年所做的一點工作的總結(jié)，我部會繼續(xù)保持團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的工作態(tài)度，積極樂觀的心態(tài)投入到201*年工作中去。

擴(kuò)展閱讀：運(yùn)營管理部201*年工作總結(jié)及計劃

運(yùn)營管理部

201*年總結(jié)及下半年工作安排

201*年以來，運(yùn)營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算、反洗錢等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：

一、上半年工作開展情況（一）嚴(yán)格重要空白憑證管理

為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯的發(fā)生，一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認(rèn)真填寫申請表有關(guān)事項，還要求會計主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章。二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無差錯事故發(fā)生。

（二)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的管理

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險。

（三）搞好現(xiàn)金調(diào)撥，保證現(xiàn)金供應(yīng)

在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定，繼續(xù)做好現(xiàn)金

管理工作。一是做好現(xiàn)金計劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。并結(jié)合當(dāng)前反洗錢的工作要求，做好反洗錢有關(guān)工作。三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度，并對其查庫情況進(jìn)行檢查，其次，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。四是充分運(yùn)用清分設(shè)備，對支行、營業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時整點，提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。

（四）做好銀企對賬管理

在工作中我部始終把銀企對賬工作作為一項重點工作來抓，一是每月通過“發(fā)出、收回、確認(rèn)”等環(huán)節(jié)，確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對賬制度；二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負(fù)責(zé)人和會計人員的手機(jī)號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的安全性；三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標(biāo)納入績效考核。

通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險控制能力。

（五）完善結(jié)算管理，搞好服務(wù)，確保我行匯路暢通我部作為商業(yè)銀行的結(jié)算樞紐，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率致關(guān)重要。為此，在上半年工作中，我們突出服務(wù)這一主題，在完善服

務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量上下工夫，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量上新的臺階。一是疏通結(jié)算渠道，不分節(jié)假日、雙休日，確保我行大、小額支付業(yè)務(wù)暢通；二是為規(guī)范資金清算業(yè)務(wù)操作，提高工作效率，對同城清算，異地資金匯劃、來賬業(yè)務(wù)手續(xù)辦理都作了明確規(guī)定，確保結(jié)算業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、及時、快捷、安全。全年共辦理同城清算及異地通匯業(yè)務(wù)萬筆，金額億元，日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬元。三是做好現(xiàn)金管理工作，樹立服務(wù)第一的思想，安全及時地做好各支行現(xiàn)金送達(dá)工作。全年共辦理現(xiàn)金收入萬筆，金額億元，現(xiàn)金收入日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬元；現(xiàn)金支出萬筆，金額億元，現(xiàn)金日均業(yè)務(wù)量達(dá)萬元。

（六）、搞好員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)效能

根據(jù)崗位分工和職責(zé)分配等情況，分類組織了崗位培訓(xùn)班。一是4月份組織會計主管、高級柜員進(jìn)行了柜面監(jiān)督業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，重點對業(yè)務(wù)前臺監(jiān)督中存在的問題進(jìn)行了講解；二是5月份組織開展了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的存款、貸款、支付結(jié)算、大小額支付、同城票據(jù)清算、結(jié)賬、憑證管理以及出納業(yè)務(wù)的專項培訓(xùn)班，全行共260余人參加。(七)修訂下發(fā)了業(yè)務(wù)操作制度

上半年修訂下發(fā)了《反洗錢業(yè)務(wù)管理辦法》、《大額交易和可疑交易報告實施辦法》和《客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存制度》。同時，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險部對制度審核要求，我部組織人員對《濮陽市商業(yè)銀行股份有限公司會計崗位工作規(guī)范》等9項制度及管理辦法進(jìn)行了修訂。

（八）發(fā)揮職能作用，全方位做好日常工作

運(yùn)營管理部作為總部的一個職能科室，積極行使著自己的職責(zé)，充分發(fā)揮橋梁作用是我們的責(zé)任。同時，本部人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓進(jìn)取，牢固樹立服務(wù)思想，較好的完成了日常工作事項。

二、下半年工作計劃（一）會計結(jié)算、資金清算管理

1、根據(jù)人民銀行會計結(jié)算、資金清算管理規(guī)定，做好大小額、同城票據(jù)清算系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

2、12月份組織人員對各支行、營業(yè)部會計結(jié)算業(yè)務(wù)檢查。3、做好資金調(diào)撥、匯劃以及客戶和同業(yè)存款賬戶的對賬工作。

4、根據(jù)業(yè)務(wù)管理提出的業(yè)務(wù)需求和新產(chǎn)品開發(fā)需要，包括銀行卡業(yè)務(wù)，及時制定新產(chǎn)品業(yè)務(wù)開發(fā)需求及操作流程。

（二）會計、儲蓄、出納等柜面業(yè)務(wù)的管理

1、10月份組織高級柜員、會計主管柜面業(yè)務(wù)監(jiān)督培訓(xùn)。2、做好柜員角色審批、調(diào)整及授權(quán)管理工作。3、做好反洗錢系統(tǒng)的運(yùn)行、數(shù)據(jù)核對及上報工作。（三）現(xiàn)金管理

1、按照現(xiàn)金管理規(guī)定，做好前臺現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和管理。

2、會同保衛(wèi)部，做好交取款工作，保證現(xiàn)金及時供應(yīng)。3、做好現(xiàn)金清點、配送及離行式ATM機(jī)現(xiàn)金配送、裝箱工作。

（四）其他業(yè)務(wù)管理

1、做好資產(chǎn)管理部不良資產(chǎn)賬務(wù)處理工作。2、配合財務(wù)管理系統(tǒng)，做好后續(xù)賬務(wù)處理。3、做好網(wǎng)點的簽到、簽退管理工作。（五）做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

運(yùn)營管理部

二一二年六月十五日

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