工作總結(jié)：小區(qū)物業(yè)樓層管理上半年總結(jié)報告

自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從201*年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:一、認(rèn)真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進(jìn)行檢查，有垃圾雜物及時清潔。在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進(jìn)行處理，并做好相關(guān)記錄。2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細(xì)了解情況，認(rèn)真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進(jìn)行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進(jìn)展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。二、半年以來主要做了以下具體工作：1、認(rèn)真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進(jìn)行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進(jìn)行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃?xì)鉄崴�器故障，幫助住戶�?lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改；配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改；配合進(jìn)行8號樓和12號樓的LED燈更換；配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理；配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作電纜防火堵料寧波至潮州貨運專線寧波至河源貨運專線寧波至揭陽貨運專線。

6、進(jìn)行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細(xì)致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進(jìn)一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

擴展閱讀：201*年小區(qū)物業(yè)管理年度工作總結(jié)

XXXX項目部201*年度工作總結(jié)

201*年XXXX項目部團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在貫徹和

落實201*年任務(wù)目標(biāo)的方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主少抱怨、服務(wù)無缺憾、管理少盲點”為工作重點，通過積極的創(chuàng)新和不懈的努力，以踏實肯干的工作作風(fēng)，嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及安全二級標(biāo)準(zhǔn)化體系的要求，做好車庫口改建施工單位安全文明生產(chǎn)的監(jiān)督管理工作，結(jié)合小區(qū)現(xiàn)狀改善服務(wù)措施，人性化的滿足施工期間物業(yè)服務(wù)的不足，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不受影響，隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。具體工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)

1、201*年目標(biāo)任務(wù)截止12月10日完成情況：

1.1經(jīng)營目標(biāo)：物業(yè)費收入：應(yīng)收：1406111.00元完成：1245696.30元，完成率88.6%；采暖費收入：應(yīng)收：882342.400元完成：738520.58元，完成率83.7%；停車費收入：應(yīng)收：910800.00元完成：881976.00元，完成率96%；幼兒園收入：應(yīng)收：52632.00，完成：52632.00，完成率100%；衛(wèi)生費收入：應(yīng)收59154.00，完成：47550.00，完成率80.4%；商鋪收入：應(yīng)收：252949.00，完成：229944.7元，完成率91%；網(wǎng)絡(luò)費收入：應(yīng)收：50000.00，完成：51000.00元；完成率102%；創(chuàng)收收入：應(yīng)收：230000.00，完成：190000.00，完成率82.6%。

1.2管理目標(biāo)：完成“西安市文明小區(qū)”創(chuàng)建授牌工作，“創(chuàng)省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”完成了園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、樓道雜物堆放，進(jìn)行清理和清掃，對園林景觀、小區(qū)道路刷洗，樹木移栽補栽及綠化養(yǎng)護(hù)及創(chuàng)建資料準(zhǔn)備和申請上報工作，正在準(zhǔn)備迎檢驗收。2、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，XXXX小區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及設(shè)計不盡人意之處，201*年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如加裝圍墻視頻系統(tǒng)、電子圍欄系統(tǒng)、更換換熱站供熱水泵、生活用水水泵、升級可視門禁系統(tǒng)、裝修地下人防通道、小區(qū)圍墻鐵藝圍欄修補刷漆、新裝小區(qū)鐵藝大門、檢測防雷設(shè)施、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)等。2、突發(fā)事件處理

針對小區(qū)的車庫口改造施工圍擋面積大、施工口多、施工人員多臨時車輛多、開挖施工多等實際情況，XXXX項目部制定并完善停水、停電、燃?xì)庑孤�、車輛堵門、抓捕犯罪嫌疑人、撲救火災(zāi)、電梯困人等各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，并正對性的實施演練操作培訓(xùn)，以便在突發(fā)事件發(fā)生時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理

針對小區(qū)公共區(qū)域面積大能源公耗量大，水電費損耗虧損問題，項目部與工程部結(jié)合小區(qū)實際照明需求，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、地下停車場、小區(qū)路燈、圍墻燈及籃球場照明等區(qū)域，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如依據(jù)季節(jié)變化制定路燈、圍墻燈自動開啟時間，

單元樓層、地下車庫、單元大廳、籃球場等區(qū)域由秩序隊員按規(guī)定時間開啟，并在開關(guān)處張貼“請節(jié)約用電”提示語等。4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)管理軟件業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性，201*年主要完善整理了創(chuàng)“文明小區(qū)”、“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“消防宣傳示范單位”、“省物業(yè)示范小區(qū)”、地下車庫口改造施工等各項資料的歸檔及建檔。5、培訓(xùn)管理

根據(jù)XXXX項目部新員工多、臨時性工作多、突發(fā)事件多的實際情況，依據(jù)201*年目標(biāo)責(zé)任書中對32個培訓(xùn)課時的要求，項目部制定了針對性強、切合崗位技能需求的培訓(xùn)方案，采取項目部全員培訓(xùn)、部門專門培訓(xùn)、班組針對性培訓(xùn)，各崗位單獨培訓(xùn)的多樣化方式，力爭做到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、全面化。并制定了物業(yè)的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、秩序知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化，較好的完成了為我所用的注重實用性培訓(xùn)的目的。6、安全防范管理6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以秩序部為中心以項目經(jīng)理為

組長，組建小區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各班組、各戶，向業(yè)主宣傳講解消防知識、逃生技能、發(fā)放消防宣傳卡片、手冊等，并制作消防知識展板40塊、條幅20個，提高了業(yè)主的消防意識，營造消防安全宣傳氛圍。同時按照安全標(biāo)準(zhǔn)化要求對小區(qū)消防管網(wǎng)、器材、報警系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的檢查的登記，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患以及上報公司，積極落實整改措施，更換過期滅火器386個，更換補充水龍帶10余條，消除初期火災(zāi)隱患2起，冬季對小區(qū)消火栓加裝防凍罩32個確保消防管網(wǎng)正常使用，在201*年11月26日舉行了XXXX小區(qū)消防演習(xí)，提高員工及業(yè)主的消防安全意識及消防防火知識。并被XX新區(qū)評為“消防宣傳示范單位”。6.2治安管理：

為了保障小區(qū)車庫改造期間業(yè)主的安全，進(jìn)入小區(qū)的車輛、人員、材料及設(shè)備等非常繁雜，針對車輛道閘系統(tǒng)、安防設(shè)施等不能正常使用這樣的安全防范現(xiàn)狀，XXXX項目部采取以人防為主，加強對秩序隊伍實行針對性崗位培訓(xùn)及應(yīng)急事件處理培訓(xùn)，從發(fā)生的安全事件中總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)，堅決貫徹“三防”措施，實行人防、技防、犬防，以確保安全防范人員到位，措施落實到位。特別針對節(jié)假日盜竊案件高發(fā)時段，粘貼單元溫馨提示5次，入戶發(fā)放小區(qū)防盜小卡片1400張，對施工區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，加派隊員蹲守、加裝視頻監(jiān)控頭，避免無關(guān)人員進(jìn)入施工區(qū)域、材料出入必須憑證出入，如在夜間對小區(qū)圍墻、施工圍擋出入口，實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為施工單位挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，有效的震懾了犯罪分子。由于XXXX小區(qū)車庫管理系統(tǒng)不能使用，造成小區(qū)地面、地下車庫車輛亂停亂放，

在管理上，我們采取客服電話告知、車輛上放置溫馨提示、電子顯示屏宣傳，并準(zhǔn)備了拖車器，不厭其煩的引導(dǎo)業(yè)主遵守一車一位管理規(guī)定，糾正協(xié)調(diào)亂停亂占車位200余次，有效的規(guī)范小區(qū)業(yè)主車輛按車位有序停放，在安全防范管理中，因此被XX新區(qū)評為和諧鄰里小區(qū)。7、環(huán)境管理

7.1環(huán)境衛(wèi)生：201*年是環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔難度大、范圍廣、隨機性強的一年，小區(qū)車庫口施工開挖拉土、運垃圾，地下人防通道施工等，造成小區(qū)主干道、樓宇道路、地下車庫地面等區(qū)域泥土、砂漿、油漬等污染，針對此問題我們采取集中組織保潔員清掃，沖洗路面，撿拾垃圾雜物等方法，確保創(chuàng)“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”工作的有序進(jìn)行。地下人防通道改造完工后，保潔人員齊心協(xié)力，不怕臟不怕苦，高標(biāo)準(zhǔn)的完成了39通道的拓荒保潔工作，同時，確保了樓宇內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量不受影響，干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境受到了業(yè)主的肯定

7.2垃圾清運：隨著業(yè)主居住戶數(shù)的增多，生活垃圾收集及清運量逐年增多，為保證垃圾日產(chǎn)日清，在垃圾收集過程中，要求保潔員進(jìn)行無拋灑、無遺漏作業(yè)，對不符合崗位工作要求的人員，進(jìn)行了崗位調(diào)整。對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站污水無法排除、壓縮清運過程中臭味大等問題，拿出改造意見對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行實用性改造，徹底改變臟亂臭的現(xiàn)狀。截止201*年12月7日生活垃圾清運8899桶，裝修綠化垃圾164車。

7.3綠化工作：201*年對小區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。增加小區(qū)大樹種植移栽密度，對樓宇彎道處種植花卉和樹木，小區(qū)大門兩側(cè)突出樹木層次性，營造綠

樹成蔭的庭院景觀效果。

7.1.1綠化種植：

截止12月7日新栽苗木毛竹1200棵，紫藤7棵，種植牽�；�、海棠花、萬壽菊、紫甘藍(lán)等共計3000多株，栽植雪松23棵，櫻花12棵，紫薇29棵，石楠球15棵，大葉黃楊求14棵，叢生紫荊7棵，金絲柳2棵，國槐16棵，碧桃、桂花等共計200多棵。碧水灣水中花壇種植荷花100盆，對4號樓前、24樓前小水景擺放盆栽荷花6盆，并對7號樓前花園木長廊增加座椅6個。更換小區(qū)西大門、南大門木花車花卉9200余盆。

7.1.2綠化養(yǎng)護(hù)：

為給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，嚴(yán)格落實了《綠化養(yǎng)護(hù)合同》標(biāo)準(zhǔn)，加強移栽、新栽樹木的保活、養(yǎng)護(hù)管理工作，按照氣溫變化、綠植生長特性，督促綠化公司合理安排澆水、噴藥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，不定期清理草皮、綠化帶垃圾，特別是冬季枯枝爛葉的清掃，做到及時有效無遺漏，同時做好小區(qū)綠化提示、警示標(biāo)識系統(tǒng)的完善和補充安裝工作。達(dá)到了修剪有型，養(yǎng)護(hù)有效，干凈整潔的綠化養(yǎng)護(hù)效果。

7.4保潔車輛：保潔車輛、大型保潔機器做到用時檢查，用后復(fù)查，定期維護(hù)保養(yǎng)，請廠家定期來檢修的全面保養(yǎng)維護(hù)程序，嚴(yán)格落實了年度車輛保養(yǎng)計劃，使車輛使用正常，發(fā)揮其最大功效。

7.5消殺工作：落實防“四害”措施，祛除疾病，每天、每周、每月定期對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站、垃圾桶、果皮箱、雨水井、排水溝等進(jìn)行消殺滅鼠工作，每周放置鼠餌盒共計6次，發(fā)放粘鼠板300張，滅蠅紙500張，較好的抑制了病蟲害的發(fā)生。

8、客戶服務(wù)

8.1針對小區(qū)日常服務(wù)事項多，物業(yè)費催收戶數(shù)增加的現(xiàn)實，項目部將工作按職責(zé)進(jìn)行分工，專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，堅持每日晨會制度，收集每天工作中遇到的新問題，拿出解決措施，工作中遇到的共性問題采取隨機培訓(xùn)的方式，做好職責(zé)清楚、制度熟悉、流程順暢，特別是今年4月份開始起收職工房業(yè)主物業(yè)費以來，我們事前準(zhǔn)備充分，采取先預(yù)熱宣傳，再口頭提示、最后進(jìn)行電話催收的方式，逐漸有繳費意識，形成繳費習(xí)慣，每周針對收費遇到的個別情況開會分析原因，制定催收辦法，不但使費用催收工作有條不紊的進(jìn)行，更促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費矛盾�；�本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

截止12月10日業(yè)主來電咨詢15625次；派工6489次。入戶回訪1100余次，每日電話回訪維修完工返單，業(yè)主回訪率100%。8.2主動積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，針對小區(qū)熱水開通、新地下車庫口啟用、小區(qū)人車分流管理等服務(wù)管理工作，事先做好方案宣傳項目部的工作流程及個性問題解決措施，入戶方法管理措施通知，提示廣大業(yè)主配合共建和諧文明小區(qū)的服務(wù)理念，通過舉辦元宵燈謎游園活動、參加XX社區(qū)鄰里節(jié)、濃情粽香端午節(jié)等社區(qū)文化活動，營造良好的居住生活氛圍。

配合企劃部制作宣傳欄，向小區(qū)業(yè)主宣傳創(chuàng)“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“省級物業(yè)示范小區(qū)”的意義要求及標(biāo)準(zhǔn)，針對高空拋物、文明養(yǎng)犬、養(yǎng)生保健知識、消防知識、安全使用天然氣、創(chuàng)和諧社區(qū)、居住證辦理、生活小常識等方面制作宣傳展板96塊，結(jié)合XXXX項目部的物業(yè)

服務(wù)工作需要情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)告知、提示。

8.3對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：8棟2單元7層業(yè)主因懸掛辟邪鏡、17號樓1單元3層業(yè)主因空調(diào)機位占用等矛盾。經(jīng)過客服專員及主管不厭其煩的與上下鄰居多次協(xié)調(diào)溝通，最終得到了圓滿解決。最終將矛盾化解，和諧的人居環(huán)境及融洽的鄰里關(guān)系，得到了XX管委會的社會事業(yè)局的好評，授予201*年XX新區(qū)鄰里節(jié)先進(jìn)單位稱號。

在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。本年度接待有效投訴3起，處理回復(fù)率100%。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于小區(qū)地下車庫口施工、地下人防通道施工、垃圾中轉(zhuǎn)站施工，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量有所下降，為減小對業(yè)主生活的影響面，贏得了業(yè)主的信賴，小區(qū)內(nèi)制作了小心地滑、注意施工安全、施工區(qū)域嚴(yán)禁入內(nèi)、小心碰頭、車輛減速慢行、施工圍擋繞行道路指引、正在施工等，臨時警示語、指示牌等150張，方便了小區(qū)業(yè)主出行安全有序，同時也大大提升了施工期間小區(qū)服務(wù)管理的品質(zhì)。

本年度XXXX項目部協(xié)助XX管委會完成黨員干部走群眾路線接待1次，西安市文明辦、西安市消防局、西安市住房保障局、西安雁塔區(qū)衛(wèi)生防疫站、XX管委會安監(jiān)局、XX管委會社會事業(yè)局等驗收接待6次，良好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的肯定。2、今年，針對個別單元配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘、管道井漏水、滲水、生活生泵故障、熱交換站供熱泵等問題，影響了業(yè)主的正常生

活，督促協(xié)調(diào)工程部及時組織技術(shù)力量進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，為了保證業(yè)主的正常生活工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。

3、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，XXXX項目部通過對員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在XXXX重放光芒，制作丟失物品接受（領(lǐng)�。┑怯洷�，對撿拾對的物品逐一登記，領(lǐng)取核實身份確認(rèn)后簽字。本年度拾到拾遺物品事件25起。撿到身份證、戶口本、銀行卡、駕駛證、護(hù)照、門禁卡等證件8張，其中銀行卡3張，鑰匙12串，現(xiàn)金若干，值得一提的是員工撿到價值2萬元的名貴手表一塊，會所員工知道該物品的對失主的重要性，馬上派聯(lián)系當(dāng)天健身的業(yè)主，該業(yè)主正因物品的丟失而焦急萬分，拿著失而復(fù)得的手表，業(yè)主激動得不知道說什么才好。三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、201*年初XXXX項目部結(jié)合本年度環(huán)境及綠化實際狀況，結(jié)合中國傳統(tǒng)佳節(jié)喜慶元素，配合公司文化領(lǐng)導(dǎo)小組，給小區(qū)業(yè)主舉辦了“XXXX元宵節(jié)游園晚會”、“6.1兒童節(jié)電影放映”以及“端

午節(jié)包粽子比賽”、“XX鄰里節(jié)文藝匯演”等活動，還組建了業(yè)主腰鼓隊，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。本著友

好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨，讓XXXX項目部與業(yè)主之間融洽相處、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，XXXX

項目部把小區(qū)公告欄作為項目部對外的宣傳窗口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。201*年XXXX項目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的不懈努力下，服務(wù)品質(zhì)有所提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，圓滿完成了公司的既定目標(biāo)，達(dá)到了逾期的效果。然而在項目團隊面前存在的有些困難還需公司給予關(guān)注支援，以便使項目管理服務(wù)更加完善。

四、201*年工作計劃及目標(biāo)

201*年XXXX項目部注重規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)思路，從物業(yè)服務(wù)的日常工作抓起，從細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，全面有序的落實職責(zé)流程，提高服務(wù)品質(zhì)。

1、全面貫徹實施201*年目標(biāo)責(zé)任書經(jīng)濟指標(biāo)，按時完成外售房、職工房物業(yè)費、采暖費等相關(guān)費用催繳工作。

2、配合品控部開展201*年業(yè)主滿意度調(diào)查。業(yè)主滿意度≥89%。3、配合文化領(lǐng)導(dǎo)小組為業(yè)主開展形式多樣的各類社區(qū)文化活動，加強與業(yè)主間的交流，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活。做好會所服務(wù)4、做好小區(qū)安全防范及突發(fā)事件演練工作，針對“11.9”消防日做好宣傳及演練工作；

5、提高小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)衛(wèi)生保潔質(zhì)量，為業(yè)主提供優(yōu)美的居住環(huán)境。綠化養(yǎng)護(hù)覆蓋率95%，綠化完好率95%，清潔保潔率90%。6、做好201*年201*年度采暖季供暖工作。

7、繼續(xù)做好創(chuàng)建“陜西省衛(wèi)生先進(jìn)單位”驗收工作，8、做好創(chuàng)建“陜西省衛(wèi)生先進(jìn)單位”驗收工作。9、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提高業(yè)主滿意度。10、創(chuàng)建“陜西省物業(yè)示范小區(qū)”目標(biāo)。

以上是XXXX項目201*年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想，按照項目部的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時項目同仁感謝一年來公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。

XXX項目部201*年12月15日

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