201*年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃

201*年上半年工作總結(jié)201*年是西寧王府井百貨迅速成長(zhǎng)的一年，這一年里，通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略指導(dǎo)，全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，我們實(shí)現(xiàn)了同城三店的開(kāi)店?duì)I業(yè)和連鎖經(jīng)營(yíng)新模式。一我們部門(mén)主要從銷(xiāo)售、人員、商品、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、安全管理等方面做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，提升賣(mài)場(chǎng)整體形象，為協(xié)助賣(mài)場(chǎng)順利完成全年任務(wù)目標(biāo)做好基礎(chǔ)。1、銷(xiāo)售管理：（1）重點(diǎn)節(jié)假日舉行銷(xiāo)售PK賽，根據(jù)銷(xiāo)售與品牌實(shí)力分小組進(jìn)行銷(xiāo)售競(jìng)賽對(duì)銷(xiāo)售勝出的專(zhuān)柜給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)競(jìng)賽促進(jìn)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的銷(xiāo)售積極性。（2）賣(mài)場(chǎng)管理人員每月都會(huì)對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售分析總結(jié)，并且賣(mài)場(chǎng)的定位性品牌和效益型品牌做每月的銷(xiāo)售分析，從貨品、人員、服務(wù)幾方面進(jìn)行總結(jié)，找出影響銷(xiāo)售的原因并開(kāi)賣(mài)場(chǎng)會(huì)議提出解決措施，這樣不僅提升了銷(xiāo)售，同時(shí)也強(qiáng)化了管理人員的數(shù)據(jù)分析能力。2、商品管理：商品管理是銷(xiāo)售管理的核心，賣(mài)場(chǎng)在日常管理中從以下幾方面進(jìn)行管理：商品品種管理、商品庫(kù)存管理、商品陳列管理、商品價(jià)格管理、商品質(zhì)量管理。賣(mài)場(chǎng)在管理當(dāng)中主要從換季期、促銷(xiāo)期、旺銷(xiāo)期三個(gè)階段來(lái)抓，從商品的庫(kù)存、商品品種（花色、款式、適銷(xiāo)）、商品陳列管理來(lái)檢查。我們?cè)谘矆?chǎng)過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督檢查以及督促賣(mài)場(chǎng)并提出合理化建議。3、人員管理：人員管理是商場(chǎng)管理的基石，在工作中分為對(duì)管理人員的管理與導(dǎo)購(gòu)員的管理。在導(dǎo)購(gòu)員的管理上方式方法要得當(dāng)，賣(mài)場(chǎng)要關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)意識(shí)，我們B館員工的平均年齡較小，比較有青春活力，但思想浮動(dòng)較大，做工作比較隨性，所以在管理中，把握管人理事，先養(yǎng)再教后治的準(zhǔn)則，做到有節(jié)+有理+有禮的管理，重點(diǎn)以激勵(lì)為主，管理因人而異，抓員工的心。其次通過(guò)舉辦一些活動(dòng)來(lái)激勵(lì)員工，如：（1）新入職員工20不準(zhǔn)以及接待顧客的技巧和日常禮儀培訓(xùn)；（2）上半年我們組織員工參加了《員工服務(wù)手冊(cè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《基本服務(wù)禮儀》、《客訴處理技巧》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《高端品牌服務(wù)手冊(cè)》，通過(guò)這些課程的培訓(xùn)，讓員工有學(xué)習(xí)的心態(tài)，增加自身的綜合素質(zhì)，達(dá)到充實(shí)員工、提升銷(xiāo)售的目的。對(duì)賣(mài)場(chǎng)副主管以上人員的管理主要強(qiáng)化以下幾方面：（1）管理的思想意識(shí)管理是一種觀念與思維，我們公司通過(guò)管理型向經(jīng)營(yíng)管理型的轉(zhuǎn)變，那管理水平也要有所轉(zhuǎn)變與提升，對(duì)賣(mài)場(chǎng)副主管的管理首先要強(qiáng)化管理的思想意識(shí)，端正其工作態(tài)度，清楚的認(rèn)識(shí)到自己的本職工作，主動(dòng)做好工作，所以思想意識(shí)的指導(dǎo)至關(guān)重要。（2）責(zé)任心賣(mài)場(chǎng)工作比較瑣碎、細(xì)小，看似簡(jiǎn)單但非常重要，所以在工作中責(zé)任心很重要,只有有了高度的責(zé)任心才會(huì)全力以赴的做好本職工作。（3）執(zhí)行力賣(mài)場(chǎng)工作并不需要員工要多么聰明，但在培養(yǎng)管理人員方面必須強(qiáng)化執(zhí)行力，要求對(duì)公司的戰(zhàn)略徹底理解且執(zhí)行到位，對(duì)于工作中的每項(xiàng)細(xì)節(jié)都落實(shí)到位不拖，這樣才可以保障工作的而有序進(jìn)行。（4）學(xué)習(xí)力只有一個(gè)不斷充實(shí)自我的團(tuán)隊(duì)才能在工作中發(fā)揮最大潛力將工作做到極致，所以必須讓其不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行充電在管理的過(guò)程中才可以管理好員工服務(wù)好顧客，提升自身的管理水平。三對(duì)忠誠(chéng)顧客的發(fā)展及維護(hù)管理201*年，會(huì)員顧客發(fā)展與維護(hù)是我們工作的重中之重，賣(mài)場(chǎng)建立了《定位性品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，《尊貴會(huì)員發(fā)展維護(hù)區(qū)域負(fù)責(zé)制》，對(duì)于定位性的高端品牌，根據(jù)公司要求建立經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由賣(mài)場(chǎng)經(jīng)理親自抓，設(shè)立第一、第二、協(xié)助管理人崗位，對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)檢查監(jiān)督，每月賣(mài)場(chǎng)針對(duì)定位性品牌進(jìn)行會(huì)員的綜合分析，對(duì)維護(hù)好的專(zhuān)柜給予獎(jiǎng)勵(lì)，不好的專(zhuān)柜總結(jié)存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)，及時(shí)溝通解決。四提升服務(wù)工作的舉措及取得的效果1開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)為了提升導(dǎo)購(gòu)員的整體素質(zhì)，完成從被動(dòng)型服務(wù)到主動(dòng)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變，結(jié)合本地情況，根據(jù)淡、旺季時(shí)間的不同實(shí)施明確有效的培訓(xùn)，制定合理有效的培訓(xùn)方案：1-2月份是春節(jié)銷(xiāo)售高峰期，商場(chǎng)以鼓舞士氣促銷(xiāo)售為主，加強(qiáng)了《服務(wù)技能》《商品知識(shí)》到《陳列知識(shí)》《基本禮儀的培訓(xùn)》等，通過(guò)以上培訓(xùn)，提升了導(dǎo)購(gòu)員的商品知識(shí)、服務(wù)技能等綜合素質(zhì)，使其在銷(xiāo)售過(guò)程中增強(qiáng)了自信心。3-6月是銷(xiāo)售相對(duì)較淡的季節(jié)，隨著客流的減少導(dǎo)購(gòu)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)下降，針對(duì)這一問(wèn)題及時(shí)采取措施，加強(qiáng)管理。首先從導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)開(kāi)始培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓導(dǎo)購(gòu)員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，提升了員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)了導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售技巧方面的欠缺，為銷(xiāo)售旺季做好基礎(chǔ)，達(dá)到了最終促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。通過(guò)一系列的服務(wù)培訓(xùn)，讓員工在我們王府井這個(gè)集體中學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且也得到了成長(zhǎng)，而且能夠展示自我才能，最重要的是通過(guò)培訓(xùn)員工讓其學(xué)會(huì)如何專(zhuān)業(yè)的服務(wù)與顧客，提升我們百貨的軟實(shí)力，為我們的更高業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)每位員工的力量。商場(chǎng)在今后工作中仍不斷地通過(guò)各種渠道與搜集相關(guān)資料對(duì)全員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，達(dá)到人員效益最大化，通過(guò)管理人員的不斷學(xué)習(xí)提升，帶動(dòng)員工的提升，為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的員工，增強(qiáng)我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銷(xiāo)售的提升。2組織服務(wù)PK為了提升全員的服務(wù)比拼意識(shí)，商場(chǎng)開(kāi)展了服務(wù)技能競(jìng)賽（包括商品知識(shí)競(jìng)賽、模擬演練、銷(xiāo)售技巧交流會(huì)、廣播操鍛煉），通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升全員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。賣(mài)場(chǎng)將服務(wù)層層分解，做到專(zhuān)柜與專(zhuān)柜的PK，員工與員工的PK,管理人員與管理人員的PK，將服務(wù)PK落到細(xì)處，讓員工自己感受好的服務(wù)帶來(lái)的意義，這樣讓員工形成一種發(fā)自?xún)?nèi)心的服務(wù)，所以賣(mài)場(chǎng)今年較去年相比服務(wù)投訴有了很大的下降，賣(mài)場(chǎng)今后將此項(xiàng)工作繼續(xù)推進(jìn)，不斷取得好的成效來(lái)促進(jìn)服務(wù)的提升。201*年下半年工作計(jì)劃1管理人員的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變作為管理人員要有意識(shí)轉(zhuǎn)變，管理就是服務(wù)與員工、品牌、顧客的，管理就是服務(wù)，顧客的重要性及做好服務(wù)的重要性，自身的意識(shí)有了轉(zhuǎn)變?cè)谛袨橹胁趴梢砸龑?dǎo)員工的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變。2各賣(mài)場(chǎng)制定具有本賣(mài)場(chǎng)服務(wù)特色的培訓(xùn)手冊(cè)，賣(mài)場(chǎng)管理人員根據(jù)本賣(mài)場(chǎng)的顧客群體及品牌風(fēng)格，編制相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)，賣(mài)場(chǎng)依照手冊(cè)制定服務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)水平與質(zhì)量，提升軟實(shí)力。3全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，實(shí)施員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制，抓員工的銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí)，提高服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。根據(jù)不同的顧客提供不同的服務(wù)，深度了解顧客需求提供服務(wù)，如，我們經(jīng)營(yíng)的是青春裝，在服務(wù)形式上可以是“朋友式”的服務(wù)，這樣容易和顧客交流且建立良好的關(guān)系。4滿(mǎn)意的服務(wù)超值服務(wù)難忘的服務(wù)轉(zhuǎn)變我們現(xiàn)有的服務(wù)還不足讓顧客100%的滿(mǎn)意，面對(duì)市場(chǎng)變化，我們的服務(wù)要有質(zhì)的改變，賣(mài)場(chǎng)先從員工的被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)管理從能夠滿(mǎn)足顧客的基本需求轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺�出顧客期望的難忘服務(wù)。5組織部門(mén)服務(wù)例會(huì)，定期開(kāi)展服務(wù)例會(huì)，講評(píng)服務(wù)案例，提升員工的服務(wù)意識(shí)與水平，提高解決投訴的能力。商場(chǎng)管理部通過(guò)上半年的經(jīng)營(yíng)管理，也取得了一些好的經(jīng)驗(yàn)，在今后工作中戒驕戒躁，強(qiáng)化管理水平，將工作做到細(xì)處、實(shí)處，尤其在服務(wù)和處理客訴以及面對(duì)突發(fā)事件上下功夫，提升軟實(shí)力，在201*年上半年的工作中我們?nèi)∑渚�華，去其糟粕，借鑒好的管理經(jīng)驗(yàn)將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，為201*年下半年圓滿(mǎn)完成任務(wù)指標(biāo)而再接再勵(lì)！B館商管部趙黎201*年6月23日

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201*年度上半年物流工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃

姓名：崔永浩大區(qū)：長(zhǎng)春公司：通化部門(mén)：物流崗位：配送點(diǎn)職級(jí)：部長(zhǎng)：副經(jīng)理

正文：第一部分：201*年度上半年工作總結(jié)

一、201*年上半年核心績(jī)效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況總結(jié)及存在問(wèn)題分析：（一）、配送管理：

1、長(zhǎng)途調(diào)撥：根據(jù)通化的銷(xiāo)售情況及配送作業(yè)點(diǎn)的實(shí)際操作情況，為滿(mǎn)足公司自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線，在13年長(zhǎng)途調(diào)拔增加每周二到貨的調(diào)撥班次，配送方案修改為:長(zhǎng)途調(diào)撥每周一、二、三、五、日五次到貨；大忙期間加車(chē)每日到貨；在公司搞活動(dòng)或有特殊情況下可適當(dāng)增加長(zhǎng)途調(diào)撥車(chē)次，使我司的配送方案更具靈活性，更具競(jìng)爭(zhēng)力。在逆向調(diào)撥方面，嚴(yán)格按照總部要求定期每周一返貨，將上一周發(fā)生的拒收、另約商品及逆向調(diào)撥的商品全部按照總部要求返回大區(qū)，并按要求在每一件商品上貼配送點(diǎn)商品標(biāo)簽。由于通化配送點(diǎn)每周有五次到貨，到貨時(shí)安排全部上班員工參與到貨商品的裝卸貨及驗(yàn)機(jī)工作，經(jīng)過(guò)全體物流員工的共同努力下，通化物流的售前壞機(jī)明顯減少，同時(shí)也區(qū)分了壞機(jī)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)及原因。2、零售配送：通化公司現(xiàn)有兩家承運(yùn)商，通化市盛元運(yùn)輸服務(wù)部和通化市海巍運(yùn)輸有限公司在201*年3月合同到期后，都不續(xù)簽201*年零售配送合同。在大區(qū)的幫助下與通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社續(xù)簽201*年零配合同，同時(shí)與通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社簽訂201*年白山市零售配送合同。通化中大運(yùn)輸服務(wù)社是通化公司開(kāi)業(yè)時(shí)參與我司配送業(yè)務(wù)的，車(chē)隊(duì)及送貨工熟悉我司流程，日常作業(yè)能力較強(qiáng)，能很好完成我司配送任務(wù)，但在大忙期間，由于人員儲(chǔ)備問(wèn)題出現(xiàn)多次達(dá)不到我司配送要求的情況；梅河口市零配業(yè)務(wù)與梅河口佳怡物流部續(xù)簽。梅河口市佳怡物流部負(fù)責(zé)梅河周邊的配送工作，車(chē)隊(duì)較配合我司工作，但由于車(chē)隊(duì)管理問(wèn)題，在未達(dá)處理及銷(xiāo)單問(wèn)題上未達(dá)到我司要求。（二）、倉(cāng)儲(chǔ)管理：

去年12月在原址與通化天源綠色飲品有限公司續(xù)簽，續(xù)簽金廠鎮(zhèn)400平米庫(kù)房。通化配送點(diǎn)只有海信、星星幾個(gè)當(dāng)?shù)刈圆善放频纳唐穾?kù)存量較大，在每次大忙前，事業(yè)部根據(jù)商場(chǎng)需要進(jìn)行合理備貨。在每次大忙前我們配送部的全體工作人員都對(duì)庫(kù)房進(jìn)行整理，合理調(diào)整庫(kù)位，盡全力滿(mǎn)足商場(chǎng)的備貨要求。今年我配送點(diǎn)按照物管中心的要求：每日嚴(yán)格執(zhí)行日盤(pán)點(diǎn)工作，確保商品安全，至今物流及現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)庫(kù)存商品無(wú)差異。（三）、門(mén)店庫(kù)管理：

1、調(diào)撥管理：今年大區(qū)對(duì)現(xiàn)有逆向調(diào)撥方案進(jìn)行重新梳理，通化、梅河兩地逆向調(diào)撥定為每周一從配送點(diǎn)返貨，手機(jī)數(shù)碼等商品除特殊情況外與調(diào)撥返貨車(chē)同時(shí)返回，對(duì)于通訊、數(shù)碼的檢修機(jī)，由店面督導(dǎo)提交OA申請(qǐng)，物流按要求和總經(jīng)辦郵件一起返回。

第1頁(yè)共5頁(yè)2、門(mén)店管理：今年實(shí)行倉(cāng)管員輪崗制度，通化市區(qū)兩家門(mén)店三名倉(cāng)管員互調(diào)，并由一名倉(cāng)管員做兩家門(mén)店倉(cāng)管員的替班工作。通化百貨大樓店業(yè)務(wù)量較大，編制設(shè)定為兩人，在周日及大忙期間兩名倉(cāng)管員同時(shí)上班；通化中東新天地店日常作業(yè)量較少，在倉(cāng)管員休息時(shí)由百貨大樓店抽調(diào)一人替班；今年加強(qiáng)對(duì)門(mén)店管理，每周定期到門(mén)店庫(kù)抽查，今年門(mén)店庫(kù)倉(cāng)管員在商品安全管理或是在調(diào)撥商品出入庫(kù)及時(shí)性方面都很好；通化梅河大街店由溫志家負(fù)責(zé)門(mén)店庫(kù)及梅河配送點(diǎn)的日常工作，門(mén)店庫(kù)日常工作推進(jìn)較好，由于梅河業(yè)務(wù)量增加，我司倉(cāng)庫(kù)人員不足及承運(yùn)商原因，今年上半年的配送指標(biāo)完成較差，在第二季度略有改善。（四）、人員管理：通化物流配送作業(yè)點(diǎn)現(xiàn)有員工12人，其中配送點(diǎn)7人（新引進(jìn)3人，大區(qū)支援1人，通化門(mén)店庫(kù)3人（通化中東新天地店缺編一人），梅河門(mén)店庫(kù)2人（負(fù)責(zé)門(mén)店庫(kù)工作并兼梅河配送點(diǎn)工作）。由于以舊換新工作于去年12月底結(jié)束，梅河店倉(cāng)管員減少一人，梅河配送點(diǎn)由銷(xiāo)單員溫志家負(fù)責(zé)梅河配送點(diǎn)及門(mén)店庫(kù)的日常管理工作，并做為梅河配送點(diǎn)的梯隊(duì)培養(yǎng)對(duì)象。通化配送點(diǎn)原銷(xiāo)單員宋凱離職，由于通化配送點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)整，在6月新引進(jìn)3名員工，現(xiàn)在是以老帶新階段，未對(duì)配送點(diǎn)人員進(jìn)行工作細(xì)分。通化門(mén)店三名倉(cāng)管員定期進(jìn)行輪崗，在今年工作中在庫(kù)商品無(wú)差異、無(wú)違反我司商品安全管理規(guī)定的行為。（五）KPI指標(biāo)完成情況：

今年我司加強(qiáng)對(duì)短信預(yù)約及送貨及時(shí)性的管理，上半年通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社在配送準(zhǔn)時(shí)完成率完成略差，主要原因是部份時(shí)間截點(diǎn)另約及次日貨物較多，在去前電聯(lián)及無(wú)果方面完成較好。梅河凱達(dá)運(yùn)輸服務(wù)部在配送準(zhǔn)時(shí)完成方面也較差，由于長(zhǎng)途承運(yùn)商及自身原因，在未達(dá)方面完成的也不好，在去前電聯(lián)及無(wú)果方面基本達(dá)標(biāo)，下半年將針對(duì)通化公司兩家承運(yùn)商配送準(zhǔn)時(shí)完成較差進(jìn)行整改，加強(qiáng)監(jiān)管力度，減少人為的次日、另約情況發(fā)生。（六）、費(fèi)用方面：

1、運(yùn)輸費(fèi)用：零售配送方面：今年單臺(tái)成本較去年基本持平:一是通化公司銷(xiāo)售增長(zhǎng)而增加的運(yùn)輸費(fèi)用；二是由于配送量增加，從而減少基準(zhǔn)值占比，而降低的單臺(tái)成本；三是自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線后，增加的正、逆向門(mén)店調(diào)撥費(fèi)用和自主商品出樣費(fèi)用；。在長(zhǎng)途調(diào)撥方面，單臺(tái)成本較去年有所增加：一是由于白山市的零售配送工作由通化市配送，長(zhǎng)途調(diào)撥業(yè)務(wù)由通化公司負(fù)責(zé)，但相關(guān)預(yù)算費(fèi)用未劃撥到通化公司，從而較去年費(fèi)用增加，同時(shí)超出預(yù)算費(fèi)用較多。二是由于通化公司銷(xiāo)售較去年增加而增加的調(diào)撥費(fèi)用；三是由于自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線，今年增加一個(gè)每周二調(diào)撥到貨調(diào)撥頻次，每天調(diào)撥?chē)嵨坏�，且不能做到滿(mǎn)載。由于價(jià)格變動(dòng)使今年預(yù)算超支，今后將從控制調(diào)撥車(chē)頻次、合理安排外埠配送、減少因另約和拒收產(chǎn)生的二次配送費(fèi)用，降低運(yùn)輸費(fèi)用。

2、合理排班，盡量減少加班，降低人事費(fèi)用。并根據(jù)到貨周期及返貨周期對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理排班，有效的減少了無(wú)效工作時(shí)間。現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)現(xiàn)有三名員工的休息日安排在每周的非周末期間，以減少周末及大忙期間的加班。通化配送點(diǎn)12年平均日配送量30臺(tái)，配送點(diǎn)現(xiàn)有人員經(jīng)過(guò)合理安排上班時(shí)間，基本上可滿(mǎn)足日常配送需要。如遇當(dāng)日配送量大或我司促銷(xiāo)時(shí)（如五一、十一大忙）則采取配送全體員工協(xié)助、小額激勵(lì)方式來(lái)解決，盡量減少臨時(shí)用工，控制人事費(fèi)用。

第2頁(yè)共5頁(yè)（七）、售前壞機(jī)的控制與管理

今年較去年同期，物流全體人員加強(qiáng)了對(duì)到貨商品的檢驗(yàn)，針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題的商品（如小天鵝洗衣機(jī)、海爾冰洗及海爾冷柜等）進(jìn)行全部開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，并對(duì)所有外包有損，或疑似有問(wèn)題的商品也進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，同時(shí)對(duì)外租車(chē)送貨工加強(qiáng)了培訓(xùn)，有效的降低了售前壞機(jī)拖回率。

（八）物流重點(diǎn)工作：物流新系統(tǒng)在今年上線，從二季度開(kāi)始做好物流新系統(tǒng)上線前期資料收集，新系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測(cè)試等工作。

二、上半年重點(diǎn)工作、核心績(jī)效指標(biāo)最終結(jié)果的總結(jié)與分析

上半年重點(diǎn)工作是換簽承運(yùn)商并跟進(jìn)KPI各項(xiàng)指標(biāo)完成，減少客訴。今年3月末，在大區(qū)指導(dǎo)下，成功整合承運(yùn)商，通化承運(yùn)商換簽為通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社；通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社是201*年末通化公司成立時(shí)引進(jìn)的承運(yùn)商，該承運(yùn)商具有很強(qiáng)的配送能力，送貨工人熟悉我司配送流程，在今年上半年的配送工作中，因增加白山市的配送任務(wù)，承運(yùn)商在人員及車(chē)源準(zhǔn)備方面出現(xiàn)偏差，在準(zhǔn)時(shí)完成率方面略差。梅河承運(yùn)商今年續(xù)簽梅河佳怡物流部，該承運(yùn)商能積極配合店面銷(xiāo)售，盡力完成每天的配送任務(wù)，但由于承運(yùn)商能力及因梅河配送點(diǎn)人員不足等原因，梅河的配送準(zhǔn)時(shí)化及未達(dá)不達(dá)標(biāo)。三、內(nèi)部管理工作總結(jié)

配送點(diǎn)現(xiàn)有員工12人，有3人為201*年6月后年入司或新轉(zhuǎn)入的新員工，新員工沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，只是由老員工進(jìn)行代教和自我學(xué)習(xí)，在去年很多日常工作中出現(xiàn)操作不規(guī)范的方面。今年配送點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及商品管理規(guī)定方面的培訓(xùn)和考試，不定期到各個(gè)門(mén)店檢查，對(duì)于倉(cāng)管員操作不規(guī)范的及時(shí)進(jìn)行整改，在今年的各個(gè)月度抽查中，無(wú)違反公司商品安管理規(guī)定行為發(fā)生，配送點(diǎn)及各門(mén)店日盤(pán)點(diǎn)工作做的較好，商品出、入庫(kù)按規(guī)定進(jìn)行雙簽，有效的控制出、入庫(kù)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的商品差異，在每月的自盤(pán)點(diǎn)和財(cái)務(wù)盤(pán)點(diǎn)中無(wú)差異。

四、存在的問(wèn)題

1、通化、梅河、白山三地承運(yùn)商不穩(wěn)定：通化現(xiàn)有一家承運(yùn)商，負(fù)責(zé)通化市及白山市的零售配送業(yè)務(wù)，由于業(yè)務(wù)量不均衡，且外埠較遠(yuǎn)，承運(yùn)商利潤(rùn)點(diǎn)較低，送貨工人不穩(wěn)定等。梅河佳怡物流部也存在同樣問(wèn)題。

2、通化外埠配送距離較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)區(qū)域達(dá)到130公里，有部份區(qū)域配送量較小，長(zhǎng)途車(chē)部份時(shí)間段到貨晚將影響外埠配送。

3、梅河配送點(diǎn)只有兩人，需負(fù)責(zé)門(mén)店庫(kù)、網(wǎng)購(gòu)及外庫(kù)運(yùn)作，在業(yè)務(wù)量大時(shí)無(wú)法全程監(jiān)控外租車(chē)運(yùn)作，造成承運(yùn)商作業(yè)數(shù)據(jù)較差，返貨不及時(shí)等情況發(fā)生，建議梅河增加倉(cāng)管員一名，因人員補(bǔ)進(jìn)較困難，希望大區(qū)給予協(xié)調(diào)。

4、白山市在7月份劃到通化公司，白山店倉(cāng)管員是在今年7月初引進(jìn)的，現(xiàn)由大區(qū)派人代教，下半年將重點(diǎn)關(guān)注。

第二部分：201*年度下半年工作計(jì)劃

第3頁(yè)共5頁(yè)一、下半年工作總體思路及目標(biāo)：

積極調(diào)整和梳理配送點(diǎn)及門(mén)店庫(kù)人員，在梅河門(mén)店增加一名倉(cāng)管員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)梅河口的配送管理，加強(qiáng)對(duì)梅河承運(yùn)商的管理，全面提升梅河的配送指標(biāo)；由于百貨大樓店門(mén)店倉(cāng)調(diào)整到8樓，一名倉(cāng)管員作業(yè)困難，在代教工作結(jié)束后，配送點(diǎn)調(diào)撥一人到門(mén)店倉(cāng)。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有承運(yùn)商進(jìn)行管理，全力完成全年BSC指標(biāo)；全力推行送貨員首問(wèn)負(fù)責(zé)制，爭(zhēng)取達(dá)到零投訴；加強(qiáng)內(nèi)控管理，使配送點(diǎn)及門(mén)店庫(kù)操作規(guī)范化。二、201*年下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、全力做好物流新系統(tǒng)上線前期準(zhǔn)備工作，做好培訓(xùn)，資料準(zhǔn)備工作；全力完成新系統(tǒng)上線工作及后期運(yùn)作。

2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有承運(yùn)商管理：通化現(xiàn)有兩家承運(yùn)商：梅河口區(qū)域續(xù)簽梅河口市佳怡物流部，通過(guò)前期運(yùn)作，各方面表現(xiàn)還可以，但也出現(xiàn)了很多問(wèn)題，后期通過(guò)專(zhuān)人對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行管理，加臺(tái)對(duì)送貨工培訓(xùn)，加強(qiáng)去前電聯(lián)，準(zhǔn)時(shí)完成配送任務(wù)，減少客訴發(fā)生；通化區(qū)域換簽通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社因新增加白山市區(qū)的配送，承運(yùn)商在人員儲(chǔ)備和車(chē)源儲(chǔ)備上不足，下半年將重點(diǎn)關(guān)注，選擇具有滿(mǎn)足運(yùn)作我司配送業(yè)務(wù)的運(yùn)輸公司，對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行更換。加強(qiáng)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行管理，加強(qiáng)對(duì)送貨工進(jìn)行培訓(xùn)，減少因車(chē)源及人員不足而造成的未準(zhǔn)時(shí)完成情況，提高配送準(zhǔn)時(shí)完成率。全力保證前臺(tái)銷(xiāo)售，全力完成全年的KPI指標(biāo)。

3、去年12月末續(xù)簽了400平米的倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)以舊換新業(yè)務(wù)結(jié)束，庫(kù)房?jī)?nèi)只存放了星星和海信等部份商品。由于甲方資質(zhì)原因及庫(kù)房閑置面積較大，下半年將積極尋找新庫(kù)房資源，在今年12月庫(kù)房到期前及時(shí)換簽小庫(kù)房，以節(jié)約租賃費(fèi)用。

4、內(nèi)部管理工作：下半年將對(duì)配送點(diǎn)員工進(jìn)行合理分工，明確各人工作職能，更好的完成各項(xiàng)配送工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)通化、梅河和白山門(mén)店庫(kù)管理，定期到四家門(mén)店進(jìn)行檢查，杜絕違規(guī)。

6、費(fèi)用管控：去年物流運(yùn)費(fèi)因整體調(diào)整配送價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)配送商品配送區(qū)域較遠(yuǎn)，超標(biāo)很多，今年將從以下幾方面控制：

（1）在長(zhǎng)途調(diào)撥方面，因總部自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線，長(zhǎng)途調(diào)撥增加了周二到貨的調(diào)撥頻次，從而將增加調(diào)撥費(fèi)用，我將及時(shí)關(guān)注每天的到貨情況，對(duì)裝載不足及時(shí)做調(diào)撥，提高單車(chē)裝載率降低調(diào)撥費(fèi)用；提高在庫(kù)商品周轉(zhuǎn)時(shí)間，及時(shí)將庫(kù)內(nèi)將超期商品反饋到連鎖店，及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售，避免逆向調(diào)撥費(fèi)用增加。

（2）在零售配送方面，盡量避免外埠加車(chē)，對(duì)于超遠(yuǎn)程配送商品盡可能與商場(chǎng)溝通，鼓勵(lì)顧客自提，從而降低基準(zhǔn)值費(fèi)用發(fā)生。同時(shí)嚴(yán)控到貨商品質(zhì)量，減少另約及拒收商品產(chǎn)生的二次配送費(fèi)用，對(duì)于在配送過(guò)程中產(chǎn)生的好機(jī)，及時(shí)與事業(yè)部溝通調(diào)撥到通化庫(kù)，減少返程費(fèi)用發(fā)生。

（3）為了提高配送競(jìng)爭(zhēng)力，需在當(dāng)?shù)貍洳糠輹充N(xiāo)商品，因此今年續(xù)簽倉(cāng)庫(kù)面積較大。下半

第4頁(yè)共5頁(yè)將積極尋找新庫(kù)房，降低租賃費(fèi)用。

（4）合理進(jìn)行排班，合理安排員工的年休假，減少加班，減少臨時(shí)用工，從而降低人事費(fèi)用。

三、201*年內(nèi)部管理工作計(jì)劃

明年將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)配送點(diǎn)及所屬門(mén)店進(jìn)行安全檢查，定期到門(mén)店檢查工作，每周到門(mén)店進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于倉(cāng)管員操作不規(guī)范的及時(shí)進(jìn)行整改，對(duì)于違反商品管理規(guī)定的倉(cāng)管員堅(jiān)決予以清理。

第5頁(yè)共5頁(yè)崔永浩201*年7月11日

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