201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃-營銷管理部

營銷管理部

201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年工作概述：營銷管理部經(jīng)過201*年的努力，完善了部門人員配置，大大提高了工作效率，截止到201*年12月10日，合計(jì)銷售收入8334.6萬元，公司產(chǎn)品已突破原公司傳統(tǒng)銷售區(qū)域，通過不同的渠道發(fā)展14家代理商，4家中環(huán)經(jīng)銷商，面向全國多個(gè)地區(qū)，提高了產(chǎn)品宣傳力度，為公司增加收益及日后發(fā)展奠定一定的基礎(chǔ)。

一、主要工作完成情況序號12工作內(nèi)容完善部門人員配置完善工作流程門工作流程導(dǎo)入股份公司銷售網(wǎng)絡(luò)體系，并完成對代理商篩選，建立區(qū)域性經(jīng)銷商，已成3建立銷售網(wǎng)絡(luò)立14家代理商，4家中環(huán)經(jīng)銷商，即將完成銷售網(wǎng)絡(luò)體系全國布局產(chǎn)品順利出口至伊拉克、柬埔寨等地，4對接進(jìn)出口公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的新突破選取權(quán)威的招投標(biāo)信息網(wǎng)，積極參與投5規(guī)范招投標(biāo)業(yè)務(wù)標(biāo)，并與代理商配合完成項(xiàng)目的報(bào)名、跟蹤、投標(biāo)等工作6催要回款設(shè)置專員催要回款，截止201*年12月實(shí)施措施與效果各崗位人員配備齊全，提高工作效率編制營銷管理部質(zhì)量體系文件，完善部10日，累計(jì)回款16876000元長期以來，我部門一直配合其它部門完成產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)檢及發(fā)貨流程，減少7其它由于交貨期延誤、產(chǎn)品質(zhì)量問題等造成的負(fù)面影響

二、工作中存在的主要問題和解決方案序號存在的主要問題解決方案各部門人員缺乏危機(jī)感和市建立培訓(xùn)部門，通過對人員的不1場競爭意識，對產(chǎn)品熟悉程斷培訓(xùn)，提升其綜合素質(zhì)，進(jìn)而度不夠，前期培訓(xùn)工作不足2尚不強(qiáng)大產(chǎn)品宣傳力量不足，品牌影3響力量薄弱推廣。借助強(qiáng)大的研發(fā)平臺和技術(shù)儲4新產(chǎn)品開發(fā)速度慢備力量快速推進(jìn)市場需求的新型產(chǎn)品。通過了解市場需求，及時(shí)給研究市場競爭白熱化，我公司產(chǎn)5品優(yōu)勢不明顯，產(chǎn)品單一產(chǎn)品，增加成熟產(chǎn)品的種類及型院提供市場參考，研發(fā)XX等新度來進(jìn)行廣告宣傳和產(chǎn)品市場立更全新的營銷體系。借助市場宣傳平臺及品牌知名提高團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品覆蓋率較低，銷售力量完善代理商，完善營銷網(wǎng)絡(luò)，建號，使我公司產(chǎn)品主次分明，跟進(jìn)市場步伐扎實(shí)進(jìn)行大客戶維護(hù)，比如：全重點(diǎn)大需求客戶開發(fā)較晚，6效果不明顯品需求量大，需長期跟蹤維護(hù)嚴(yán)格控制發(fā)貨和回款及時(shí)性，充7回款不及時(shí)，應(yīng)收賬款較高分掌握代理及客戶財(cái)務(wù)狀況，減少應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)

三、201*年主要工作計(jì)劃、推進(jìn)進(jìn)度序號1整，培育重點(diǎn)客戶加強(qiáng)銷售工作規(guī)范和管理，制定穩(wěn)定的價(jià)格2體系及合理的銷售管理模式，實(shí)現(xiàn)有效銷售開拓未覆蓋和涉及的銷售區(qū)域，大力拓展銷3量，以增加銷售收入45專業(yè)知識、營銷管理等方面

提高風(fēng)險(xiǎn)意識，完善回款計(jì)劃并及時(shí)跟蹤增加培訓(xùn)力度，主要針對員工的團(tuán)隊(duì)意識、201*年1-12月201*年8月201*年7月201*年6月工作計(jì)劃及措施鞏固重點(diǎn)區(qū)域的穩(wěn)定，局部地區(qū)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)201*年5月推進(jìn)進(jìn)度國各區(qū)域的XX，其高附加值產(chǎn)

擴(kuò)展閱讀：201*年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)

及201*年工作計(jì)劃

一、本年度工作總結(jié)

201*年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對預(yù)付費(fèi)儲值卡市場有了一個(gè)深入的認(rèn)識和了解。可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作，有一定的銷售知識與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)

在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出"萬事無憂德行天下"的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴(yán)寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。銷售部是今年十月中旬開始工作的，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個(gè)，加上沒有記錄的概括為230個(gè)，一個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算五個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量2個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三．市場分析

現(xiàn)在xx消費(fèi)卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。但冷靜下來仔細(xì)分析，我公司的核心競爭力，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實(shí)力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源，都是其他公司無法比擬的。

在xx市場上，消費(fèi)卡產(chǎn)品品牌眾多，但以我公司雄厚的實(shí)力為平臺，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭，在明年的消費(fèi)卡市場取得大比例的市場占有率已成定局，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在xx消費(fèi)卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。

四．201*年工作計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步預(yù)計(jì)明年的銷售人力達(dá)到十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5）銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。銷售部內(nèi)部擬定201*年全年業(yè)績指標(biāo)一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

201*年我部門工作重心主要放在開拓市場，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好201*年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

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