201*年普外科工作總結

201*年普外科護理工作總結

隨著醫(yī)院技術、設備、服務的提升，普外科護理人員在院領導、護理部及各職能科室的關心、協(xié)助下，嚴格按照“二甲”標準，認真執(zhí)行各項操作規(guī)程，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，圓滿完成了醫(yī)療、護理、教學等各項任務，并取得了良好的經濟效益和社會效益。1至12月份共救治患者1861人，手術786臺，回顧過去的一年，我們主要做了以下幾個方面的工作。

一、認真落實各項規(guī)章制度

制度是質量的保證，規(guī)范是安全的前提。我們認真執(zhí)行各項核心制度及崗位職責，按護理操作常規(guī)工作，嚴格執(zhí)行護理質量標準，嚴防護理并發(fā)癥。在過去的一年里，普外科未發(fā)生大的護理差錯。

二、增強法律意識，加強業(yè)務學習，提高護理隊伍素質組織護理人員學習《醫(yī)療事故管理條例》、《護士條例》等，豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生。

加強“三基”訓練及考核制度，科室人員技術操作人人過關，每周進行業(yè)務學習，每月進行業(yè)務考核、護理查房。鼓勵年輕護士參加護理大專、本科自修，本年度我科四名年輕護士正在攻讀護理本科學歷，通過提高護士自身素質，以滿足不同層次人群的多樣化需要。

三、響應優(yōu)質護理服務理念，推進優(yōu)質護理服務工作隨著全國、全省及我院優(yōu)質服務護理示范工程的展開，雖然我科現(xiàn)在還不是示范病房，但我科護理人員以優(yōu)質服務為目標，克服人手少的困難，加強基礎護理，為患者提供及時、安心的服務。我們開展

了工休座談及發(fā)放滿意度問卷的調查工作，對出院病人進行電話回訪，針對工作中的不足，采取相應的整改措施，盡最大可能地滿足病人一切合理的要求，為患者創(chuàng)造了一個溫馨舒適、和諧的就診環(huán)境。在日常工作中，要求護士有高度的工作責任心及高度的職業(yè)情感，取得了患者及家屬的理解、信任和支持，達到了滿意度90％以上的成績。

四、加強醫(yī)院感染監(jiān)控工作

嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶，嚴格一次性醫(yī)療用品的管理。全科人員嚴格遵守標準預防原則，做好職業(yè)防護。

五、加強臨床帶教，做好“傳、幫、帶”工作

按照分級培訓的原則，認真做好“傳、幫、帶”，尤其在新技術開展應用上，盡可能讓各級護理人員都掌握，以提高團隊總體水平，對新護士、輪轉護士進行三基訓練，認真?zhèn)魇趯？萍夹g技能及�？评碚撝�識，共同提高。

按護生實習大綱要求，安排有責任心的護師帶教，嚴把帶教關，做到因材施教，放手不放眼。鼓勵學生多觀察，多思考，多提問，建立了和諧的師生關系。

面對201*年我們充滿了信心。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到自己存在的不足，今后不斷強化服務環(huán)節(jié)，改進服務態(tài)度，改善住院環(huán)境，努力為病人提供優(yōu)質服務。

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201*年普外科年終總結報告

201*年即將過去，總結去年一年的工作情況如下：

一、政治思想方面：在繼續(xù)完成201*年醫(yī)院管理年活動任務的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知精神，按照《海南省中醫(yī)院開展"三好一滿意"活動工作方案》要求，結合實際，認真學習《"三好一滿意"活動知識問答》，并做好宣傳動員、組織實施及總結表彰工作。

首先，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，努力做到“服務好”。并根據(jù)需要充實門診力量，改善門診工作，以方便門診患者就診。落實責任制整體護理。責任護士根據(jù)專科特點和患者需要提供優(yōu)質護理服務。

其次，加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”（一）落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。法定傳染病報告率100％，醫(yī)療質量安全事件報告率≥90％，藥品和醫(yī)療器械臨床試驗、手術、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100％，完成政府指令性任務比例100％，院內急會診到位時間≤10分鐘，急救物品完好率100％，合格病歷率≥90％，9.平均住院日≤15天，擇期手術患者術前平均住院日≤3天，術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。

（二）嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。1.認真落實臨床路徑，大力推行臨床路徑和單病種付費，控制醫(yī)療費用不合理增長。

2.落實《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

3.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，醫(yī)療機構開展的二級以上醫(yī)療技術準入率100%。

第三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”繼續(xù)學先進學典型，深入組織學習《刑法修正案（六）》和最高人民法院、最高人民檢察院《關于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問題的意見》，學習《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》，醫(yī)務人員知曉率達到100%。認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

二、業(yè)務規(guī)范管理：今年外科搬入新住院大樓后分為三個科室，對于科室財務、人員、業(yè)務管理提出了較大考驗，根據(jù)我科專業(yè)特點、業(yè)務水平及工作量，制訂了科室規(guī)范管理規(guī)章制度，從分組管理、專人門診等方面加強醫(yī)療質量，并采取措施嚴格控制藥品使用比率，并嚴格執(zhí)行手術分級制度，確保醫(yī)療安全。

三、新業(yè)務繼續(xù)開展情況：糖尿病外科治療和膽道微創(chuàng)技術是我科長期發(fā)展的重點業(yè)務品牌，今年以來，我科繼續(xù)積極創(chuàng)造條件，開拓病源，先后完成該類手術數(shù)例，并取得滿意的臨床效果。并在此基礎上，開展了乳腺癌改良根治術、急性重癥壞死性胰腺炎手術及胰頭癌手術治療，提高了我科在同級醫(yī)院中的競爭力。

四、存在的困難與問題：

1.人員問題：普外科醫(yī)生的培養(yǎng)需要的周期長，對醫(yī)生本人也要求較高，業(yè)務能力突出、甘于奉獻的外科醫(yī)生目前來說比較缺乏。尤其在外科原有人員一分為三的情況下，這個問題更加突出。在外科進一步發(fā)展過程中，不解決好人員問題，下一步工作比較困難。

2.待遇問題：我科屬于中醫(yī)院中的西醫(yī)科室，長期以來，工資待遇較低，相比較醫(yī)院其他科室呈逐漸拉大趨勢，嚴重挫傷職工的積極性，甚至出現(xiàn)員工流失現(xiàn)象，影響了人才引進工作。

3.病源問題：近年來，我院門診人數(shù)、住院人數(shù)呈逐漸增加趨勢，而外科門診、外科住院人數(shù)并未出現(xiàn)明顯增長，病源問題成為制約外科發(fā)展的瓶頸。希望在明年的工作中，醫(yī)院能夠廣泛開拓院外病源，同時，加強�？茖２〗ㄔO及各臨床科室協(xié)調工作，從醫(yī)院工作的整體出發(fā)，增加外科手術量。讓全院職工幫助外科發(fā)展。

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