工作總結(jié)word模版

行政部年終工作總結(jié)

201*年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在×××公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)之嚴(yán)峻形勢(shì)，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來(lái)，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動(dòng)，做到了活動(dòng)之前有準(zhǔn)備，活動(dòng)過程有指導(dǎo)，活動(dòng)之后有成果，受到一致好評(píng)；行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場(chǎng)商戶服務(wù)。一年來(lái)，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：

1、變被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記錄，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計(jì)劃中，每月都突出1－2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適

應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

行政部人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各等方面的知識(shí)和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識(shí)。一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

四、認(rèn)真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

六、行政部201*年工作綱要

201*年即將過去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展201*年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營(yíng)造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實(shí)提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，成功舉辦了管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等近60課時(shí)的培訓(xùn)課，并把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計(jì)劃之中，大力加強(qiáng)對(duì)員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作:根據(jù)各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，

本著網(wǎng)上搜、報(bào)紙上招、內(nèi)部推薦等方法，協(xié)助部門完成人員招聘工作。對(duì)于新員工，定期與其面談，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓(xùn)、企業(yè)文化的培訓(xùn)等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設(shè)計(jì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點(diǎn)，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進(jìn)出的人事管理等工作；并按時(shí)完成員工月考勤記錄、月工資報(bào)表的上報(bào)工作。

七、存在的不足

過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實(shí)不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。四是對(duì)公司的宣傳力度有待加強(qiáng)，加大對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網(wǎng)站的上稿率。五是對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。

八、行政部201*年工作綱要

201*年即將過去，新的一年將要到來(lái)。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展201*年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識(shí)，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動(dòng)工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺(tái)階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)；

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置；

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵(lì)工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

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用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月

用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告1

目錄

用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告..........................................................................................................................11.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述.............................................................................................................................21.1項(xiàng)目名稱和目標(biāo)..........................................................................................................................21.2項(xiàng)目時(shí)間......................................................................................................................................21.3項(xiàng)目組成員..................................................................................................................................21.4調(diào)查方法......................................................................................................................................21.4.1樣本選擇..............................................................................................................................21.4.2問卷設(shè)計(jì)..............................................................................................................................31.4.3問卷發(fā)放和回收...................................................................................................................31.5項(xiàng)目成果概述..............................................................................................................................32.數(shù)據(jù)分析.............................................................................................................................................52.1用戶基本情況..............................................................................................................................52.2產(chǎn)品認(rèn)知度..................................................................................................................................62.2.1按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度...........................................................................................62.2.2按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度...........................................................................................62.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度......................................................................................................................82.3.1按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.......................................................................................82.3.2按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度.......................................................................................83.調(diào)查結(jié)論...........................................................................................................................................104.結(jié)語(yǔ)...................................................................................................................................................11

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告2

1.用戶調(diào)查項(xiàng)目概述

1.1項(xiàng)目名稱和目標(biāo)

項(xiàng)目名稱：XXX公司市場(chǎng)部200x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目目標(biāo)：通過抽樣調(diào)查的方法，獲取國(guó)內(nèi)主要省市目標(biāo)用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度的基本情況，為公司產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為客觀、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

1.2項(xiàng)目時(shí)間

開始時(shí)間：200x年x月1日結(jié)束時(shí)間：200x年x月25日

1.3項(xiàng)目組成員

項(xiàng)目責(zé)任人：××調(diào)查問卷設(shè)計(jì)：××、××調(diào)查樣本選擇：××、×

用戶采訪和問卷發(fā)放：×、×、××、××、×問卷回收和結(jié)果統(tǒng)計(jì)：×、××、××、×數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：××、××、××

1.4調(diào)查方法

此次調(diào)查主要在XXX公司設(shè)有分支機(jī)構(gòu)（分公司或辦事處）的省市開展，選擇調(diào)查對(duì)象時(shí)結(jié)合使用了重點(diǎn)抽樣和隨機(jī)抽樣的方法，在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)則強(qiáng)調(diào)客觀問題和主觀問題相結(jié)合，以客觀問題為主的設(shè)計(jì)方法。

1.4.1樣本選擇

參與此項(xiàng)調(diào)查的省、直轄市共計(jì)21個(gè)。

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告3

在選擇調(diào)查樣本時(shí)，XXX公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人首先提供了歷年積累的地區(qū)用戶數(shù)據(jù)和潛在用戶信息。在此數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，我們?cè)谥攸c(diǎn)用戶中按照兼顧不同產(chǎn)品、不同類別、不同職業(yè)、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。

隨后，我們又與信源市場(chǎng)調(diào)查有限公司合作，從21個(gè)省、直轄市的普通消費(fèi)者中，按照XXX公司的目標(biāo)用戶篩選方式，在符合目標(biāo)用戶類型的不同職業(yè)、不同年齡段的消費(fèi)者中隨機(jī)抽取了50%的樣本。

1.4.2問卷設(shè)計(jì)

調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上主要包括四方面的內(nèi)容：

用戶基本信息調(diào)查：包括用戶的性別、年齡、職業(yè)、文化程度、家庭情

況、個(gè)人愛好、同類產(chǎn)品消費(fèi)經(jīng)歷等基本信息。用戶對(duì)X產(chǎn)品的認(rèn)知度調(diào)查。用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度調(diào)查。

開放式調(diào)查：由用戶自由填寫的部分，包括用戶對(duì)X產(chǎn)品和服務(wù)的意見

和建議等。

1.4.3問卷發(fā)放和回收

此次調(diào)查中使用的問卷發(fā)放和回收方式包括：上門采訪方式發(fā)放和回收問卷街頭采訪方式發(fā)放和回收問卷郵寄方式發(fā)放和回收問卷電子郵件方式發(fā)放和回收問卷網(wǎng)上調(diào)查方式發(fā)放和回收問卷

X公司在21個(gè)省、直轄市的分公司或辦事處市場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織本單位員工積極參與或配合了此次問卷發(fā)放和回收工作。在此表示感謝。

1.5項(xiàng)目成果概述

此次用戶調(diào)查項(xiàng)目共計(jì)發(fā)放用戶調(diào)查問卷x份，回收調(diào)查問卷x份，其中有

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告4

效問卷x份。

項(xiàng)目主要取得了三項(xiàng)成果：

采集了核心用戶的基本信息：從有效問卷中采集的重點(diǎn)用戶和潛在用戶

的基本信息有助于我們更好地把握X產(chǎn)品在目標(biāo)市場(chǎng)的基本定位與主要用戶的分布情況，有助于今后市場(chǎng)工作的開展和推進(jìn)。

獲得了有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：在對(duì)有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析的基礎(chǔ)上，我

們獲得了有關(guān)用戶認(rèn)知度和滿意度的基本數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)分布符合統(tǒng)計(jì)規(guī)律，數(shù)據(jù)樣本真實(shí)、有效。

為公司決策層提供了有價(jià)值的調(diào)查結(jié)論：在基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，我們得

出了若干調(diào)查結(jié)論，這些調(diào)查結(jié)論可以作為公司決策層的參考，為今后公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供較為準(zhǔn)確、合理的依據(jù)。

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告5

2.數(shù)據(jù)分析

2.1用戶基本情況

回收有效問卷共計(jì)x份，分別代表x個(gè)目標(biāo)用戶或潛在用戶個(gè)體。這些用戶的年齡分布情況如圖表1所示：

30-50歲62%50歲以上9%18-30歲29%

圖表1受調(diào)查對(duì)象的年齡分布情況

用戶的地域分布情況如圖表2所示：

60000500004000030000201*0100000大型城市中小型城市4631鄉(xiāng)鎮(zhèn)5819047642

圖表2受調(diào)查對(duì)象的區(qū)域分布情況

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告6

2.2產(chǎn)品認(rèn)知度

受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表3所示：

4500040000350003000025000201*0150001000050000總?cè)藬?shù)圖表3受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度

2.2.1按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

如果按年齡細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表4所示：

4500040000350003000025000201*0150001000050000圖表4按用戶年齡細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

2.2.2按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

如果按地域細(xì)分，受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品的了解程度如圖表5所示：

解解了了不但道知道知不道知不XXX公司市場(chǎng)部200x年x月

解了常非

50以上30~5018~30解解了了不但道知解了常非用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告7

4500040000350003000025000201*0150001000050000鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小型城市大型城市圖表5按用戶地域細(xì)分的產(chǎn)品認(rèn)知度

道知不XXX公司市場(chǎng)部200x年x月

解解了了不但道知解了常非用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告8

2.3產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表6所示：

100000800006000040000201*00不滿意無(wú)所謂滿意總?cè)藬?shù)非常滿意總?cè)藬?shù)

圖表6受調(diào)查用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度

2.3.1按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

如果按照年齡細(xì)分，則不同年齡的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示：

60000500004000030000201*010000050以上18~3030~5050以上不滿意無(wú)所謂滿意18~30非常滿意

圖表7按年齡細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

2.3.2按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

如果按照地域細(xì)分，則不同地域的用戶對(duì)我公司產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度如圖表7所示：

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告9

不滿意60000500004000030000201*0100000大型城市中小型城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)所謂滿意大型城市非常滿意

圖表8按地域細(xì)分的產(chǎn)品和服務(wù)滿意度

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告10

3.調(diào)查結(jié)論

從此次調(diào)查中，我們可以得出以下結(jié)論：結(jié)論一：（此處從略）……

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月用戶調(diào)查項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告11

4.結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是從項(xiàng)目運(yùn)作過程還是從項(xiàng)目結(jié)果看來(lái)，XXX公司市場(chǎng)部200x年國(guó)內(nèi)目標(biāo)用戶認(rèn)知度和滿意度調(diào)查項(xiàng)目都取得了預(yù)期的成果，此項(xiàng)目獲得的數(shù)據(jù)以及結(jié)論可以為公司決策層提供依據(jù)，可以為公司的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳和商業(yè)運(yùn)作提供幫助，項(xiàng)目目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。

在今后的類似項(xiàng)目中，還有以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)：（此處從略）……

此項(xiàng)目為市場(chǎng)部積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，參與項(xiàng)目的員工接受了很好的鍛煉。相信在以后的類似項(xiàng)目中，市場(chǎng)部還會(huì)取得更好的成績(jī)。

XXX公司市場(chǎng)部200x年x月

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