事業(yè)單位、百貨實習總結(jié)

**級畢業(yè)生畢業(yè)實習總結(jié)

關(guān)于政府工作及小企業(yè)工作的實習報告

工商管理學院人力資源管理專業(yè)

姓名：*****學號：********

指導教師：******

時間：201*年10月8日----201*年3月20日

自大三年級在市人事局實踐學習以來，認知了政府工作地重要性及工作難度！往往需要堅定不移的堅持政策，還要同時解決新政策和人民間的新矛盾！即將面臨畢業(yè)，大四的學生都希望自己所學能夠得到實踐并運用。08年10月再次加入了政府工作地行列。協(xié)助鄭東新區(qū)管理委員會做好全國第二次經(jīng)濟普查工作！一、什么是全國經(jīng)濟普查

經(jīng)濟普查的目的，是為了全面掌握我國第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為研究制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平奠定基礎(chǔ)。

經(jīng)濟普查工作按照全國統(tǒng)一領(lǐng)導、部門分工協(xié)作、地方分級負責、各方共同參與的原則組織實施。國家機關(guān)、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位、其他組織和個體經(jīng)營戶應(yīng)當依照《中華人民共和國統(tǒng)計法》和本條例的規(guī)定，積極參與并密切配合經(jīng)濟普查工作。各級宣傳部門應(yīng)當充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)和戶外廣告等媒體，認真做好經(jīng)濟普查的社會宣傳、動員工作。經(jīng)濟普查所需經(jīng)費，由中央和地方各級人民政府共同負擔，并列入相應(yīng)年度的財政預(yù)算，按時撥付，確保到位。經(jīng)濟普查經(jīng)費應(yīng)當統(tǒng)一管理、專款專用，從嚴控制支出。經(jīng)濟普查每５年進行一次，標準時點為普查年份的12月31日。

為了全面掌握我國第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模、結(jié)構(gòu)和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，為研究制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃，提高決策和管理水平奠定基礎(chǔ)，我國于201*年進行了第一次全國經(jīng)濟普查。這次普查的標準時點為201*年12月31日，時期資料為201*年度。普查對象是在我國境內(nèi)從事第二產(chǎn)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)的全部法人單位、產(chǎn)業(yè)活動單位和個體經(jīng)營戶。普查主要內(nèi)容包括單位基本屬性、就業(yè)人員、財務(wù)狀況、生產(chǎn)經(jīng)營情況、生產(chǎn)能力、原材料和能源消耗、科技活動情況等

二、經(jīng)濟普查工作意義深遠而重大

首先，開展經(jīng)濟普查，是掌握國情國力，為全面構(gòu)筑設(shè)和諧社會提供科學依據(jù)的重要工作。為編制國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供科學的統(tǒng)計依據(jù)。對于調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，開拓新的就業(yè)渠道，走新型工業(yè)化道路，不斷提高人民生活水平和質(zhì)量，推進全面構(gòu)筑和諧社會，都具有重要意義。

第二，開展經(jīng)濟普查，是履行政府職責，為發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟提供信息服務(wù)的重要任務(wù)。有利于深化改革，完善體制，不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力；有利于統(tǒng)計更好地服務(wù)于社會，服務(wù)于市場經(jīng)濟各類主體。

第三，開展經(jīng)濟普查，是完善國民經(jīng)濟核算制度，推進統(tǒng)計改革的重要基礎(chǔ)性工作。為今后開展各類統(tǒng)計調(diào)查乃至實行電子政務(wù)提供抽樣框架和參照系；為今后做好周期性普查與經(jīng)常性抽樣調(diào)查的銜接摸索經(jīng)驗。同時，積極采用符合我國國情并與國際一般規(guī)則相銜接的統(tǒng)計指標、調(diào)查方法和標準，為下一步統(tǒng)計改革打下基礎(chǔ)。

第四，合并進行經(jīng)濟普查，是減輕基層負擔，提高統(tǒng)計工作水平的重要措施。這次改革普查制度，使普查的項目和次數(shù)都比以往減少，經(jīng)濟普查每五年進行一次，周期安排也更加合理，不僅減輕了基層企業(yè)和機關(guān)事業(yè)單位多次填報普查表的負擔，而且提高了普查資料的可用性和可比性，有利于推進統(tǒng)計信息的互聯(lián)互通和社會共享。

作為一個管理者，我們需要全面的綜合素質(zhì)。作為管理專業(yè)的學生，我們需要不斷提高自己的各方面素質(zhì)，因此個人認為，不僅僅要接觸專業(yè)知識，還要深入生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，極力做到了解掌握公司運營所有環(huán)節(jié)，觸類旁通！

這次所實習的單位是一家百貨公司，公司的規(guī)模不大，但是在公司的日常管理中多采用家庭式管理模式。公司的日常經(jīng)營活動除了自主零售，還有為分銷店面供貨、以及團購批發(fā)等經(jīng)營活動。而目前該企業(yè)的管理處于一種較為混亂的境況：公司的責權(quán)不夠明晰，公司的分工不夠明確，甚至連公司的倉儲管理還很不規(guī)范，造成了倉儲物品的大量流失及不必要的損耗，以及帳務(wù)的混亂不清和采購費用、倉儲費用的浪費。

針對于公司的以上情況，公司的領(lǐng)導梁**先生決定對公司進行大刀闊斧的管理改革，以有效地管理理念及工具為公司改良。該公司針對與倉儲物品沒有有效規(guī)劃和表格式管理要求重新整理及分區(qū)。

該公司的分銷管理情況采用的似乎還是需要即提供的組織手段，人員分工并不明確，沒有明確的進貨計劃和供貨計劃，由管理者進行調(diào)配，管理者在的時候效率還算可以，當管理者忙不過來的時候，便會使分銷店面無法得到有效提供并導致銷售推拖，導致工作效率的大大降低。這樣的管理模式也必然導致了員工工作積極性不高、分銷店面利潤減低等，令原有顧客失去耐性、失去勃勃的生機。

**百貨的顧客管理營模式為古老的管理者熟悉模式，由經(jīng)理直接接觸所有熟悉顧客，并提供更便捷的服務(wù)，因此新顧客對百貨沒有太多的期望及信任。

企業(yè)信息化程度過低是該公司的最大薄弱區(qū)，該公司甚至連臺電腦都沒有，當時唯一的信息化工具就是電話了。該公司的日常管理和運營等命令的下達靠的就是一根電話線，當然有時候也會用“白條”進行日常管理及運營命令的下達，甚至有的時候采用的是口頭傳達形式。

顧客管理是零售批發(fā)業(yè)關(guān)鍵所在，如何做好客戶管理呢？

第一:留住老客戶、把新客戶變成熟客戶、熟客戶變成老客戶，擴大公司的客戶群；第二:讓公司的客戶群活躍起來，老客戶們活躍了，生意就有保障了；

第三:及時地發(fā)現(xiàn)有潛力的客戶，最大程度地發(fā)揮客戶的價值，給公司帶來最大的利潤。一、確定關(guān)鍵客戶，要強調(diào)收集和分析客戶關(guān)系信息

搜集客戶的信息，包括定量信息和定性信息，客戶關(guān)系管理可以幫助公司充分利用這些信息，為決策、營銷以及客戶交易服務(wù)。必須搜集的數(shù)據(jù)類型包括：（1）顧客概況相關(guān)數(shù)據(jù)，例如從事行業(yè)、住址及個人相貌特征等。（2）行為數(shù)據(jù)，包括聯(lián)絡(luò)記錄、客戶拜訪報告、顧客財務(wù)狀況。（3）態(tài)度數(shù)據(jù)，包括搜集到的有關(guān)客戶滿意度、對產(chǎn)品性能有何偏好以及。（4）衍生或演算出的數(shù)據(jù)，購物周期、經(jīng)營狀況、信用評級以等。

二、客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中所需的基本技能

為了建立雙方信任和融洽的關(guān)系，客戶經(jīng)理必須掌握有效的交流技能，以更好地理解客戶的態(tài)度。與客戶會談時把握主動權(quán)，以爭取從面對面交流中獲取盡可能多的信息。要建立一種使客戶愿意坦誠相待的關(guān)系，客戶經(jīng)理必須注意并領(lǐng)會客戶發(fā)出的信號，以對其充分地了解。另一個重要技能是會議管理，以便充分有效地利用客戶提供給你的時間。如果客戶感到自己的時間被浪費，或是自己提供的信息未被關(guān)注，客戶關(guān)系將很快惡化。這需要為會議的召開進行充分準備，編制會議議程，議程中要闡明會議目的以及為達到該目的需要什么信息，同時確保所有與會者都能得到這些信息。在主持會議時，要利用提問和聆聽技巧掌控會議進程，分階段歸納各方觀點并鼓勵所有人積極參與。休會之前，對形成的決議和需要采取的行動進行歸納，確保每個人都知道他們應(yīng)該做什么，以及什么時間完成。會議之后要及時發(fā)放會議記錄，并追蹤行動進展，以檢查會議的落實情況。

還要學會沖突管理。不管客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系多好，也難免會發(fā)生沖突。如果處理得當，沖突能夠頗具積極意義，可以使沖突轉(zhuǎn)化為富有建設(shè)性的過程，它可以揭示隱藏的需求和誤解，并能增強信任、密切關(guān)系。銀行必須清醒地認識到，客戶有意見有問題的時候、在和客戶發(fā)生沖突的時候正是銀行創(chuàng)新的時候。在處理問題時要保持客觀，解決問題的關(guān)鍵應(yīng)放在行為和結(jié)果之上，而不是針對個人.

倉庫管理分人員管理和物料管理，此類小公司重點則是物料管理。負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作都需要從新安排及制定方案。提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準后貫徹執(zhí)行。嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。負責倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。負責將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關(guān)的材料收支存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。確保倉庫貨物的安全、防火、防盜做到這些就好了。實習體會

首先，我要感謝鄭東新區(qū)管理委員會及廣西**市**鄉(xiāng)**百貨公司給予了我這次珍貴的實習機會，讓我們可以將我們所學的所有知識用于實際的生活之中，并且令我們在實習的過程中體味到了書本和現(xiàn)實生活的差距，更讓我們學到了好多書本中所接觸不到的東西。

其次，在這次實習中讓我更加深刻的了解了企業(yè)信息化管理的重要性、政府工作的難度及政策宣傳的重要性。如果不是管理過于粗放，責權(quán)不夠明晰，**百貨只怕早已經(jīng)走出狹小的**鄉(xiāng)了，又怎么會只抱著大量的本地客戶資源原地踏步呢?雄厚的實力、良好的顧客基礎(chǔ)、優(yōu)秀的服務(wù)員，幾乎所有的優(yōu)秀條件都集于一身，卻只因為管理的方式方法不夠科學，不夠合理而導致了其在發(fā)展上的原地踏步。在我們實習的時候，總經(jīng)理梁**先生曾經(jīng)不止一次的抱怨過，他說道：“不知道怎么搞的，帳務(wù)核對每次都有合不上的地方，少說差個幾塊、幾十塊，多了那就沒準了，幾百塊的時候都是有的，倉庫里的東西也經(jīng)常是到夠著去用的時候才知道原來早已經(jīng)沒有貨了，到時候主要分銷店需等待大半天，活計也要耽誤大半天，需要分銷的貨物沒有，需要零售的不得不先填給分銷店，這一天天下來損失可是很大的�！贝_實，在我做顧客資源整理的時候也發(fā)現(xiàn)，**百貨沒有一個完整的顧客資料及各分店銷量統(tǒng)計表，有時候貨物在倉庫造成了積壓，有時候又會出現(xiàn)貨物臨時缺乏又不得不供給分銷店的情況，這樣就產(chǎn)生了重復(fù)采購和小批量等不科學的采購方法，而這種不科學的采購方法又會增加采購成本的增加，造成了成本的增加和采購資金的大量浪費。成本增加，利潤減少，導致了顧客資源的流失，雖然原有顧客數(shù)量大，但是試問，這樣的管理，這樣的“薄利”，只怕就是比爾蓋茨也回天乏術(shù)啊。

在這次實習中，我也看到了自己的不足，知識的欠缺讓我的好多想法都成為了“理想方程式”，尤其是在分析其管理方法的時候，更是有一種手足無措的感覺。在這個時候，我們的那種初生牛犢不怕虎的“沖勁”就變得蕩然無存，取而代之的是畏首畏尾，抑或不知所措。這也讓我們看到了實踐的重要性。

擴展閱讀：實習實踐總結(jié)

**級畢業(yè)生畢業(yè)實習總結(jié)

關(guān)于政府工作及小企業(yè)工作的總結(jié)感想

工商管理學院人力資源管理專業(yè)

姓名：****學號：******

指導教師：*****

時間：201*年10月8日----201*年3月20日

一、經(jīng)濟普查工作總結(jié)

（一）落實“人、財、物”，狠抓基礎(chǔ)保障

一是加強組織領(lǐng)導。二是強化隊伍建設(shè)。三是做好物資保障。為了搞好普查，縣統(tǒng)計局在經(jīng)費拮據(jù)的情況下，仍然為普查辦補充購置了四臺電腦及相關(guān)打印機等配套設(shè)備。發(fā)放了普查表、普查員手冊、宣傳手冊、宣傳畫、清查公告、地址碼本、一封信、普查袋等物資資料，為普查工作的開展打下了基礎(chǔ)。

（二）提高普查業(yè)務(wù)素質(zhì)，突出業(yè)務(wù)培訓

認真組織搞好普查縣級試點工作，選擇了普查對象單位結(jié)構(gòu)比較全面的云和鎮(zhèn)解放社區(qū)進行試點。14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)骨干參加了為期3天的試點。試點主要內(nèi)容為：以開展“地毯式”上門清查入手，培訓普查員的訪問技巧和普查填報業(yè)務(wù)，并通過清查結(jié)果與實際情況的分析和評估，發(fā)現(xiàn)普查員在清查工作中可能遇到的“底不清、門難找”等問題。通過試點，不但使參與試點工作的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普查業(yè)務(wù)骨干對本次經(jīng)濟普查有一個感性的認識，起到宣傳普查法規(guī)和普查方案作用，還在試點過程中發(fā)現(xiàn)本地的行業(yè)特點與經(jīng)濟普查的相關(guān)性和特殊性，進而制定出符合縣情的具體的普查方案，為清查工作的開展制定具體可行的指導意見。（三）廣泛開展普查宣傳，努力營造氛圍

第二次全國經(jīng)濟普查是國務(wù)院布置的我國一次綜合性大型普查，普查涉及面廣，參與部門多，是一項龐大的社會系統(tǒng)工程，這既需要各級政府的大力支持和各部門的通力配合，更需要全社會的理解和廣泛參與。正是基于這一點認識，經(jīng)濟普查以宣傳工作為切入點，要求全縣各級、各部門密切協(xié)作，把宣傳工作做好做實。做到“電視有影、廣播有聲、報刊有文”，形式多樣，為普查工作的順利開展營造了良好的社會輿論環(huán)境。（四）認真查漏補缺，確保清查質(zhì)量。

搞好清查階段工作是整個經(jīng)濟普查工作的“點清人頭”階段，做到查全查實，是搞好整個經(jīng)濟普查的關(guān)鍵所在，為此，一是加強了對普查員的指導，要求各普查員充分認識存在的困難。在市場經(jīng)濟環(huán)境下，特別是今年國際經(jīng)融危機對我縣實體經(jīng)濟的影響，普查對象（單位、個體戶）的新陳代謝加快，企業(yè)處于停產(chǎn)、半停產(chǎn)狀態(tài)增加等因素為普查上門清查帶有較大影響。普查員上門不但門難找，就算找到了門、找到了人，還經(jīng)常是“牢騷聽了一大堆，需要的情況還沒問來”，這就需要普查員具備更好的耐心和良好的職業(yè)素質(zhì)，通過運用上門訪問技巧，努力消除一切可能阻礙，取得受訪者的理解和支持而完成清查。二是通過部門資料的比對，上上下下反復(fù)查找可能漏查的單位。對于可能遺漏的單位，縣普查辦搜集工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、編辦、民政等部門資料進行比對，查找遺漏單位。多次召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導參加的普查工作會議，層層落實責任，反復(fù)比對，認真審核，做到應(yīng)查必查不留死角。大量的農(nóng)村建筑隊、季節(jié)性冷飲店等個體戶，都是在比對后被補查上來。三是開展數(shù)據(jù)評估。要求每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)對清查單位數(shù)和從業(yè)人員等主要經(jīng)濟指標進行評估，寫出評估報告，針對遺漏的單位進行了上門補登，重復(fù)的單位進行了再核實而后刪除。確保本鄉(xiāng)鎮(zhèn)清查數(shù)據(jù)質(zhì)量。201*年的普查工作也存在著一些問題和不足。二、經(jīng)濟普查工作要點

（一）全力以赴做好普查表登記與審核工作

一是嚴格審核。制定審核規(guī)則和審核要點，確保普查表的填報質(zhì)量。二是健全制度。實行全程質(zhì)量控制，明確普查表的發(fā)放、回收、審核各環(huán)節(jié)的責任人，及時掌握登記工作進度。三是加強指導。切實加強對基層填報工作的指導和檢查，確保填報登記工作順利進行。四是突出指標質(zhì)量這個重點。一是規(guī)模以上單位和重點單位的填報質(zhì)量；二是服務(wù)業(yè)單位的填報質(zhì)量；三是能源報表的填報質(zhì)量；四是與計算GDP有關(guān)的主要財務(wù)指標，以及主要統(tǒng)計分類指標如行業(yè)分類等。

（二）扎實做好數(shù)據(jù)處理工作數(shù)據(jù)處理工作是取得準確匯總數(shù)據(jù)的重要環(huán)節(jié)。本次數(shù)據(jù)處理工作平臺多且復(fù)雜，普查數(shù)據(jù)處理工作十分艱巨和復(fù)雜，要全員參與數(shù)據(jù)處理工作，各專業(yè)要按照專業(yè)負責原則，切實做好本專業(yè)普查表的填報、錄入、審核、評估、匯總和上報工作；數(shù)據(jù)處理組要為各專業(yè)提供技術(shù)支持，培訓好數(shù)據(jù)處理人員，做好數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換與合并工作。要搭建好數(shù)據(jù)處理的軟、硬件環(huán)境，建立數(shù)據(jù)處理工作制度，按時上報數(shù)據(jù)。

（六）再接再厲做好宣傳工作

宣傳是貫穿經(jīng)濟普查全過程的一項重要工作。201*年宣傳動員工作的重點是圍繞《統(tǒng)計法》和《全國經(jīng)濟普查條例》做好依法普查的宣傳，表揚先進事跡，曝光違紀違法案件，為確保普查對象如實申報普查資料創(chuàng)造良好輿論氛圍。二、營業(yè)店長助理工作階段促銷產(chǎn)品目的及方法

目的：

1、目的就是讓更多人知道你這個產(chǎn)品2、讓更多人所能接受你的產(chǎn)品

3、讓更多人購買你的產(chǎn)品、市場擴散、產(chǎn)品在市場里會有一定的份額

方法：降價、打折、返券、贈品、積分積點、會員制這些都是簡單易行的方案，且大多數(shù)大商場也是此類促銷方案，因此在這個小地方，同樣的價位，多累如此過的優(yōu)勢，銷售量自然高了許多。然而捆綁銷售與有獎銷售這兩種方式在這多被認為是一種騙局，因此為避免不必要的顧客流失，不予采納。

客戶管理

增加電腦顧客管理軟件

1）客戶的記錄，匯總客戶資料后，運用EXCELL表格羅列上，然后根據(jù)自己的要求再加以整理，而你完全可以輸入到OUTLOOK里而且你可以隨意增加你需要的字段。

2）客戶的跟蹤反饋，可以通過增加字段來加強對客戶的描述。3）客戶的跟蹤進度，可以通過增加字段來加強對客戶的描述。

4）客戶的歸類，可以添加聯(lián)系人項目，分門別類。

5）客戶字段瞬間排序，根據(jù)你設(shè)置的字段，瞬間排序，非常方便。

產(chǎn)品購銷管理：負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作都需要從新安排及制定方案。提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準后貫徹執(zhí)行。嚴格執(zhí)行公司倉庫保管制度及其細則規(guī)定，防止收發(fā)貨物差錯出現(xiàn)。入庫要及時登帳，手續(xù)檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續(xù)不全不發(fā)貨。負責倉庫區(qū)域內(nèi)的治安、防盜、消防工作，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。合理安排物料在倉庫內(nèi)的存放次序，按物料種類、規(guī)格、等級分區(qū)堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區(qū)的整潔。負責將物料的存貯環(huán)境調(diào)節(jié)到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協(xié)助物料主管做好盤點、盤虧的處理及調(diào)帳工作。負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和建檔工作，及時編制和按時上交相關(guān)的材料收支存報表，及時準確地登記材料明細分類帳簿。確保倉庫貨物的安全、防火、防盜做到這些就好了。

人員調(diào)配：沒有真正了解到人員調(diào)配的精髓，只是做了些簡單的人員增減工作及職位職責設(shè)計。

人力資源管理是一個企業(yè)重要的組成部分，也是人力資源運用的軸心機構(gòu)。因此，對人力資源管理專業(yè)的學生也提出了高要求。我們不僅僅要學精專業(yè)知識，還要了解生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)，這樣才能有效運用企業(yè)人力資源。此次實習，讓我認識到了自己很多的不足之處，我會查閱更多資料完善自己的知識面，爭取已進入企業(yè)就能夠為企業(yè)的重要人力管理人員！

友情提示：本文中關(guān)于《事業(yè)單位、百貨實習總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，事業(yè)單位、百貨實習總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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