年度工作總結營銷部劉萍

年度工作總結報告

很高興能加入中首集團工作，201*年即將過去，轉眼就要進入新的一年201*，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)機遇與壓力共存的一年，在即將過去的一年時間中，我通過自己的努力也有一點收獲！在這段時間里要感謝領導和同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助。在這段過程中，我想分幾個個階段來總結我今年的工作。

一、萌芽階段（4月1日4月30日）。

在這期間，我學習了公司的企業(yè)文化以及管理制度，并了解和掌握了項目前期的基本資料。有幸參加了集團八周年慶的旅游活動并擔當了文藝節(jié)目組織任務公司企業(yè)文化的學習：積極堅韌務實創(chuàng)新是我們的企業(yè)精神。這給了我很大的啟發(fā)，我們要有一個積極的精神，堅韌不拔的毅力，要做到求真務實，推陳出新，對舊的思想、觀念的挑戰(zhàn)，要不斷增強創(chuàng)新意識，樹立創(chuàng)新精神。集團之所以有此成就企業(yè)精神是關鍵。在此精神的指導下我相信對我們個人也會有很大的提升。

公司管理制度的學習：通過對公司管理制度的學習，發(fā)現(xiàn)公司有著完善的管理制度，這些都可以看出公司做事的嚴謹。作為中首人我們更應該嚴于律己。項目基本資料的掌握：在這個月里我學習并掌握了項目的基本參數(shù)，樓棟數(shù)、層數(shù)、面積區(qū)間等。為后期的客戶接待做好準備。

在這期間還參加了集團八周年慶的旅游活動，我感到很開心，這次旅途很愉快，我發(fā)現(xiàn)公司的領導都很和藹可親，就像自己的長輩一樣，沒有之前在別的公司和領導之間總是有說不出來的距離感。呵呵！當然,我也負責了這次旅途來回的文藝節(jié)目安排組織工作，去的路上大家都很開心。我也調(diào)動起開心愉快的氣氛，回程途中看見大家都很累就私自取消了回程的文藝節(jié)目，雖然用心是好的，但是過程是錯誤的，不應該私自決定。

這件事情的處理上，我缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。二、成長階段（5月1日5月31日）。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的指導，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，開始分類進行工作制定每日計劃，客戶的接待工作、其他項目的市調(diào)工作、業(yè)百問的擬定工作、周邊大環(huán)境的市調(diào)工作等四大類。

進入公司以來，我們按照公司領導要求開始制定每周做周計劃，每月做月總結的工作，把工作細致化、用表格來體現(xiàn)，一目了然，當天的事情當天完成，培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。

在這期間我們還進行了細致的行業(yè)拷盤，范圍沒有局限在襄城片區(qū)，而是把目光放到整個襄陽市區(qū)，包括高新區(qū)，二汽基地，襄州等多處在售或預售項目，通過拷盤的總結，使我們更加清晰的定位自己樓盤的優(yōu)越感更加信心滿倍的投入工作。

之后我還對項目周邊的環(huán)境及配套進行了系統(tǒng)的調(diào)研和整理，大致大型的酒店醫(yī)院乃至商場。小到街道小巷便利店。包括各條公交線路都深深的記在我的腦海。因為只有這樣才可以更好更有利于后期對客戶的接待和對項目的講解。最后我對國家的房貸政策進行了市場調(diào)查，對所有在售樓盤的貸款程序和放款速度挨家詢問被記錄。并到各個商業(yè)銀行信貸部向其經(jīng)理咨詢該銀行如作為合作銀行有哪些房貸政策，對這些銀行咨詢后并做以統(tǒng)計。對這些政策了解后對我今后對客戶的后期服務方面可以更加得心應手！三、成熟階段（6月1日7月31）

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。

隨著臨時售樓咨詢中心的啟用，我們進行了大量的前期準備工作，大到辦公家私，小到一把掃帚，我們跑遍了整個襄陽的超市批發(fā)市場，做到貨比三家，盡量為公司能夠采購到物美價廉的商品而竭盡全力。遮陽傘、戶外休閑椅，這兩樣在襄陽市場上難覓蹤跡，尋找，打聽，托人，最終得到消息在光彩大市場有售，欣喜若狂。雖然最后沒人采購，但我們終于知道并理解了上級領導籌備工作的重要與瑣碎，這讓我們深受啟發(fā)。四、提高階段（8月1-9月31）

201*年樓市調(diào)控風暴的來襲，限購、限貸、加息等調(diào)控組合拳重擊樓市，我們沒有氣餒，通過之前幾個月的客戶積累，終于等到了最激動人心的時刻，也是到了看自己工作成果的時刻，清華園以高品質剛需盤贏得了市場。為了發(fā)卡的順利，發(fā)卡前夜，我們經(jīng)過無數(shù)次的演練，我力求讓自己精益求精，仿佛已經(jīng)忘記了自己已經(jīng)幾個月都沒有休息過，興奮與緊張刺激著我的神經(jīng)線。氣溫驟降，絲毫沒有影響我們與客戶的熱情。順利開盤以后，自己已經(jīng)不知不覺的進入了角色。接待、解疑、簽單，緊張忙碌而又游刃有余。。。。經(jīng)過一番辛苦之后，得知自己取得了銷售業(yè)績排名第一的好成績，回到家里，我百感交集，回想自己在公司這個大家庭里一步一步走來，最應該感謝的就是領導的教誨與鞭策，同事們相互的配合，公司文化的熏陶與品牌的效應。五、進取階段（10月1-至今）

工作中每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現(xiàn)在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環(huán)境下自然學到了很多的東西。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業(yè)務知識，從工作中總結經(jīng)驗�，F(xiàn)在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續(xù)的幾項工作：簽購房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后，通知客戶辦理交房手續(xù)；帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環(huán)節(jié)中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。我想怎么能做好一名銷售業(yè)顧問，分別有以下幾點：

1.堅持不懈，不放棄任何一個客戶，在銷售中針對客戶提出的各種各樣的異議，要耐心聆聽，不放棄對客戶解釋的機會，使客戶對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個電話，同時堅持不懈的學習房地產(chǎn)專業(yè)相關知識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心的打動客戶。

2.、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售業(yè)顧問應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現(xiàn)實，點點滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我?guī)�來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓�?/p>

4、保持良好的心態(tài)，每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售業(yè)顧問一定要及時的調(diào)整自己的狀態(tài)和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態(tài)來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。

201*年即將過去在這一年里我也有了自己的成績，共售VIP卡：64張�？倶I(yè)績完成了3千七百萬，共售出房源42套。各項手續(xù)全部辦理完畢。

在今后的工作中，我將努力提高自身水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、在以后的工作中不斷學習知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能。

2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中積極、熱情、細致地的對待每一項工作。

3、在新的一年中，通過自己的努力，獲得更好的銷售成績。不浪費任何一個客戶指標！

營銷部：劉萍201*年12月22日

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工作總結

一：澳洲DALLAS

本周一商檢局已經(jīng)出單，單上有效期至3月11號，我司預計七號上班，已經(jīng)和隆昌溝通好，這個訂單的包材已經(jīng)訂回，正月開工后就可通知隆昌生產(chǎn)，大貨生產(chǎn)好就可安排出貨，預計在二月中旬的樣子把貨柜出掉，同時上次的二十幾箱庫存，隆昌已經(jīng)補回彩盒紙箱給我司，需要我司打彩盒。

二：順昌行

該客戶出了兩車貨，清掉了全部庫存，因為實際出貨時實際庫存比系統(tǒng)庫存多兩箱貨，而收款是按照系統(tǒng)庫存收的貨款，故還剩兩箱貨款未收回，其他全部結清。已經(jīng)跟客戶溝通，明年客戶下訂單，540蘇打餅將會調(diào)價。

三：美宜佳

美宜佳一月份沒有下訂單，客戶反映將改成4-6包裝后才下單，11月份貨款已經(jīng)全部結清，十二月份貨款金額1997.42元本周已經(jīng)對賬，并寄出發(fā)票給客戶，是在20號前付款的，下周將確定是否收回該貨款。美宜佳春節(jié)放假申請未成功，周一將與客戶詢問情況。但由于新包裝還未設計出來，春節(jié)期間不會下單。四：其他

上周基本上已告知客戶我司放假時間，下周將再用郵件與客戶溝通一次，告知我司明年上班期間，如有問題可留言或直接電話聯(lián)系。

劉萍201*-1-

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