網(wǎng)銷和電銷部工作總結(jié)

第一季度工作總結(jié)及第二季度工作計(jì)劃網(wǎng)銷部及電話營銷部第一季度工作總結(jié)：

網(wǎng)銷部：1、網(wǎng)上宣傳的力度還不是很大，網(wǎng)銷部現(xiàn)在存在的問題：

各大網(wǎng)站和新疆網(wǎng)站的宣傳力度不大，也需要和新疆的網(wǎng)絡(luò)媒體的合作！1月份網(wǎng)銷部簽單為0，2月份網(wǎng)銷部簽單15萬，3月份網(wǎng)銷部簽單13萬，目前有效定金是3個(gè)！第一季度總業(yè)績是29萬。

2、在裝修幫上傳設(shè)計(jì)師的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落單。

電話營銷組工作總結(jié)：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進(jìn)入工作狀

態(tài)，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對(duì)于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對(duì)方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計(jì)的定金5個(gè)，目前累計(jì)的客戶13個(gè)。

第二季度工作計(jì)劃：

網(wǎng)銷部工作計(jì)劃：1、加大網(wǎng)上的宣傳力度。

2、電話邀約客戶要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得了解客戶的需求，

這樣客戶的數(shù)量會(huì)有所增加！

3、第二季度的第一個(gè)月的業(yè)績能突破15萬，保

15沖20！本月收取定金保4個(gè)沖5個(gè)。

電話營銷和網(wǎng)銷組工作計(jì)劃：

1、張瑞：爭(zhēng)取多約客戶，爭(zhēng)取收定金和簽單。

2、郭靜：本月抓緊時(shí)間打電話約客戶，對(duì)之前有意向的客戶繼續(xù)跟

進(jìn)，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取在本月取得更好的成績。

3、楊燕：本月計(jì)劃收2個(gè)定金，簽單保7萬沖10萬。

4、雷靜：本月抓緊時(shí)間打電話約客戶，對(duì)房子即將交鑰匙或有意向

提前了解房子的業(yè)主要一直維護(hù)、跟進(jìn)，爭(zhēng)取本月做出業(yè)績，超過計(jì)劃目標(biāo)。

擴(kuò)展閱讀：網(wǎng)銷部問題匯總

網(wǎng)銷部“JXD旗艦店”主要問題匯總

淘寶店鋪銷售主要涉及以下幾個(gè)模塊的工作：1、網(wǎng)站前臺(tái)建設(shè)（美工）、

2、店鋪整體運(yùn)營（熟悉淘寶各類規(guī)則、各種站內(nèi)推廣資源和平臺(tái)的操作、

淘寶買家的消費(fèi)習(xí)慣、營銷方案的策劃和實(shí)操、一些非常規(guī)促銷手段的運(yùn)用、常用的站外推廣手段、產(chǎn)品的熟悉、內(nèi)部合理的人員分工和協(xié)作、工作熱情）、3、專職營銷推廣（熟悉淘寶各類規(guī)則、各種站內(nèi)站外的推廣資源和平臺(tái)的

操作、精通幾項(xiàng)主要的推廣平臺(tái)并有成功的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)）；

4、客服，要求絕對(duì)熟悉公司產(chǎn)品；熟悉網(wǎng)上買家消費(fèi)習(xí)慣和心理；了解一

些常用的安撫客戶的技巧；有絕對(duì)的耐心（任何情況都能從容應(yīng)對(duì)）

5、發(fā)貨和售后。發(fā)貨要求特別嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，不疏忽任何一個(gè)細(xì)節(jié)。售后對(duì)產(chǎn)

品要非常熟悉，同時(shí)要有足夠的耐心，不厭其煩。

上述工種之間，又是需要相互配合的。比如美工和運(yùn)營，美工設(shè)計(jì)的圖

片模版質(zhì)量再高，但是他不明白運(yùn)營的意圖和買家購物喜歡，也是沒有用的；推廣需要知道運(yùn)營的方案有針對(duì)性的投放，有些活動(dòng)的申請(qǐng)和廣告的投放需要專門規(guī)格和要求的圖片，需要美工融入他的想法配合制作等等。

在回來看看我們目前配備的人員：美工缺，基本上是我全兼（小胡做了一共四張圖片）嚴(yán)重占用了我做其他工作的時(shí)間；說到我自己，店鋪裝修美工占用了我太多的時(shí)間，很多其他同樣重要的事情只能延后；前段時(shí)間，因?yàn)椴皇俏医y(tǒng)籌，很多事情我不太好發(fā)號(hào)施令，就只能堵在那里，嚴(yán)重影響工作效率，這周我開始負(fù)責(zé)，梳理總結(jié)歸納工作中的問題，開會(huì)集中討論，明確分工責(zé)任到人，相信后期在工作效率上會(huì)有一個(gè)好的提升；客觀方面，我對(duì)公司產(chǎn)品不很熟悉，做客服的時(shí)候有時(shí)候服務(wù)質(zhì)量不夠會(huì)影響成交；最后分配下去的工作，都沒有按質(zhì)量完成，敷衍了事（包括量化了的工作）；說到專職推廣，從目前我觀察到的數(shù)據(jù)來看，推廣沒有明顯的成效。直通車流量提升了，但是代價(jià)太高了（平均點(diǎn)擊費(fèi)用一塊多），講了解決辦法，但是不認(rèn)同，不去操作。至于其他的推廣（鉆展“學(xué)習(xí)了沒通過”、賣霸、淘代碼）根本沒有開展，淘寶聯(lián)盟也是我這周開始投放的，淘寶客早就開通了但是一直沒人去維護(hù)，淘寶活動(dòng)申請(qǐng)一直在進(jìn)行，但是因?yàn)楦鞣N原因一直沒有申請(qǐng)成功；客服，客服也不熟悉產(chǎn)品，特別是比如產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)類的問題，網(wǎng)上溝通過于循規(guī)蹈矩、缺乏技巧，積極性不高、責(zé)任感不強(qiáng)，浪費(fèi)難得引進(jìn)的流量，對(duì)淘寶很多常規(guī)的操作不熟悉，效率底下。發(fā)貨，發(fā)貨不細(xì)心，經(jīng)常漏發(fā)甚至錯(cuò)發(fā)、發(fā)錯(cuò)物流、發(fā)故障機(jī)，導(dǎo)致很多退款維權(quán)，進(jìn)而影響我們的相關(guān)數(shù)據(jù)（退款糾紛率、店鋪評(píng)分、評(píng)語等）而這些數(shù)據(jù)后買的新買家都能看得到，所以又反過來影響我們的成交，形成惡性循環(huán)。售后，現(xiàn)有的售后退換貨流程太過繁瑣，時(shí)間太久，嚴(yán)重影響我們的退款率，需要你們上面協(xié)調(diào)改進(jìn)。另外，現(xiàn)正主要的售后咨詢是跨部門的，有可能也會(huì)影響我們的成交。

下一步工作的安排：

推廣、客服、發(fā)貨和售后責(zé)任到人，制定預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)考核，建立獎(jiǎng)懲制度。

推廣：工作重心調(diào)整到淘寶站內(nèi)推廣，主做直通車、淘寶客、鉆展、淘寶聯(lián)盟四款產(chǎn)品的推廣，建立預(yù)期考核標(biāo)準(zhǔn)，降低引流成本，加大推廣力度。阿里巴巴的工作暫緩，淘寶分銷維持現(xiàn)狀，暫不投入更多精力。至下月底，旗艦店日均流量爭(zhēng)取達(dá)到3K，最低2K，目前是1.3K左右。成交轉(zhuǎn)化率達(dá)到2.5個(gè)百分點(diǎn)，目前只有1.5左右�？头�：不設(shè)置專門的客服，只明確主要的客服�？头�每天要要匯報(bào)接待情況，統(tǒng)計(jì)無能解決的咨詢問題，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查（系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出）空余時(shí)間熟悉產(chǎn)品，參與店鋪管理、做站外的自助推廣（每天量化每天檢查）。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查反饋結(jié)果、成交單數(shù)、其他工作完成情況等指標(biāo)，進(jìn)行獎(jiǎng)懲。客服安排晚上和周末加班，工作日調(diào)班，嚴(yán)格執(zhí)行。

發(fā)貨：發(fā)貨安排專人，一個(gè)人，不輪換�？梢员痊F(xiàn)在提前開始備貨。要求嚴(yán)格按發(fā)貨的流程，仔細(xì)驗(yàn)貨檢查，杜絕主觀原因?qū)е碌陌l(fā)貨失誤，一旦有主觀原因造成的退款損失，罰款。

售后：售后問題根據(jù)我制作的售后問題統(tǒng)計(jì)表和退款維權(quán)跟蹤表嚴(yán)格執(zhí)行，周退款率不高于3%（這周是7.69）售后咨詢兩天一對(duì)接，責(zé)任到人；退款維權(quán)在解決了本身制度壁壘以后，換貨的收到換貨的當(dāng)日處理，退貨的收到退貨后當(dāng)日處理，維權(quán)的維權(quán)發(fā)起后2日內(nèi)處理。

需要你們上面協(xié)作的方面

1.淘寶配備專職的美工，要求熟悉淘寶規(guī)則，可以兼作店鋪管理。2.可能需要其他部門協(xié)助，抽專門的時(shí)間，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全方位的培訓(xùn).3.如我上面所說，允許我對(duì)推廣（目前是王輝）的工作重心做調(diào)整。4.需要付費(fèi)推廣的平臺(tái)，在我做好相應(yīng)的評(píng)估報(bào)告覺得可行后，需要你們

支持。

5.網(wǎng)銷退換貨流程需要特別調(diào)整（具體羅總應(yīng)該跟你講過）包括退換貨和

網(wǎng)上操作退款。

關(guān)于朱總的預(yù)期：每天50臺(tái)的銷量，根據(jù)我個(gè)人的判斷，就目前我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們這個(gè)投入比重，這樣的工作效率，很難。我給你幾個(gè)我熟悉的例子，當(dāng)然有做得不好的有做得好的，只是給您參考。一、我一個(gè)湖南的朋友，是公司老板，主要做數(shù)碼產(chǎn)品電池、電源以及移動(dòng)電源的，叫紐能，他們?cè)谔詫毶嫌屑~能旗艦店他們店鋪現(xiàn)在有6個(gè)人在打理，每天直通車推廣花300-400元，每天的成交大概十幾筆，不到20筆，他們好像是201*年12月份開的店，他告訴我都沒賺過錢，嘿嘿。二、另外一個(gè)朋友，在一個(gè)做戶外用品的公司做淘寶運(yùn)營，品牌叫WISSBLUE商城上也有旗艦店，他們電商下面有專門的設(shè)計(jì)和推廣部加起來一共有十一個(gè)人，每天成交大概60筆左右，不過他們經(jīng)常有上淘寶活動(dòng)和一些其他的團(tuán)購活動(dòng)，比如牽手團(tuán)等。當(dāng)然您熟悉的企業(yè)商城應(yīng)該更多，也會(huì)有您自己的參考標(biāo)準(zhǔn)。但是總的來講，淘寶商城看似就一個(gè)店鋪，實(shí)際上牽涉到很多環(huán)節(jié)，工作量很大，而且團(tuán)隊(duì)在協(xié)作上要非常嫻熟，對(duì)比我們的現(xiàn)

狀，我們的成員很多最基礎(chǔ)的的操作都需要學(xué)習(xí)，就更談不上嫻熟的配合了，所以短期內(nèi)如果還是這樣的配置，兩個(gè)月內(nèi)，您的預(yù)期我不敢保證。

李藝201*-3-31

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