快遞上半年工作總結

快遞托運部上半年工作總結

201*年上半年度，快遞托運部在站領導的大力支持下，各部門的緊密配合下，認真貫徹執(zhí)行了站上有關指示精神，科室員工團結一致、奮力拼搏，銳意進取，快遞托運部的效益逐漸上升，任務指標順利完成，具體總結如下：上半年基本情況：

1、1-6月份快遞托運部運完成快遞業(yè)務收入203’314元。2、快遞托運部從組建到歷經半年的摸索與積累后，不斷推陳出新，服務老客戶，發(fā)展新客戶，對長期的商戶和單位達成合作關系，并對需求的客戶實施“門到門”的服務，專車上門承接辦理寄托業(yè)務。近幾個月，快遞托運部的效益逐漸上升，順利完成站上任務指標。客運車輛在站內托運小件貨物都比較自覺的交付托運部辦理托運手續(xù)，志丹、吳起、王堯、靖邊、等北線和西線車輛基本不在站內、外私自承攬貨運，寄件人多數(shù)能夠到托運部辦理寄托業(yè)務，在小范圍內進入規(guī)范、規(guī)�；�。對3名上崗人員進行了快遞業(yè)務員資質培訓考試，都取得了快遞資格證，憑借比較專業(yè)的運作和出色的微笑服務在快遞行業(yè)初見倪端，上半年與輕工市場多個個體商戶、騰達汽車銷售服務公司、申通快遞、國美電器等單位達成寄托業(yè)務合作關系，得到了單位、客戶的青睞與信任，在行業(yè)內建立了良好的信譽，壯大了范圍內規(guī)模�？爝f發(fā)展小有成就。快遞托運部在在整個快遞過程中，我們致力于每一個環(huán)節(jié)的緊密配合與銜接，推崇全面化信息建設，為客戶提供了有效、經濟、快捷、安全的專業(yè)快

遞服務！

團結協(xié)作，為奮戰(zhàn)下半年任務指標我科還需進一步強化服務、擴大規(guī)模、提高客戶滿意度。

一、在高科技迅速發(fā)展、市場競爭日趨激烈、顧客需求不斷變化的今天，企業(yè)間的競爭已轉變成供應鏈間的競爭、物流的競爭、速度的競爭。延運快遞的持續(xù)發(fā)展，要走得從容而穩(wěn)健，更應該在工作中積累了豐富的運營經驗，強化整體服務意識。

二、服務進一步專業(yè)，市場進一步規(guī)范，規(guī)模進一步擴大，以穩(wěn)健的姿態(tài)大踏步向前邁進！

三、客戶的滿意度就是快遞托運部不懈的追求，應該珍惜的每一次委托！為客戶提供了有效、經濟、快捷、安全的專業(yè)快遞服務！

快遞托運部201*年7月6日

擴展閱讀：郵政速遞物流公司上半年工作總結1

某某市郵政速遞物流公司上半年工作總結

今年，是速遞物流整合的第一年。在某某市郵政局和郵政速遞物流公司的領導下，我公司認真貫徹本局提出的方針，緊密聯(lián)系某某實際，在發(fā)展速遞業(yè)務上，著力抓發(fā)展國內業(yè)務市場的開拓和員工技能的培訓，加快推進運行質量，重點開發(fā)同城、省內、E郵寶、代收貨款市場；在發(fā)展物流業(yè)務上，主抓“一體化”業(yè)務的拓展和服務能力的提升。面對全球金融危機外部環(huán)境的不利影響，我們還注重對原有業(yè)務的結構進行調整、對開發(fā)的新業(yè)務進行跟蹤管理，有效地促進了速遞物流業(yè)務的協(xié)調發(fā)展。經過全體員工的艱苦拼搏，較好地完成了市公司下達的業(yè)務收入目標，截至6月底，累計實現(xiàn)速遞物流業(yè)務收入1843.9萬元，完成年計劃的55.32%，其中速遞業(yè)務收入1640.09萬元，物流業(yè)務收入203.8萬元，順利實現(xiàn)時間過半、任務過半�；仡櫳习肽旯ぷ�，我們主要有以下幾個方面的收獲：

一、搶占電子商務市場，為完成速遞收入任務奠定了基礎。

今年起對公司業(yè)務結構進行調整，重點發(fā)展國內業(yè)務，特別是電子商務業(yè)務。（1）代收貨款業(yè)務，公司自08年開始代收貨款業(yè)務起步和發(fā)展，今年來公司加大了代收貨款業(yè)務的營銷開發(fā)力度，同時逐步改善自身的服務能力，2月中旬開始實現(xiàn)出口代收貨款自主封發(fā)，并通過內部調整，增加代收貨款業(yè)務處理人員，增強業(yè)務處理能力，從而使代收貨款業(yè)務快速發(fā)展。至6月底，共實現(xiàn)代收貨款業(yè)務收入786.5萬元，占速遞業(yè)務總收入的47.9%。（2）E郵寶業(yè)務，針對E郵寶業(yè)務的特點，公司落實了由同城業(yè)務部主要負責該項業(yè)務發(fā)展及管理的發(fā)展策略，通過網上搜索、建立QQ群、對實體商戶進行逐個拜訪等形式，加大E郵寶業(yè)務的宣傳和開發(fā)力度，對于市公司下發(fā)的e郵寶客戶信息進行歸類整理，城區(qū)由同城部負責跟進，鄉(xiāng)區(qū)的由相應鄉(xiāng)區(qū)營業(yè)部進行開發(fā)，每個客戶的開發(fā)進度每周上報市場部，將每個客戶的開發(fā)落到實處。同時針對某某城E郵寶客戶較多的情況，在4月成立城EMS專營店，在鞋城實行駐點式服務，以促進鞋城E郵寶業(yè)務的發(fā)展。至6月底，E郵寶協(xié)議客戶共47家（上半年新增31家），共實現(xiàn)E郵寶業(yè)務收入61.83萬元，比去年全年的E郵寶收入12.63萬元增加了49.2萬元，已完成全年收入指標的61.83%。二、加大新客戶開發(fā)力度，為速遞業(yè)務拓展了市場空間。

為促進公司速遞物流業(yè)務的發(fā)展，今年開始加大新客戶的營銷開發(fā)力度，在公司一季度“開門紅”和半年度的“雙過半”勞動競賽中列入了新客戶發(fā)展計劃目標，以激勵各營業(yè)部進行新客戶開發(fā)。同時在公司范圍內開展走訪老客戶、開發(fā)新客戶活動，通過網格化營銷方式和速遞物流交叉營銷方式開發(fā)新客戶。通過新增客戶，來促進業(yè)務發(fā)展。至6月底，公司累計新增協(xié)議客戶111家，新增業(yè)務收入197.7萬元。

三、強化內部質量管理，為加強企業(yè)能力建設夯實了根基。

（1）完善管理制度

以科學發(fā)展觀為指導，針對公司管理方面的不足，09年陸續(xù)出臺了一系列內部管理制度，內容涵括了工作現(xiàn)場管理制度、請假制度、文件管理制度、每月經營分析會、每周辦公會、每日晨會制度、大客戶資費、用戶欠費、營銷費用管理等多個方面，通過強化公司的管理職能，促進某某速遞物流健康有序發(fā)展。

（2）提升運行質量

針對公司運行質量影響較大的短板問題（郵件及時投遞率、及時妥投率、規(guī)格收寄處理規(guī)格質量合格率不達標），采取有效措施，改進服務質量。

通過加強速封力量，派專人處理進口特快郵件的開拆工作，提高郵件及時投遞率、及時妥投率。其中郵件及時投遞率從1月份的77.21%提升到5月的95%，郵件及時妥投率從1月的59.02%提升到5月的76.59%，達到了運行質量指標的要求。通過對公司員工的特快郵件收寄處理規(guī)格質量培訓，加強日常的檢查監(jiān)督工作，積極配合局業(yè)務聯(lián)合檢查，有效提升了郵件收寄處理規(guī)格質量，目前已基本達到了95%的質量指標要求。

（3）加強員工教育

加強公司員工的教育培訓，開展多形式的員工教育培訓活動，定期舉辦員工培訓班、鼓勵員工進行在職教育，組織員工參加技能鑒定考試，組織員工學東四學如皋學科學發(fā)展觀，通過這些活動，培養(yǎng)鍛煉員工能力，增強員工凝聚力，改善員工精神面貌，提升員工素質。

四、調整、優(yōu)化物流作業(yè)組織，致力于提高企業(yè)經營效益。

針對公司物流部經營虧損人員繁冗的狀況，動態(tài)調配和控制物流部人員配置，將物流人員從18人精簡為14人，將冗余人員調動至其他部門，通過人員分流，實現(xiàn)各部門人員的優(yōu)化配置。同時對物流部員工進行定崗定位，制定各個崗位的崗位職責和相關作業(yè)流程，以提高物流部的經營效益。

上半年，我們雖然在經營發(fā)展和管理上取得了一些進步，但離上級公司的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是國際業(yè)務發(fā)展步伐不快。上半年完成國際業(yè)務收入390.12萬元，占年計劃收入指標31.04%。二是國內異地文件型郵件業(yè)務呈下滑態(tài)勢。國內業(yè)務的增長主要依托物品型郵件，而國內異地文件型特快專遞郵件業(yè)務量有減無增，上半年僅完成9.75萬件，占年計劃28.18％。三是進出口郵件次日遞隔日遞率量有待進一步提高。雖然郵件投遞及時率、妥投率和郵件規(guī)格質量合格率等指標均有了較大提高，但進出口郵件次日遞隔日遞率尚未達到75%以上，與88%的指標有很大的差距。

下半年，我公司將繼續(xù)認真貫徹執(zhí)行上級的指示和工作要求，堅持以加快發(fā)展為主線，以業(yè)務創(chuàng)新為根本，立足EMS基礎業(yè)務，積極尋求多元發(fā)展，加快能力建設步伐，迅速提升競爭能力，持續(xù)做大業(yè)務規(guī)模，力爭完成速遞業(yè)務2897萬元，物流業(yè)務436萬元的全年業(yè)務收入計劃指標。1、經營方面

（1）緊抓業(yè)務發(fā)展主線，保持國內業(yè)務的發(fā)展速度，

上半年，代收貨款業(yè)務的快速發(fā)展帶動了公司國內業(yè)務的增長，下半年，公司將采取有效措施保持該業(yè)務的發(fā)展速度，為完成公司業(yè)務收入年度指標提供保障。同時加大E郵寶業(yè)務、同城業(yè)務、省內業(yè)務、一體化業(yè)務的開發(fā)力度，宣傳和拓展省內次晨達、浙江線等國內新業(yè)務，爭取擴大業(yè)務規(guī)模，力爭在下半年完成國內業(yè)務1100萬元。

代收貨款業(yè)務：下半年公司將繼續(xù)保持與現(xiàn)有代收貨款客戶的良好溝通，繼續(xù)為他們提供優(yōu)質的服務，保證現(xiàn)有客戶的穩(wěn)定，同時，8月中旬可新增1家代收貨款客戶，為我公司帶來更多的業(yè)務收入，預計下半年可完成代收貨款業(yè)務收入650萬元。

E郵寶業(yè)務：下半年該業(yè)務仍由同城禮儀部負責具體跟進，我們將采取“網上找客戶，網下攬業(yè)務”的方式，在網上搜索所有某某地區(qū)E郵寶客戶信息進行歸類整理，并逐個拜訪溝通，宣傳和介紹E郵寶業(yè)務，力爭在下半年新增E郵寶協(xié)議客戶18家。同時利泰鞋城是公司E郵寶業(yè)務發(fā)展的一個重點區(qū)域，在專營店成立后，有望提高市場占有率，抓住4季度業(yè)務發(fā)展的旺季。預計下半年可完成E郵寶業(yè)務收入70萬元。

國內異地文件業(yè)務：針對上半年國內異地文件下滑的現(xiàn)狀，下半年公司將以浙江業(yè)務及江浙滬次晨達業(yè)務為切入點，加快國內異地文件業(yè)務的發(fā)展。通過6月“浙江月”的宣傳，已取得一定的成效，6月浙江文件量環(huán)比增長了16.11%。下半年，我公司將擴大浙江業(yè)務的宣傳開發(fā)力度，同時計劃召開一次江浙滬郵件營銷會議，針對目前江浙滬郵件營銷困難的現(xiàn)狀，集思廣益，爭取找到一個有效的突破口來發(fā)展該業(yè)務，以促進國內異地文件業(yè)務量的增長。

一體化業(yè)務：繼續(xù)做好對一體化大客戶中聯(lián)地毯公司的服務工作，持續(xù)改進服務質量，爭取做到客戶滿意，預計下半年一體化業(yè)務可實現(xiàn)收入150萬元。（2）加快國際業(yè)務發(fā)展

針對國際業(yè)務低迷的現(xiàn)狀，爭取在下半年加快國際業(yè)務的發(fā)展速度。抓住經濟復蘇、快遞業(yè)務增長的契機，穩(wěn)定市場占有率，力爭完成國際業(yè)務收入400萬元。

國際EMS業(yè)務：下半年公司將督促各營業(yè)部加大國際EMS的營銷力度，加快國際EMS的增長速遞，由于沙溪地區(qū)紡織業(yè)的對日企業(yè)較多，將沙溪營業(yè)部列為國際EMS的重點發(fā)展區(qū)域，利用東京、大阪次日遞等國際EMS精品線路，宣傳和發(fā)展國際EMS日本業(yè)務。力爭完成國際EMS業(yè)務收入100萬元。

中速業(yè)務：將營業(yè)一部、二部列為中速非郵發(fā)展重點區(qū)域。針對某某地區(qū)德企較多的特點，重點開發(fā)德企為主的歐美企業(yè)，利用中速通道到歐洲的優(yōu)勢取得他們的信任，在穩(wěn)定保持克朗斯、舍弗勒、歐科等大客戶的快遞占有率的同時，充分利用“德中同行”等活動，擴大EMS的宣傳力度，爭取新增1-2家月收入5千元以上的大客戶，使我們的中速業(yè)務在下半年能穩(wěn)定發(fā)展，力爭完成中速非郵業(yè)務收入300萬元。2、管理方面

進一步加強和提升公司的管理水平，主動學習市公司以及其他縣公司的先進管理經驗，逐步完善公司各項管理制度，公司計劃在下半年重點加強對公司攬投車輛的管控。通過車輛管理員對公司車輛時時監(jiān)控，做到車輛管理臺帳清晰，管理到位。

加強員工技能培訓，下半年將組織物流員工參加郵政物品配送員的技能鑒定考試，組織部分還未通過技能鑒定的速遞員工參加下半年度的速遞業(yè)務員考試，并計劃在考試前組織應考員工進行集中培訓，以提高考時合格率，力爭今年底公司員工持證上崗率達到85%以上。

加強對公司人員培養(yǎng)工作，通過定期舉辦培訓班、開展“讀書月”、演講比賽等活動，提高員工的業(yè)務能力、營銷水平和服務意識，改變營銷人員以產品銷售為主要目的客戶維護過程，真正站在用戶角度考慮為其服務,為用戶尋找合適的服務來滿足其在快遞服務上的需求，從而推動速遞物流業(yè)務的發(fā)展。3、運行質量方面

根據運行質量要求，繼續(xù)緊抓各項質量指標，同時針對目前郵件次日遞隔日遞率不達標的現(xiàn)狀，下半年公司將采取措施，加強對封發(fā)處理人員的培訓，要求所有封發(fā)人員按照規(guī)范流程進行操作，針對二頻次及三頻次進口郵件趕不上郵運組縣內郵路郵件，由公司投遞客服部進行未妥投信息的錄入。同時計劃對現(xiàn)有投遞作業(yè)進行進一步優(yōu)化，對從原市區(qū)范圍劃為鄉(xiāng)郵投遞的段道進行優(yōu)化組合，對二頻次鄉(xiāng)郵不投的郵件由投遞客服部進行直投，爭取最大幅度提高我公司的次日遞隔日遞率，以達到質量指標的要求。

今年7月開始進口國際包裹的投遞、簽收及投遞信息錄入工作執(zhí)行新標準，投遞深度、投遞到戶范圍試投次數(shù)，未妥投處理、信息錄入等比照國際速遞郵件辦理。我們將根據國際包裹投遞新標準的要求，保證每天一個有效的投遞頻次，并由投遞客服部進行國際包裹投遞率、投遞深度等指標信息的時時跟蹤，保證進口國際包裹的投遞質量達到國際郵聯(lián)標準。

某某市郵政速遞物流公司201*年7月3日

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