客房安全工作總結(jié)

客房部安全工作總結(jié)

根據(jù)大廈開展安全生產(chǎn)月的活動(dòng)方案，我部積極對(duì)照方案落實(shí)相關(guān)內(nèi)部管理和整改工作。

具體工作如下：

一、加強(qiáng)重視，全面動(dòng)員，使員工在思想上重視安全的重要性。

（一）首先部門組織人員積極參加了大廈安全生產(chǎn)月的動(dòng)員大會(huì)。認(rèn)真聽取了

大廈領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上的講話，提高了對(duì)安全生產(chǎn)月開展的認(rèn)識(shí)，了解活動(dòng)開展的意義和必要性。

（二）內(nèi)部立即進(jìn)行動(dòng)員，傳達(dá)精神，根據(jù)廳領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的講話，與客房

實(shí)際工作相結(jié)合，切實(shí)的和員工一起，來(lái)認(rèn)識(shí)和強(qiáng)調(diào)了客房安全工作的重要性，讓大家充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)格履行工作職責(zé)，保障客房安全、賓客安全、財(cái)產(chǎn)安全、自身安全與我們大家的安全意識(shí)必不可分。

（三）結(jié)合各崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程以及各項(xiàng)相關(guān)管理規(guī)定，制定了部門內(nèi)

部《安全責(zé)任書》，與基層管理人員進(jìn)行簽訂。

（四）召開專項(xiàng)安全會(huì)議，部門召開了多次安全工作討論會(huì)，對(duì)部門和工作中

實(shí)際存在的隱患問(wèn)題進(jìn)行了分析和研究，同時(shí)解析了《安全責(zé)任書》中的各項(xiàng)安全責(zé)任。通過(guò)會(huì)議反映出大家安全意識(shí)較強(qiáng)，能夠細(xì)心發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)不足，并提出了合理的建議和意見。二、開展自查整改，進(jìn)一步提高安全管理嚴(yán)格自查，認(rèn)真分析，客服困難最大限度的完善。自安全生產(chǎn)月以來(lái)，部門立即按照大廈方案的要求，進(jìn)行了多次自查工作，尤其進(jìn)行了多層次的檢查工作，認(rèn)真剖析不足，積極整改。

（一）整合倉(cāng)庫(kù)，客房困難，合理規(guī)劃，進(jìn)一步做到分類存放，消防設(shè)

施配備齊全，防爆燈落實(shí)到位，線路徹底整理避免隱患。

（二）根據(jù)查找的不足，加強(qiáng)部門的制度建設(shè)，進(jìn)一步完善安全制度。（三）建立安全工作臺(tái)賬，有序落實(shí)各項(xiàng)工作。三、加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，嚴(yán)格考核，做到安全在于落實(shí)

1、配合安全生產(chǎn)月，調(diào)整了月度培訓(xùn)主題，以安全消防為主要內(nèi)容，展開了各項(xiàng)培訓(xùn)工作，包括安全規(guī)定、防汛預(yù)案、安全操作程序（清潔劑的正確使用和禁忌、開門程序、住客房清理程序、訪客登記要求、樓層巡視程序等）、安全消防知識(shí)（四個(gè)能力建設(shè)等）、安全案例分析、消防器材的正確使用、消防疏散程序等。

2、參加大廈的消防演練活動(dòng)，主要對(duì)滅火器的正確使用和樓層賓客的疏散程序參與演練，大家態(tài)度認(rèn)真，緊張而嚴(yán)肅，經(jīng)過(guò)參加活動(dòng)，有效提高個(gè)人安全緊迫性和安全設(shè)施的正確操作。

3、進(jìn)行走動(dòng)式考核，切實(shí)掌握每個(gè)員工的安全知識(shí)及消防設(shè)施的操作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，讓員工真正掌握各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)和操作規(guī)范。四、存在不足根據(jù)安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)活動(dòng)開展來(lái)看，我部還存在以下不足：

1、設(shè)施設(shè)備方面，對(duì)于房間的陳舊設(shè)施，14樓以下的舊型號(hào)的電視機(jī)使用年限長(zhǎng)，存在老化現(xiàn)象。房間的電熱水壺也是大批量的出現(xiàn)不跳閘現(xiàn)象（已經(jīng)陸續(xù)的進(jìn)行更換，但未完全徹底更換，發(fā)現(xiàn)一個(gè)更換一個(gè)。）

2、樓層布局規(guī)劃存在不足和缺陷。樓層的工作間規(guī)劃在內(nèi)樓道，工作時(shí)間，因必要的操作，嚴(yán)重阻礙了消防疏散通道。

3、因中、夜班設(shè)崗問(wèn)題，人員較少，不能時(shí)刻監(jiān)控整個(gè)樓層的情況，只能盡最大限度的做好巡視工作。

4、防毒面具，現(xiàn)在單人間和單人套房里按照床位數(shù)進(jìn)行的配置，都是配備了一個(gè)，但消防部門提出需要按照可能入住兩人的情況下設(shè)置。還未補(bǔ)配到位。

綜上所述，是安全生產(chǎn)月的總結(jié)，雖然安全生產(chǎn)月已經(jīng)過(guò)去，但是安全工作是個(gè)持之以恒的工作。在今后的工作中，我部門會(huì)持續(xù)強(qiáng)調(diào)安全工作高于一切的精神，時(shí)刻緊繃安全之弦，不斷增強(qiáng)各層安全意識(shí)，提高安全設(shè)施操作技巧，嚴(yán)格各項(xiàng)安全制度和規(guī)定，落實(shí)各項(xiàng)安全操作程序，全力針對(duì)不足做好整改和督促落實(shí)，以保障賓客和員工的人身安全，保障大廈的財(cái)產(chǎn)安全，真正在大廈的領(lǐng)導(dǎo)下，為賓客營(yíng)造一個(gè)安全舒適的住宿環(huán)境。

擴(kuò)展閱讀：酒店客房領(lǐng)班年度工作總結(jié)

關(guān)于201*年區(qū)域人員管理總結(jié)及大清計(jì)劃

時(shí)間定格到現(xiàn)在，親歷酒店客房工作從嗷嗷待哺的初級(jí)階段過(guò)度到蹣跚學(xué)步慢慢步入正軌的全過(guò)程，我堅(jiān)信部門的工作會(huì)隨著酒店及集團(tuán)的發(fā)展走向成熟，邁向騰飛。

一個(gè)人工作的能力隨著時(shí)間的推移，形如逆水行舟不近則退，小進(jìn)也是退。身為B座樓層領(lǐng)班，從房型相對(duì)較小、幾乎沒(méi)有VIP接待和客源除大型會(huì)議外均為散客三點(diǎn)來(lái)看，每天工作都應(yīng)該是從容不迫、有條不紊的。然而過(guò)去一年的時(shí)間，除了年歲虛長(zhǎng)給我的最大感觸卻是疲憊。疲憊之外應(yīng)對(duì)這一反差有全方位深層次的思考，關(guān)于區(qū)域內(nèi)人員管理總結(jié)如下：

一、從業(yè)心態(tài)

有沒(méi)有將這份工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)做無(wú)可厚非，但可以確定我每天上班的心態(tài)都是積極的。我有一位在醫(yī)院急診科工作的朋友，在舉國(guó)歡度春節(jié)的日子，人家面對(duì)的是身懷六甲喝混合農(nóng)藥的病人，而我面對(duì)的是心曠神怡喝可樂(lè)、雪碧的客人。相對(duì)于病人的生命和健康，我們負(fù)責(zé)的是客人的心情，提供干凈整潔的房間，營(yíng)造一種賓至如歸、家外之家的感覺。

每當(dāng)疲憊之感襲來(lái)，我總會(huì)想起我的這位朋友，人家一位弱質(zhì)女子尚可不辭辛苦早中夜三班倒，對(duì)各種紛繁復(fù)雜病例的安康盡自己的一份力，我天天上早班，沒(méi)有理由不把工作做到極致，給客人提供滿意的服務(wù)。當(dāng)然，我沒(méi)有用這種心態(tài)同化每一位員工，讓大家都有這么一種意識(shí)是我工作的不足，也是我以后應(yīng)該注意的。

二、心理角色定位

作為一個(gè)基層管理者，對(duì)員工作出一定表率是必要的，對(duì)員工是否按既定標(biāo)準(zhǔn)和程序完成工作進(jìn)行督導(dǎo)更有必要�？墒谴蠹掖蠖嗫吹降氖俏以诩皶r(shí)調(diào)動(dòng)布草、順便幫著領(lǐng)一下酒水等，而鮮于從對(duì)講機(jī)里聽到我喊誰(shuí)回來(lái)做返工。如果有一天由于身體不適某些事不能親力親為了，一些員工面容就會(huì)浮現(xiàn)一層淡淡的霜，連自己也覺得怎么是個(gè)這么一個(gè)蹩腳角色。所以人員管理過(guò)程中先有準(zhǔn)確的角色定位了才能確保大家各行其事。

意識(shí)到了這一點(diǎn)是不夠的，必須滲透到具體的工作中去。我的這個(gè)滲透過(guò)程速度太慢，甚至有反彈。

當(dāng)讓一些返工多且稍顯離譜的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)完成清掃任務(wù)后，我心里有時(shí)冷不防會(huì)冒出“這還是原來(lái)的我嗎”的疑問(wèn)。找準(zhǔn)定位后的堅(jiān)定和這種堅(jiān)定附帶的技巧是我所欠缺的。矛盾是普遍存在的，矛盾也是推動(dòng)事物向前發(fā)展的動(dòng)力，要做的是抓住矛盾的主要方面，“我相信你，我喜歡你”并不完全體現(xiàn)在面對(duì)矛盾時(shí)回避、妥協(xié)和一味包容。

三、管理模式

如果說(shuō)從業(yè)心態(tài)和角色定位是停留在獨(dú)善其身層次的問(wèn)題，那么管理模式就涉及到宏觀體制了，當(dāng)然這里是指我個(gè)人的模式。

簡(jiǎn)單的說(shuō)，管理模式由管理理念、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和操作方法組成，其中系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是固定的，我們各領(lǐng)班由于管理理念不同，在操作方法上也就呈現(xiàn)出不同。我曾固執(zhí)地認(rèn)為需要摸清楚每個(gè)管理對(duì)象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理，而這種行為模式要和員工通過(guò)大量的具體接觸抽象得來(lái)。大家都知道人員流動(dòng)性大從來(lái)都是客房工作的硬傷，人員不固定帶來(lái)的是工作陷入車輪戰(zhàn)的怪圈，一些持續(xù)性的工作交接稍不到位就會(huì)失去必要的銜接。比如五一期間那個(gè)雨天，室內(nèi)外氣溫差異大，6F工作間由于開新風(fēng)機(jī)引來(lái)雨水從管道逆流灌注；在幾乎全是退房的工作日，不及時(shí)分臟布草就不能保障第二天有足量的凈布草周轉(zhuǎn)，不清楚A、B收臟布草差異的員工忙于清掃房間，一個(gè)人面對(duì)工作間堆積如山的布草我曾陷入極度的孤立，怎么會(huì)有如此累人的工作？宏觀體制是沒(méi)有問(wèn)題的的，如果理念出了問(wèn)題那么思想有多遠(yuǎn)你就能迷失多遠(yuǎn)。需要摸清楚每個(gè)管理對(duì)象的行為模式才能進(jìn)行有效的管理本身沒(méi)有錯(cuò)，但單純將管理對(duì)象理解為人是不全面的，是將人和事機(jī)械地分離了。

標(biāo)準(zhǔn)和程序都是前人智慧的結(jié)晶，能避免形形色色的人犯下種種疏漏。所以人員再流動(dòng)也應(yīng)將人和事的管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，同樣的事，不同的人來(lái)做也應(yīng)保持相同的標(biāo)準(zhǔn)。

仔細(xì)來(lái)看，以上提到三點(diǎn)都有同一核心溝通。

管理問(wèn)題以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)也是溝通。B座有間房門鎖燈滅了還能扭動(dòng)把手把門打開，前段時(shí)間樓上的員工覺得文員使用對(duì)講機(jī)聲音比平時(shí)小是對(duì)講機(jī)送話孔讓膠帶粘住了，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題這點(diǎn)我有信心，但溝通不暢不及時(shí)即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在也得不到解決。這一點(diǎn)我深有感觸。工作中有不解之處要和同事多對(duì)一溝通，在員工普遍存在的問(wèn)題要集中起來(lái)培訓(xùn)一對(duì)多的溝通，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)或遇到棘手問(wèn)題要和領(lǐng)導(dǎo)一對(duì)一面對(duì)面反復(fù)溝通。

就大清而言我曾參與過(guò)A座7-22樓的第一次大清，但不是主持者。根據(jù)B座目前的房間狀況和以往經(jīng)驗(yàn)，我建議采取先分散后集中混合大清的方式，優(yōu)點(diǎn)是既可化整為零，根據(jù)房量靈活調(diào)整人力又可解決沉積大工程問(wèn)題，缺點(diǎn)是完成后房間大清先后不一導(dǎo)致整體狀態(tài)有差異和大量重復(fù)性的工作（比如送洗紗簾和護(hù)墊），具體操作如下：一、分散封房大清（一）人力

樓層29人次（截至11月21日已做9間）（二）工作分配方式

1、樓層每1人次每天2間，可每天1人可多人（根據(jù)房量和可調(diào)配的工具）

2、公衛(wèi)當(dāng)天干洗地毯3、樓層次日恢復(fù)房間（三）人員工具配

普通抹布，打蠟?zāi)ú�，刀片一，百潔布，梯�?毛頭，板刷，馬桶刷，玻璃刮刀，水桶，吸塵器，雞毛撣子，液體家具蠟，玻璃清潔劑，全能水，潔廁劑，不銹鋼清潔劑（四）項(xiàng)目及要求

1、衛(wèi)生間地面、墻面及死角無(wú)污垢，不銹鋼器件拋光保養(yǎng)，排風(fēng)口、開關(guān)外殼及燈罩拆洗，紗簾、保護(hù)墊及臟床裙、被芯、枕芯送洗，冰箱、吧柜、衣柜、抽屜軌道、線纜、面板、開關(guān)清潔，墻紙除塵除污，天花除塵，沙發(fā)、地毯除塵（床下，沙發(fā)下，電視柜后，桌腳），所有玻璃和鏡面清潔，木質(zhì)家具全面均勻打蠟（木門，門框，門楣，衣柜層面及側(cè)面，衣架，行李架，茶幾，吧柜正面及側(cè)面，電視柜，床頭柜，床頭屏，地腳板）2、未盡事宜以領(lǐng)班口述為準(zhǔn)3、解決客房小維修二、集中封房大修（一）操作方式

1、集中整層封房，各項(xiàng)維修同時(shí)進(jìn)行2、集中恢復(fù)房間（二）工時(shí)約10天（三）維修項(xiàng)目

地毯起包（27，28,29房間突出），門板開裂(較普遍)，門板下沉，木質(zhì)家具補(bǔ)漆，面盆下木擋板重新刷漆，墻紙開膠，淋浴門下方重新封膠（02,25,26,27,28,29少數(shù)房間），天花粉刷（少數(shù)），瓷磚松動(dòng)

201*年11月23日

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