十一國慶節(jié)財務(wù)部工作總結(jié)

十一國慶節(jié)財務(wù)部工作總結(jié)

（201*年10月7日）

財務(wù)部作為公司二線管理部門，黃金周整體工作情況良好，完成的重要工作主要有以下幾點：一、辦公室

（一）遵從國慶期間公司統(tǒng)一要求，部門員工都堅守崗位，全部精力放在國慶接待工作方

面，完成了辦公室賬務(wù)處理事務(wù)等自身工作，并且在接待高峰時期協(xié)助收銀員工作以及做好了后勤保障工作。

（二）提前做好了收銀備用零錢和發(fā)票準(zhǔn)備工作以及接待中零錢換取工作，在整個黃金周

期間沒有出現(xiàn)短缺現(xiàn)象。

（三）采購部與倉庫根據(jù)各營業(yè)部門及后勤部門所需商品及物品做好了充足合理備貨準(zhǔn)

備，采購部積極配合急需物品的采購。

二、收銀組

（一）各部門需要溝通的事項，協(xié)調(diào)工作很重要：

1、房務(wù)中心查房速度要改進(jìn)，客人經(jīng)常投訴查房速度很慢。

2、有住客退房后，房務(wù)中心要仔細(xì)檢查房間物品是否補(bǔ)全，多次發(fā)生客人退房時，房

務(wù)中心報給收銀說房間內(nèi)少東西，但詢問客人時，客人說從進(jìn)房間就沒有見過，也沒有動過。

例：1351房客人退房時少一把雨傘，客人說沒有動過，后來房務(wù)中心核實，屬員工自行拿走，沒有補(bǔ)全。

3、御竹客人投訴打8899讓服務(wù)員把私人泡池放水，半個小時都沒有服務(wù)員過去，之

后再次打電話，仍然沒有服務(wù)員過去處理，泡池的燈也是黑暗，沒有打開。

4、例：今日退房時，有位業(yè)主房間消費2瓶王老吉，客人說未消費，房務(wù)中心說讓前

臺這邊處理，大堂副理處理？因當(dāng)時前臺副理沒在，房務(wù)中心稱與房務(wù)總監(jiān)聯(lián)系，半小時后，收銀仍未得到答復(fù)，客人著急趕火車，只得與業(yè)主商議，從客人押金中扣除消費，待我們核實之后，下次再退還。

5、房產(chǎn)部與業(yè)主之間存在問題，給收銀結(jié)賬時帶來很大不便。房產(chǎn)部的預(yù)訂如果是刷

業(yè)主電子卡消費，但是當(dāng)收銀結(jié)賬時，業(yè)主說明預(yù)訂原本是扣除22天免費入住權(quán)的，再詢問房產(chǎn)部時，房產(chǎn)部仍稱為刷電子卡結(jié)算。這樣就造成了一定的困擾。6、營銷部系統(tǒng)下預(yù)訂單，要備注清楚，一些情況下，團(tuán)隊是旅行社，消費款是打款，

價格要對客保密，可是卻備注“現(xiàn)付，價格對客保密”，登記入住時，多少造成一些困擾，只得再電話確認(rèn)。7、客人最后結(jié)算時，因查房速度慢造成了部分不滿意情緒，給酒店的服務(wù)也大打折扣，

需要改進(jìn)。

（二）溫泉消費：

1、客人消費記手牌時務(wù)必要看清楚手牌號碼。

2、各種消費情況須向客人介紹清楚，特別是自費和免費的項目。

例：保健按摩項目，其中包含的哪些小項，哪些屬于免費提供的，哪些是自費的，價格多少，都要一一介紹，填寫好消費單讓客人確認(rèn)簽字，否則最后在結(jié)賬是會造成客人情緒激動，解釋不清的情況。3、各注意事項須溫馨提示客人。

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十一國慶黃金周工作總結(jié)

財務(wù)部

（201*年10月17日）

財務(wù)部作為公司二線管理部門，國慶節(jié)期間完成的重要工作主要

有以下幾點：

一、會計部

（一）配合企劃及一線營運完成此期間活動贈品發(fā)放工作（二）配合營運部和企劃部按時完成超市及百貨館“滿200元抵用60元”、“滿200元抵用20元”的購物活動券約60000張加蓋印章工作，并主動協(xié)助百貨完成9.30-10.3日活動券發(fā)放工作。

（三）遵從國慶期間公司統(tǒng)一要求，全體人員從9.30-10.3無人休息，全副精力放在國慶銷售協(xié)助工作方面，除了完成財務(wù)自身工作，更是在銷售高峰時段協(xié)助收銀臺裝袋及收推車工作。

（四）在電腦部及營運各部的配合下，準(zhǔn)確完成了第三季度盤點分析報告。

二、收銀部

（一）完成人員及收銀臺的合理安排，保證了高峰時段唱收唱付；（二）配合公司各項活動細(xì)則安排，完成場外活動臨時收銀臺及人員安排，保證了銷售款收取的安全；

三、電腦部

（一）完成國慶期間營運檔期活動各項單據(jù)處理；（二）保障公司各系統(tǒng)軟件的正常運行；

（三）配合營運完成場外活動收銀臺安裝及網(wǎng)絡(luò)連接工作；（四）在西聯(lián)公司技術(shù)人員支持下完成第三季度盤點差異差錯處理工作

以上是財務(wù)部整體工作完成情況，當(dāng)然也存在財務(wù)部自身及與各部門配合不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾點：

一、企劃部

（一）對百貨館（9.30-10.02檔活動）面值50元購物活動券印制時間安排上比較倉促，未給財務(wù)足夠時間進(jìn)行工作準(zhǔn)備，致使購物活動券在9.29下午5：00才到財務(wù)部，給財務(wù)的蓋章和各部門宣傳發(fā)放帶來很大的困難，宣傳不到位，進(jìn)而影響此項活動的效果，我部門希望企劃部后期在與廣告公司銜接上，強(qiáng)化細(xì)節(jié)問題，要求廣告公司提前一至兩天交貨，讓各相關(guān)配合部門都有各項活動準(zhǔn)備工作的緩沖時間。

（二）對百貨館（10.03-10.07檔活動）面值60元購物活動券細(xì)則印制錯誤，導(dǎo)致財務(wù)、百貨、企劃、營運對錯券進(jìn)行手工修改，加大各部門工作量，影響全員參與銷售沖刺工作。

（三）對場外活動準(zhǔn)備工作不及時，未對活動開展情況進(jìn)行追蹤。二、辦公室

財務(wù)部與辦公室整體工作銜接上沒有大的問題，問題主要是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面：對一線工作人員（收銀員、防損員）銷售高峰時段的誤餐考慮還需進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以保障員工工作目標(biāo)的順利完成及企業(yè)人文管理精神的滲透。三、財務(wù)部

財務(wù)部在此國慶期間，也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾點：

（一）收銀部、電腦部對已確定的場外收銀臺安裝工作及人員到崗不及時，這之中當(dāng)然也有營運場外安排的臨時變動原因，影響了電腦部既定的工作安排，

（二）會計部人員要加強(qiáng)企業(yè)主人翁精神，積極主動參與協(xié)助節(jié)日

期間賣場銷售工作，以保障公司整體銷售目標(biāo)的順利完成。

距離“十一黃金周”已過去十天了，既定目標(biāo)完成情況不是太理想，公司每個部門肩上的擔(dān)子都比較重，怎樣提高銷售？怎樣規(guī)范管理？怎樣保證公司快速穩(wěn)定的發(fā)展，都是我們即將面對及解決的難題，但是，只要我們林購物廣場全體員工上下團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、齊心協(xié)力，希望就在前面！

附表：國慶黃金周各部門銷售完成情況明細(xì)表

國慶黃金周（09.30-10.07）銷售達(dá)成率分析表

部門酒水休閑沖調(diào)糧油食品合計熟食水產(chǎn)蔬果肉品日配生鮮合計洗化家電家百家用非食合計超市合計家居女裝化妝品男裝皮具珠寶百貨館合計不含珠寶百貨館合計購物廣場合計不含珠寶購物廣場合計預(yù)算140201*64000129000109000542201*6000530001460001260001090005100003000001850002550001800009201*01972201*91002204297201*97800214006201*0106072944072930329292412929實際83385.66119883.01107519.32137881.92448669.9160982.7718841.95133164.48118160.7989004.864201*4.85196966.54156108.1192527.94134999.22680601.81549426.5632547.52695054578818868217631392460946613.5554153.52496040.062103580.06達(dá)成率59%73%83%126%83%80%36%91%94%82%82%66%84%76%75%74%79%112%122%64%193%83%63%89%126%82%87%

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