201*物業(yè)公司工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

在這辭舊迎新的日子里，我們中廣物業(yè)公司在這里召開201*年度工作總結(jié)暨表彰大會，這次大會主要是對過去工作的總結(jié)和在日常工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人進(jìn)行表彰�？偨Y(jié)過去是為了在以后的工作中吸取教訓(xùn)、積累經(jīng)驗，以達(dá)到完美的工作成效，表彰先進(jìn)是為了激勵廣大員工在今后的工作中再接再勵。09年，是成績斐然的一年，是繼往開來的一年，更是傾力打造中廣品牌效應(yīng)的一年。現(xiàn)由本人對公司一年來的工作做如下總結(jié)：一、公司業(yè)績迅速增長，成績斐然

09年初，市場部計劃要簽訂1000萬的合同金額，同時號召公司所有人員提供市場信息。由于各位人員能及時提供有效信息，使公司有了更多拓展業(yè)務(wù)的機(jī)會。09年在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，公司又新增了天翼數(shù)碼城、四季青綜合樓、四季青文體中心、蕭山工商局、迪凱國際中心、蕭山檔案館、武警邊防總隊風(fēng)情雅苑小區(qū)等七個項目，通過一年的努力，我們公司的業(yè)務(wù)一路攀升，市場部也基本完成簽訂了計劃中的1000萬合同金額。二、明確指標(biāo)，努力增收節(jié)支

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制。公司財務(wù)部與各項目管理處在年初已經(jīng)簽訂了經(jīng)濟(jì)責(zé)任書，明確了各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，在各項目管理處的配合下公司的部分成本比去年有所下降，部分費用也得到了控制，如浙江武警邊防總隊09年整年的物料費只有1939.22元，是全公司控制最好的一個項目點。以前單是服裝費支出整年就要十幾萬，自從簽訂了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制以后，09年度就服裝折舊費上已回收了17613.4元。且蕭山移動每季度都為公司創(chuàng)收3萬余元，蕭山文化中心也經(jīng)常因為接攬活動為公司創(chuàng)收，三江新村也因為保潔員加班為公司創(chuàng)收4800元等等，這一個個的數(shù)據(jù)都證明各項目處在不斷的為公司的“開源節(jié)流，降低成本”而努力，在為公司的利益而奮斗。三、抓實培訓(xùn)、落實量化制度

201*年為了適應(yīng)市場競爭的需要，培養(yǎng)和造就優(yōu)秀物管人才，滿足企業(yè)日趨發(fā)展的需求，在09年3月份，公司制訂了整年的培訓(xùn)計劃，計劃涉及到公司各方面的規(guī)章制度、職業(yè)道德，還包括了安全消防、保潔、工程各方面專業(yè)知識等等。依據(jù)“培訓(xùn)計劃”把培訓(xùn)工作落到實處，自編培訓(xùn)講義并外請相關(guān)方面的老師專門講課，加強崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)相結(jié)合，在新進(jìn)員工多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位。在制度方面，著重抓責(zé)任制的落實，結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

四、把握大局、科學(xué)管理，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)公司的經(jīng)營管理規(guī)劃方針,公司總部搬到了蕭山商會大廈,不論是從辦公場地的選擇、辦公室的規(guī)劃布置，還是辦公物品申購添置，我們均提前做好計劃并逐步實施。目前,公司總部已發(fā)展成為財務(wù)、行政人事、安全服務(wù)、工程維修、保潔綠化、物業(yè)監(jiān)管等職能健全的總部機(jī)構(gòu),各項管理工作已開始有條不紊的進(jìn)行,經(jīng)過實際運作證明,物業(yè)服務(wù)系統(tǒng)的獨立運營模式是具有活力、能充分調(diào)動積極性的,相信在未來,這樣一種運作模式將發(fā)揮越來越顯著的作用。

09年物業(yè)監(jiān)管小組成員堅持一個月至少兩次夜間查崗，加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗、脫崗等其它違紀(jì)現(xiàn)象，增大處罰力度，獎罰分明，并對檢查結(jié)果予以上報、下發(fā)，全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量。

“管理出效益”是發(fā)展物管事業(yè)的基本信念，也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為，不斷修正管理方式和策略，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我心里，中廣物業(yè)如同一列火車，員工如同帶有動力的車廂，人人有自己的動力，在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn)，逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識，形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。

通過工作實踐，我們很欣慰的看到，我們的物業(yè)管理工作已逐步走向規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐步上升。今年我們所管轄的杭州東方金座被評為“杭州市優(yōu)秀住宅大廈”，蕭山商會大廈被評為“蕭山優(yōu)秀示范住宅小區(qū)（大廈）”等等，這一項項的榮譽都說明，中廣在不斷的成長，業(yè)主的滿意程度也在不斷提高，而讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。五、加強溝通、發(fā)揚團(tuán)隊精神

09年特別強調(diào)各員工、各管理處要加強溝通，及時了解員工心態(tài)，以避免一些不必要的誤會而產(chǎn)生對公司的不利影響。對此，我們董事長還特別要求項目主管、主任每個月要對其進(jìn)行一次述職，以了解各項目處的工作情況及人員的動態(tài)。

公司也多次組織員工參加集體活動，來教育、團(tuán)結(jié)我們每個人，提高大家的思想素質(zhì)，努力倡導(dǎo)并形成健康向上的企業(yè)風(fēng)尚，進(jìn)一步增強了公司與大家的凝聚力及向心力。

一年來我們付出的不僅僅是勞動和汗水，而更多的是一種精神，一種團(tuán)結(jié)、拼搏，積極向上，傾力打造中廣品牌的精神；這也是一種動力，從而推動了整個業(yè)績的增長，這種動力使我們的員工在平凡的工作崗位上做出了不平凡的業(yè)績，從而使中廣品牌的效應(yīng)擴(kuò)大到無限，正是有了這種精神，我們的企業(yè)才能夠蒸蒸日上，才能在強手如林的競爭中脫穎而出，一步一個腳印走向輝煌。

總之，在過去的一年里，很多員工都表現(xiàn)的非常優(yōu)秀，工作非常突出，在這里我不再一一贅述，成績是有目共睹的，但存在的問題和不足也是不能忽略的，認(rèn)真回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、學(xué)習(xí)抓得不實不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何？總結(jié)、改進(jìn)不夠。2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓及時、抓落實不夠。

3、雖然簽訂了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，但卻未能得到較好的執(zhí)行。

4、人員流動量太大，部門與管理處之間，項目主管與員工之間的溝通太少。在新的一年里，新的形勢、新的要求，我們必須作出新的努力，有以下新打算：1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實處。

2、強化企業(yè)文化。公司和員工是伙伴關(guān)系，提升員工歸屬感、責(zé)任感。

3、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。

4、強化目標(biāo)管理。認(rèn)真計劃，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。加強計劃管理，流程控制，培訓(xùn)員工的計劃意識，努力完成計劃。

5、建立員工服務(wù)中心。多和員工溝通，幫助員工解決困難，讓員工心情愉快的工作。最后，我真誠的希望大家精誠團(tuán)結(jié)，發(fā)揚光榮傳統(tǒng)，向優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工看齊，為打造中廣品牌，為做大做強我們的物業(yè)，做出更大的努力。

謝謝！

中廣物業(yè)：周建生201*年2月9日

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物業(yè)公司201*年年終工作總結(jié)

201*年一年來,在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。

現(xiàn)將物業(yè)公司201*年各項工作總結(jié)如下:一、經(jīng)營管理情況

1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采用"走出去、引進(jìn)來"的方式,到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細(xì)化到每個人,促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。2、201*年公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動,在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進(jìn)工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高;又如《晨會制度》實施后,每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度(尤其是人力成本的控制),才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,同時,財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查,盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù),在有償服務(wù)項目上,采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式,以最大限度滿足委托方利益。

其次,通過減員工作使企業(yè)人力成本降低,201*年我們共與31名員工解除了勞動關(guān)系,減少工資及附加費用近3萬元。

第三,為了降低費用,取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng),減少開支1萬多元,此外,要求維修工作能修復(fù)的不換新,一人干的不用兩人,一小時修復(fù)的決不用兩小時;

第四,開展修舊利廢活動,辦公用品嚴(yán)格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用,報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,還做到不必開的燈不開、能少開的少開,包干區(qū)域做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;

第五,201*年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施,加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管,增強了末端設(shè)施排風(fēng)效能,大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計,通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元,油料減少22萬元,減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬元,減少工資及附加費10萬元,達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。

二、精神文明建設(shè)情況總結(jié):

1、根據(jù)股份公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組并下設(shè)辦公室,以江總書記關(guān)于"三個代表"的重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)十五屆五中、六中全會精神,緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心和股份公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這個工作核心,通過對"三個代表"的要求學(xué)習(xí),確立了解放思想、實事求是、銳意進(jìn)取、與時俱進(jìn)的新的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)、宣傳兵團(tuán)"1+8"文件、三項制度改革和《公民道德實施綱要》活動中制定了學(xué)習(xí)計劃,使學(xué)習(xí)活動有安排、有落實、有總結(jié),并以板報、橫幅和宣傳欄等形式在全體黨員群眾中深入開展了學(xué)習(xí)、宣傳和教育活動,在參加《全國公民道德建設(shè)知識競賽》中獲得第二名,在股份公司組織的《公民道德實施綱要》、《1+8》文件和三項制度改革以及《公司法》、《勞動法》、新《工會法》知識競賽和考卷筆試中獲得一個一等獎、兩個二等獎和三個三等獎,取得了良好的效果。

為了深入學(xué)習(xí)和全面貫徹*總和*副總在201*年度工作總結(jié)和201*年工作安排上的題為《堅定信心、真抓實干、開創(chuàng)股份有限公司各項工作新局面》和《抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展》的工作報告和工作計劃,物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了《物業(yè)公司最大限度滿足客戶需要演講會》,18位演講同志從行業(yè)出發(fā)、從自身崗位出發(fā),就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心去開拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展,提出了各自的觀點,不僅使全體員工從中受到了極大的教育,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識,同時,也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),對團(tuán)結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。

2、物業(yè)公司黨支部堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的原則,健全了黨的組織機(jī)構(gòu),加強了對黨員的教育監(jiān)督和管理,堅持"三會一課"制度,通過黨支部的定期教育和管理,提高了黨員的素質(zhì),增強了黨性,也監(jiān)督黨員切實履行了黨員的義務(wù)。物業(yè)公司黨支部定期召開民主生活會,保持黨的先進(jìn)性和純潔性,每位黨員都能按照黨章的要求去做,按時交納黨費,積極培養(yǎng)和考驗入黨積極分子,經(jīng)常進(jìn)行思想教育,定期參加支部大會的學(xué)習(xí),聽黨課,并定期寫出思想?yún)R報,使入黨積極分子受到黨內(nèi)生活的實際教育和鍛煉,端正了入黨的動機(jī),增強了對中國共產(chǎn)黨的信念。201*年九月,物業(yè)公司黨支部按公司黨委的要求和安排,認(rèn)真開展了第七個黨風(fēng)廉政教育月活動,認(rèn)真學(xué)習(xí)兵團(tuán)紀(jì)委、監(jiān)察局編印的《第七個黨風(fēng)廉政教育活動參考資料》和公司黨委下發(fā)的各項文件,并組織全體黨員和干部觀看了反腐斗爭警示教育片和學(xué)習(xí)模范先進(jìn)人物等宣傳教育活動,認(rèn)真參加了公司的黨風(fēng)廉政教育月答卷。

3、物業(yè)公司積極參加股份公司舉辦的各類文體活動,還主動開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動,物業(yè)公司積極組織、動員廣大員工報名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過精心準(zhǔn)備,在股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)誼會上節(jié)目中獲得了一個二等獎,一個優(yōu)秀獎;在物業(yè)公司工會和團(tuán)支部共同舉辦的"迎新春職工乒乓球比賽"中有44人參加,經(jīng)過43場131局激烈角逐評出了優(yōu)勝者;在股份公司組織的迎"三.八"巾幗建功演講會上,物業(yè)公司選派了三名選手參加演講,同時在"三.八"節(jié)來臨之際,組織、進(jìn)行了"三.八"婦女座談會,促進(jìn)了女工工作的深入開展;在股份公司組織的"學(xué)雷鋒月"活動中,物業(yè)公司組織團(tuán)員、青年洗路標(biāo)、路牌、廣告牌、免費電器維修等,表現(xiàn)出了奮發(fā)向上的精神;物業(yè)公司還組織了65人的參賽隊伍,參加了股份公司舉辦的"五一"趣味運動會,取得了三項團(tuán)體活動第一名,三項單項第一名,四項單項第二名等的好成績,使廣大員工對企業(yè)文化建設(shè)充滿了參與感和成就感;在參加股份公司為迎"七一"、百花村六周年店慶和慶祝百花村股票恢復(fù)上市的文藝表演中,物業(yè)公司用真情實感排練的詩伴舞《***,為你作證》獲得了在場各屆同仁、朋友的一致好評;在股份公司組織的迎"十一書畫、手工藝品制作比賽"中獲得了一個一等獎、二個二等獎和五個三等獎;物業(yè)公司還舉辦了"迎十一、慶仲秋卡拉OK比賽,選送前三名參加了股份公司舉辦的卡拉OK比賽,獲得了一個二等獎和一個鼓勵獎;同時我們還開展了兩此大規(guī)模的獻(xiàn)愛心捐款活動,四次慰問特困職工、生病員工活動,使員工感受到了企業(yè)的溫暖,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。

4、為促進(jìn)物業(yè)公司物質(zhì)文明與精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,物業(yè)公司在加強"三德"教育方面作了大量工作,積極開展崗位培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物耗、節(jié)約成本、提高效益的勞動競賽和崗位技術(shù)練兵活動,并做到了有制度、有計劃、有實施、有考核,通過這一系列活動,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益;同時,深入開展了第六個"三德"教育月活動,促進(jìn)了黨員、干部和行業(yè)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過以上開展的各項活動,促進(jìn)了物業(yè)公司201*年度精神文明建設(shè)工作的深入開展。物業(yè)公司工會還非常關(guān)心職工生活中的困難,在春節(jié)、勞動節(jié)等節(jié)日期間走訪慰問困難職工,在得知保安部員工王新國同志的女兒患重病的情況后號召全體員工計134人共捐款4000多元(其中不含與王新國有私人交情主動捐款的),并積極響應(yīng)公司向弱勢群體捐款活動,為住宿職工提供日常藥品,通過送溫暖等方式切實做到了為員工排憂解難。

5、物業(yè)公司自201*年11月成立了工會組織并按組織程序選舉了工會委員會委員后按制定的二OO八年工作計劃、職工代表大會制度和工會工作制度充分發(fā)揮工會組織的民主監(jiān)督、民主參與和民主管理職能,按要求在原先由員工選舉出的9名職工代表基礎(chǔ)上于今年8月在物業(yè)公司一屆一次職工代表大會上又增補了22名職工代表。

為調(diào)動廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性,公司工會有組織、有計劃、有目的地在員工中開展以完成公司既定目標(biāo)為議題、以節(jié)能降耗、降低成本、合理化建議、技術(shù)革新改造和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等為內(nèi)容的勞動競賽活動,并于201*年9月份開展了《百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽》、創(chuàng)建"巾幗文明示范崗"和爭創(chuàng)"青年文明號"等活動,通過活動進(jìn)一步調(diào)動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性。在公司副主席**同志的組織主持下工會委員和職工代表認(rèn)真學(xué)習(xí)新《工會法》三次(其中一次是在全體管理人員例會上共同學(xué)習(xí)),使大家充分認(rèn)識到工會組織的職能作用,在此基礎(chǔ)上,公司的員工獎懲、規(guī)章制度的建立等都通過工會和職工代表大會討論通過;物業(yè)公司根據(jù)職代會制度于201*年8月份召開了物業(yè)公司第一屆一次職工代表大會,通過了大會決議。通過這些會議,充分發(fā)揮了職代會的作用。

為公開、公正、實事求是地開展企務(wù)公開工作,物業(yè)公司制定了《企務(wù)公開民主管理實施辦法》和《企務(wù)公開制度》,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,通過板報、橫幅、宣傳欄及職工代表大會等形式對企務(wù)進(jìn)行了7次、涉及內(nèi)容7項的公開板報1塊(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè)等);橫幅1次,(內(nèi)容為黨風(fēng)廉政建設(shè));宣傳欄8次,(內(nèi)容為社保金繳納公開、公積金繳納公開、醫(yī)保公開和電話費用公開等);職工代表大會1次,(內(nèi)容為效績考核結(jié)果公開、規(guī)章制度公開),為切實維護(hù)職工合法權(quán)益提供了有力的保障。物業(yè)公司工會還十分注重女工工作,在參加股份公司組織的"三八"婦女節(jié)演講活動中精心組織、認(rèn)真準(zhǔn)備,選送了三名婦女代表參加了演講;在計生辦的組織下全公司婦女參加了婦檢,切實保障了女工的權(quán)益;在崗位練兵活動中保安部的升旗訓(xùn)練、工程部維修班的一崗多能訓(xùn)練都取得了優(yōu)異成績,體現(xiàn)了企業(yè)精神、樹立了企業(yè)形象。

三、各部室工作情況總結(jié)

為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識,規(guī)范員工言行,提高工作效率,行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約,起到了比較好的效果,尤其是《績效工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著大廈的水、電、暖供應(yīng),同時還肩負(fù)著公司的綜合治理、計劃生育、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,外協(xié)工作十分重要,為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系、溝通,理順了各種關(guān)系,圓滿完成了街道等政府部門布置的計生、排污、綠化等任務(wù),并且完成了停車收費、物業(yè)資質(zhì)、二次供水等辦證工作,為公司合理、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工、團(tuán)組織開展政治思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、文體活動、職工代表大會、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作(如制作了五塊面積達(dá)8平方米的宣傳欄、制作板報、橫幅等),同時,督促和協(xié)助計劃生育、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴(yán)格控制、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量,為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。

為迎接北京中瑞會計師事務(wù)所的審計,財務(wù)部放棄了休息備齊了各項資料,先后四次對去年的賬務(wù)進(jìn)行了清查,在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后,財務(wù)部全體人員又一次放棄休息,順利完成了重新審計工作。

為實現(xiàn)財務(wù)工作的現(xiàn)代辦公,財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作,充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng)、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個公司唯一啟用并運作的公司)進(jìn)行規(guī)范化、現(xiàn)代化的財務(wù)辦公。

為配合完成股份公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書,財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規(guī)范財務(wù)核算流程,圍繞目標(biāo)收入和目標(biāo)費用層層分解、認(rèn)真剖析,通過每月會同各部門負(fù)責(zé)人召開財務(wù)分析會的形式給各部門培訓(xùn)和講解成本控制要點和改進(jìn)建議及措施,幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。

同時,財務(wù)部在費用清繳、定期盤點對帳、內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用,收取物業(yè)費及其他墊款,使應(yīng)收帳款回收率達(dá)80%以上,保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn),認(rèn)真核對帳物,確保了公司資產(chǎn)的安全;通過訂立并學(xué)習(xí)《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習(xí)股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考201*年全國會計職稱考試考前輔導(dǎo)班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平,并且經(jīng)常開展職業(yè)道德教育,使所有財務(wù)人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明,保證了財務(wù)工作的純潔性。

保安部編制大、人員多,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,為此,物業(yè)公司專門從保安公司招收了10名學(xué)員,其中有一名在校教官,四名班長,三名國旗手,以充實保安力量,同時,對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班,在用人機(jī)制改革上邁出了務(wù)實的一步。

保安部員工在全年節(jié)假日以及公司開展的各項活動(如股票恢復(fù)上市等)中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全,通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,促進(jìn)了工作的積極性和主動性,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,做到打不還手、罵不還口,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著股份公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,保安部負(fù)責(zé)人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對維護(hù)大廈安全起到了重要作用。

前樓軟件園的開業(yè),使保潔部的工作范圍又?jǐn)U大了幾千平米,保潔員的工作任務(wù)又增加了許多,但為維護(hù)整個大廈的整體環(huán)境,保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時通過班前班后會形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動,使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹立服務(wù)形象。

保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴(yán)格控制外,還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵,保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度、在用"人"上下功夫,能重復(fù)使用的決不換新的,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)劑量使用高成本清潔液劑,清潔用具誰丟失損壞誰賠償,通過這一系列措施,有效的節(jié)約了成本。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等項目,為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運轉(zhuǎn),同時還承擔(dān)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補工作,另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收的維修等工作。

201*年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統(tǒng)進(jìn)行了大維修,恢復(fù)了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進(jìn)行了根治和處理,對不合理的窨線進(jìn)行了改造,清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決,對九樓消防、生活水箱,酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵,修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門窗等,保證了冬季正常采暖的需要。

在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時,工程部還積極配合各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營場所的改、擴(kuò)、新建施工,如派出專業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作,在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合,保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時工程部在節(jié)能降耗上也做出了大量的工作,能修理的決不更換、不買新,定時抄錄設(shè)備運行數(shù)據(jù),合理啟停設(shè)備,精打細(xì)算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設(shè)備進(jìn)行合理利用,如對去年拆下的20多臺風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行了維修清洗,重新加裝到采暖不到位的區(qū)域,不僅保證了各經(jīng)營區(qū)域合理采暖,又為公司節(jié)約了數(shù)萬元資金;工程部不僅對內(nèi)厲行節(jié)約,在為客戶進(jìn)行維修時也本著為客戶著想的原則,爭取少花錢、多辦事。

工程部還通過加強內(nèi)部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平,尤其是實行效績工資考核以來,各班組自覺對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓(xùn),使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的變化,徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風(fēng),形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應(yīng)市場需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要,工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法,在把員工素質(zhì)和技能提高到一個新的高度的前提下,爭取為物業(yè)公司創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點。

通過各部門員工的積極配合和共同努力,物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展,也正按物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的長遠(yuǎn)規(guī)劃一步一步的前進(jìn),相信在股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)和部門的幫助指導(dǎo)下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,目標(biāo)一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

四、存在的問題

首先,物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺,在201*年要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度,以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。

第二,物業(yè)公司成立時間較短,起步低、時間短,只處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

第三,員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn),并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

第四,培訓(xùn)工作力度欠缺、用人機(jī)制不靈活,外部交流少,市場情況了解不深,這需要在今后大力引進(jìn)人才,迅速推動市場開發(fā)能力,采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

這些問題都有待于股份公司各級領(lǐng)導(dǎo)大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比,我們還有許多工作存在一定的差距,我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓(xùn),不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ)。

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