開發(fā)公司工作總結(jié)報(bào)告

審計(jì)部李昌容201*年工作總結(jié)

201*年員工個(gè)人工作總結(jié)

入職半年以來，工作既忙碌又充實(shí)，使自身工作能力及綜合素質(zhì)都得到較大提高，在此特別感謝公司給予提供的成長及鍛煉平臺(tái)，更感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的支持、幫助和指教�，F(xiàn)將這半年來的工作、心得體會(huì)作簡要總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容A、金藍(lán)灣項(xiàng)目

1、配合領(lǐng)導(dǎo)、同事完成1-3#樓及地下室工程的結(jié)算辦理：在查核該工程合同及過程中所有

文件資料后，根據(jù)結(jié)算需要對其進(jìn)行篩選分類整理；并對公司原初審簽證金額資料進(jìn)行再次復(fù)核分析、對初審結(jié)算數(shù)據(jù)及付款進(jìn)度金額進(jìn)行分析匯總呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，作為談判參考依據(jù)。

2、金藍(lán)灣6#樓結(jié)算辦理：目前雙方初步核對完成，進(jìn)入再次復(fù)核階段；3、完成日常簽證的辦理

4、通過完成上述工作，雖然在工作過程中是謹(jǐn)慎又謹(jǐn)慎，但是仍然存在如下?lián)鷳n：a、審

計(jì)部工作一直非常飽和但是人手很有限，致使金藍(lán)灣項(xiàng)目整體交房這么長時(shí)間以來，仍有部分合同未及時(shí)辦理結(jié)算，尤其是涉及合同價(jià)有追減變更的（如地下室人防通風(fēng)工程）b、目前人員流失嚴(yán)重，存檔原始資料未分類致使查核工作又有一定難度，若審計(jì)部人員因工作量太飽和稍有松懈將會(huì)影響結(jié)算的準(zhǔn)確性，并給公司造成損失。c、目前仍沒有建立切實(shí)可行的跨部門二次復(fù)核、審計(jì)機(jī)制，很不利于內(nèi)部制約及工作失誤的減少。B、御項(xiàng)目

1、配合領(lǐng)導(dǎo)完成御項(xiàng)目總包工程的發(fā)包辦理（含合同初稿起草、招標(biāo)文件編制、地下室

招標(biāo)清單、招標(biāo)控制價(jià)編制及投標(biāo)報(bào)價(jià)分析等）

2、配合領(lǐng)導(dǎo)完成御售樓部、樣板房裝修工程及園林綠化工程的發(fā)包辦理（含招標(biāo)計(jì)劃、

招標(biāo)文件、招標(biāo)清單、招標(biāo)控制價(jià)編制及投標(biāo)報(bào)價(jià)分析、合同價(jià)清單返算等）3、配合各具體項(xiàng)目合同進(jìn)展需要完成日常簽證的跟蹤、辦理及結(jié)算辦理。4、配合公司需要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作任務(wù)等；

5、在完成上述工作的過程中吸取金藍(lán)灣項(xiàng)目結(jié)算辦理時(shí)遇到的困擾結(jié)合公司

現(xiàn)狀及以往公司成功的經(jīng)驗(yàn)盡努力做到：

A、發(fā)包前的充分準(zhǔn)備：力爭規(guī)范統(tǒng)一格式的招標(biāo)計(jì)劃、招標(biāo)文件、招標(biāo)清單、清單控制價(jià)、

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投標(biāo)報(bào)價(jià)分析及議標(biāo)記錄、合同價(jià)清單、發(fā)包圖等（含資料的分類有序存檔）；a、希望通過自己經(jīng)手的項(xiàng)目結(jié)合實(shí)際整理出一套合理完善的系統(tǒng)流程，待領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后爭取在部門內(nèi)推行實(shí)施，這樣有助于領(lǐng)導(dǎo)們花較少精力即能進(jìn)行準(zhǔn)確復(fù)核，也更利于部門工作思路、行動(dòng)的有序性、計(jì)劃性、統(tǒng)一性的培養(yǎng)及部門文化的形成。b、合同價(jià)清單建議與合同同步CC工程部及設(shè)計(jì)部，這樣現(xiàn)場取消了某部分施工工藝或項(xiàng)目有利于工程部或設(shè)計(jì)部能及時(shí)辦理追減簽證。B、施工過程中動(dòng)態(tài)成本的有效控制：

1、簽證單努力做到一單一結(jié)，過程中做到統(tǒng)一格式的核價(jià)預(yù)算書并進(jìn)行合同價(jià)與市場價(jià)的

比例分析，這樣將利于各層領(lǐng)導(dǎo)花較少時(shí)間精力即能做到準(zhǔn)確復(fù)核。

2、經(jīng)濟(jì)簽證的緊緊跟蹤并及時(shí)辦理，努力做到實(shí)是求事，有據(jù)可查及資料存檔利于后續(xù)的

可查閱性及可參考性。

3、但是目前的經(jīng)濟(jì)簽證單由審計(jì)部發(fā)起填寫，如果審計(jì)部人員流失或疏忽，必將對成本控

制造成很大困擾，影響結(jié)算的準(zhǔn)確性。建議：a、經(jīng)濟(jì)簽證單改由各申請部門自己跟蹤辦理，審計(jì)部僅負(fù)責(zé)復(fù)核核價(jià)并有權(quán)對依據(jù)資料不完整的簽證單作退件補(bǔ)充處理；b、由議標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)對成本控制部編制的簽證清單與施工單位進(jìn)行最后的議價(jià)確認(rèn)并跟蹤審核完成直至資料存檔，這樣形成審計(jì)部→監(jiān)審簽證內(nèi)容的準(zhǔn)備性；議標(biāo)委會(huì)員→監(jiān)審審計(jì)部核價(jià)的結(jié)果，形成跨部門二次復(fù)核、審計(jì)機(jī)制，有利于內(nèi)部制約及各部門工作失誤的減少，提高警惕性。C、結(jié)算：及時(shí)做好兩算核對的準(zhǔn)備。

1、就目前新項(xiàng)目狀況：審計(jì)部接到結(jié)算委托，在短時(shí)間內(nèi)即可準(zhǔn)確完成結(jié)算數(shù)據(jù)匯總分析，

如“御售樓部及樣板房主體工程”這一案例（結(jié)算價(jià)=合同價(jià)+各簽證費(fèi)用匯總），這一成本控制思路使結(jié)算變得相對很簡單便捷，尤其對施工單位習(xí)慣性對結(jié)算金額夸大提報(bào)這念頭得到有效控制。但是仍然存在遺憾的是：結(jié)算時(shí)該合同資料依然無法做到分類造冊存檔，如果審計(jì)部人員失誤或變動(dòng)，對結(jié)算的辦理依然存在隱患。所以，若以后結(jié)算工作要順利進(jìn)行，離不開各部門的極力配合：a、審計(jì)部合同價(jià)需及時(shí)完成，簽證需及時(shí)一單一結(jié)；b、竣工報(bào)告需CC審計(jì)部；c、原始資料若能以合同分類存檔造冊，結(jié)算時(shí)將很容易對整個(gè)合同項(xiàng)目的實(shí)施過程變更情況進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)核，有利于橫、縱向的查漏。（目前金藍(lán)灣的結(jié)算僅是查資料就需好幾天，遇上主體工程則更困難，還不能保證沒有遺漏。所以，特別希望這一方面能有所改善。）

2、以前工作的公司成本控制是：結(jié)算由甲方主導(dǎo),竣工驗(yàn)收完成一個(gè)月內(nèi)甲方必須完成結(jié)

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算,并且結(jié)算思路、結(jié)果數(shù)據(jù)都是甲方在過程中就引導(dǎo)乙方，所以雖然每年有上百個(gè)結(jié)算要辦理，但是結(jié)算超資或扯皮的事幾乎是零發(fā)生。整理完成的結(jié)算，高層領(lǐng)導(dǎo)在簽準(zhǔn)時(shí)必須看到兩個(gè)（或以上）文件夾（內(nèi)全為原始資料）：一個(gè)文件夾內(nèi)資料順序?yàn)椋喊l(fā)包圖（主體發(fā)包圖另案辦理）、招標(biāo)文件、招標(biāo)清單、招標(biāo)控制價(jià)、中標(biāo)單位投標(biāo)報(bào)價(jià)；另一個(gè)資料夾順序（從下往上）：左邊：工程合同、中標(biāo)通知書、竣工驗(yàn)收報(bào)告、結(jié)算分析，右邊（從上往下依次）：簽證匯總分析及各部門審核簽字、各簽證詳細(xì)資料（含議價(jià)表、簽證預(yù)算書及議價(jià)過程資料、變更圖紙及其它依據(jù)資料、會(huì)辦簽核過程文件等）。這樣，各部門領(lǐng)導(dǎo)結(jié)算審核時(shí)看到的不僅僅只是個(gè)結(jié)論數(shù)據(jù)，而是完整的合同執(zhí)行過程，對復(fù)核、存檔、后續(xù)查找資料都非常便利。二、工作心得體會(huì)

1、這半年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，自己還算能比較順利按時(shí)完成交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)并保

持良好的工作熱情，這得益于領(lǐng)導(dǎo)們的領(lǐng)導(dǎo)有方，工作氛圍較融洽，也特別感謝以前在“富士康”工作期間臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)給予的“三謹(jǐn)三點(diǎn)”（態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作嚴(yán)謹(jǐn)）、（思想積極一點(diǎn)、行動(dòng)積極一點(diǎn)、心態(tài)平和一點(diǎn)）工作思想的引導(dǎo)及統(tǒng)籌方面工作的鍛煉和培養(yǎng)。我希望自己以后能長久保持這樣的工作狀態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)工作中預(yù)控性、前瞻性的有意識(shí)培養(yǎng)，多給自己保留總結(jié)、思考的空間，也多積極與上司領(lǐng)導(dǎo)、同事加強(qiáng)請教交流，力求業(yè)務(wù)精益求精，處理好同事關(guān)系，以利往后的工作能更好得以順利圓滿完成。

2、有些時(shí)候還是覺得自己想法太理想化，說話做事太直接，方式方法欠妥以致有時(shí)工作壓

力上來時(shí)也挺灰心氣餒，還好月例會(huì)雖然形式化，但傳達(dá)的精神和方針以及董事長講話、人事組織的學(xué)習(xí)都能給以信心、堅(jiān)持。

3、針對上述心態(tài)，也特別希望公司的高層及中層領(lǐng)導(dǎo)們能多給下屬員工在工

作思路、思想、方式方法上一些正確引導(dǎo)，作為我個(gè)人來講，將非常感謝！

三、對公司的建議

針對公司目前成本控制的狀況、以后的長遠(yuǎn)發(fā)展及這半年來工作上的遇到的困擾結(jié)合以往公司的成功經(jīng)驗(yàn)，在此不敢“搬門弄爺”，只是對比分析如下：考慮不周全，還請領(lǐng)導(dǎo)們不要見笑，我很樂意接受指正。

1、以前公司成本控制流程：預(yù)算提報(bào)-施工圖設(shè)計(jì)-招標(biāo)清單、招標(biāo)控制價(jià)編制-發(fā)標(biāo)-決

標(biāo)議價(jià)并分析-合同價(jià)清單返算-合同簽訂（含中標(biāo)書發(fā)放）-簽證辦理-簽證核價(jià)-簽證議價(jià)-結(jié)算匯總、分析-結(jié)算審核確認(rèn)-結(jié)算完成。

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2、公司目前的狀況比較分析詳下表步驟12345678預(yù)算提報(bào)施工圖設(shè)計(jì)清單、控制價(jià)編制發(fā)標(biāo)議價(jià)決標(biāo)并分析合同價(jià)清單返算合同簽訂標(biāo)書發(fā)放簽證申請各部門各部門管制建議改各申請部門自己跟蹤辦理，利于意9簽證辦理審計(jì)部各部門管制識(shí)、行動(dòng)的培養(yǎng)及全員參與，杜絕人員離職造成的隱患。目前流程重復(fù)，報(bào)怨挺多。10簽證核價(jià)審計(jì)部成控部管制建議統(tǒng)一核算計(jì)算書格式，利于領(lǐng)導(dǎo)審核及議價(jià)分析、也利于部門管理11簽證議價(jià)審計(jì)部招采部管制目前沒有這一環(huán)節(jié)，以致核價(jià)工作跨部門審核，不利于業(yè)務(wù)的提高前提條件：過程中各審核后的文件需匯總12結(jié)算匯總、分析審計(jì)部招采部管制到招采部，由招采部將資料根據(jù)合同分類歸檔、造冊，利于結(jié)算辦理。13結(jié)算審核確認(rèn)各部門各部門管制審核前提應(yīng)有該合同對應(yīng)完整的所有控制過程文件資料，利于再次復(fù)核。招采部將該合同對應(yīng)的結(jié)算完整資料轉(zhuǎn)行政文控中心存放�？刂乒�(jié)點(diǎn)公司目前承辦部門審計(jì)部設(shè)計(jì)部審計(jì)部審計(jì)部總經(jīng)理審計(jì)部審計(jì)部建議調(diào)整承辦部門成控部設(shè)計(jì)部成控部招采部招采部成控部招采部監(jiān)管部門管制管制管制管制管制管制管制很隨意性，沒有規(guī)范統(tǒng)一格式及正式報(bào)批文件、思路不統(tǒng)一，跨部門二級(jí)審計(jì)、制約機(jī)制不到位，以致結(jié)果有時(shí)不盡滿意沒有規(guī)范統(tǒng)一格式及正式文件，不利于查閱、控制，在結(jié)算時(shí)沒有對比分析備注說明1415結(jié)算完成資料存檔行政部行政部招采部行政部管制管制具體說明：

1、增加招采部或發(fā)包中心，將核價(jià)與議價(jià)分開進(jìn)行，完善發(fā)包議價(jià)流程的規(guī)范性操作，

形成跨部門的二級(jí)審計(jì)制約制，有助于核價(jià)工作失誤的減少。作為公司的核心部門，不怕錯(cuò)誤被指出，就怕沒機(jī)會(huì)改正而一錯(cuò)再錯(cuò)。

2、目前很多時(shí)候接到的任務(wù)僅僅只有圖紙類似的單一性資料，看不到該事項(xiàng)發(fā)生、會(huì)

辦審批過程文件，以致在完成時(shí)間、完成效果上有一定的茫然性，建議改“文件審

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批文件”為一般的“會(huì)辦單”審核模式，由管制根據(jù)公司總計(jì)劃下達(dá)各部門配合完成的工作內(nèi)容，再由直接領(lǐng)導(dǎo)給下屬寫明預(yù)期的完成時(shí)間及需做的工作，便于靈活運(yùn)用及文件的審批過程能有序記錄，對后續(xù)的工作安排也有參考性，而且比現(xiàn)在的文件審批文件更能達(dá)到效果，不訪試試看。

3、若可以，建議成立以管制為中心的秘書辦，另派兩個(gè)助手完成文件登記、傳送（公

司人員夠，只是崗位職責(zé)的調(diào)整及業(yè)務(wù)能力的提高即能完成）：

管制方針：高層領(lǐng)導(dǎo)將理念思路復(fù)制給管制，管制再將這一理念思路通過對各部門工作安排及檢查得以實(shí)施，這樣，一段時(shí)間后，大家都會(huì)不自覺地向著高層領(lǐng)導(dǎo)的理念和思路看齊。管制的具體職責(zé):

A、了解公司的發(fā)展策略，排配各項(xiàng)目大節(jié)點(diǎn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，能準(zhǔn)確下達(dá)各部門的具體工作內(nèi)容、時(shí)間計(jì)劃、達(dá)成效果并跟蹤實(shí)施回報(bào)高層領(lǐng)導(dǎo)；

B、協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施過程中各部門的衍接，及時(shí)處理各部門的問題、矛盾等；

C、協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)管理各部門工作，做好上傳下達(dá)，檢查各部門上報(bào)的階段性文件達(dá)成情況并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求作出指示；

D、管制根據(jù)高層領(lǐng)導(dǎo)的理念過濾文件的類別、格式、達(dá)成的結(jié)果后再呈核等將大大減輕高層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，對部門的管理也易于實(shí)施而不矛盾化。

以上為201*年的個(gè)人工作總結(jié)，如工作上有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)指出，以便及時(shí)改正。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事在這半年工作中對我的指導(dǎo)幫助。我對公司、自己充滿希望，能與公司一起成長是我的榮幸。在新一年的成長中，將吸取以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),揚(yáng)長補(bǔ)短，謙虛務(wù)實(shí),爭取新一年的工作做得更好。

審計(jì)部：李昌容201*年1月7日

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**有限公司201*年工作總結(jié)

在總部的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下，201*年，**公司通過認(rèn)真分析市場形勢，努力克服各種不利因素，全體員工齊心協(xié)力、扎實(shí)工作，基本完成了年初制訂的工作目標(biāo)和工作任務(wù)。現(xiàn)將**公司一年來的工作總結(jié)如下

一、****年主要量化目標(biāo)達(dá)成情況*、**公司年簽約銷售額**億

截至****年**月**日，**公司共計(jì)認(rèn)購套數(shù)***套，認(rèn)購面積*****.**平方米，認(rèn)購金額**.**億元；共計(jì)簽約***套，簽約面積*****.**平方米，簽約金額為**.**億元，完成年度簽約任務(wù)的**%；截至**月底，**公司共計(jì)回款*.**億元，完成年度回款任務(wù)的**%。

*、*甲項(xiàng)目一期年底竣工驗(yàn)收

甲項(xiàng)目一期竣工備案工作計(jì)劃于**月**日全部完成。目前，各項(xiàng)專項(xiàng)驗(yàn)收、現(xiàn)場進(jìn)度、竣工資料準(zhǔn)備及外圍協(xié)調(diào)工作均在按計(jì)劃進(jìn)行中。

*、*乙項(xiàng)目項(xiàng)目快周轉(zhuǎn)，從拿地到開盤**個(gè)月

工程方面，臨水、臨電及臨時(shí)道路全部到位。樁基工程按計(jì)劃推進(jìn)中。售樓處及樣板房精裝修、景觀施工正在進(jìn)場及施工。

證照辦理方面,計(jì)劃**月**日支付全部土地款，取得土地證。同步辦理規(guī)劃許可證及施工許可證。

營銷方面，根據(jù)總部營銷安排，計(jì)劃**月底向總部領(lǐng)導(dǎo)整體匯報(bào)

1/乙項(xiàng)目營銷方案，屆時(shí)一并確認(rèn)合作銷售代理公司事宜。

附：《****年**地區(qū)KPI-Signed》主要經(jīng)營指標(biāo)。

利潤銷售收入簽約銷售額回款額毛利率************************.**%甲公司*******************.**%乙公司**********************.**%：萬元丙公司-----

二、****年年度業(yè)務(wù)提升指標(biāo)

為響應(yīng)總部“區(qū)域深耕，就地拓展”戰(zhàn)略，經(jīng)班子會(huì)討論，**公司將“發(fā)展、提升”作為****年工作的指導(dǎo)思想，并結(jié)合各業(yè)務(wù)條線達(dá)成如下定性目標(biāo)：

*、投資工作方面

****年*月**日，**區(qū)域公司參加了“國五條”細(xì)則出臺(tái)后**首場土地拍賣會(huì)。經(jīng)過**輪的激烈競拍，最終以**.*億的價(jià)格拍下了某區(qū)G**地塊。目前針對該項(xiàng)目的投資工作主要圍繞商務(wù)審批開展，**月與**有限公司簽訂增資協(xié)議，對于某區(qū)G**項(xiàng)目公司增資**億元人民幣，作為項(xiàng)目開發(fā)及流動(dòng)資金，對于集團(tuán)負(fù)債率起到了較大的幫助。

**月**日參與月華路地塊招拍掛工作，抬高了所在區(qū)域地價(jià)，對于我司的甲項(xiàng)目以及丙公司**號(hào)樓銷售具有一定促進(jìn)效應(yīng)。

繼續(xù)跟蹤商辦項(xiàng)目，即將與**管委會(huì)簽訂項(xiàng)目開發(fā)協(xié)議，用于運(yùn)作**商辦地塊。另一方面，尋求可操作項(xiàng)目，其中包含*、*號(hào)綜合體

2/地塊；某區(qū)南部魚背e*，e*，e*，e*商辦住地塊；**商辦地塊等，均為優(yōu)質(zhì)的商辦項(xiàng)目。

****年截止目前為止，**區(qū)域公司投資工作為集團(tuán)增加戰(zhàn)略儲(chǔ)備地塊**萬平米。

*、設(shè)計(jì)方面，要確保設(shè)計(jì)出圖能及時(shí)配合在建工程（甲項(xiàng)目二期、乙項(xiàng)目、丙公司**號(hào)樓）進(jìn)度。設(shè)計(jì)前期方面，以****年元旦為節(jié)點(diǎn)，盡量爭取取得地塊全套審圖證。要保證設(shè)計(jì)變更手續(xù)及時(shí)率***%。

為順利推進(jìn)乙項(xiàng)目項(xiàng)目與**#樓精裝修交付工作，公司由設(shè)計(jì)部牽頭，成立多部門合作的精裝修工作小組，以使精裝修住宅產(chǎn)品更符合市場定位，客戶需求，設(shè)計(jì)合理，成本節(jié)約，施工便捷，同時(shí)，多部門提前介入同步設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，可真正的、完整的理解產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方方面面，以避免從設(shè)計(jì)到核算，到施工，到銷售，到后期服務(wù)各環(huán)節(jié)工作的延誤或脫節(jié)。

*、合約成本方面，要在總部合約的專業(yè)指導(dǎo)下，推進(jìn)落實(shí)分階段成本測算及報(bào)批工作；同時(shí)按照《**審批權(quán)限****年*月版》的要求，做好招投標(biāo)及付款管理的流程化、規(guī)范性。

目前，乙項(xiàng)目、甲項(xiàng)目二期招投標(biāo)工作均按計(jì)劃推進(jìn)。合約部計(jì)劃向總部一并提報(bào)乙項(xiàng)目方案版及施工版測算方案。

*、營銷方面，規(guī)范銷售示范區(qū)、樣板區(qū)管理工作，推進(jìn)《樣板示范區(qū)管理制度》的出臺(tái)與執(zhí)行實(shí)施。為會(huì)所商業(yè)運(yùn)營提供方向性建議。

3/10

鑒于甲項(xiàng)目“”餐飲因持續(xù)虧損，提出退租要求，大家就會(huì)所商業(yè)的運(yùn)營方向及運(yùn)營方式進(jìn)行了討論：

會(huì)議討論認(rèn)為，在會(huì)所商業(yè)招租類似萬科“第五食堂”的餐飲企業(yè)是較好的經(jīng)營模式。其特征在于：服務(wù)對象主要面向本小區(qū)業(yè)主，為業(yè)主提供滿足其實(shí)際需要的服務(wù)，同時(shí)也可以面向外來客戶。

考慮到“”高端餐飲對甲項(xiàng)目項(xiàng)目銷售的支持與提升作用，會(huì)議討論認(rèn)為，不可以關(guān)門歇業(yè)。公司擬委派得力人手，在現(xiàn)經(jīng)營戶退出及新經(jīng)營戶進(jìn)場期間實(shí)施委托代管，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過渡。在過渡經(jīng)營期間，努力做到不再持續(xù)虧損，力爭在免房租情況下略有盈余。

會(huì)議討論認(rèn)為，地產(chǎn)及物業(yè)公司均不宜直接參與會(huì)所商業(yè)的經(jīng)營工作。隨著公司旗下開發(fā)項(xiàng)目的增多，以及會(huì)所商業(yè)面積規(guī)模的擴(kuò)大，可以通過在物業(yè)管理公司下面新設(shè)立“會(huì)所經(jīng)營公司”的方式實(shí)施會(huì)所商業(yè)的物業(yè)招租及綜合管理職能。

*、建立“物業(yè)完善”工作機(jī)制，建立《工程維修管理制度》。**公司“物業(yè)完善”工作由分管營銷副總經(jīng)理牽頭，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)起并跟蹤，各項(xiàng)費(fèi)用明年統(tǒng)一在預(yù)算“物業(yè)完善費(fèi)”中列支�？头�部近期發(fā)起“傾聽行動(dòng)”。通過電話、問卷、面談方式對客戶進(jìn)行全面回訪，主動(dòng)了解問題，主動(dòng)提供服務(wù)，切實(shí)提高客戶滿意度。

項(xiàng)目除派出所外*棟別墅、*棟高層、*棟會(huì)所、兩個(gè)地庫均已竣工備案并交付（H**已交付***套/***套、H**已交付***套/***套，均為精裝交付）；毛坯高層（毛坯共***戶、實(shí)際交付***戶）、已售別墅全

4/部交付（別墅實(shí)際共**戶，交付**戶）；高層H**棟：H**棟已于****年*月**日-*月**日集中交付，*-**層精裝修共計(jì)***戶（含樣板房），商鋪**戶，實(shí)際loft交付***戶，商鋪交付**戶；H**棟精裝修工程：已于****年**月**日-**日集中交付，共***套，實(shí)際已交付***戶；派出所已竣工驗(yàn)收，預(yù)計(jì)*月**日完成竣工備案后移區(qū)公安局。

*、推動(dòng)“物業(yè)屬地化管理”，提升客戶服務(wù)滿意度。****年*月**日，**公司領(lǐng)導(dǎo)班子召集物業(yè)公司及地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部相關(guān)人員召開了《關(guān)于物業(yè)公司管理協(xié)調(diào)專題會(huì)》。隨著物業(yè)公司管理責(zé)任主體的調(diào)整，結(jié)合地產(chǎn)公司****年提出的“發(fā)展、提升”管理主題，地產(chǎn)公司對**物業(yè)公司管理班子進(jìn)行了加強(qiáng)。

通過一系列的調(diào)整，物業(yè)公司已經(jīng)在外部客戶滿意度，以及內(nèi)部管理水平方面均有較大的提高，干部員工隊(duì)伍的素質(zhì)也得到顯著提高。具體而言：

公司管理方面，公司關(guān)鍵崗位已全部補(bǔ)充到位，員工平均流失率同比下降*個(gè)百分點(diǎn)。對各部門員工進(jìn)行滾動(dòng)性、針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化技能考核，推行持證上崗。同時(shí)，公司薪酬體系及秩序維護(hù)部班次正在合理調(diào)整中。

業(yè)務(wù)工作開展方面，通過在項(xiàng)目中心推動(dòng)“現(xiàn)場管理表單體系”的實(shí)施，客服等各業(yè)務(wù)板塊流程逐步理順，規(guī)范基本成型，工作效率逐步提高。項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳初見成效，通過多種管理舉措的實(shí)施，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)場管理被動(dòng)局面。

5/三、****年管理提升指標(biāo)

****年，**公司管理提升目標(biāo)包括以下幾個(gè)部分：1、加強(qiáng)三項(xiàng)費(fèi)用管理

通過發(fā)布《****年**公司部門費(fèi)用管理辦法》，將各部門費(fèi)用審批權(quán)下放至分管領(lǐng)導(dǎo)一級(jí)，加強(qiáng)對各部門發(fā)生的招待費(fèi)、卡券及差旅費(fèi)的管理。

同時(shí)，在公司總經(jīng)理的指導(dǎo)下，**公司地產(chǎn)公司及物業(yè)公司均編制完成了《****年人工成本執(zhí)行報(bào)告》及《****年人工成本預(yù)算編制報(bào)告》，為公司業(yè)務(wù)增長與人工成本增長實(shí)現(xiàn)良好匹配打好了基礎(chǔ)。

就“三項(xiàng)費(fèi)用管理”方面，公司總經(jīng)理重點(diǎn)講了意識(shí)和觀念問題，他表示：房地產(chǎn)公司是資源整合型企業(yè)，你放松一，他放松十。意識(shí)放松后面，必然是管理放松，績效下降，任務(wù)完不成，最終陷入全面被動(dòng)。希望大家從管理的認(rèn)識(shí)高度來看待“降低三項(xiàng)費(fèi)用”的重要性。

2、加強(qiáng)地產(chǎn)公司自身領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及梯隊(duì)人才建設(shè)

基于公司長遠(yuǎn)發(fā)展、做大做強(qiáng)的考慮，提拔合約部經(jīng)理作為總經(jīng)理助理進(jìn)班子，此舉將加強(qiáng)公司在成本控制和合約分判方面的力量。

招聘培訓(xùn)工作取得顯著成效，各部門干部人員結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。為配合乙項(xiàng)目新項(xiàng)目，新招聘**人，內(nèi)部調(diào)配*名，新增人員全部具備本科以上學(xué)歷，且專業(yè)技術(shù)水平比較全面。

協(xié)助總部成功舉辦《**第三梯隊(duì)金訓(xùn)練營》。來自**的三梯隊(duì)

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成員參加了為期四天的混合式培訓(xùn)，提高了管理認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了協(xié)作氛圍。

3、制度及企業(yè)文化建設(shè)

為了進(jìn)一步推進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化，組織進(jìn)行《****年度公司管理制度匯編》修訂工作。**公司以已有的《**有限公司-**區(qū)域管理制度匯編（****版）》為藍(lán)本，以反映年度管理工作的最新成果，如更新收錄客服物業(yè)管理、營銷樣板房管理、工程品質(zhì)管理的相關(guān)制度文件；來源于實(shí)踐，服務(wù)于業(yè)務(wù)，使公司員工在實(shí)施工作中做到有制度可依。并根據(jù)相關(guān)性原則，對公司現(xiàn)有制度、流程、表單進(jìn)行重新審定，以適應(yīng)實(shí)際工作的需要。其重點(diǎn)在于工程、設(shè)計(jì)、合約類表單；

4、完成公司土增稅清算工作

現(xiàn)**區(qū)域的三個(gè)項(xiàng)目公司都已被劃入**市的重點(diǎn)稅源分局管理，稅務(wù)會(huì)加大納稅監(jiān)察力度和征收管理力度。****年，項(xiàng)目基本完成土增稅清算工作。****年上半年項(xiàng)目也會(huì)完成土增稅清算，下階段我們要注重與當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的溝通，遇到重點(diǎn)問題多請教稅務(wù)顧問，以合理避稅。

今年集團(tuán)對**區(qū)域內(nèi)控制度的實(shí)施情況進(jìn)行了檢查，通過檢查讓我們意識(shí)到了一些平時(shí)可能忽略但確實(shí)存在的細(xì)節(jié)問題，在今后的工作中我們會(huì)及時(shí)完善財(cái)務(wù)的內(nèi)控管理，進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)預(yù)算管理，使財(cái)務(wù)管理水平不斷的得到提高。

7/四、經(jīng)營管理中存在的主要問題及對標(biāo)差距

在客觀總結(jié)成績和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，我們的工作中還存在許多問題和不足，主要是員工素質(zhì)水平和業(yè)務(wù)技能參差不齊，團(tuán)隊(duì)整體創(chuàng)新意識(shí)及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

以上問題必須引起高度重視，并在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn),借以推進(jìn)**公司的全面工作。

五、****年市場環(huán)境預(yù)測及采取的相關(guān)工作思路及措施根據(jù)十八屆三中全會(huì)報(bào)告中關(guān)于房地產(chǎn)政策方向和重點(diǎn)。房地產(chǎn)長效政策將逐步落實(shí)。對開發(fā)企業(yè)的影響則是：一刀切政策更少，地價(jià)更趨平穩(wěn)，融資渠道放松，而在核心城市擁有地塊和項(xiàng)目的企業(yè)將受益更多。同時(shí)，市場的發(fā)展及消費(fèi)者的日趨理性，已經(jīng)催生了品質(zhì)時(shí)代的來臨。只有以“品質(zhì)”作為核心競爭力才能成為未來市場真正的贏家。面對激烈的市場競爭，能否在新的一年里繼續(xù)保持強(qiáng)盛的發(fā)展勢頭，實(shí)現(xiàn)公司跨越式的發(fā)展，工作再上新臺(tái)階，將是對我們工作的嚴(yán)竣考驗(yàn)。

內(nèi)部環(huán)境方面，隨著前期投資項(xiàng)目進(jìn)入回報(bào)期，******年將有大量現(xiàn)金回籠，加之上市公司的資本運(yùn)作，**公司面臨著最好的發(fā)展機(jī)遇和環(huán)境。今年甲項(xiàng)目一期竣工備案及全年**億簽約目標(biāo)完成后，公司將盡快組織領(lǐng)導(dǎo)班子召開管理研討會(huì)，討論**公司下一步的發(fā)展規(guī)劃問題。

8/*、目標(biāo)計(jì)劃

（*）、*甲項(xiàng)目項(xiàng)目，目標(biāo)銷售額億；（*）、*乙項(xiàng)目項(xiàng)目，目標(biāo)銷售額億；（*）、丙公司、進(jìn)入財(cái)務(wù)清算階段；（*）、新項(xiàng)目的拓展工作；*、工作措施

（*）為配合總部戰(zhàn)略規(guī)劃中對**區(qū)域公司的發(fā)展定位，經(jīng)班子討論，擬加大對項(xiàng)目拓展的前期投入，并考慮在、本地招聘項(xiàng)目拓展人員，就地收集項(xiàng)目投資信息。

（*）合約部門要以乙項(xiàng)目開展大規(guī)模精裝修工程招標(biāo)采購工作為契機(jī)，從工作流程、管理方式及配套資源各方面著手，為**公司建立比較完整的招采體系。

（*）通過在崗鍛煉，外派學(xué)習(xí)等措施和手段，加強(qiáng)各副總的獨(dú)立工作能力，為下階段區(qū)域公司管理輸出及人才輸出做好準(zhǔn)備。

（*）、根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的需要，適時(shí)調(diào)整公司組織架構(gòu)及流程，并進(jìn)行人才盤點(diǎn)及人才發(fā)展，以使**公司干部隊(duì)伍能滿足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要。

（*）、與總部各專業(yè)部門密切配合，提升管理效率

跟總部溝通的好壞，直接影響到公司的管理效益和項(xiàng)目管理的效益。在總部的管理部署下，**公司與總部形成了良好的矩陣式的溝通體系，目前溝通很順暢�？偛康母鲗�業(yè)部門，是地區(qū)公司的強(qiáng)大后盾�？偛扛鞑块T和地區(qū)公司的信息溝通非常暢通，當(dāng)?shù)貐^(qū)公司有困難的時(shí)

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候，我們這些專業(yè)口總能找到及時(shí)和專業(yè)的指導(dǎo)意見。

（*）、加強(qiáng)物業(yè)后期維護(hù)工作，和物業(yè)公司配合，加強(qiáng)物業(yè)管理水平，提高產(chǎn)品附加值

（*）、切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)整體戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步完善企業(yè)規(guī)章制度，加大企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行及監(jiān)督檢查的工作力度，使公司日常工作更加有序、更加有效。同時(shí)，繼續(xù)強(qiáng)化對全體員工的教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的思想意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。

總之，****年工作時(shí)間緊、任務(wù)重，但我們相信，只要公司全體員工能夠統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、與時(shí)俱進(jìn)、努力拼搏、扎實(shí)工作，就一定能圓滿完成集團(tuán)公司下達(dá)的全年各項(xiàng)指標(biāo)及工作任務(wù)。

**有限公司-**區(qū)域

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