物業(yè)公司工程部月工作總結(jié)

本月工作總結(jié)

本月至xx日共處理維修xxx件，其中商業(yè)街維修xx件;一期維修xx件;二期維修xx件;三期維修xx件;

本月已作如下

1.對(duì)一期配電房進(jìn)行檢查并填寫(xiě)記錄

2.對(duì)二期低壓配電房，高壓配電房，二次供水設(shè)備房進(jìn)行設(shè)備檢查并填寫(xiě)記錄

3.協(xié)助王師處理商業(yè)外街水泵

4.配合地產(chǎn)銷(xiāo)售中心處理充氣城堡營(yíng)造節(jié)日氣氛5.維護(hù)一期弱電設(shè)施設(shè)備6.維護(hù)二期弱電設(shè)施設(shè)備7.三期設(shè)備檢查

8.調(diào)整商業(yè)外街水街，一期，二期照明時(shí)控至合適的時(shí)段9.調(diào)整商業(yè)外街水街，一期，二期水體時(shí)控至合適的時(shí)段下月計(jì)劃作如下安排

1.維護(hù)一期弱電設(shè)施設(shè)備2.維護(hù)二期弱電設(shè)施設(shè)備

3.三期設(shè)施設(shè)備的檢查和督促發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題整改4處理.其它臨時(shí)出現(xiàn)的維修

總結(jié)人：

xxxx年xx月xx日

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章簡(jiǎn)介：《物業(yè)工程部工作計(jì)劃》

一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的維修，包括服務(wù)意識(shí)、及時(shí)率、合格率等事宜。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)、入戶(hù)等方式對(duì)業(yè)主的回訪，基本滿(mǎn)意率接《物業(yè)工程部工作計(jì)劃》

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一、保證了業(yè)主房間內(nèi)的維修，包括服務(wù)意識(shí)、及時(shí)率、合格率等事宜。通過(guò)客戶(hù)服務(wù)部電話(huà)、入戶(hù)等方式對(duì)業(yè)主的回訪，基本滿(mǎn)意率接近于100%。

二、保證了公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的完好率，在供水、供電、供氣等方面未發(fā)生大范圍的投訴，即使在夏季用電的高峰期，也未發(fā)生任何事故，但也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：

1、電梯運(yùn)行方面存在著不足，一方面原設(shè)計(jì)是以住宅為主，而我小區(qū)僻鄰中關(guān)村的特殊地帶，住戶(hù)以小的公司為主，客流量較大，運(yùn)送貨物的現(xiàn)象較普遍，即便是滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，也難以達(dá)到業(yè)主的要求，為此工程部按照物業(yè)公司總辦的要求給發(fā)展商呈文，要求電梯由單行改并聯(lián)，幾經(jīng)周折，終于在12月21日完成電梯兩兩并聯(lián)工作，大大緩解了業(yè)主等候電梯時(shí)間過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象。

2、原來(lái)電梯的維保公司是發(fā)展商于去年8月份簽定的，服務(wù)意識(shí)較差，電梯時(shí)常出現(xiàn)故障，處理問(wèn)題的及時(shí)率不夠，雖然多次要求維保公司提高服務(wù)意識(shí)，有一些改觀，電梯故障減少，但服務(wù)質(zhì)量不高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差，最后合同到期時(shí)，果斷的更改了維保單位，即提高了服務(wù)質(zhì)量，且在價(jià)位上也有所降低。

3、在供暖方面，雖然沒(méi)有發(fā)生大的投訴，但在年初，2#樓2201房間的暖氣經(jīng)常有不熱的現(xiàn)象。這是系統(tǒng)存在不合理現(xiàn)象所造成，針對(duì)此問(wèn)題，工程部積極想辦法，通過(guò)與發(fā)展商工程部協(xié)商，于11月15日供暖之前在2#樓最高點(diǎn)處的消防水箱間增加了一個(gè)膨脹水箱，大大緩解了不熱現(xiàn)象，但是在效果上不是特別理想，后又協(xié)調(diào)發(fā)展商工程部和鍋爐房負(fù)責(zé)人于12月15日更換補(bǔ)水泵，徹底解決了2#樓2201房間暖氣不熱及管道噪音問(wèn)題

4、在5月份，鍋爐房的熱水溫控閥出現(xiàn)故障，時(shí)常發(fā)生戶(hù)內(nèi)熱水溫度過(guò)高現(xiàn)象，發(fā)生了幾戶(hù)軟管破裂事情，為了讓鍋爐房更換溫控閥，多次找到其負(fù)責(zé)人，于6月初解決。5、因?yàn)槲覀兪墙庸苄�區(qū)后的第一個(gè)雨季，對(duì)屋面防水狀況并不十分清楚，雖然在雨季到來(lái)之季，按照常規(guī)辦法，對(duì)整個(gè)屋面進(jìn)行了全方位的檢修，但是在雨季到來(lái)之時(shí)，仍然發(fā)生了屋面漏雨事情，幾次聯(lián)系維保單位并同時(shí)給發(fā)展商工程部呈文說(shuō)明情況，終于在10月底由維保單位全面處理完成。6、污水排放方面，原發(fā)展商簽定的化糞池清掏合同的單位服務(wù)質(zhì)量還可以，但是價(jià)位較高，在今年8月份原合同到期時(shí)重新進(jìn)行了合同的評(píng)定，與新的一家公司簽定了清掏合同，在服務(wù)質(zhì)量上與以前相同情況下，在價(jià)格上較原來(lái)降低了一萬(wàn)元。

7、生活冷水系統(tǒng)，自樓宇完成之后，一直未辦理生活用水許可證，不能向業(yè)主明示我小區(qū)的生活飲用水水質(zhì)合格，為辦理“生活用水許可證”從3月份開(kāi)始著手操作，直到11月份才徹底完成，這此期間增加了紫外線(xiàn)消毒器四臺(tái)。三、物業(yè)公司為了全面提高工作質(zhì)量，在物業(yè)管理上更進(jìn)一步，提高全體員工的思想意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，在年底之前完成ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。我們工程部服從公司的安排，3月份開(kāi)始接受培訓(xùn)，編寫(xiě)各類(lèi)文件，制作各種質(zhì)量記錄表格，按時(shí)完成了兩次內(nèi)審，和一次外審的評(píng)定。但在審核工作中，發(fā)現(xiàn)了許多方面的不足，包括質(zhì)量記錄不全，記錄不詳、不清，文件領(lǐng)會(huì)深度不夠等問(wèn)題。這些問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)說(shuō)明了我們?cè)诠ぷ魃吓c先進(jìn)的管理理念存在著一定的差距，需要在以后的工作上中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用先進(jìn)的管理方法和規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，帶動(dòng)全體工程部的員工更好地完成本職工作。

四、今年任務(wù)最重的一項(xiàng)工作內(nèi)容就是接管XX大廈項(xiàng)目。物業(yè)公司接管新的樓盤(pán)，任務(wù)最重的部門(mén)有可能要屬工程部，因?yàn)楣こ滩吭跇怯罱ㄔO(shè)期間就需要介入，在工程上提出自己的見(jiàn)解與看法，主要目的一是有利于物業(yè)接手之后的管理工作，二是在功能使用上發(fā)現(xiàn)不足，提出整改措施。在樓宇完工之后，工程部以業(yè)主的觀點(diǎn)進(jìn)行工程的驗(yàn)收。之后是業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題協(xié)調(diào)發(fā)展商和施工單位進(jìn)行整改。這方面對(duì)于精裝房屋尤為重要，在這方面物業(yè)工程部做了以下幾個(gè)方面的工作：

1、在樓宇完工之前，提出了我們的建議，主要包括：機(jī)械立體車(chē)庫(kù)增大設(shè)計(jì)，樓內(nèi)水、電豎井鑰匙改成通用，地下室增加門(mén)禁系統(tǒng)，消防煙感系統(tǒng)的改造等等，發(fā)展商基本上采納了我們的建議。

2、在樓宇完工之后，我們根據(jù)工程進(jìn)度，分類(lèi)、分系統(tǒng)的進(jìn)行了接管驗(yàn)收；

3、由于公寓為精品房屋，XX大廈又屬于綜合性建筑，所以在驗(yàn)收中涉及的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目比較多。我在實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)不太全面。所以，在驗(yàn)收和督促整改方面存在著許多的不足。比如：有部分驗(yàn)收記錄不是特別的完整，造成物業(yè)公司在工作的某些方面比較被動(dòng)；另外，了解的建筑規(guī)范性的東西不全，雖然提出了自己的觀點(diǎn)，但又找不到準(zhǔn)確的依據(jù)，使得在與發(fā)展商工程部的配合上不是十分的理想；再有在監(jiān)督施工方的后期維保中，下屬人員未能引起足夠的重視，造成工作比較被動(dòng)，這些方面都反映了自己在能力上和經(jīng)驗(yàn)上的欠缺，是值得今后好好總結(jié)的。當(dāng)然，通過(guò)綜合樓宇的驗(yàn)收，也大大的豐富了自己的知識(shí)，懂得了工作管理上的側(cè)重點(diǎn)，提高了自己的管理能力，明白了過(guò)去曾未明白的道理。

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