銷售人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

所屬部門：銷售公司負(fù)責(zé)區(qū)域：XXX

出差時間：X月X日-X月X日

具體任務(wù)：銷售、售后服務(wù)、渠道網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)完成情況：一、銷售完成情況

打款X萬，提車X臺，銷售X臺，庫存X臺已返廠二、售后情況及機器使用情況

20XX年X月X號農(nóng)戶XX在XX公司購XX牌兩行玉米收一臺，用戶回去磨合更換機油、機油濾芯，下地收割使用后出現(xiàn)割臺塞玉米桿、還田機玉米桿粉碎效果不好、帶動還田機的三角帶斷裂（三根全斷）、收割時多處撒玉米籽粒，收割時當(dāng)?shù)剞r(nóng)民要求用戶XX賠償損失，在接下來收割時水箱容易高溫，無法給用戶解決問題，造成用戶停機降溫才能繼續(xù)工作。我把這問題反饋給公司后，XX公司排來三包人員X師傅前來調(diào)試解決。X月X號我和三包X師傅一起來到用戶田中，發(fā)現(xiàn)柴油機停機已不能啟動，然后及時聯(lián)系到多缸柴油機服務(wù)站，于當(dāng)天下午多缸柴油機服務(wù)站派來X師傅檢查后，初步判斷是拉缸，需要打開進一步確認(rèn)。用戶X不滿意并且不同意他新購買的玉米機因為柴油機問題就要拆開大修，多缸柴油機服務(wù)站三包服務(wù)人員給用戶說只能更換柴油機四配套，用戶X不能接受，多缸機服務(wù)站要返回漯河拿配件來更換，也耽誤用戶收割時間。經(jīng)過多次協(xié)商和用戶最終沒有達(dá)成統(tǒng)一意見。和廠方聯(lián)系于X月X號中午多缸機柴油機服務(wù)站三包人員從開封調(diào)來了新的柴油機，于當(dāng)天晚上給用戶換上。接下來兩天由于XX下雨，用戶沒有下地作業(yè)。X月X號用戶下地作業(yè)，割臺還是不能正常收割，出現(xiàn)塞玉米桿、撒籽等現(xiàn)象，最后摘穗輥固定螺絲斷裂，更換整改后新螺絲桿后依然斷裂，無法正常收割，用戶十分不滿，根據(jù)玉米機下地收割使用情況故障反映到XX工商局和質(zhì)量監(jiān)督局，消費者315協(xié)會，上述單位派專人來到XX大豐收農(nóng)機公司核實情況，要求XX農(nóng)機公司和廠方積極聯(lián)系，給用戶XXX無條件退車。經(jīng)和廠方聯(lián)系答復(fù)處理意見后，安撫用戶XX不給XX公司和XXX公司因為退車事件造成負(fù)面影響以及相關(guān)的輿論報道作出承諾后，給予辦理原玉米機貨款退還，用戶XX將整車、隨車配件、使用說明書等交付我公司，該車也現(xiàn)已返廠。三、渠道建設(shè)情況

在整個銷售季節(jié)結(jié)束以后，由大區(qū)經(jīng)理和片區(qū)經(jīng)理的協(xié)助，在XX片區(qū)我們總共考察了XX家經(jīng)銷商，他們大多有同我公司合作的意向，具體合作還待下一步的具體商議、簽約，在以后根據(jù)各個地市的情況，進一步開發(fā)新的經(jīng)銷商，這是一個循序漸進的過程。我的心得

一、農(nóng)民更關(guān)注什么

當(dāng)下時勢，機械化收割的認(rèn)可與普及率越來越高，在加上政府的扶持，農(nóng)民機收的積極性也逐年增大，機收率的大幅提升就意味著收割季節(jié)在逐步的縮短，往往在一個收割季節(jié)的購機農(nóng)戶就趕這為數(shù)不多的十幾天掙錢，所以說，相對于機器價格來說，他們更關(guān)注的往往是機器的質(zhì)量和服務(wù)。只要機器質(zhì)量好，收割季節(jié)服務(wù)能跟得上，即使價格貴一點，他們也很容易接受。換句話說，如果質(zhì)量不好，服務(wù)也跟不上，即使價錢再便宜，一旦下地作業(yè)，各種問題層出不窮，給他們造成的經(jīng)濟損失可能就不是少花那一兩萬塊錢的問題了。拿兩行玉米收舉例來說，我在XX的十幾天里了解到當(dāng)?shù)赜幸粋�XX的代理商，剛開始農(nóng)戶提機價格在XX元，機器下地后質(zhì)量很好，服務(wù)也很及時，農(nóng)戶提機的也越來越多，到后來缺貨，跟不上賣，價格也一路飆升到XX多，這個價格已經(jīng)比同型號的其他機型高出許多，為什么銷量還是這么好，據(jù)我了解到那家經(jīng)銷商今年只是兩行機就賣了一百多臺，這值得我們?nèi)ド钏剂�。二、咱們的機器出現(xiàn)的問題

一個秋收讓我對咱公司的兩行玉米收割機有了一個很深的認(rèn)識，也了解到了一些在收割過程中常出現(xiàn)的一些問題。首先，在割臺部分，由于摘穗輥和割臺罩之間縫隙太大，以及摘穗輥縫隙不合理等原因，經(jīng)常造成堵塞玉米桿的現(xiàn)象。另外，摘穗輥前頭的固定螺栓的質(zhì)量實在是不敢恭維，收割不常時間就會出現(xiàn)斷裂。其次，剝皮機和糧倉部分，在剝皮的過程中出現(xiàn)了很多掉穗、撒籽的現(xiàn)象，剝皮輥上的橡膠使用壽命太短，用不幾天就磨壞了。另外，咱機器的糧倉容量夠大，但整個糧倉的鋼管太細(xì)，在卸糧的過程中多次出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。第三，發(fā)動機部分，排氣筒的設(shè)計不合理，其排氣的方向沖向地面，一旦下地作業(yè)會吹起許多灰塵吸附在位置很低的水箱上，容易造成水箱高溫。第四，沒有駕駛室是影響今年機器銷量的一個很重要的因素，現(xiàn)在的農(nóng)民和早些年吃苦掙錢的農(nóng)民有了很大的變化，現(xiàn)在的農(nóng)民對作業(yè)環(huán)境的干凈、舒適要求很高，在田間這樣惡劣的作業(yè)環(huán)境下，一個舒適的駕駛室無疑會非常的吸引眼球。第五，在一些細(xì)節(jié)方面也有待提高，比如發(fā)的機器編號和隨車的合格證書好不一致（不是一兩臺出現(xiàn)的問題，好幾臺都是此類問題）、鏈條輪裝反、還田機帶動皮帶外的彈簧裝反（造成皮帶斷裂）等等。作為公司的一名員工，我真心的希望我們的機器質(zhì)量能很好的提上去。三、經(jīng)銷商的顧慮

通過和經(jīng)銷商交談了解到，對于產(chǎn)品他們最關(guān)心的除了質(zhì)量以外，就是服務(wù)了，在收割季節(jié)三包人員和三包件一定得跟上。就如同我們經(jīng)理嘴邊上的一句話，“三包件就是彈藥，沒兵可以招兵，但缺彈少藥就是有再好的兵也打不了勝仗�！焙枚嗯浼�都是廠家根據(jù)自己公司的產(chǎn)品定做的，在市場上很難買到，一旦在收割季節(jié)供給不上，對公司聲譽都是致命性的。

四、自我要求

大學(xué)畢業(yè)后，來到XX，開始了銷售以前很少接觸的農(nóng)機生涯，十幾年的校園生活讓我對農(nóng)機的了解少之又少，剛下市場是顯然有點茫然地不知所措�？吹睫r(nóng)民機器出了問題也不知道如何下手，很是著急，不過兩個多月的出差讓我對整個農(nóng)機行業(yè)有了一個大致的了解，我也開始慢慢的融入到這個行業(yè)里面。

從XX區(qū)出差回來，我也要根據(jù)我之前對自我的一些認(rèn)識對自己充充電，首先，根據(jù)公司的安排去車間認(rèn)真實習(xí)，好好的熟悉產(chǎn)品，一個銷售如果連自己都不熟悉本公司的產(chǎn)品，如何完成銷售。一個懂產(chǎn)品的銷售很容易拉進和農(nóng)戶之間的距離，也能更好地讓農(nóng)戶接受公司的產(chǎn)品。其次，在經(jīng)銷商渠道建設(shè)上，一個新產(chǎn)品上市，沒有市場份額，一切都得從零做起，這就得我們根據(jù)各個地市的實際情況進行合理的安排，可能一些地市不能找到合適的總代理商，就得網(wǎng)絡(luò)下沉到各個縣城，甚至鄉(xiāng)鎮(zhèn)。而對經(jīng)銷商的選擇上，就得做足功課，慎重考察。最后，在這段時間里，我也得去多多關(guān)注同行們的產(chǎn)品發(fā)展、政策導(dǎo)向以及農(nóng)戶的需求，從而更好地來把握市場。另外，我真心的希望我們銷售人員能和研發(fā)設(shè)計人員交流一下意見，來幫助公司更快、更好的打開市場，使公司高效迅速的發(fā)展在行業(yè)的前端。

擴展閱讀：業(yè)務(wù)銷售人員工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年10月30日，我有幸來到紅牛公司工作。在這樣一個優(yōu)越舒適而又能充分發(fā)揮個人智慧能力的環(huán)境中，轉(zhuǎn)眼間三天的時間過去了。在這幾天的工作中我深切感受到的是領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)懷、公司工作人員認(rèn)真務(wù)實的工作作風(fēng)和團結(jié)奮發(fā)的干勁，體會到的是銷售工作者的艱難和堅定，這對剛剛進入公司的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎(chǔ)�，F(xiàn)在我將這三天來的工作情況作一簡單總結(jié)。

在這幾天中，生活顯得緊張，但有秩序。剛進入公司，一切都是嶄新的，要重新去認(rèn)識和了解；信心來自了解，要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品；公司為我們提供的平臺很大，產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見的，這樣好的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生本來就是一個不斷成長的過程，這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長!很榮幸能加入紅牛公司，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助中與公司共同成長；很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事無私的傳授經(jīng)驗給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗和知識，可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時間；在公司這樣一個積極向上的平臺上，自己這樣一個新手，一定要多學(xué)，多看，多做事！一、業(yè)務(wù)開展學(xué)習(xí)的情況

公司管理模式很人性化，因地制宜，因材施教。這三天來，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去展現(xiàn)自己的才能，剛剛進公司，領(lǐng)導(dǎo)就安排同事帶我去拜訪客戶，經(jīng)常會有意識地將整個銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽，從走訪面見客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能仔細(xì)地進行分析，這讓我體會非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天來，我在劉知書的幫助下共計拜訪了113家市區(qū)終端客戶，協(xié)助劉知書簽訂陳列協(xié)議，洗空罐投空罐3家，完成常規(guī)90件，貼海報43張，圍檔16個等。同時，我試著獨立去拓展業(yè)務(wù)，自己本來就是個”耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識到認(rèn)識，最后成為朋友；看著一個一個客戶就要被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗和閱歷有限，但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷售人員都是敢于堅持自己的目標(biāo)的人。二、工作中的問題和困難

1、沒有專業(yè)背景，對產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時候客戶問起產(chǎn)品的一些問題都沒辦法答清楚，特別是價格方面。過后我都會再去查資料和問公司同事，再打電話回答客戶的疑問。但這樣會浪費很多時間，有時不能及時解答客戶問題，客戶會不夠信任。

2、和同事溝通得不夠。有些問題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒能及時解決，錯過了最佳的機會。

3、在業(yè)務(wù)方面，由于一直以來沒有接受過任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對我的印象不深。以后需重要客戶多拜訪，加強業(yè)務(wù)方面的技能。

4、對工作的積極性不夠高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時，還是會不由得產(chǎn)生一絲沮喪。5、工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強。現(xiàn)在自己對于銷售的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。三、今后學(xué)習(xí)的方向及措施

養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識，這與銷售人員本身的見識和知識分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實自己!

1、盡一切努力學(xué)習(xí)銷售的技巧，鍛煉銷售心態(tài)！

措施：銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問題多向公司資深銷售人員咨詢！在進行銷售工作的時候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻資料！爭取在一月內(nèi)能夠獨立進行銷售的工作。

2、深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識

措施：對自己銷售產(chǎn)品有良好的認(rèn)識，才能得到客戶的信任！所以，在今后的工作中，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識！其學(xué)習(xí)方向如下：

了解產(chǎn)品品牌，型號，規(guī)格，功能，價格等方面的知識，并做一個系統(tǒng)的歸納。對不同品牌的同類產(chǎn)品進行比較，得出其優(yōu)缺點；對產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問題及解答做一個系統(tǒng)的歸納；爭取在一個月內(nèi)對產(chǎn)品有一個系統(tǒng)的歸納與了解。3、加深和資深銷售人員的交流

措施：在雙方相對空閑時期，向資深銷售人員請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法�？偨Y(jié)其解決問題的原則，規(guī)律！交流方式可以面談，QQ等。4、加強商務(wù)方面的技巧

措施：通過培訓(xùn)和咨詢，自學(xué)等手段，學(xué)習(xí)商務(wù)方面的技巧，爭取在三個月內(nèi)讓接觸我的80%的顧客對我有比較好的印象。5、加強自身的時間管理和勵志管理

措施：通過時間管理，及時處理工作的相關(guān)事宜。使得A類事情（重要的事情）提前完成，B類事情（相對重要的事情）及時完成，C類事情（瑣碎的小事）選擇完成。通過勵志管理，保持對工作的熱情，利用對比激勵法，提高斗志！四：目標(biāo)

三個月后順利通過考核，真正成為紅牛公司的一員。能夠通過銷售工作的考核，擁有獨立完成銷售工作的能力。

最后，在這里我誠心向公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷和幫助表示非常的感謝，幾天來，公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對我悉心指導(dǎo)，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力。為此，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作，爭取能夠以更好的成績回饋公司對我的期望。

總結(jié)人：何鑫201*年11月1日

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