物業(yè)年度工作總結(jié)201*年4月4日

物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

201*年4月截止到3月31日已過(guò)考核財(cái)年，201*年4月-201*年3月，我公司各部門(mén)以目標(biāo)、績(jī)效、計(jì)劃和預(yù)算為管理方針，在全體員工的共同努力下，力爭(zhēng)完成年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。其中，現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)完成率88.18%、現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)完成率37.85%、現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)完成率56.83%、拓展收入完成率11.83%、拓展面積完成率102%、收入總完成率60.52%、費(fèi)用總支出率80.06%、毛利潤(rùn)率0.30%，未完成年度任務(wù)工作，特對(duì)物業(yè)公司工作總結(jié)如下：

一、目標(biāo)完成情況

201*年4月-201*年3月物業(yè)費(fèi)用收費(fèi)情況如下：

201*年4月-201*年3月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表（11.4.112.3.31）

單位：萬(wàn)元201*財(cái)年經(jīng)營(yíng)任務(wù)完成情況物業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)別現(xiàn)有物業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)現(xiàn)有物業(yè)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收入現(xiàn)有物業(yè)維修維護(hù)收入目標(biāo)拓展收入拓展業(yè)務(wù)拓展面積收入?yún)R總費(fèi)用匯總毛利潤(rùn)4月-3月集團(tuán)下達(dá)經(jīng)營(yíng)收入任務(wù)4月-3月任務(wù)收入完成比例二、內(nèi)部管理

1、組織結(jié)構(gòu)、人員配置與優(yōu)化

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)樓盤(pán)的不斷增加是公司擴(kuò)大發(fā)展的關(guān)鍵。今年隨著公司的不斷發(fā)展壯大，加上物業(yè)管理是人力密集型的服務(wù)行業(yè)這一特殊情況，每一個(gè)工作崗位的人員招聘更是重要而艱巨。今年受人力成本上漲、人員難以招聘等條件制約，年初

在集團(tuán)公司的大力支持下，物業(yè)公司積極配合人力資源調(diào)查，并根據(jù)集團(tuán)要求，將公司原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化，并對(duì)現(xiàn)有崗位人員的配置進(jìn)行了調(diào)整，以更加合理的組織機(jī)構(gòu)開(kāi)展各項(xiàng)日常服務(wù)工作，從而逐步達(dá)到預(yù)定的目的。主要體現(xiàn)在：

1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，明確職責(zé)分工。原有的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置較為細(xì)化，但由于部門(mén)設(shè)置繁瑣，導(dǎo)致工作交流時(shí)無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)接相關(guān)責(zé)任人，給解決問(wèn)題帶來(lái)了一定阻力；調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、明了，對(duì)責(zé)任人的職責(zé)要求也更為嚴(yán)格，對(duì)相關(guān)人員職責(zé)明確到位，從而縮短了流程運(yùn)行周期，提高了工作效率，達(dá)到了時(shí)間與效率的有機(jī)結(jié)合。

2、合理配置，優(yōu)化人員。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、公司經(jīng)營(yíng)情況以及市場(chǎng)趨勢(shì)等實(shí)際，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整人員配置。我們采用每月缺編人員申請(qǐng)制的形式，開(kāi)展各部門(mén)人員缺編統(tǒng)計(jì)和申報(bào)，對(duì)急需人員儲(chǔ)備的到崗數(shù)量、到崗時(shí)間、到崗要求等做出全方位的跟蹤統(tǒng)計(jì)，并在第一時(shí)間及時(shí)開(kāi)展對(duì)所需人員的招聘和優(yōu)化工作。同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人力資源主管部門(mén)的人力資源儲(chǔ)備情況，主動(dòng)積極的開(kāi)展對(duì)接工作，最大限度的確保各崗位人員合理配置，主要開(kāi)展以下措施：

1）采取多樣化措施優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部選用、外部聘用、員工自薦等方式合理調(diào)整選拔人員，使組織架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)化，最大程度的發(fā)揮各員工優(yōu)勢(shì)，充分達(dá)到物盡其才，人盡其用。

2）創(chuàng)新管理機(jī)制，提升人力資源管理水平。人力資源管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力源泉，也是整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)的保障，因此人力資源管理的不斷規(guī)范也成為了重要的工作之一。我們通過(guò)逐步建立人力資源的選聘錄用、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、績(jī)效考核、薪酬分配等一系列的機(jī)制，逐步整頓和規(guī)范了人力資源的管理難重點(diǎn)，并借以先進(jìn)的技術(shù)手段，進(jìn)行人力資源需求的預(yù)測(cè)和管理，保證人力資源管理的有效性和準(zhǔn)確性。

3、完善考核制度。在集團(tuán)公司的要求和指導(dǎo)下，我們通過(guò)不同部門(mén)開(kāi)展每周、每月、每年度的績(jī)效考核工作制度，與相關(guān)的月薪資、年終獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方式，使薪酬組合模式成為調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有效杠桿，將員工薪資與其崗位職責(zé)和工作績(jī)效緊密掛鉤，合理拉開(kāi)同一工種不同薪資差距，讓員工在良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍中不斷增強(qiáng)其在工作中的能力。

4、整體推進(jìn)，一視同仁。在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展培訓(xùn)工作，使全體職工得到同樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，共同推進(jìn)對(duì)企業(yè)、行業(yè)的了解和認(rèn)知。

5、嚴(yán)格進(jìn)出程序，公平對(duì)待每位員工。在人力資源管理過(guò)程中，嚴(yán)格按公司入職、

離職的程序進(jìn)行人力資源基礎(chǔ)管理，不因人而異，借方便之門(mén)，盡量避免因?yàn)槿穗H關(guān)系對(duì)人員配置的影響。

6、鼓勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工進(jìn)入招聘行列。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的形式解決人員招聘困難的實(shí)際，鼓勵(lì)在職員工推薦優(yōu)秀人員進(jìn)入公司從業(yè)，并給予推薦人員一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而達(dá)到廣開(kāi)招聘渠道，全員招聘的多元化，多手段的招聘模式，如守點(diǎn)式招聘”、“進(jìn)村尋訪式招聘”、網(wǎng)絡(luò)招聘、內(nèi)部人員介紹等方式開(kāi)展各基層崗位的招聘工作；根據(jù)11年同行市場(chǎng)行情人員的工資情況，在201*年9月初對(duì)基層崗位的試用工資進(jìn)行了上調(diào)，通過(guò)調(diào)整近期在招聘過(guò)程中情況較為顯著。

2、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)與其所在的學(xué)習(xí)環(huán)境息息相關(guān)，只有制訂詳細(xì)而全面的學(xué)習(xí)計(jì)劃，才能更有效的提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，才能不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和能力，我們通過(guò)以下幾點(diǎn)逐步開(kāi)展著培訓(xùn)工作：

1.制定員工崗位職能，編制員工培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)不同崗位職能，制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)不同工種、不同崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能開(kāi)展循序漸進(jìn)的培訓(xùn)方式，以達(dá)到讓員工吸收、消化、融入工作中的目的。

2.有效組織開(kāi)展員工培訓(xùn)工作。在制定培訓(xùn)計(jì)劃前，先到各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位征求崗位及部門(mén)對(duì)培訓(xùn)的需求，制定有針對(duì)的性的培訓(xùn)計(jì)劃，從而開(kāi)展有針對(duì)性培訓(xùn)工作，同時(shí)持之以恒的落實(shí)例行培訓(xùn)工作，并力求培訓(xùn)手段的多樣化，比如每周二次的各類(lèi)學(xué)習(xí)，我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、書(shū)面教材、視頻網(wǎng)絡(luò)等形式學(xué)習(xí)，201*年我們?cè)诠�司�?nèi)部共組織各類(lèi)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)共約140余次，訂閱各類(lèi)書(shū)刊10余種，使基層員工、中層員工以及管理層的員工更多的了解公司、了解物業(yè)、了解各自崗位的職責(zé)與權(quán)限；另一方面，我們通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部有效的資源與其他子公司進(jìn)行分享和交流，有效的使用了集團(tuán)的資源平臺(tái)，通過(guò)相互間的交流、取經(jīng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保了同樣的失誤不會(huì)再次重演，用更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為業(yè)主提供良好的經(jīng)營(yíng)、居住環(huán)境。

3、積極開(kāi)展員工思想教育工作。不定期進(jìn)行員工面對(duì)面的交流溝通，把企業(yè)的整體發(fā)展方向、愿景目標(biāo)灌輸?shù)絺�(gè)人，減少員工對(duì)企業(yè)的不信任度；另外還通過(guò)談話等途徑了解員工在工作中遇到的各類(lèi)難點(diǎn)，以會(huì)議、培訓(xùn)討論的形式對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行解析，從而達(dá)到穩(wěn)定員工心態(tài)，減少人員流失率。

目前公司在職人員共計(jì)240人，其中總經(jīng)辦2人，綜合財(cái)務(wù)部6人，經(jīng)營(yíng)部3人，

各片區(qū)服務(wù)中心11人，護(hù)衛(wèi)142人，保潔組65人，機(jī)電組11人。

新員工進(jìn)入公司后“以一帶一”的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)則成為了另一項(xiàng)工作重點(diǎn)。員工在未進(jìn)入公司前對(duì)物業(yè)行業(yè)不了解的情況給其在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)造成較大阻力，如何讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)了解、熟悉物業(yè)行業(yè)、熟悉公司企業(yè)文化、熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度、熟悉其崗位的相關(guān)職責(zé)及工作內(nèi)容便成為了綜合財(cái)務(wù)部在人員招聘后的另一項(xiàng)重要工作。我們通過(guò)書(shū)面講解、案例分析以及公司的學(xué)習(xí)軟件等多方面的方式方法，讓員工在進(jìn)入公司后以最短的時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài)，從而達(dá)到保持和穩(wěn)定服務(wù)品質(zhì)的目的。

3、標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立和完善

在參照集團(tuán)公司的企業(yè)文化理念，再結(jié)合我公司現(xiàn)行企業(yè)文化的思路，我們更加注重企業(yè)的文化建設(shè)。我們始終堅(jiān)持：“追求企業(yè)和員工的共同成長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)的和諧共榮”、“成為行業(yè)品牌的代言人”、“創(chuàng)建美好家園是我們共同的心愿”、“精誠(chéng)服務(wù)精彩生活”等一系列企業(yè)服務(wù)理念和宗旨。

要建立健全公司內(nèi)部各項(xiàng)體系，就必須通過(guò)不斷的嘗試最有效的管理方法。我們通過(guò)部門(mén)自檢、交叉檢查、以及綜合考核的方法對(duì)目前各部門(mén)存在的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理和整改，通過(guò)幾年間的不斷摸索，我們借助集團(tuán)公司較為豐厚的系統(tǒng)資源，逐步找到了與公司相匹配的質(zhì)量體系管理、制度和流程管理、客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化制度，如1、經(jīng)營(yíng)部代租房業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單擬定、《員工手冊(cè)》再次修定、護(hù)衛(wèi)工作整改方案擬定、護(hù)衛(wèi)監(jiān)督檢查實(shí)施方案擬定、護(hù)衛(wèi)考核制度擬定、并通過(guò)試行對(duì)各類(lèi)制度中存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)修訂，基本形成一套符合現(xiàn)行階段公司管理的一整套的制度，并在工作中各部門(mén)之間的相互監(jiān)督、協(xié)調(diào)，從而達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的最終目的。

4、服務(wù)品質(zhì)建設(shè)

近兩年來(lái)，隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的不斷了解，業(yè)主的維權(quán)意識(shí)也隨之不斷增強(qiáng)，給我們的服務(wù)也提出了更高的品質(zhì)要求，為了提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，在集團(tuán)公司的倡導(dǎo)下，我公司正不斷逐步完善品質(zhì)方面的各項(xiàng)建設(shè)。通過(guò)反復(fù)制訂、修改和摸索，我們從每周的物業(yè)評(píng)比到月度的物業(yè)質(zhì)檢，再到月度的績(jī)效自評(píng)都圍繞著服務(wù)品質(zhì)、工作標(biāo)準(zhǔn)等方面開(kāi)展自檢、自查工作，而這些工作都與員工的薪資、績(jī)效考核相掛鉤，通過(guò)這樣的激勵(lì)既提高了員工的工作積極性，也使各項(xiàng)自檢工作得到了有效的開(kāi)展，從而達(dá)到逐步提高服務(wù)品質(zhì)的目的。

綜合財(cái)務(wù)部作為一個(gè)企業(yè)最重要的后勤保障部門(mén)，它所扮演的角色亦重要而突出，

只有堅(jiān)強(qiáng)的后勤保障供給正常，才能讓位于一線的服務(wù)人員有一個(gè)最佳的工作狀態(tài)、工作作風(fēng)，才能為業(yè)主提供更優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)，從而達(dá)到為企業(yè)、為社會(huì)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的目的。為了響應(yīng)201*年7月1日《社會(huì)保險(xiǎn)法》的正式實(shí)施，我們逐步完善了員工《勞動(dòng)合同》的簽訂手續(xù)以及相關(guān)社會(huì)福利保險(xiǎn)的購(gòu)買(mǎi)工作，為員工爭(zhēng)取了更多的福利，得到了員工的認(rèn)可；企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)的精神文明建設(shè)工作之一亦被我們列入日常重點(diǎn)工作之一，在普洱市總工會(huì)的響應(yīng)下，我公司于6月底正式成立了公司工會(huì)，工會(huì)的成立給為員工謀福利的方法又增加了一項(xiàng)，通過(guò)普洱市總工會(huì)的醫(yī)療互助金、特困生幫扶等方面的工作，為員工解決了他們的后顧之憂(yōu)，從而更好地為企業(yè)服務(wù)、業(yè)主服務(wù)，進(jìn)而提高了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，為企業(yè)創(chuàng)造更加優(yōu)異的業(yè)績(jī)。

201*年由于受市場(chǎng)大環(huán)境的整體影響，我公司各項(xiàng)工作開(kāi)展情況不理想，通過(guò)這一財(cái)年的時(shí)間，我們深深感受到了一個(gè)企業(yè)的擴(kuò)大發(fā)展，除了要有強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)拓展能力，還要有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此，我們?cè)谛碌呢?cái)年除了大力開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)拓展增加各項(xiàng)收入外，還將大力開(kāi)展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作，這樣我們才會(huì)在以后的日子走得更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

5、存在的不足

在過(guò)去的一年里，我們雖然取得了一些成績(jī)，但在工作中還存在著不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、在落實(shí)制度標(biāo)準(zhǔn)化工作時(shí)有待完善和加強(qiáng)。重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)這一現(xiàn)象，給我們?cè)趫?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化制度時(shí)帶來(lái)嚴(yán)重影響，雖然有一整套較為完善的制度，但在工作中輕落實(shí)的情況使制度的落實(shí)大打折扣，這也給我們的工作帶來(lái)了極大的阻礙。

2、培訓(xùn)工作應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)在公司范圍內(nèi)形成主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)公司員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動(dòng)性，只有有了好學(xué)的員工，公司才能進(jìn)步得更快，我們的服務(wù)品質(zhì)才能更好的體現(xiàn)。

3、員工招聘方式不夠靈活和效果不夠明顯，導(dǎo)致缺編崗位補(bǔ)給不及時(shí)，造成各部門(mén)人員短缺。

4、績(jī)效考核不夠嚴(yán)格。在考核員工和部門(mén)時(shí)缺乏對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，以息事寧人的作法給執(zhí)行工作帶來(lái)影響，也在基層員工中造成一定不良的影響。

面對(duì)存在的不足，我們將以平常的心態(tài)，在新一年度的工作中逐步彌補(bǔ)不足，提高工作中執(zhí)行力；更加深入基層，了解員工所想，為在一線的員工和部門(mén)服務(wù)好，解除他

們的后顧之憂(yōu)。

物業(yè)服務(wù)有限公司二O一二年四月四日

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蜂巢物業(yè)論壇

物業(yè)公司201*年度工程部年終工作總結(jié)

總結(jié)人：xxx

所屬單位：北京xx世紀(jì)物業(yè)管理有限公司xx大廈物業(yè)管理處所屬部門(mén)：工程部任職崗位：副經(jīng)理

第一部分：工作綜述

201*年度工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年的工作中，我部得到了地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，管理處其他部門(mén)的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下基本完成了管理處制定的年度工作目標(biāo)。

在201*年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，合理安排并認(rèn)真進(jìn)行組織實(shí)施，在竣工圖紙、資料不齊全、人員缺少的情況下，保證了各項(xiàng)工作按計(jì)劃順利的完成�；�本實(shí)現(xiàn)了設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行的工作目標(biāo)，在完成各項(xiàng)日常維修服務(wù)工作的同時(shí)，為大廈客戶(hù)創(chuàng)造了良好的辦公環(huán)境，提供了硬件方面基礎(chǔ)性的保障工作。

第二部分：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)目標(biāo)完成情況

一、工程部自行對(duì)設(shè)備工程的工作

根據(jù)工程部的工作性質(zhì)，制定了一套設(shè)備年度維修工程工作計(jì)劃，在分析和總結(jié)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律以及在前兩年維保工作的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃、有重點(diǎn)，合理地安排了全年的工程計(jì)劃，將設(shè)備設(shè)施按系統(tǒng)進(jìn)行了分類(lèi)，對(duì)各系統(tǒng)及各階段的主要工作在全年的計(jì)劃中進(jìn)行了合理配置，將各系統(tǒng)設(shè)備的工程工作細(xì)化到月度維保工作計(jì)劃中，根據(jù)每月的維保計(jì)劃安排技工進(jìn)行落實(shí)和完成。

1、本年度維保計(jì)劃共制定73項(xiàng)，主要有公共區(qū)域照明巡視檢修、擦窗機(jī)的檢修維護(hù)、電磁防火門(mén)的檢修維護(hù)、防火卷簾門(mén)的檢修維護(hù)、樓宇自控的檢修維護(hù)、空調(diào)機(jī)組的檢修維護(hù)、循環(huán)泵檢修維護(hù)等。根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的分工，將各專(zhuān)項(xiàng)維保工作落實(shí)到人，按照計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)工程，工程中發(fā)現(xiàn)異常情況報(bào)專(zhuān)業(yè)主管，由主管組織人員進(jìn)行緊急處理，遇到重大問(wèn)題或暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，我部上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，等待進(jìn)一步的解決落實(shí)。各項(xiàng)維保工作我部已按計(jì)劃落實(shí)完成。蜂巢物業(yè)論壇

2、為對(duì)客服務(wù)的順利進(jìn)行，保證客戶(hù)的最大利益，我部安排電氣組全體員工放棄節(jié)日休息，利用“十.一”節(jié)日長(zhǎng)假期間，樓內(nèi)大部分客戶(hù)放假休息，對(duì)大廈電氣系統(tǒng)進(jìn)行了檢修維護(hù)工作。按年度總體工程計(jì)劃對(duì)電氣系統(tǒng)進(jìn)行了停電檢修和設(shè)備清掃維護(hù)工作，對(duì)配電室的高壓設(shè)備進(jìn)行了預(yù)防性試驗(yàn)，對(duì)低壓配電設(shè)備的主要開(kāi)關(guān)進(jìn)行了清掃維護(hù)和檢測(cè)試驗(yàn)，對(duì)100多路出線開(kāi)關(guān)進(jìn)行了清掃、檢查和緊固。針對(duì)部分客戶(hù)的加班情況，采取了分區(qū)分時(shí)停電的措施，對(duì)電氣豎井的配電設(shè)備進(jìn)行了清掃、維護(hù)，保證了客戶(hù)單元的正常供電。在最大限度減少對(duì)客戶(hù)造成影響的前提下，順利完成了上述工作。

3、在4月份、10月份，供冷季、供暖季來(lái)臨之前，電氣組、設(shè)備組在保證對(duì)客服務(wù)的同時(shí)，抽調(diào)部分技工按年度計(jì)劃對(duì)冷水機(jī)組、冷水泵、冷卻塔、鍋爐、采暖泵等供暖、供冷系統(tǒng)進(jìn)行了清掃、檢修工作，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)測(cè)試，并進(jìn)行了點(diǎn)動(dòng)和傳動(dòng)實(shí)驗(yàn)，使設(shè)備達(dá)到了正常運(yùn)行的要求，為供冷、供暖工作提供了保證。

對(duì)計(jì)劃工作的完成情況及時(shí)進(jìn)行了記錄檢查和總結(jié)，使專(zhuān)業(yè)設(shè)備的維修工程工作有計(jì)劃、有落實(shí)地得以順利完成，保證設(shè)備是處于一種良性循環(huán)狀況。二、設(shè)備外包工程工作

我部共有九個(gè)項(xiàng)目采取了外包維保的方式，各外包公司能夠按照雙方的約定，很好的履行了合同的相關(guān)內(nèi)容，現(xiàn)就外包維保工作做簡(jiǎn)要匯報(bào)：

1、鍋爐維保工作由北京中京豪緯公司負(fù)責(zé)工程，5臺(tái)鍋爐在豪緯公司的維護(hù)工程下，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、冷凍機(jī)維保工作由上海美約空調(diào)冷凍設(shè)備技術(shù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)工程，約克公司負(fù)責(zé)三臺(tái)冷水機(jī)組、兩臺(tái)風(fēng)冷機(jī)組的工程工作。3號(hào)冷水機(jī)組主板現(xiàn)存在故障已無(wú)法正常使用，其它四臺(tái)機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

3、冷卻塔維保工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)工程，三臺(tái)冷卻塔在吉隆盛世公司的維保工程下運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4、冷卻水水處理工作由北京吉隆盛世制冷有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)，冷卻水系統(tǒng)在吉隆盛世公司的精心調(diào)整下指標(biāo)正常。

5、自動(dòng)門(mén)維保工作由北京金曉智工貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)工程，一臺(tái)自動(dòng)旋轉(zhuǎn)門(mén)、十臺(tái)電動(dòng)門(mén)在金曉智公司的維護(hù)下，運(yùn)行基本正常，雖然故障率較高，但金曉智公司的服務(wù)態(tài)度較好，及時(shí)率較好，能用最短的時(shí)間處理好發(fā)生的故障。

6、電梯維保工作由上海三菱電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，十一部電梯在三菱公司的維護(hù)工程下運(yùn)轉(zhuǎn)正常，在年檢中得到了技術(shù)監(jiān)督局檢查員的認(rèn)可。蜂巢物業(yè)論壇

7、扶梯維保工作由蒂森電梯有限公司負(fù)責(zé)工程，一部電梯、四部扶梯在蒂森公司的維護(hù)工程下運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

8、消防報(bào)警系統(tǒng)維保工作由北京華祺洋消防公司負(fù)責(zé)工程，大廈的消防報(bào)警系統(tǒng)在華祺洋公司的工程下功能正常，在12月22日的消防聯(lián)動(dòng)檢測(cè)中效果良好，充分的體現(xiàn)了華祺洋公司優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)水平。

9、停車(chē)場(chǎng)維保工作由北京興中昊公司負(fù)責(zé)工程，停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)故障率較高，管理處多次組織興中昊公司，參加由我部牽頭的設(shè)備故障分析和研究落實(shí)整改措施的專(zhuān)題會(huì)，并責(zé)成設(shè)備維保單位分析故障原因，制定和落實(shí)整改方案，通過(guò)整改近日故障率已有大幅的下降。

在每次維保工作中我部各專(zhuān)業(yè)都安派技工全程跟進(jìn)維保情況，相關(guān)專(zhuān)業(yè)主管進(jìn)行抽查工作，保證設(shè)備始終處于最佳狀態(tài)，并促使了維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。三、能源管理

1、為了提倡節(jié)約能源、降低能耗這一原則，我部對(duì)大廈外立面燈帶、空中花園照明、室外景觀照明、水景水幕的啟閉時(shí)間制定嚴(yán)格的計(jì)劃，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查、巡視，確保各項(xiàng)工作能夠按計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。以上工作的落實(shí)，達(dá)到了節(jié)約能源并降低維修成本的目的。

2、在空調(diào)系統(tǒng)的冷熱轉(zhuǎn)換工作中，前期準(zhǔn)備充分，對(duì)每一項(xiàng)準(zhǔn)備都是按照時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，明確分工，落實(shí)到每一個(gè)人，使大家都能按計(jì)劃來(lái)完成工作，確保了大廈能按時(shí)供冷、供熱。在供冷、供熱季節(jié)中，根據(jù)天氣的變化及時(shí)調(diào)整供冷、供熱的溫度，對(duì)大廈內(nèi)不同的區(qū)域進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)節(jié)，盡最大的努力避免了樓內(nèi)冷熱不均的現(xiàn)象。從而減少了冷機(jī)、鍋爐、水泵、冷卻塔開(kāi)啟的數(shù)量，節(jié)省了用電及天然氣，直接的為公司節(jié)約了資金。

3、能源消耗統(tǒng)計(jì)

201*年電費(fèi)共計(jì)交費(fèi)為6282040元，其中客戶(hù)交費(fèi)4008385.61元，物業(yè)自用實(shí)際交費(fèi)2273654.39元；201*年電費(fèi)為4931239.98元，其中客戶(hù)交費(fèi)2836389.65元，物業(yè)自用實(shí)際交費(fèi)2094850.33元。201*年大廈自用電費(fèi)用在總體用電負(fù)荷增加的基礎(chǔ)上相比201*年全年略增了178804.06元，與201*年比201*年增加的用電費(fèi)用大幅降低。

主樓201*年用水37143噸，費(fèi)用為226572.30元；201*年用水48524噸，費(fèi)用為295996.40元；今年比去年用水費(fèi)用增加11381噸，費(fèi)用為69424.10元。

配樓201*年交費(fèi)204864.80元，其中包括201*年4月16日補(bǔ)交配樓201*年、201*年用水26845噸，費(fèi)用150332元。

201*年鍋爐供暖共用天然氣526817立方米，費(fèi)用為1027293.15元；在總結(jié)前一年供暖工作的前提下，我部對(duì)07年年供暖進(jìn)行了調(diào)整，201*年鍋爐供暖共用天然氣463491立蜂巢物業(yè)論壇

方米，費(fèi)用為903807.45元；201*年比201*年少用天然氣63326立方米，共節(jié)省費(fèi)用為123485.70元。四、二裝管理

本年度共裝修23戶(hù)，審圖54次，竣工20戶(hù)，未竣工3戶(hù)。

消防二裝改造18戶(hù)，收取改造費(fèi)290700元；空調(diào)二裝改造10戶(hù)，收取改造費(fèi)180619.4元；兩項(xiàng)共計(jì)收取471319.4元。

截止到12月31日，累計(jì)樓內(nèi)已租售面積為95.90%，入住面積為93.70%，我部雖然面臨的二次裝修工作較多，在保證對(duì)大廈設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)，加緊了對(duì)二裝圖紙的審核工作，縮短了圖紙的審核時(shí)間，由此減少了二次裝修的施工周期，可以用最短的時(shí)間完成客戶(hù)的入住。針對(duì)各客戶(hù)所請(qǐng)的裝修公司的施工經(jīng)驗(yàn)參差不齊，我部人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，在入場(chǎng)前針對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題提前知會(huì)施工方，令其在施工中引起注意，確�？蛻�(hù)能有一個(gè)裝修較好的辦公環(huán)境。因?yàn)榇蠖鄶?shù)租戶(hù)、業(yè)主對(duì)裝修方面的知識(shí)了解很少，或是根本不懂。這就需要我們多了解這方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，盡可能的為業(yè)主、租戶(hù)提供多一些的服務(wù)。給業(yè)主、租戶(hù)留下良好的印象，為今后物業(yè)管理處物業(yè)費(fèi)更好的收取工作打下良好的基礎(chǔ)。五、員工的培訓(xùn)考核工作

1、我部針對(duì)大廈各系統(tǒng)、各設(shè)備的不同，修改并細(xì)化了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容，此次主要有高壓開(kāi)關(guān)柜操作及巡檢作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，卷簾門(mén)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等20篇。在完成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)修改后，我部按專(zhuān)業(yè)的不同對(duì)員工進(jìn)行了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)后我部對(duì)員工進(jìn)行了兩次理論知識(shí)的考核工作，在作業(yè)指導(dǎo)書(shū)考核中使員工加深了對(duì)設(shè)備的了解，提高了員工的責(zé)任心，增加了團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為今后設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及報(bào)修服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

2、我部與維保公司聯(lián)系并組織技工學(xué)習(xí)了相關(guān)設(shè)備的特點(diǎn)及操作程序，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員細(xì)致的講解，技工對(duì)設(shè)備的性能有了更深的了解，培訓(xùn)后技工普遍反映效果較好。在培訓(xùn)后我部針對(duì)各班組、各專(zhuān)業(yè)的不同，對(duì)技工們進(jìn)行了考核工作，經(jīng)考核效果較好。今年外請(qǐng)維保公司培訓(xùn)共5次，分別是直飲水機(jī)組、鍋爐、消防報(bào)警系統(tǒng)、樓宇自控、冷水機(jī)組。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，不但檢驗(yàn)了員工的真實(shí)水平，也增加了員工對(duì)xx大廈設(shè)備的了解，為更好的完成設(shè)備運(yùn)行工程工作打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。促使維保單位的工作的質(zhì)量得到了改善和提高。

3、安排員工參加了國(guó)貿(mào)公司組織的培訓(xùn)和管理處的相關(guān)培訓(xùn)工作，主要有消防應(yīng)急預(yù)案、入室維修服務(wù)、禮儀禮貌等培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)能夠在遇到突發(fā)事件時(shí)，可以統(tǒng)一蜂巢物業(yè)論壇

思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，有計(jì)劃、有步驟的安排工作并能用最短的時(shí)間完成所發(fā)生的事件。六、配合開(kāi)發(fā)公司的工作

我部配合開(kāi)發(fā)公司工程部陸續(xù)對(duì)結(jié)構(gòu)加固、停車(chē)場(chǎng)設(shè)備、玻璃隔間墻、燃?xì)鈭?bào)警系統(tǒng)、隔柵燈、配電箱、電纜橋架、玻璃幕墻工程、鋁合金窗、鋼結(jié)構(gòu)工程、電線電纜、動(dòng)態(tài)平衡調(diào)節(jié)閥、鍋爐、金屬軟管、換熱器、水電安裝工程、消防應(yīng)急電源、方磚步道工程、石材、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、熱風(fēng)幕、燈箱廣告、母線差接箱、石材安裝工程、水泵的尾款支付進(jìn)行了檢查、確認(rèn)。此次尾款支付會(huì)簽工作的意義深遠(yuǎn)，我部人員在對(duì)上述工作的落實(shí)時(shí)，又對(duì)大廈內(nèi)系統(tǒng)設(shè)備有了更深的了解，為今后各系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行及維護(hù)創(chuàng)造了有利條件。七、大廈設(shè)備設(shè)施的查驗(yàn)工作

我部根據(jù)公司及管理處的安排配合技術(shù)支持部對(duì)大廈設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了全面的復(fù)驗(yàn)工作，在復(fù)驗(yàn)的工作中，我部在保證對(duì)客服務(wù)工作的同時(shí)，克服了各專(zhuān)業(yè)人員缺乏的問(wèn)題，比較圓滿(mǎn)的完成了設(shè)備設(shè)施的查驗(yàn)工作（消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備不在其中）。在此次查驗(yàn)中共有166條問(wèn)題，我部需要整改的約有101條，為此公司組織了專(zhuān)題會(huì)，討論整改問(wèn)題，會(huì)后我部根據(jù)討論精神，擬定了一份整改方案，報(bào)請(qǐng)公司批復(fù)，在公司未進(jìn)行批復(fù)的同時(shí)，我部已先行對(duì)一些常識(shí)性的問(wèn)題進(jìn)行了整改工作。

12月份，根據(jù)公司要求對(duì)大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行了整體的測(cè)試、評(píng)估工作，此項(xiàng)工作由我部牽頭，在大廈消防報(bào)警系統(tǒng)維保公司、安保部、客服部等相關(guān)部門(mén)的大力配合下，組織內(nèi)部人員和維保公司研究制定了大廈消防報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試的實(shí)施方案。我部安排電氣專(zhuān)業(yè)、設(shè)備專(zhuān)業(yè)人員及時(shí)跟進(jìn)報(bào)警設(shè)備的檢查、試驗(yàn)工作，并于12月22日，順利完成了本次消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試工作，為公司下一步進(jìn)行的消防系統(tǒng)整體評(píng)估工作提供了真實(shí)數(shù)據(jù)。八、報(bào)修、巡修的處理工作

201*年1月1日至12月31日，累計(jì)報(bào)修2111起，已全部落實(shí)完成。201*年累計(jì)報(bào)修2518起，在入住率增加的情況下，今年比去年維修量減少407起，這主要的原因是我部總結(jié)了去年存在的問(wèn)題，做出的整改，按相關(guān)專(zhuān)業(yè)劃分了責(zé)任區(qū)，加強(qiáng)了巡修工作，減少了公共區(qū)域的報(bào)修工作，并可以為其他部門(mén)減少了一些工作，并且相應(yīng)的提高了物業(yè)服務(wù)水平。

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及采取的措施，以及取得的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)

1、內(nèi)部管理方面蜂巢物業(yè)論壇

A、在大廈工程設(shè)備設(shè)施的核查過(guò)程中，涉及到我部管理的問(wèn)題約有101項(xiàng)，通過(guò)本次設(shè)備核查工作，充分暴露了我部在管理過(guò)程中存在的深層次的問(wèn)題，各專(zhuān)業(yè)內(nèi)部維保工作質(zhì)量不高，維保人員存在拖、瞞等原因，這些問(wèn)題我部將會(huì)在201*年的工作中重點(diǎn)解決，尤其是規(guī)范設(shè)備設(shè)施的管理工作將是今后不斷加強(qiáng)改進(jìn)和完善的重點(diǎn)工作。

B、機(jī)房、豎井的巡查、清掃頻次與力度不夠，針對(duì)這些問(wèn)題經(jīng)理及主管將不定期的對(duì)機(jī)房、豎井進(jìn)行了檢查，從更高的眼光來(lái)檢查設(shè)備運(yùn)行情況及環(huán)境衛(wèi)生的保持情況，以保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

C、在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)我部部分人員的理論水平及實(shí)際操作能力有待提高，針對(duì)以上問(wèn)題我部在今年已著手進(jìn)行了，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)力度仍然不夠，今后會(huì)加強(qiáng)技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使全體人員都能達(dá)到相對(duì)的水平，為更好的維護(hù)工程工作盡職盡則。2、設(shè)備方面

A、安防監(jiān)控設(shè)備因相關(guān)方面原因造成部分設(shè)備一直以來(lái)未處于正常的工作狀態(tài)，設(shè)備故障率較高，維修及時(shí)率較差，我部將重點(diǎn)跟進(jìn)，努力抓好落實(shí)解決這些方面的工作，力爭(zhēng)在一段時(shí)間內(nèi)使設(shè)備存在問(wèn)題得到有效的處理和完善，保證設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。B、機(jī)房?jī)?nèi)的基礎(chǔ)工作有待提高，主要體現(xiàn)在標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)的制作粘貼工作及機(jī)房環(huán)境的整改工作，力爭(zhēng)在近期完成。

C、大廈工程設(shè)備設(shè)施核查工作完成后，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備設(shè)施需要整改，我部將按照公司的指示進(jìn)行相關(guān)方面的整改工作。

第四部分：新年度（201*年）的工作設(shè)想

經(jīng)過(guò)對(duì)過(guò)去一年工作的回顧，我部明年會(huì)大力提倡團(tuán)結(jié)、合作、主動(dòng)、求實(shí)的工作作風(fēng)，提高對(duì)客服務(wù)意識(shí)及理論和實(shí)際動(dòng)手能力的培訓(xùn)。在日常工作中做到，計(jì)劃周全、布置細(xì)致、安排合理、增強(qiáng)凝聚力，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，使我部的工作上一個(gè)新的臺(tái)階。以下是我部的一些想法：

1、按照公司的要求建立一套科學(xué)有效的設(shè)備工程計(jì)劃，用規(guī)范化管理代替經(jīng)驗(yàn)管理，保證設(shè)備設(shè)施的完好率。

2、完善內(nèi)部分工，明確各負(fù)其則的規(guī)章制度，并有效的進(jìn)行組織落實(shí)。

3、將節(jié)能減排工作的意識(shí)深化到每名員工心中，來(lái)為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。蜂巢物業(yè)論壇

4、招聘時(shí)嚴(yán)把引進(jìn)人員的工作經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)水平和專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的審核，有效提高專(zhuān)業(yè)人員的整體素質(zhì)。

5、通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有人員的自身素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，樹(shù)立良好形象。

第五部分：對(duì)公司（或部門(mén)）管理的意見(jiàn)或建議

為能夠更好的為客戶(hù)提供周到、細(xì)致服務(wù)的同時(shí)，我部聽(tīng)取了部門(mén)基層員工反映的一些情況，有以下問(wèn)題請(qǐng)公司參考：

1、建議公司協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司將工程各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的竣工資料加以完善，為部門(mén)內(nèi)部的設(shè)備

管理工作創(chuàng)造有力條件。

2、建議公司對(duì)本市同等寫(xiě)字樓的薪資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)研，已確保技術(shù)工人的穩(wěn)定。3、建議公司協(xié)調(diào)B2餐廳非辦公時(shí)間的飯菜質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題。4、專(zhuān)業(yè)證書(shū)的考核、年檢、報(bào)銷(xiāo)工作公司應(yīng)有相應(yīng)的措施。

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