柜面優(yōu)化服務(wù)活動總結(jié)1

榆樹柜面優(yōu)化服務(wù)活動的總結(jié)報告

按照市公司柜面優(yōu)化服務(wù)通知文件精神，榆樹柜面自3月初以來，利用晨會、日長工作等時間對每位柜員進行了優(yōu)化服務(wù)訓(xùn)練。短短20多天，榆樹柜面窗口人員基本能做到三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)。為進一步創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)將榆樹柜面優(yōu)化服務(wù)階段情況及整改措施匯報如下：一、基本情況

每天例用晨會3分鐘時間，讓兩個窗口的柜員單獨出列練習(xí)三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)，其它的柜員裝扮客戶，練習(xí)一周，下周再輪換其他兩個窗口柜員進行練習(xí)三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)，反復(fù)操練、強化操練、以做到習(xí)慣成自然，見到客戶就能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)（三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)）。

二、存在問題

榆樹客服中心在每天業(yè)務(wù)高峰的時候基本上也能做到微笑服務(wù)，但無法完成三聲服務(wù)及站立服務(wù)。

三、整改措施

每天由柜面經(jīng)理負責巡邏監(jiān)督工作，一旦發(fā)現(xiàn)柜員未做到三聲服務(wù)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)的，無特殊原因下，柜面經(jīng)理將處罰柜員晚下班5分鐘進行強化操練。

讓每位柜員都能提高思想認識，真正領(lǐng)會到“提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”的重要意義，就象在2月份柜面經(jīng)理會上李總講的“對待客戶就象尊敬她一樣對待客戶”，讓每天來到柜面的客戶都感受到家的溫暖和熱情，讓柜員內(nèi)心深處發(fā)動起服務(wù)熱潮來，感覺到客戶就是上帝，就是領(lǐng)導(dǎo)來辦業(yè)務(wù)。每天對柜員貫徹服務(wù)意識，加強三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)，不求快，不求多，不中斷。

業(yè)務(wù)工作是保險業(yè)的窗口,柜面服務(wù)是保險業(yè)窗口中的窗口。在業(yè)務(wù)管理中,管理者始終堅持不懈地強調(diào)柜面服務(wù)質(zhì)量,既是提升服務(wù)品質(zhì)、贏得廣大顧客的需要,也是樹立公司良好形象、著眼于未來長遠發(fā)展的戰(zhàn)略決策，榆樹客服中心在今后的工作中，要以優(yōu)化服務(wù)為標準，為打造長春人壽的服務(wù)品牌做貢獻。

榆樹客服中心

201*年3月20日

擴展閱讀：柜面服務(wù)升級達標活動總結(jié)

全面落實柜面服務(wù)升級標達活動

至今年柜面服務(wù)升級達標活動以來，**區(qū)客戶服務(wù)中心認真學(xué)習(xí)了市分公司《柜面服務(wù)升級達標活動實施方案》的精神,圍繞市分公司提出的“用心服務(wù)、全面達標”、“旗艦示范、服務(wù)升級”、“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍”三項競賽活動，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升柜面服務(wù)能力。一、堅持每周“晨迎”，統(tǒng)一規(guī)范著裝制度

圍繞“用心服務(wù)、全面達標”競賽活動，1、堅持開展了每周“晨迎”活動，堅持每周一中心全體人員在公司大門前進行十分鐘的“晨迎”活動，給前來辦理業(yè)務(wù)的廣大客戶、銷售伙伴送上最誠摯的問候，道一聲“早上好”，話語雖少，暖的是人心。2、統(tǒng)一規(guī)范著裝是精神風貌的直接體現(xiàn)，是建設(shè)高素質(zhì)柜員隊伍的基礎(chǔ)性工作，是柜面服務(wù)形象、服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，為確保著裝制度落到實處，中心經(jīng)理加強了日常檢查和不定期抽查，對不按統(tǒng)一規(guī)范著裝規(guī)定穿著的，視情節(jié)給予立即整改、批評教育、經(jīng)濟懲戒處分。二、黨團員帶頭示范，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”良好氛圍

圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍”競賽活動，中心經(jīng)理***同志以身作則，率先垂范，號召全體黨員、團員同志發(fā)揮先鋒模范作用，創(chuàng)先爭優(yōu)。中心給每個黨員、團員設(shè)計、制作了“黨員示范崗”、“團員先鋒崗”標牌，并要求其擺放在柜面醒目位置,充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大柜員打造一支“一流服務(wù)質(zhì)量、一流服務(wù)效率”的服務(wù)型團隊，充分展示柜面新形象，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。中心將每季度進行一次“創(chuàng)先爭優(yōu)”柜面服務(wù)明星評選活動，并將每季度服務(wù)明星照片張貼于柜面，以資表揚。

通過以上一系列舉措,激發(fā)了柜面人員的工作激情，在柜面掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮。提高了服務(wù)水平，提升客戶滿意度，贏得客戶良好的口碑。用行動實踐我司“以專業(yè)和真誠贏得感動”的服務(wù)理念。

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