物業(yè)年終工作總結(jié)模板

導(dǎo)讀：根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：

在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、201*年日常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了“裝修工作指引”,就裝修單元的“重點(diǎn)部位防水”、“消防安全”、“水電管路走向”、“自用設(shè)施設(shè)備安裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20*年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從201*年下半年起管理處實(shí)行了“裝修搬運(yùn)押金管理制度”,自制度實(shí)施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕；3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是：“嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)”,為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中，在公司各部門的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；

2）在物業(yè)管理的前期階段，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時有發(fā)生，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過努力，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善；3）實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度

度，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻

,維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1）每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

2）前期階段由于施工的原因，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況；

3）在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”,后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對對綠化施肥及修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在201*年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在201*年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)公司年度工作總結(jié)模板(doc)

（部門）201*年度工作總結(jié)

(部門文號)

（注：所有藍(lán)色字體成文時均請刪除；紫色字體請根據(jù)部門情況更改后填寫）第一部分：部門經(jīng)營責(zé)任書完成情況及改善措施（具體項(xiàng)目請結(jié)合經(jīng)營責(zé)任書核對

確認(rèn)）

業(yè)務(wù)部門適用說明：改善措施需具體、可執(zhí)行性強(qiáng)并在07年計(jì)劃中體現(xiàn)。如個別數(shù)據(jù)

暫未能提供請備注不能提供原因。

項(xiàng)目顧客滿意度有效投訴次數(shù)目標(biāo)值要求包含‰和絕對數(shù)字達(dá)成情況綜合（原因）評述改善措施客戶服務(wù)目標(biāo)內(nèi)部管理目標(biāo)有效投訴處理率社區(qū)文化活動滿意度來源于：房地產(chǎn)E網(wǎng)-房地產(chǎn)E網(wǎng)-倍訊易-可控事件發(fā)生數(shù)內(nèi)外審不合格項(xiàng)管理質(zhì)量事故數(shù)工作計(jì)劃完成情況BIQ12調(diào)查結(jié)果員工離職率員工持證上崗率職業(yè)安全學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)附加人員培養(yǎng)末位淘汰率（Y系列職員）培訓(xùn)工作創(chuàng)新數(shù)榮譽(yù)、獎項(xiàng)

職能部門適用說明：改善措施需具體、可執(zhí)行性強(qiáng)并在07年計(jì)劃中體現(xiàn)。如個別數(shù)據(jù)

暫未能提供請備注不能提供原因。

項(xiàng)目年度工作計(jì)劃完成效果對業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)和培訓(xùn)目標(biāo)值要求包含‰和絕對數(shù)字達(dá)成情況綜合（原因）評述改善措施職能管理屬職能管理責(zé)任事故的發(fā)生數(shù)、有效投訴數(shù)信息處理正確率業(yè)務(wù)指導(dǎo)正確率其它，根據(jù)部門職能填寫其它，根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫專業(yè)職能顧客服務(wù)

內(nèi)部管理根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫根據(jù)部門職能填寫領(lǐng)導(dǎo)滿意度業(yè)務(wù)部門滿意度職能部門滿意度內(nèi)部有效投訴次數(shù)內(nèi)外審不合格項(xiàng)人員成本控制管理創(chuàng)新數(shù)給業(yè)務(wù)部門提出合理化建議等

第二部分：部門管理與業(yè)務(wù)方面的現(xiàn)狀、問題及改進(jìn)措施/建議

說明：可從下列幾方面（為業(yè)務(wù)部門適用，職能部門根據(jù)部門職責(zé)進(jìn)行相對應(yīng)的總結(jié)）按問題描述與原因分析、改進(jìn)措施展開總結(jié)。問題的提出應(yīng)關(guān)注運(yùn)作效率、效力與效益、執(zhí)

行力等方面。項(xiàng)目基礎(chǔ)安全管理業(yè)務(wù)環(huán)境管理品質(zhì)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理費(fèi)收繳率主營業(yè)務(wù)利潤率財(cái)務(wù)營業(yè)收入費(fèi)用率視角（業(yè)財(cái)務(wù)檢查合格率務(wù)部門）年度預(yù)算執(zhí)行情況收入構(gòu)成（地產(chǎn)部分和為業(yè)主部分）及相應(yīng)的利潤率財(cái)務(wù)年度預(yù)算執(zhí)行情況視角（職財(cái)務(wù)檢查合格率能部門）成本費(fèi)用控制學(xué)習(xí)與發(fā)展人力投入產(chǎn)出比現(xiàn)狀及存在問題分析下年度計(jì)劃重點(diǎn)及改進(jìn)措施客戶服務(wù)（含社區(qū)文化、流程改造）運(yùn)營管理（含信息、計(jì)劃與會議、行政）物業(yè)管理軟件應(yīng)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)其他

第三部分：部門重大工作和重大問題處理

說明：主要反映年度部門組織開展的重大工作和重大問題處理完成情況。每項(xiàng)簡要敘述內(nèi)容、時間及結(jié)果即可，單項(xiàng)不超過100字，總項(xiàng)限定5條。序號時間重大工作/重大問題描述經(jīng)驗(yàn)與不足

12

第四部分：年度“進(jìn)步臺”

說明：主要反映年度公司、部門、班組或個人的進(jìn)步事跡。每項(xiàng)簡要敘述即可，單項(xiàng)不超過100字，總項(xiàng)限定5條。序號12類型進(jìn)步事跡（含創(chuàng)新、先進(jìn)事跡等）描述及啟示

第五部分：向公司或其他部門提出建議分析解決的問題

說明：對公司或其他部門在經(jīng)營運(yùn)作、組織效能、規(guī)章制度等方面，提出建議分析解決的問題。涉及部門指“公司”或“具體部門名稱”。包括推薦公司及部門可大力宣傳執(zhí)行的工作成績�？傢�(xiàng)至少3條。序號123問題描述涉及部門改進(jìn)建議

第六部分：年度工作計(jì)劃反饋：詳見新運(yùn)營平臺。

年度計(jì)劃反饋在新運(yùn)營平臺中進(jìn)行，請結(jié)合部門工作目標(biāo)和公司目標(biāo)的實(shí)際執(zhí)行情況，進(jìn)行反饋。

（部門）***物業(yè)服務(wù)中心

簽名：

二○○六年**月**日

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