柜員工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

201*年已經(jīng)過去了，在過去的一年中，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力幫助

下，我在思想和業(yè)務(wù)上取得了較大的進(jìn)步。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在日常工作上我堅(jiān)持以貫徹“三個(gè)堅(jiān)持”為指導(dǎo)思想。堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，竭盡全力，全心服務(wù)，最大限度的滿足客戶的合理要求。堅(jiān)持“客戶就是上帝”的信條，待客戶如親人，做到微笑至真，服務(wù)至誠(chéng)，質(zhì)量至優(yōu)。堅(jiān)持以“實(shí)現(xiàn)客戶滿意”為目標(biāo)，尊重客戶，方便客戶，理解客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶排憂解難。

柜面辦理業(yè)務(wù)上，我堅(jiān)持存款取款一樣熱情；大額小額一樣歡迎；主幣輔幣一樣受理；忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真；生人熟人一樣親切的原則。接待顧客時(shí)，不怠慢客戶；不刁難客戶；不埋怨客戶；不議論客戶；不取笑客戶；不與客戶爭(zhēng)吵；不無理拒辦業(yè)務(wù)；不接受客戶饋贈(zèng)。辦理業(yè)務(wù)時(shí)，專心致志，不與他人交談或接電話。主動(dòng)熱情為客戶提供零幣、殘幣、整幣兌換服務(wù)、鑒別票幣服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹服務(wù)、提供信息和咨詢服務(wù)。在業(yè)務(wù)處理上，認(rèn)真細(xì)致，嚴(yán)格按章操作，嚴(yán)格遵守“十三準(zhǔn)，十三不準(zhǔn)”，做到快捷、準(zhǔn)確、高效。

在服務(wù)上，我在上崗前，端正心態(tài)，調(diào)整情緒，消除雜念。時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，熱情主動(dòng)，富有活力。堅(jiān)持微笑服務(wù)，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。語言親切、誠(chéng)摯、熱情、語氣溫和、語調(diào)、語速適中，做到“三聲服務(wù)”。區(qū)別不同的服務(wù)對(duì)象，靈活使用文明用語，力求恰當(dāng)、得體。回答問題簡(jiǎn)明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。拿不準(zhǔn)的問題，回答時(shí)講究策略，留有余地，并及時(shí)向有關(guān)人員詢問，不以“不知道”搪塞客戶。遇到異議盡量解釋，把握客戶心理，講究服務(wù)技巧，突出個(gè)性化服務(wù)，做到讓每一個(gè)客戶都滿意。

在提高自己思想的同時(shí)，我積極提高自己的業(yè)務(wù)技能及營(yíng)銷意識(shí)，積極熟悉銀行會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)；擔(dān)負(fù)起自己的崗位職責(zé)，熟悉業(yè)務(wù)操作及風(fēng)險(xiǎn)控制的要求；掌握傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的各種品種的相關(guān)知識(shí)及業(yè)務(wù)操作；熟悉太平洋卡及各種信用卡的知識(shí)和處理流程及規(guī)定；熟悉各項(xiàng)中間代理業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和操作；熟悉自助銀行業(yè)務(wù)。在做好授權(quán)工作同時(shí)，加強(qiáng)柜面交叉銷售營(yíng)銷力度，在辦理業(yè)務(wù)中積極發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，營(yíng)銷適合客戶的理財(cái)產(chǎn)品。能較好地完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在十二月份的年底沖刺月中，我辦信用卡6張，理財(cái)卡1張，手機(jī)銀行普通版15個(gè)，專業(yè)版4個(gè)。

在做好自己的本職工作的同時(shí)，把“責(zé)任文化”落實(shí)在自己的一言一行中。與同事保持良好的關(guān)系，積極參加行里舉行的各種活動(dòng)。在平日的生活中，積極向親戚、朋友推薦交行的品牌，

在不斷取得進(jìn)步的同時(shí)，自身也存在不少的缺點(diǎn)。在以后的工作中，懇求領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)與指導(dǎo)。

最后感謝行領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我關(guān)心和幫助。祝愿自己能在201*年的工作中取得更大的進(jìn)步和成果，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

擴(kuò)展閱讀：銀行柜員年終總結(jié)

201*年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，每一名員工都有自已的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。現(xiàn)將全年的工作情況匯報(bào)如下：一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項(xiàng)制度。在會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織下每天晨會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)制度文件，并結(jié)合日常工作多總結(jié)多修正。一直堅(jiān)持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數(shù)量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無重大差錯(cuò)事故，并控制在萬分之2以內(nèi)。二、加強(qiáng)自身管理，做好安全防范工作。全年無遲到早退，以積極心態(tài)個(gè)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。在安全防范方面，對(duì)柜員人日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日入庫(kù)保管；對(duì)自己庫(kù)中的重要總憑證和現(xiàn)金能做到午晚盤庫(kù)，帳實(shí)相符、不超庫(kù)存。對(duì)二級(jí)庫(kù)中的重要憑證和結(jié)現(xiàn)金的領(lǐng)用，作為庫(kù)管記賬柜員能做到仔細(xì)核對(duì)、帳實(shí)相符；總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。三、培養(yǎng)自身操作能力，各項(xiàng)考試奮勇爭(zhēng)先。在分行會(huì)計(jì)部和支行會(huì)計(jì)經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅(jiān)持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤和漢字錄入三項(xiàng)技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jī)始終保持在前三十名的水平。體現(xiàn)出了團(tuán)結(jié)同志的精神，更讓員工們感受到了行內(nèi)大家庭的溫暖。四、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念。今年在分行會(huì)計(jì)部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我對(duì)服務(wù)有了新的體會(huì)，在學(xué)習(xí)結(jié)束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規(guī)范的動(dòng)作，更發(fā)自內(nèi)心的笑容，使我更加自信的為客戶提供服務(wù)。在分行的各項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標(biāo)準(zhǔn)、真誠(chéng)的服務(wù)交出了滿意的答案。五、彌補(bǔ)不足，再創(chuàng)佳績(jī)�；仡櫧衲暌荒甑墓ぷ鳎�我發(fā)現(xiàn)在工作中還有一些不足：更加細(xì)心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習(xí)中加以改進(jìn)的。以上是我201*年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作匯報(bào)。這一年中的所有成績(jī)都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

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