銀行工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年9月我服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，來到中國銀行焉耆縣支行工作，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼一年過去了，這一年讓我感觸頗多，內(nèi)心最想表達(dá)的是來到焉耆支行的榮幸之情，在支行領(lǐng)導(dǎo)和前輩的關(guān)懷幫助下，我在柜臺和信貸部都得到了鍛煉，個人業(yè)務(wù)素質(zhì)提升的同時(shí)對今后的工作也有了更大的信心和干勁。

還記得剛來焉耆支行時(shí)正值業(yè)務(wù)高峰期，每天營業(yè)內(nèi)都擠滿了顧客，而我們只有三個柜臺，時(shí)不時(shí)會聽見顧客說等待時(shí)間太長，業(yè)務(wù)處理慢等怨聲，當(dāng)時(shí)我就立志一定要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，盡快加入工作隊(duì)伍中，減輕柜員負(fù)擔(dān)，提升業(yè)務(wù)效率，與大家共同努力讓顧客提到中國銀行就樹起大拇指，直到現(xiàn)在我為了這個目標(biāo)一直在努力。因?yàn)槲仪宄�只有把個人理想與中行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能在開創(chuàng)中國銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

在師傅后面跟學(xué)一星期后，我開始獨(dú)立上柜，存取辦的很順利，但就是不敢辦理較為復(fù)雜的業(yè)務(wù)，例如掛失、外幣兌換、電子銀行、基金等業(yè)務(wù)碰到了就請前輩代辦，師傅說你越怕什么就越來什么，結(jié)果真的很巧我按到號得顧客偏偏要辦的就是此類業(yè)務(wù)，我只能硬著頭皮上，辦過幾次后發(fā)現(xiàn)其實(shí)沒有什么難的反而覺得越有挑戰(zhàn)性的東西越值得回味，從這我深深體會到只要虛心學(xué)習(xí)就一定能得到優(yōu)秀的指導(dǎo)，困難并不可怕，要有一顆迎難而上的心，沒有什么克服不了的困難，慢慢的我在柜臺操作上開始得心應(yīng)手。

柜員的工作很辛苦，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任也較大，在這一年間由于心急和粗心出現(xiàn)過兩次小差錯，我記得非常清楚一次是將賬目輸反，將取500元輸成存500元，一次是將數(shù)字個位與十位輸反還好都及時(shí)發(fā)現(xiàn)并沖正，這兩次失誤給我上了非常有意義的一課，辦業(yè)務(wù)不能著急，處處小心嚴(yán)格按照操作規(guī)定執(zhí)行，感謝錯誤讓我進(jìn)步，從那之后差錯發(fā)生的幾率大大減少，每當(dāng)看到計(jì)算器上大庫的數(shù)字與系統(tǒng)中的數(shù)字碰的準(zhǔn)準(zhǔn)的，一種成就感油然而生。并體會到要熟練掌握技巧、牢記規(guī)章制度并帶著一顆樂于服務(wù)的心就一定能找到工作中的樂趣。此外柜面服務(wù)也是我們得工作重點(diǎn)，用心為位每位顧客，讓顧客高興而來滿意而歸，就這樣我也結(jié)識了一些顧客柜面營銷也較為順利，柜面服務(wù)不是單純的存取款，從準(zhǔn)確，快捷地為客戶辦理業(yè)務(wù)，衍生到為客戶謀取利益的最大化，以此來贏得客戶，在客戶獲利時(shí)，分享他們的快樂，低靡時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)，這是我又一大收獲。

在柜臺業(yè)務(wù)不多時(shí)我被派到信貸部協(xié)助信貸員辦理貸款業(yè)務(wù)，

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最后我要感謝中國銀行給了我工作的機(jī)會.有了這份工作,才有了我在社會上立足的根基才有了我駕御人生的信心，在銀行工作,是很艱苦的，但同樣很鍛煉人，吃得苦中苦，方為人上人！我會繼續(xù)努力，爭取做的更好。

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工作總結(jié)

跨越盛夏，移步深秋，轉(zhuǎn)眼間從分行辦公室調(diào)到營業(yè)部已有三個多月的時(shí)間了，這三個多月一線工作崗位的鍛煉使我對銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認(rèn)識。下面我將這三個月在大堂、復(fù)核崗位上的心得體會做一個小結(jié)。

遵從“以客戶為中心，真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。初到營業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時(shí)間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過自身的言行舉止表達(dá)給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶成為了我第一思考的要務(wù)。我牢記廣發(fā)銀行的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對不同客戶需求采取相應(yīng)的服務(wù)舉措，努力為客戶提供最真誠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得更多客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個月大堂的工作時(shí)間，使得我的攬儲業(yè)績從無到有，信用卡業(yè)績從少到多，正是這樣的服務(wù)工作使得我對待銀行服務(wù)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識。

嚴(yán)格細(xì)心核對票據(jù)，做好柜面服務(wù)的保障工作。初履柜面復(fù)核的崗位，每天大量的各種業(yè)務(wù)票據(jù)讓我開展工作沒有頭緒，對公對私大量的業(yè)務(wù)票據(jù)讓我無從下手，開始的幾天我復(fù)核票據(jù)效率低下，糾錯率偏低，造成當(dāng)天票據(jù)不能及時(shí)復(fù)核，針對這種情況，我研究差錯規(guī)律，改變錯誤標(biāo)記與更正辦法，使得復(fù)核效率大大提升，同時(shí)對相關(guān)的業(yè)務(wù)操作更加熟練，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步使我對對公對私業(yè)務(wù)的辦理流程也更加熟知和對柜面業(yè)務(wù)特性掌握。同時(shí)ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內(nèi)容更加豐富，使我的綜合業(yè)務(wù)能力獲得了提高和加強(qiáng)，個人工作能力得到了極大的鍛煉。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。每天下班后我積極參與到各部門的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中來，認(rèn)真聽記，悉心體會，學(xué)習(xí)和鉆研各個部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)自己的工作能力。只有學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，才更能適應(yīng)工作環(huán)境的變化，只有提高自己對崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的優(yōu)質(zhì)員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。

這三個月來的成長與進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助。我要更加嚴(yán)格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

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