卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)

卷煙營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)

201*年以來(lái)，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我部緊緊圍繞年初工作會(huì)議制定的各項(xiàng)目標(biāo)，認(rèn)真謀劃，積極落實(shí)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)：

201*年共銷(xiāo)售卷煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，完成年計(jì)劃的？？%，其中低檔煙？？萬(wàn)支，完成年計(jì)劃的？？%；共銷(xiāo)售一二類(lèi)煙？？萬(wàn)支，同比增長(zhǎng)？？%，占總銷(xiāo)售比重同比提高？？個(gè)百分點(diǎn)；單箱銷(xiāo)售收入？？元，同比增長(zhǎng)？？%；實(shí)現(xiàn)毛利？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)？？萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)？？%。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，我部卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，結(jié)構(gòu)效益逐步凸現(xiàn)，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益有了實(shí)質(zhì)性提高。

二、卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷完善，取得新突破：（一）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合理調(diào)控，確保卷煙銷(xiāo)售穩(wěn)中有升。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局與省、市局內(nèi)管工作會(huì)議精神，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)內(nèi)管制度，定期自查檢查，確保卷煙落地落戶(hù)銷(xiāo)售；二是做好市場(chǎng)調(diào)研，密切關(guān)注市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確把握消費(fèi)走勢(shì)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，做到主動(dòng)、有效調(diào)控；三是科學(xué)設(shè)置卷煙二級(jí)限量，充分利用有效貨源，做好品牌培育，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為卷煙銷(xiāo)售打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（二）、深挖市場(chǎng)潛力，做好七匹狼“通”系品牌培育工作。一是通過(guò)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì)、全體職工大會(huì)和零售戶(hù)品牌推介會(huì)等多種會(huì)議，傳達(dá)市局（公司）會(huì)議精神，做好七匹狼品牌宣傳；二

是成立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，采取定點(diǎn)投放，點(diǎn)面結(jié)合，重點(diǎn)部位擺放展示架，客戶(hù)經(jīng)理“站柜式”服務(wù)等方式，突出終端陳列，提高品牌知名度；三是通過(guò)婚慶用煙推介法、政務(wù)用煙推廣法、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)評(píng)比激勵(lì)法等多種行之有效的辦法，齊抓共管，幫助零售戶(hù)消化庫(kù)存，形成良性動(dòng)銷(xiāo)，全面提升七匹狼“通”系品牌培育水平。

201*年共銷(xiāo)售7匹狼“通”系卷煙？？萬(wàn)支，完成全年培育目標(biāo)的？？%，上柜率達(dá)到？？%，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)位居全區(qū)首位。

（三）、拓展思路，創(chuàng)新方法，穩(wěn)步推進(jìn)電子商務(wù)工作。在貸記卡辦理過(guò)程中，一是做好營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)，使其充分掌握貸記卡相關(guān)知識(shí)，并由客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行廣泛宣傳；二是協(xié)同工商銀行，通過(guò)召開(kāi)貸記卡啟動(dòng)會(huì)、推介會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等多種方式，做好零售戶(hù)培訓(xùn)，提高零售戶(hù)辦卡積極性；三是采用集中辦理、集中領(lǐng)卡、集中簽訂協(xié)議，分批開(kāi)通的方式，提高辦卡效率；四是密切關(guān)注換卡過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)與市公司及工商銀行聯(lián)系，確保換卡工作順利進(jìn)行。

在網(wǎng)上訂貨工作中，一是通過(guò)舉辦零售戶(hù)網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)班，講解網(wǎng)上訂貨知識(shí)，并由當(dāng)日訂貨客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際操作，客戶(hù)經(jīng)理“一對(duì)一”輔助指導(dǎo)，提高客戶(hù)操作能力；二是采取駐點(diǎn)培訓(xùn)的方式，做好山區(qū)客戶(hù)網(wǎng)上訂貨培訓(xùn)，拓展網(wǎng)上訂貨范圍，最大限度地為零售戶(hù)提供便利；三是制作網(wǎng)上訂貨注意事項(xiàng)通知單，逐一發(fā)放到客戶(hù)手中，保障網(wǎng)上訂貨工作順利運(yùn)行。

截止12月31日，我部共有工行貸記卡客戶(hù)？？戶(hù)，占工行總客戶(hù)的？？%，占總客戶(hù)的？？%；共有網(wǎng)上訂貨戶(hù)？？戶(hù)，煙信通、手

機(jī)與網(wǎng)上訂貨戶(hù)達(dá)到總客戶(hù)比例的？？%。

（四）、推廣運(yùn)用“135”工作法，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)工作水平。一是積極組織客戶(hù)經(jīng)理參加市公司“135”工作法專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，準(zhǔn)確把握“135”工作法精神實(shí)質(zhì)；二是要求客戶(hù)經(jīng)理熟練掌握“135”工作法系統(tǒng)應(yīng)用，在日常工作中嚴(yán)格按照A-PDCA開(kāi)展工作；三是開(kāi)展交流討論活動(dòng)，講工作心得，談學(xué)習(xí)體會(huì)，找存在問(wèn)題，達(dá)到相互學(xué)習(xí)，共同提高的目的；四是定期舉行專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試，檢驗(yàn)客戶(hù)經(jīng)理理論掌握水平以及理論與實(shí)踐相結(jié)合的程度，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

三、企業(yè)文化建設(shè)不斷深入，躍上新臺(tái)階。（一）、結(jié)合實(shí)際，率先成立“沁石”客戶(hù)俱樂(lè)部。

一是高度重視，周密安排，搭建了“沁石”客戶(hù)俱樂(lè)部整體框架；二是通過(guò)俱樂(lè)部開(kāi)展了一系列形式多樣，內(nèi)容豐富的活動(dòng)，擴(kuò)大了俱樂(lè)部影響力；三是籌建了VIP俱樂(lè)部高端會(huì)所，建立了四大運(yùn)行體系制度，形成了以“158”為核心理念的整體構(gòu)想；四是創(chuàng)建了俱樂(lè)部簡(jiǎn)報(bào)，充分發(fā)揮俱樂(lè)部的橋梁與紐帶作用，打造新型客我關(guān)系。

（二）、全員參與，積極打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。

一是圍繞“文化故事大講堂”和“論文征集”活動(dòng)，用身邊的故事激勵(lì)員工奮發(fā)向上、無(wú)私奉獻(xiàn)，用論文描繪美好藍(lán)圖，促使?fàn)I銷(xiāo)人員以飽滿(mǎn)的工作熱情、嶄新的精神面貌投身到行業(yè)改革建設(shè)中，不斷推進(jìn)企業(yè)文化深植工作；二是按照“做我所寫(xiě)，講我所做”的指導(dǎo)思想，開(kāi)展新聞稿件投放活動(dòng)，形成人人參予的良好氛圍，通過(guò)形式多樣的投稿形式，真實(shí)地反映實(shí)際工作；三是開(kāi)展“奪旗爭(zhēng)星”評(píng)比競(jìng)

賽，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來(lái)，積極營(yíng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)、愛(ài)崗敬業(yè)的良好氛圍；四是將工作業(yè)績(jī)和企業(yè)文化有機(jī)結(jié)合起來(lái)，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的行為規(guī)范，使文化宣貫成為全體營(yíng)銷(xiāo)人員的自覺(jué)行動(dòng)，從而增強(qiáng)員工的凝聚力與創(chuàng)造力，提升企業(yè)文化軟實(shí)力。

四、企業(yè)內(nèi)部管理不斷加強(qiáng)，取得新進(jìn)展。（一）、嚴(yán)格考核，做好督察考評(píng)工作。

一是根據(jù)市公司考核目標(biāo)，制定了工作質(zhì)量考核監(jiān)督辦法，明確工作方向與工作目標(biāo)，讓每一位營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)考核辦法要求，努力做好本職工作，提升工作質(zhì)量；二是通過(guò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員工作積極性和主動(dòng)性，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍；三是要求營(yíng)銷(xiāo)人員及時(shí)找出自身工作中存在的問(wèn)題與不足，形成壓力感與緊迫感，將壓力變動(dòng)力，挖掘好自身存在的潛力，增強(qiáng)責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)工作的精、細(xì)、實(shí)、深。

（二）、明確職責(zé)，做好安全管理工作。

一是嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針，定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育，做好安全知識(shí)培訓(xùn)；二是定期對(duì)重點(diǎn)部位與關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行安全檢查，堵塞安全漏洞，消除安全隱患，做到安全管理流程到位、檢查到位、制度到位、督導(dǎo)到位、整改到位，不斷提高從業(yè)人員的安全防范意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展提供安全的基礎(chǔ)保障；三是利用“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動(dòng)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和行業(yè)制定的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，狠抓落實(shí)，將安全文化建設(shè)工作推向深入。

五、工作中存在的不足:

1、與其他先進(jìn)兄弟縣市相比，我縣網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡(luò)的功能還沒(méi)有得到最大發(fā)揮

2、營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)還不高，特別是客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)水平還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代流通企業(yè)的要求。

3、管理體制和考核機(jī)制還不夠健全。六、下一步工作安排：

1、抓好制度建設(shè)，完善考核機(jī)制，加大考評(píng)力度，強(qiáng)化過(guò)程管理，將網(wǎng)建工作落到實(shí)處，不斷提升網(wǎng)建水平。

2、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)工作質(zhì)量。

3、創(chuàng)新工作思維，不斷推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力不斷提高。

擴(kuò)展閱讀：永福煙草營(yíng)銷(xiāo)部201*年工作總結(jié)(定)

桂林市永福煙草營(yíng)銷(xiāo)部201*年年度工作總結(jié)

201*年，永福營(yíng)銷(xiāo)部在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧

小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“卷煙上水平”的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，切實(shí)開(kāi)展“管理上水平、營(yíng)銷(xiāo)上水平”工作，扎實(shí)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)，并以深化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、夯實(shí)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以強(qiáng)化內(nèi)部管理長(zhǎng)效機(jī)制為手段，促進(jìn)廣大干部職工以滿(mǎn)腔熱情、富有激情、充滿(mǎn)智慧、奮力創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，用盡善盡美的工作努力踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀。一年以來(lái)，經(jīng)過(guò)全局員工的共同努力，永福營(yíng)銷(xiāo)部的各項(xiàng)工作與往年相比又上了一個(gè)新臺(tái)階。，為更好地開(kāi)展明年的工作，現(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、201*年的主要工作及成效（一）各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1、總量和低檔煙銷(xiāo)售情況

永福營(yíng)銷(xiāo)部全年銷(xiāo)售總量為9391箱，完成全年計(jì)劃9390箱的100％，同比去年銷(xiāo)量9085箱，增加了306箱，同比增長(zhǎng)3.4％。2、單箱金額情況

全年累計(jì)單箱金額為13005元（不含稅），完成全年計(jì)劃單箱金額13090的99.3%，同比去年的11436元（不含稅）增加了1569元，增幅為13.7％。

3、下半年8元以上真龍銷(xiāo)售情況

今年下半年共銷(xiāo)售8元以上真龍331箱，完成下半年370箱的89.4%，比去年同期的154.4箱增加了176.6箱，增幅為114.2%。

4、下半年黃鶴樓品牌銷(xiāo)售情況

今年下半年共銷(xiāo)售12.9箱，完成年度計(jì)劃12箱的107.1%，比去年的同期的8.45箱增加了4.45箱，增幅為52.7%。5、卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)情況

全年累計(jì)銷(xiāo)售一類(lèi)煙634.12箱，同比增長(zhǎng)28.57%，二類(lèi)煙94.83箱，同比增長(zhǎng)69.85%，三類(lèi)煙3686.84箱，同比增長(zhǎng)35.97%，四類(lèi)煙2704.78箱，同比下降15.63%，五類(lèi)煙2271.76箱，同比下降13.25%。

從各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)完成來(lái)看，今年我們實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)有效的增長(zhǎng)，作為B類(lèi)區(qū)域市場(chǎng)，銷(xiāo)售總量的完成是根本，為此我們?cè)谀瓿鯇?duì)區(qū)域市場(chǎng)的客戶(hù)進(jìn)行全面梳理、科學(xué)分析、合理劃分，確保市場(chǎng)的滿(mǎn)足性供應(yīng)；在總量穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，我們圍繞“卷煙上水平”的基本方針為指導(dǎo)努力狠抓“卷煙結(jié)構(gòu)上水平”，其中以二類(lèi)煙重點(diǎn)培育，“低四”轉(zhuǎn)“高四”、“低三”轉(zhuǎn)“高三”的宣傳指導(dǎo)，真龍、黃鶴樓重點(diǎn)品牌培育等工作內(nèi)容為抓手，全面提升卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)的提升。由于低檔煙貨源投放的減少及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，四類(lèi)煙及五類(lèi)煙同比均有所下降。

（二）201*年主要工作及經(jīng)驗(yàn)

1、大力開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局工作，促進(jìn)永福局（營(yíng)銷(xiāo)部）各項(xiàng)

工作全面發(fā)展。嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)；始終保持“爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。

（1）我局將“雙創(chuàng)”延伸到全員參與，并制定了《“雙創(chuàng)”學(xué)習(xí)活動(dòng)月實(shí)施方案》，采取討論學(xué)習(xí)、問(wèn)答、辯論等載體形式，讓全體員工積極參與，建言獻(xiàn)策，發(fā)揮全體員工的智慧開(kāi)展創(chuàng)新和建設(shè)。讓全體人員提高對(duì)雙創(chuàng)活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，并知道在“雙創(chuàng)”活動(dòng)中自己要做什么、怎么做。

（2）在內(nèi)部管理方面。通過(guò)制定相應(yīng)的考核制度和考核方案，實(shí)行目標(biāo)結(jié)果管理和痕跡化過(guò)程管理相結(jié)合，將被動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)考核。每?jī)蓚�(gè)月對(duì)前一階段結(jié)果性目標(biāo)進(jìn)行考核，每一個(gè)月對(duì)工作過(guò)程和痕跡化進(jìn)行考核，考核方式上由考核人員主動(dòng)考核轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工主動(dòng)提交工作記錄和資料，由一百分為起點(diǎn)考核人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相應(yīng)扣分轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤惴譃槠瘘c(diǎn)員工主動(dòng)證明工作內(nèi)容來(lái)得分，以此轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，調(diào)動(dòng)工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力。

（3）加強(qiáng)了硬件設(shè)施的建設(shè)。一方面對(duì)辦公區(qū)域進(jìn)行重新規(guī)劃；另一方面對(duì)西濱客戶(hù)服務(wù)大廳進(jìn)行重新裝修并于3月開(kāi)始啟用，客戶(hù)經(jīng)理和專(zhuān)賣(mài)員在客戶(hù)服務(wù)大廳辦公，為廣大卷煙零售戶(hù)和消費(fèi)者提供了更好、更方便的服務(wù)。

2、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（1）加強(qiáng)了對(duì)全體員工的職業(yè)道德的教育。通過(guò)開(kāi)展“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”教育活動(dòng)，著力提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部戰(zhàn)略思維、創(chuàng)新

思維、辯證思維能力，全面提高干部員工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力，進(jìn)一步推進(jìn)思想作風(fēng)建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)責(zé)任意識(shí)有明顯增強(qiáng)，思想境界有明顯提高，組織紀(jì)律有明顯進(jìn)步，工作作風(fēng)有明顯改進(jìn)，社會(huì)滿(mǎn)意度有明顯提升，為全面推進(jìn)“卷煙上水平”目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，保持永福煙草持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供有力保證。

（2）加強(qiáng)了對(duì)全體員工的技能培訓(xùn)，201*年我局制定了年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、加強(qiáng)卷煙品牌培育工作，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)（1）做好“20+10”重點(diǎn)品牌的培育工作

今年以來(lái)，嚴(yán)格按照市局下發(fā)的《重點(diǎn)品牌培育方案》開(kāi)展重點(diǎn)品牌培育工作，按照方案結(jié)合實(shí)際我們主要圍繞“銷(xiāo)量增長(zhǎng)率、卷煙上柜率、目標(biāo)完成率”三個(gè)方面進(jìn)行，具體將指標(biāo)細(xì)化到各條線(xiàn)路的品牌培育工作指標(biāo)中，進(jìn)行量化考核；同時(shí)充分利用工業(yè)營(yíng)銷(xiāo)資源，以“兩個(gè)延伸”為指引，開(kāi)展品牌促銷(xiāo)活動(dòng)。

（2）二類(lèi)煙的培育工作

把二類(lèi)煙的品牌培育工作當(dāng)做品牌培育的重點(diǎn)工作來(lái)抓，通過(guò)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理品牌知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌培育的執(zhí)行力，深入挖掘轄區(qū)市場(chǎng)潛力，提高二類(lèi)煙的銷(xiāo)售占比，為提高一、二類(lèi)卷煙占比及單箱金額提供有力保障。

（3）做好品牌替代宣傳

圍繞今年新品導(dǎo)入較多，結(jié)合行業(yè)352、461品牌規(guī)劃要求，在部分卷煙牌號(hào)退市的情況下，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、宣傳解

釋?zhuān)�以做好重點(diǎn)骨干品牌市場(chǎng)集中度的提高，并實(shí)現(xiàn)“低三”向“高三”的轉(zhuǎn)變，“低四”向“高四”的轉(zhuǎn)變。

（4）著重抓好8元以上真龍的培育工作

今年下半年，根據(jù)市局（公司）的要求，利用真龍（珍品）有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的契機(jī)，著力抓好8元以上真龍的宣傳培育工作。要求客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，克服各種困難，堅(jiān)決完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)；動(dòng)員其他崗位員工積極配合客戶(hù)經(jīng)理的工作，確保完成市局（公司）下達(dá)的任務(wù)。

4、加強(qiáng)網(wǎng)建工作，努力提高卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平（1）線(xiàn)路優(yōu)化工作

按照市局公司線(xiàn)路優(yōu)化的工作要求，我們與營(yíng)銷(xiāo)中心、物流中心充分溝通，實(shí)現(xiàn)訪銷(xiāo)配送線(xiàn)路均衡調(diào)整，提高了工作效率。

（2）網(wǎng)上訂貨工作取得突破性進(jìn)展，截止到12月16日，我局營(yíng)銷(xiāo)部網(wǎng)上訂貨客戶(hù)數(shù)量達(dá)到1255戶(hù)，占客戶(hù)總數(shù)的78.78％，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式，提升了網(wǎng)建水平。（3）示范店建設(shè)工作

201*年我們按市局（公司）的要求，積極穩(wěn)妥搞好卷煙示范店的建設(shè)工作并做好后續(xù)服務(wù)跟進(jìn)工作。截止到12月16日，永福已建成示范店19家。進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)向零售客戶(hù)和消費(fèi)者延伸，增強(qiáng)了我們對(duì)卷煙銷(xiāo)售渠道的控制力和影響力。

（4）卷煙零售戶(hù)信息采集和分類(lèi)管理工作

按照營(yíng)銷(xiāo)中心的要求，我們按時(shí)開(kāi)展第一期、第二期卷煙零售戶(hù)

信息采集工作，并按要求上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心。進(jìn)一步加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息監(jiān)測(cè)，完善卷煙零售終端信息，我今后工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。5、“135”工作法應(yīng)用的全面實(shí)施

“135”工作法的應(yīng)用經(jīng)歷了學(xué)習(xí)、試用、摸索、實(shí)施四個(gè)階段，從最初的一知半解到現(xiàn)在能熟練應(yīng)用，從個(gè)別員工的疏忽遺漏到現(xiàn)在能扎實(shí)應(yīng)用，“135”工作法為營(yíng)銷(xiāo)人員有效開(kāi)展工作提供了一個(gè)基本的框架和模式，解決了“怎么做，做什么”的問(wèn)題。

6、零售終端卷煙陳列工作

通過(guò)召開(kāi)會(huì)議以PPT授課形式進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)集中培訓(xùn)，重點(diǎn)向經(jīng)營(yíng)戶(hù)展示不同卷煙柜臺(tái)陳列樣板，確保零售戶(hù)清楚卷煙陳列的重要性和意義，要求制作有針對(duì)性的培訓(xùn)課件。并在培訓(xùn)后進(jìn)行實(shí)地走訪，指導(dǎo)幫助零售戶(hù)做好卷煙陳列工作。經(jīng)過(guò)我們和零售戶(hù)的共同努力，改善了卷煙零售戶(hù)的店面形象，有效提升了卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力。

7、卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)工作

通過(guò)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和實(shí)地走訪的方式，對(duì)零售戶(hù)開(kāi)展關(guān)于新商盟網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、卷煙陳列、重點(diǎn)品牌培育和零售客戶(hù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)工作，并做好相關(guān)培訓(xùn)記錄整理存檔。8、工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，積極開(kāi)展相關(guān)工作

201*年，我們聯(lián)合廣西中煙等各工業(yè)單位，采取實(shí)地拜訪、設(shè)點(diǎn)促銷(xiāo)等方式，開(kāi)展相關(guān)品牌的宣傳培育工作，對(duì)相關(guān)品牌的培育工作起到了積極的促進(jìn)作用。

9、認(rèn)真做好安全穩(wěn)定工作。

今年以來(lái)，我們不斷在工作中落實(shí)行業(yè)安全管理要求，圍繞安全生產(chǎn)“六個(gè)加強(qiáng)”工作，牢固樹(shù)立“安全是第一效益”的觀念。認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，開(kāi)展了火災(zāi)隱患排查整治專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化危險(xiǎn)源的識(shí)別，積極排查安全隱患，及時(shí)消除了各類(lèi)事故苗頭隱患。堅(jiān)持每月安全例行檢查，確保了企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行和安全無(wú)事故。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）、在制度落實(shí)上還要進(jìn)一步強(qiáng)化。工作開(kāi)展過(guò)程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實(shí)還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作態(tài)度不扎實(shí)，造成工作力度在成效上大打折扣。強(qiáng)化制度落實(shí)一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強(qiáng)對(duì)員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺(jué)性；三是要強(qiáng)化監(jiān)督制約，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動(dòng)力。

（二）、在人員素質(zhì)上還要進(jìn)一步提升。員工在思想認(rèn)識(shí)、理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊(duì)伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機(jī)制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進(jìn)一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，注重對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練，讓員工對(duì)教育培訓(xùn)能夠主動(dòng)參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過(guò)教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。

（三）、在監(jiān)督考核上還要進(jìn)一步強(qiáng)化�？己霜�(jiǎng)懲上，對(duì)員工的

獎(jiǎng)勵(lì)力度體現(xiàn)的還不是很強(qiáng)。這樣會(huì)對(duì)員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲辦法，讓員工在開(kāi)展工作時(shí)既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動(dòng)力。注重對(duì)員工工作過(guò)程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開(kāi)展執(zhí)行到位，又能有效促進(jìn)員工為確保適應(yīng)工作需求。

（四）、卷煙品牌培育工作中存在的不足。一是品牌培育的手段有限；二是品牌培育中克服困難的決心不夠強(qiáng)烈；三是與其他先進(jìn)單位相比有一定差距；四是在品牌培育中客戶(hù)經(jīng)理的執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

三、主要工作體會(huì)

（一）、明思路、把方向。實(shí)踐證明，沒(méi)有明確的工作思路，工作就沒(méi)有方向，沒(méi)有動(dòng)力。永福營(yíng)銷(xiāo)部全體員工要緊跟市局（公司）黨組的工作思路，貫徹執(zhí)行黨組決策，在營(yíng)銷(xiāo)方面要注重量與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，抓好品牌培育，做好客戶(hù)服務(wù)工作。

（二）、抓執(zhí)行，干實(shí)事。好的指導(dǎo)思想或方案離不開(kāi)人的支持，一流的方案、三流的執(zhí)行取得的效果仍然是三流的；三流的方案、一流的執(zhí)行取得的效果可以是一流的。因此，作為縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部），日常的主要工作就是抓執(zhí)行力，要采取科學(xué)的績(jī)效考核模式確保各項(xiàng)工作落實(shí)地位。

（三）、帶隊(duì)伍、講團(tuán)結(jié)。永福局（營(yíng)銷(xiāo)部）領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，率先垂范，努力營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，搭建人人可干事、干成事的工作平臺(tái)。團(tuán)結(jié)和諧，奮發(fā)向上，相互傳遞永福局（營(yíng)銷(xiāo)部）發(fā)展的信心和心靈的溝通。

四、201*年的具體工作措施

（一）、各部門(mén)各司其職，通力協(xié)作，保證201*年開(kāi)門(mén)紅順利完成。按照市局（公司）黨組的統(tǒng)一部署，以清醒的頭腦，科學(xué)分析、全面認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下的新機(jī)遇新挑戰(zhàn)，抓緊抓好201*年卷煙銷(xiāo)售的收尾工作，切實(shí)做好201*年“開(kāi)門(mén)紅”期間的卷煙銷(xiāo)售、市場(chǎng)監(jiān)管、安全等工作，確保永福營(yíng)銷(xiāo)部卷煙銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)“開(kāi)門(mén)紅”。

（二）、進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建水平，保持經(jīng)濟(jì)運(yùn)行平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。一是繼續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)研究。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和分析，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及走勢(shì)，科學(xué)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，抓好卷煙銷(xiāo)售工作，促進(jìn)銷(xiāo)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。二是繼續(xù)強(qiáng)化品牌培育。把培育重點(diǎn)骨干品牌放在更加突出的位置，提高品牌集中度。深化工商協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)加強(qiáng)溝通交流。做好品牌規(guī)劃的優(yōu)化工作，及時(shí)掌握品牌的發(fā)展趨勢(shì)，分析轄區(qū)品牌發(fā)展存在的差距，做好重點(diǎn)骨干品牌向“532”、“461”過(guò)渡的優(yōu)化整合工作。三是重點(diǎn)提升服務(wù)質(zhì)量。充分運(yùn)用“135”營(yíng)銷(xiāo)工作法，促進(jìn)服務(wù)水平再提升，打造商業(yè)服務(wù)品牌。圍繞提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量的要求，緊貼實(shí)際，積極開(kāi)展討論，廣泛征集意見(jiàn)，打開(kāi)新思路、豐富新內(nèi)涵、創(chuàng)建新模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（三）、進(jìn)一部強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)。要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升員工規(guī)范意識(shí)。我們將從“嚴(yán)格規(guī)范是行業(yè)生命線(xiàn)”的高度對(duì)內(nèi)部管理監(jiān)督工作重要性進(jìn)行再認(rèn)識(shí)和再深化，繼續(xù)開(kāi)展多層次、多崗位的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)內(nèi)部管理監(jiān)督工作的基礎(chǔ)。

（四）、加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)。一要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德的教

育。通過(guò)加強(qiáng)思想教育工作，樹(shù)立正確的人生觀、道德觀和價(jià)值觀，形成積極向上的良好風(fēng)氣，增強(qiáng)自覺(jué)抵御能力。二要采取靈活多樣的方式，積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。一方面加強(qiáng)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，組織考試人員考前復(fù)習(xí)，每次鑒定前組織申報(bào)鑒定人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)時(shí)間每周不得少于4學(xué)時(shí)，確保通過(guò)率。另一方面開(kāi)展員工崗位技能培訓(xùn)，營(yíng)銷(xiāo)方面重點(diǎn)開(kāi)展品牌培育、客戶(hù)服務(wù)方面的工作技巧，提高客戶(hù)經(jīng)理掌控市場(chǎng)規(guī)律，服務(wù)客戶(hù)的能力，打造一支精干、靈活、穩(wěn)定的高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

（五）、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，嚴(yán)格按照“創(chuàng)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每項(xiàng)工作，始終站在“高要求、高目標(biāo)”的角度來(lái)認(rèn)識(shí)和開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)；始終保持“爭(zhēng)一流，創(chuàng)一流”的堅(jiān)定信念。以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為突破口，以“抓基層、打基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照“四進(jìn)”的工作要求，切實(shí)開(kāi)展優(yōu)秀基層縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部創(chuàng)建工作，打牢基礎(chǔ)，推進(jìn)永福營(yíng)銷(xiāo)部全年工作的落實(shí)，推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新發(fā)展。

（六）、繼續(xù)做好重點(diǎn)骨干品牌的培育工作。按照市局（公司）的要求，進(jìn)一步強(qiáng)化品牌培育意識(shí)，加強(qiáng)工商協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)注二類(lèi)煙的品牌培育工作，做好“低三類(lèi)”向“高三類(lèi)”轉(zhuǎn)化工作；加大對(duì)“20+10”重點(diǎn)骨干品牌的培育工作，加強(qiáng)了市場(chǎng)的宣傳和引導(dǎo)，目的是逐步提升重點(diǎn)骨干品牌的銷(xiāo)售比重和市場(chǎng)份額。

（七）、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，繼續(xù)推動(dòng)零售終端建設(shè)工作。要抓好抓實(shí)零售戶(hù)與消費(fèi)者的服務(wù)工作，切實(shí)提高零售戶(hù)與消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，同時(shí)，還將擴(kuò)大零售戶(hù)培育的覆蓋面，嚴(yán)格按照培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)內(nèi)容

開(kāi)展零售戶(hù)培訓(xùn)�？蛻�(hù)經(jīng)理要用專(zhuān)業(yè)的眼光和大量及時(shí)的資訊對(duì)卷煙零售戶(hù)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)劃，真正做好客戶(hù)的好參謀，讓營(yíng)銷(xiāo)成為“贏”銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)真正的客我共贏。

（八）、狠抓考核管理和績(jī)效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，以崗位說(shuō)明書(shū)和關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)考核，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。

（九）、加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)日常檢查和隱患整改，充分發(fā)揮職業(yè)健康安全管理體系的作用，全面加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員的管理，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，創(chuàng)建安全發(fā)展的良好環(huán)境。

（十）、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)發(fā)展軟實(shí)力。一是深化主題實(shí)踐活動(dòng)。繼續(xù)深入開(kāi)展“保持良好精神狀態(tài)，努力開(kāi)創(chuàng)‘卷煙上水平’新局面”教育活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、真抓實(shí)干，以?shī)^發(fā)有為的精神狀態(tài)全面推進(jìn)“卷煙上水平”。二是深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。堅(jiān)持以“兩個(gè)至上”為主旨，繼續(xù)落實(shí)好企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和任務(wù)，積極推行“厚文化”理念，繼續(xù)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)，充分利用好企業(yè)文化設(shè)施和職工文化活動(dòng)場(chǎng)所，使企業(yè)文化的宣貫落地成為一種責(zé)任、一種追求、一種習(xí)慣。

桂林市永福煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）二○一一年十二月二十日

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