201*年度工作總結(jié)

瑞安瑞生微創(chuàng)外科醫(yī)院201*年度工作總結(jié)

201*年度我院嚴(yán)格依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，在上級(jí)衛(wèi)生主管部門的指導(dǎo)下依法開展有關(guān)執(zhí)業(yè)活動(dòng)，在公司的大力支持及全體員工的共同努力下，比較圓滿的完成了公司制訂的各項(xiàng)工作任務(wù)，發(fā)揮了�？漆t(yī)院的專業(yè)特色，獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。201*年4月醫(yī)院2個(gè)病區(qū)正式開放，住院病人顯著成長(zhǎng)，總業(yè)務(wù)收入也從201*年的603多萬增至今年的942萬，去掉碎石科收入從去年的546萬增長(zhǎng)到848萬，增收302萬元，比去年增長(zhǎng)55.31%，具體工作匯報(bào)如下：

一、基本醫(yī)療服務(wù)：

201*年全年門診人次16506人（其中外科7927人次，內(nèi)科2793人次婦科5786人次，住院人次為1257人，其中手足外科并骨科1123人，普外科106人，婦科28人。本年度，各科大多數(shù)病人治療均有比較好的治療效果，也有個(gè)別患者因?yàn)榧膊“l(fā)展變化出現(xiàn)危象，出于對(duì)醫(yī)療安全的考慮并征得患者及家屬同意，有10余名患者轉(zhuǎn)往上級(jí)醫(yī)院治療。本年度發(fā)生發(fā)生藥物不良反應(yīng)6例，出現(xiàn)2例醫(yī)療差錯(cuò)，本年度沒有出現(xiàn)有無違規(guī)受到警告、記分或其他行政處罰。二、執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)變更情況：

1．新增計(jì)劃生育專業(yè)。為我院開辟新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)拓寬途徑。

2．基本保持主要醫(yī)務(wù)人員穩(wěn)定，解聘醫(yī)生6人，護(hù)士6人；新增醫(yī)生5人，護(hù)士8人。藥劑、彩超無變更，放射新增1人，檢驗(yàn)變更1人，本年度全員開設(shè)兩各病區(qū)，職工總?cè)藬?shù)控制在70人以內(nèi)，有的崗位如麻醉、電診崗位設(shè)置1人，長(zhǎng)期堅(jiān)持工作，為保障臨床工作需要付出很多辛苦和努力。全年各崗位工作人員能夠團(tuán)結(jié)合作，較好的完成了工作任務(wù)。三、接受上級(jí)主管部門檢查情況：

（一）201*年我院接受接受衛(wèi)生主管部門檢查三次情況如下：

（1)201*.5.11日，衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療安全檢查中要求整改的內(nèi)容有：加強(qiáng)重點(diǎn)病人及家屬間醫(yī)患溝通管理，醫(yī)療廢物嚴(yán)格分類，完善并落實(shí)醫(yī)療核心核心制度，以上內(nèi)容已經(jīng)逐項(xiàng)落實(shí)完成，醫(yī)務(wù)科護(hù)理部加強(qiáng)日常的檢查工作。醫(yī)療垃圾已經(jīng)按照統(tǒng)一要求由溫州益科環(huán)保有限公司集中收集處理。

（2）201*.5.11日，衛(wèi)生系統(tǒng)消防安全檢查中要求：發(fā)電機(jī)房要配備消防沙，機(jī)房保持整潔不能堆放雜物，消防栓檢查要有紀(jì)錄卡，以上問題提出的后，醫(yī)院對(duì)消防安全工作又進(jìn)行了全面的檢查，對(duì)存在的問題已經(jīng)在一周內(nèi)整改完畢。（3）201*.5.17日，莘塍衛(wèi)生監(jiān)督所對(duì)防治手足口病、甲流感染等工作的檢查中提出的民營(yíng)醫(yī)院不能接診發(fā)熱初診病人，并有明顯的標(biāo)示牌提醒到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診我院當(dāng)天落實(shí)到位，全院科主任立即開會(huì)通知，并在導(dǎo)診臺(tái)設(shè)置文字標(biāo)（二）接受其他上級(jí)主管部門檢查情況

1．201*年4月瑞安市新型農(nóng)村合作醫(yī)療檢查得到衛(wèi)生局及農(nóng)合辦的肯定。2．201*年10月瑞安市食品藥品監(jiān)督管理局“規(guī)范化示范藥房”建設(shè)驗(yàn)收合格并獲

得獎(jiǎng)金1000元。

3．201*年12月瑞安市衛(wèi)生局年度機(jī)構(gòu)校驗(yàn)檢查獲得通過并得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。來院年度檢查給予好評(píng)。

4.201*年10月瑞安市勞動(dòng)和社會(huì)保障局工傷保險(xiǎn)定點(diǎn)驗(yàn)收得到肯定和稱贊。5.201*年12月瑞安環(huán)保局放射診療場(chǎng)所輻射許可驗(yàn)收正式通過。

6．201*年12月莘塍派出所來院做消防安全專項(xiàng)檢查給于肯定并把我院消防知識(shí)職工考試卷拿做樣本給予其他單位參考借鑒。7.201*年度質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)、銀行、民政年檢順利通過。四、在醫(yī)療管理方面1.病歷情況2.質(zhì)量安全方面

（1）加強(qiáng)醫(yī)生質(zhì)量安全教育和培訓(xùn)工作，全年開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)次，（2）堅(jiān)持每周兩次院長(zhǎng)查房不松懈，形成了良好的醫(yī)療管理秩序。

（3）堅(jiān)持每天早交班工作自查制度，養(yǎng)成醫(yī)護(hù)人員良好自覺的醫(yī)療工作習(xí)慣。3.醫(yī)療糾紛及賠償（補(bǔ)償）情況。

全年沒有重大醫(yī)療事故出現(xiàn)，無患者到上級(jí)主管部門投訴事件。

但有二例醫(yī)療差錯(cuò)出現(xiàn)，已經(jīng)通過友好協(xié)商的方式協(xié)調(diào)解決，沒有給醫(yī)院帶來大的影響，但亦給整個(gè)醫(yī)療工作帶來警示，更應(yīng)該有足夠的反思以防止重倒覆轍。（1）201*年8月3日患者袁勇，男，16歲，因行右側(cè)腹股溝斜疝嵌頓疝修補(bǔ)術(shù)后出現(xiàn)腸梗阻，后轉(zhuǎn)入他院治療康復(fù)。經(jīng)雙方友好協(xié)商解決我院一次性補(bǔ)償患者醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、伙食補(bǔ)助費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)21877.82元，并于當(dāng)時(shí)已經(jīng)上報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科。（保險(xiǎn)報(bào)銷18960.00元，醫(yī)生個(gè)人承擔(dān)201*.00元）

（2）201*年8月婦科患者姚艷因終止妊娠醫(yī)生診斷及處理偏差補(bǔ)償對(duì)方25000.00元.值得提出的是201*年7月24日發(fā)生的內(nèi)科患者轉(zhuǎn)診事件應(yīng)給我們帶來更大的思

考和警示。在此非常感謝公司李總及民生醫(yī)院院長(zhǎng)及專家的大力支持。4.新增醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目開展情況：

開展腦外開顱手術(shù)1例，開展胃切除、腎多發(fā)囊腫切除手術(shù)、脾切除手術(shù)等多例。開展膽囊炎結(jié)石腹腔鏡手術(shù)15例。上述手術(shù)病例填補(bǔ)我院手術(shù)項(xiàng)目歷史空白。提高了醫(yī)院技術(shù)影響力，也為醫(yī)院創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。五、物資管理方面

本年度加強(qiáng)對(duì)庫房的監(jiān)管，做到每月查對(duì)，做到賬物相符。努力控制消耗成本，努力增收節(jié)支。本年度倡導(dǎo)合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，滿足患者臨床需求前提下，科室結(jié)余藥品、材料費(fèi)一律每月上繳庫房，總結(jié)余金額為8698元。年度總過期破損藥品金額為：器械材料包布等報(bào)損金額為：，新增固定資產(chǎn)26萬余元。（附后）六、后勤管理方面

1.今年針對(duì)職工反映較大的伙食問題，食堂的經(jīng)營(yíng)合作伙伴換了3任，改善了食堂經(jīng)營(yíng)模式，為進(jìn)一步提高餐飲質(zhì)量做了一定的努力。

2.裝修了新的病房，對(duì)食堂、院區(qū)、宿舍進(jìn)行了粉刷和維修，改善了病員和職工的就醫(yī)及生活環(huán)境。

3.修建醫(yī)院圍欄及院內(nèi)停車場(chǎng)

在分析院樓西側(cè)土堆是綠化還是建設(shè)停車場(chǎng)項(xiàng)目時(shí)，考慮到六樓擴(kuò)建病房需求以及急診輸液室的擴(kuò)充面積規(guī)劃，比較了另外租房的費(fèi)用，醫(yī)院最后決定還是把土堆移除建立了停車場(chǎng)，這樣院內(nèi)便可以同時(shí)停放汽車20多輛方便了患者出行，改善了院周形象，也為食堂搬遷、急診科擴(kuò)建、電梯安裝等發(fā)展規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。4．加強(qiáng)對(duì)洗衣班的建設(shè)和管理

本年度新增洗衣班工作人員1人，洗衣機(jī)2臺(tái)，結(jié)束了醫(yī)務(wù)人員自己洗白大衣的歷史。給醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造良好的條件和心態(tài)服務(wù)臨床。同時(shí)也加強(qiáng)了對(duì)臨床被服的管理，制定工作流程，杜絕污漬及破損床上用品流通于臨床，提高病人滿意度。七、醫(yī)院文化及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1．通過思想教育和開展多種活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院凝聚力，基本形成了互幫互助的老將

帶新兵的企業(yè)文化，使各科室工作人員思想基本穩(wěn)定，服從醫(yī)院各項(xiàng)工作安排。比如說：醫(yī)院全年藥品搬運(yùn)從一樓到五樓都是全體職工用自己的雙手站成人梯傳遞上來，他們不僅用自己的雙手解除患者的病痛，而且還承擔(dān)著繁重的搬運(yùn)工作，這種拼搏和付出精神是我們企業(yè)寶貴的精神財(cái)富。

2．通過工會(huì)組織活動(dòng)，加強(qiáng)職工間的配合與理解，展現(xiàn)團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神。本年度工會(huì)新增了球類、毽子、呼拉圈等體育活動(dòng)用品，添充了棉被等生活用品，真正關(guān)心員工身心健康，讓大家感受到集體的溫暖和友愛，使新來的職工安心并快速溶入集體。年末公司元旦聯(lián)歡會(huì)，在工會(huì)組織下，20多名各崗位職工利用工余下班時(shí)間自發(fā)編排精彩的文藝節(jié)目，展現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)合作和創(chuàng)新精神。3．加強(qiáng)患者滿意度服務(wù)與考核

客戶服務(wù)部加強(qiáng)對(duì)診前、診中、愈后的附加值服務(wù)，把護(hù)士長(zhǎng)納入客戶服務(wù)體系，制定“失誤補(bǔ)償制度”，極大提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)了真誠(chéng)服務(wù)客戶的風(fēng)貌，得到患者及單位的一致好評(píng)。

4．201*年收到患者贈(zèng)送錦旗5面，拒收紅包多次，退回紅包一次。6.積極參加衛(wèi)生局、莘塍鎮(zhèn)政府組織的無償獻(xiàn)血2次，總計(jì)15人。八．工作中的缺點(diǎn)和不足

由于醫(yī)院管理人員能力所限，醫(yī)院整體工作還待于進(jìn)一步提高。1．分配體制的科學(xué)合理制定。

2．人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高還沒有達(dá)到理想要求，尤其是急診搶救水平亟待提高。3．各種應(yīng)急預(yù)案沒有真正落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)控制體系還沒有真正建立。4．某些規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程還沒有落到實(shí)處。5．市場(chǎng)開發(fā)和客戶服務(wù)體系不夠廣泛和完善。

瑞安瑞生微創(chuàng)外科醫(yī)院

201*年1月15日

擴(kuò)展閱讀：國(guó)際交流與合作處-201*年度工作總結(jié)

廣東海洋大學(xué)國(guó)際交流與合作處

201*年工作總結(jié)及201*年工作設(shè)想

在校黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省市各級(jí)外事部門的關(guān)懷和支持下，在學(xué)校相關(guān)單位和部門的配合和支持下，通過部門員工的共同努力，我處較好地完成了201*年的外事及港澳臺(tái)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)校的國(guó)際化意識(shí)，逐步形成了國(guó)際化辦學(xué)理念，基本確立了“發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的校際關(guān)系，聚焦國(guó)際教育、學(xué)術(shù)交流與科研合作”的工作思路，開展了新嘗試，打開了新局面�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)及201*年的工作設(shè)想概述如下：

一、201*年工作總結(jié)1、國(guó)際教育

國(guó)際教育既是目的又是手段。我們根據(jù)當(dāng)前的校情，確立了“交換派出+招收外國(guó)學(xué)生+短期培訓(xùn)”的國(guó)際化教育模式，讓更多的在校學(xué)生和教師能夠“走出去”，將更多的外國(guó)學(xué)生“引進(jìn)來”，搭建良好的國(guó)際教育與服務(wù)平臺(tái)。在交換派出方面，向韓國(guó)新羅大學(xué)和清州大學(xué)已派名3名本科生并在下學(xué)期將另派5名；已經(jīng)議定向日本東京海洋科技大學(xué)派出1名博士生和2名研究生（日本政府資助），向新西蘭聯(lián)合科技大學(xué)選派5名教師從事教學(xué)觀摩和培訓(xùn)，向澳大利亞詹姆斯庫克大學(xué)選派1-2名進(jìn)修教師等。在招收外國(guó)學(xué)生方面，已經(jīng)與尼日利亞政府簽署合作協(xié)議，接受其50名左右的政府資助留學(xué)生，同時(shí)，將接受韓國(guó)選派的2名本科生以及越南水產(chǎn)學(xué)院派遣的5名進(jìn)修教師。在短期培訓(xùn)方面，擴(kuò)大了與香港政府的教育合作，將“香港漁業(yè)干部培訓(xùn)班”的人數(shù)從首期的20人增加到了現(xiàn)在第三期的100人左右，并與越南水產(chǎn)學(xué)院簽署了合作協(xié)議，擬為其培訓(xùn)20名技術(shù)人員。另外，正在積極運(yùn)作和籌辦的合作項(xiàng)目包括：（1）與英國(guó)斯特林大學(xué)的本科-碩士4+1項(xiàng)目，（2）與澳大利亞詹姆斯庫克大學(xué)的2+1研究生教育項(xiàng)目和�？破瘘c(diǎn)碩士預(yù)科項(xiàng)目，（3）澳大利亞政府資助的碩士、博士研究生聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目。

2、學(xué)術(shù)交流與科研合作

為了學(xué)術(shù)的繁榮與發(fā)展，我們爭(zhēng)取在學(xué)校的優(yōu)勢(shì)學(xué)科和重點(diǎn)研究領(lǐng)域?qū)で笸瑖?guó)外高校和研究機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期合作，建立穩(wěn)定的交流合作關(guān)系。今年，主要拓展了與英國(guó)斯特林大學(xué)、日本東京海洋科技大學(xué)和澳大利亞詹姆斯庫克大學(xué)的研究合作，并在此基礎(chǔ)上開展研究生的教育合作。另外，本年度內(nèi)派遣了5批次，5人次分別赴美國(guó)、日本、挪威、法國(guó)和英國(guó)以訪問學(xué)者身份開展合作研究，派遣了5批次，8人次出國(guó)境參加國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議。

3、引進(jìn)外國(guó)智力

引進(jìn)外國(guó)智力是我校常抓不懈的主要工作之一。聘用管理上，我們始終堅(jiān)持“以我為主、按需聘請(qǐng)、擇優(yōu)選聘、保證質(zhì)量、用其所長(zhǎng)、講求效益”的聘用原則；做到有利于促進(jìn)學(xué)校的師資隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)科建設(shè)，有利于提高學(xué)校的教學(xué)、科研和管理水平。年度內(nèi)共聘請(qǐng)來自10個(gè)國(guó)家共21名長(zhǎng)期外國(guó)專家，先后邀請(qǐng)英國(guó)、日本、美國(guó)、澳大利亞等12名短期專家來校講學(xué)、進(jìn)行學(xué)術(shù)交流；受聘專家均對(duì)我友好，積極奉獻(xiàn)，在教學(xué)、教研、學(xué)科建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)等方面發(fā)揮了應(yīng)有的積極作用，做出了較大貢獻(xiàn)。例如，芭芭拉女士曾應(yīng)邀參加“201*廣東省海洋博覽會(huì)”和“語言與文化學(xué)術(shù)研討會(huì)”等。我們還組織全體專家參加了“上海世博會(huì)”、“市政府國(guó)慶招待會(huì)”等文化活動(dòng)，以增進(jìn)友誼，發(fā)展長(zhǎng)期友好關(guān)系。

4、訪問交流

訪問交流是學(xué)校的常規(guī)工作，也是建立和發(fā)展良好校際關(guān)系的主要途徑，而長(zhǎng)期穩(wěn)定的校際關(guān)系則是交流與合作實(shí)質(zhì)性開展和可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，因此，我們正逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)于學(xué)校國(guó)際化辦學(xué)的“大學(xué)外交”。本年度內(nèi)派出8批次，28人次進(jìn)行出訪交流，接待10批次，68人次進(jìn)行來訪交流，簽署交流合作協(xié)議4份，達(dá)成或即將達(dá)成的交流合作意向5份。

5、對(duì)外宣傳

對(duì)外宣傳是為了樹立良好的國(guó)際形象，吸引更多更好的國(guó)際交往，在國(guó)際交流合作中起著重要作用。為此，我們?cè)趯W(xué)校畫冊(cè)中文版基礎(chǔ)上改進(jìn)制作了相應(yīng)的英文版學(xué)校宣傳冊(cè)，并將適時(shí)制作學(xué)校對(duì)外宣傳的DVD、PPT、學(xué)院和學(xué)科介紹英文傳單、科研信息簡(jiǎn)報(bào)、外國(guó)留學(xué)生招生簡(jiǎn)章等。

5、因私出國(guó)境管理與服務(wù)

會(huì)同人事處等有關(guān)部門，修訂和完善了因私出國(guó)境管理規(guī)定，規(guī)范并加強(qiáng)了對(duì)因私出國(guó)境人員的人事、勞資和外事管理。年度內(nèi)協(xié)助學(xué)校教職工和學(xué)生出國(guó)境旅游、探親訪友、留學(xué)深造、實(shí)習(xí)與文化交流等累計(jì)18批次，38人次。6、涉外咨詢與服務(wù)工作

本著“管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)”相統(tǒng)一的工作宗旨，我們義務(wù)為學(xué)校師生提供熱情周到的涉外咨詢和服務(wù)，基本承擔(dān)了全校所有的外事翻譯工作，包括各類證書、證明、成績(jī)單、邀請(qǐng)函與回執(zhí)、國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議論文摘要、合同、協(xié)議、意向書、門牌標(biāo)識(shí)等的翻譯以及外事活動(dòng)的陪同口譯等；在自費(fèi)出國(guó)留學(xué)服務(wù)中，指導(dǎo)選校，協(xié)助辦理各類手續(xù)，并提供文化和生活指導(dǎo)；在承辦或協(xié)辦國(guó)際學(xué)術(shù)會(huì)議方面，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、來校接待、出入境手續(xù)辦理等；在信息服務(wù)方面，提供有關(guān)出國(guó)留學(xué)信息、海外訪問學(xué)者招聘信息、介紹外國(guó)大學(xué)和研究機(jī)構(gòu)、合作科研信息等。

二、201*年度主要工作設(shè)想

1、服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)研究型大學(xué)發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)增強(qiáng)學(xué)校的國(guó)際化意識(shí)，鞏固和發(fā)展適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要的國(guó)際交流合作平臺(tái)。

2、完善校內(nèi)外事工作機(jī)制，健全管理制度，明確相關(guān)“責(zé)、權(quán)、利”關(guān)系，逐步實(shí)現(xiàn)以學(xué)院為主體的國(guó)際交流合作工作模式。

3、以教育和科研合作為中心，實(shí)施項(xiàng)目管理，努力擴(kuò)大國(guó)際教育規(guī)模，大力促進(jìn)合作研究。

4、加大力度，引進(jìn)國(guó)外拔尖人才，更好地服務(wù)于學(xué)校的學(xué)科建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)。

廣東海洋大學(xué)國(guó)際交流與合作處201*年12月28日

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