201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

張家界市第二人民醫(yī)院201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

根據(jù)上級(jí)文件精神，我院按照衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生主管部門的安排部署，有力、有序、有效地推進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：一、健全組織機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建活動(dòng)順利開展

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題是：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，目的是通過創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)、把專科護(hù)理做精，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，使護(hù)理工作既能讓患者、社會(huì)和政府滿意，也能讓護(hù)士、醫(yī)生和醫(yī)院滿意。為此，醫(yī)院高度重視，成立了以院長(zhǎng)唐華和黨委書記楊輝為組長(zhǎng)，賴貴生、龔兆元和陳明為副組長(zhǎng)，護(hù)理部、醫(yī)務(wù)部等為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。制定了詳細(xì)周密的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。明確了活動(dòng)實(shí)施步驟，并組織召開了全院動(dòng)員大會(huì)，向全體護(hù)士廣泛發(fā)起了倡議。

二、加強(qiáng)宣傳，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全規(guī)章制度，為活動(dòng)開展打下基礎(chǔ)

（一）201*年我們?cè)?01*年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大宣傳，推進(jìn)“示范病房”的創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)“重專業(yè)，輕基礎(chǔ)，重技術(shù)，輕服務(wù)”觀念轉(zhuǎn)變的重要性和必要性，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意度。

（二）組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、省廳下發(fā)的《省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》和張家界市衛(wèi)生局下發(fā)的《張家界市201*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》等文件，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神并貫徹執(zhí)行。

（三）護(hù)理人員是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的執(zhí)行人，而護(hù)士長(zhǎng)是領(lǐng)頭羊，我們通過選派護(hù)士長(zhǎng)外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方式，從轉(zhuǎn)變護(hù)士長(zhǎng)觀念為切入點(diǎn)，使護(hù)士長(zhǎng)能積極主動(dòng)參與這項(xiàng)活動(dòng)，最大限度發(fā)揮其作用。（四）進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，今年是我省新《醫(yī)院護(hù)理工作規(guī)范》修訂后實(shí)施的一年，我們按照新標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，修訂了部分規(guī)章制度。同時(shí)為全院護(hù)士人手配備一冊(cè)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，確保人人知標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)個(gè)懂規(guī)范，為更好地實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理打下良好的基礎(chǔ)。三、轉(zhuǎn)變護(hù)理工作模式，扎實(shí)開展基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)責(zé)任制護(hù)理

（一）建立和完善責(zé)任包干的模式，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，改變?cè)瓉碛韶?zé)任班護(hù)士負(fù)責(zé)全科患者的模式，變?yōu)榉纸M責(zé)任制，每組由3-4名護(hù)士組成，每名護(hù)士負(fù)責(zé)6-8個(gè)病人，責(zé)任組長(zhǎng)由科室護(hù)理骨干擔(dān)任，這樣既增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，又密切了護(hù)患關(guān)系，確保病人得到身心整體護(hù)理。

（二）鼓勵(lì)彈性排班。示范病房護(hù)士排班由科護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室實(shí)際情況靈活掌握，如有的科室排了助班，助早班和晚班，以確保晨晚間護(hù)理工作的落實(shí)。

（三）簡(jiǎn)化護(hù)理文書書寫，把時(shí)間還給護(hù)士。根據(jù)衛(wèi)生部和省廳要求，我院取消了一般患者的護(hù)理記錄，推出了各種表格式記錄單，如骨科的“肢端血運(yùn)觀察記錄單”，內(nèi)科的“血糖記錄單”“洋地黃藥物使用記錄單”等，大大縮短了護(hù)士記錄時(shí)間，把時(shí)間還給了護(hù)士。

（四）規(guī)范警示標(biāo)識(shí)，確保病人安全。今年我們申請(qǐng)購(gòu)置了各種警示標(biāo)識(shí)卡牌，如“防壓瘡”“管道護(hù)理”“控制滴速”等掛卡，并推廣使用，進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理工作，確保護(hù)理安全。

（五）堅(jiān)持每季度對(duì)全院病人實(shí)行滿意度調(diào)查，堅(jiān)持每月召開病人公休座談會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的偏差和不足，收集病人意見和建議，聽取病人的心聲，為改善護(hù)理質(zhì)量提供依據(jù)。

（六）加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)的投入。如跟食堂聯(lián)系為病人送飯到病房，水電工每日下科室巡查，供應(yīng)室下放下收，等等，這些工作的落實(shí)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展提供了后勤保障，現(xiàn)在我們正在努力爭(zhēng)取藥房和檢驗(yàn)標(biāo)本的下放下收。（七）確�；�礎(chǔ)護(hù)理設(shè)施設(shè)備的配置。如及時(shí)補(bǔ)充指甲剪、臉盤、毛巾、梳子等護(hù)理用具，全力滿足臨床所需。

四、提高護(hù)士素質(zhì)，確保高品質(zhì)護(hù)理服務(wù)

（一）開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)學(xué)習(xí)，分批、分層次組織全員培訓(xùn)，包括到上級(jí)醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，參加省級(jí)培訓(xùn)班，院內(nèi)講課，傳閱文件資料等各種方式。確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作深入人心和順利開展。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月1-2個(gè)項(xiàng)目，并重點(diǎn)對(duì)壓瘡預(yù)防護(hù)理，軸線翻身等項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收，確保人人過關(guān)。

（三）加強(qiáng)三基培訓(xùn)，每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房、三基理論考試，抓基本功訓(xùn)練，同時(shí)對(duì)�？谱o(hù)理技術(shù)不松懈。

五、乘“關(guān)愛在醫(yī)院”主題年活動(dòng)之契機(jī)，踐行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作

之成效

（一）今年是我院全面開展“關(guān)愛在醫(yī)院”主題年活動(dòng)的一年，護(hù)理部推出“五有、八聲、九個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“五有”即“入院有人接，住院有人查，重病人檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪”；“八聲”即“初到有迎聲，巡視有稱呼聲,操作前有解釋聲”；“九個(gè)一”即“送上第一壺水,做好第一次宣教，落實(shí)解決第一頓飯”等，此項(xiàng)活動(dòng)的開展，很好的與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作融為一體，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作開展明確了方向。

（二）我們借此契機(jī)，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格考核，為病人提供實(shí)際、貼心、文明、溫馨的服務(wù)。全院內(nèi)、外、婦三個(gè)病房全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100%，全院開設(shè)病床100張，床位使用率在60-80%之間，病房護(hù)士共34人，床護(hù)比基本上保證在1:0.4之上。病員相對(duì)較少，護(hù)士較充裕是我們的優(yōu)勢(shì)，所以每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、�？谱o(hù)理外，還為重癥病人及生活不能或部分自理病人提供生活照料，為他們剪指甲、洗頭、洗腳、床上擦浴、皮膚護(hù)理等，除此之外，我們還組織青年護(hù)士在節(jié)假日為病人送上祝賀，如兒童節(jié)為患兒送氣球、三八節(jié)為女病人送鮮花，等等。

（三）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施還有很多，我們用心、用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，確保了全年壓瘡的零發(fā)生率，也確保了無一例因護(hù)理不當(dāng)導(dǎo)致的不良事件，病人滿意度也有了明顯的提高，由去年的不足88%，達(dá)到了今年恒定在90%以上的水平。病人滿意，這就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的最大成效。六、認(rèn)識(shí)不足，展望未來

病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)做得更好。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。首先我覺得應(yīng)該進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí)，我們的很多護(hù)士對(duì)為病人提供生活照料的抵觸情緒很重，導(dǎo)致此項(xiàng)工作的順利開展困難重重，應(yīng)付檢查現(xiàn)象很嚴(yán)重，這項(xiàng)工作任重道遠(yuǎn)。其次是加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尤其是微笑服務(wù)意識(shí)，再就是規(guī)范我們職業(yè)慎獨(dú)行為，還有就是改進(jìn)護(hù)理流程、有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。我們知道，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上我們還有很長(zhǎng)一段路要走，我們會(huì)牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，我相信，我們會(huì)走的越來越好！

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新余市中醫(yī)院201*年上半年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院按照衛(wèi)生部關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的部署及要求，制訂了詳細(xì)周密的實(shí)施方案，在各部門的配合下，穩(wěn)步推行，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，取得了一定的成效，現(xiàn)把我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)的開展情況作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、組織落實(shí)

1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過醫(yī)院各級(jí)各類工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性，組織制訂實(shí)施方案，在原來兩個(gè)示范病區(qū)的基礎(chǔ)上推廣到六個(gè)病區(qū)進(jìn)行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)。

2、在全院范圍積極動(dòng)員，營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”的氛圍，利用橫幅、相關(guān)溫馨提示等積極向病人及社會(huì)作宣傳，有效的推動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展。

3、醫(yī)院協(xié)調(diào)組織落實(shí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”各部門職責(zé)，加大了支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。二、理清思路、切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責(zé)。修訂并完善了《護(hù)理工作規(guī)章制度》、《中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)》、《責(zé)任制護(hù)理制度及崗位職責(zé)》，結(jié)合我院實(shí)際完善了病房管理制度、陪伴制度等，使護(hù)理工作達(dá)到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，護(hù)理管理邁上新臺(tái)階，確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真組織試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士學(xué)習(xí)分級(jí)護(hù)理制度標(biāo)準(zhǔn)、住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范等，并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目、出院流程等在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會(huì)的監(jiān)督。3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn)、三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、崗位練兵入手，打造了以“嚴(yán)、實(shí)、久”為原則的“日有提問、周有查房、月有講座、季有考試、年有考核、常有競(jìng)賽”的各級(jí)各類護(hù)理人員培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)護(hù)理人員整體素質(zhì)提升。4、制定了護(hù)士分層級(jí)管理制度，在試點(diǎn)病區(qū)推選成組護(hù)理服務(wù)，選用工作經(jīng)驗(yàn)

豐富、責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)水平高的高年資護(hù)士擔(dān)任組長(zhǎng)，成立了由護(hù)士長(zhǎng)→責(zé)任組長(zhǎng)→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu)，按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實(shí)行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

5、改革護(hù)理排班模式：對(duì)試點(diǎn)病區(qū)的排班模式由原來的四班制改為三班制（即APN排班），減少護(hù)士交班次數(shù)，同時(shí)實(shí)行彈性排班，增加高峰時(shí)間（如晨晚間護(hù)理時(shí)間）、薄弱時(shí)間段（如中午時(shí)間段、節(jié)假日）、中夜班的護(hù)士人力，保證至少2人以上，確�；�礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處，保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)：如為病人剪指甲、洗頭、擦浴、喂食、協(xié)助排便等，在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)融入了健康教育，既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理，也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。7、為落實(shí)專項(xiàng)護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施，加強(qiáng)臨床護(hù)理，保證醫(yī)療安全，護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識(shí)，如防跌倒標(biāo)識(shí)、藥物過敏標(biāo)識(shí)等，減少和不良事件的發(fā)生。

8、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)試點(diǎn)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量、崗位職責(zé)及執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和評(píng)價(jià)，對(duì)示范病區(qū)使用“示范病區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行檢查，確�；�礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)、�？谱o(hù)理做精、努力提高臨床服務(wù)水平、持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量。9、護(hù)理組長(zhǎng)每天對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，找出存在問題，每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作座談會(huì)，進(jìn)行原因分析，提出改進(jìn)措施，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

10、護(hù)理部每季度至少一次對(duì)試點(diǎn)病區(qū)住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿意度問卷調(diào)查、分析及信息反饋，對(duì)患者提出的問題及現(xiàn)存在的問題及時(shí)解決，并在護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)上進(jìn)行討論，使護(hù)理服務(wù)質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進(jìn)，改善了醫(yī)患關(guān)系，降低了陪護(hù)率，提高了病人及家屬的滿意度。

11、簡(jiǎn)化了護(hù)理文書，取消了一般護(hù)理記錄單的書寫，遵照江西省衛(wèi)生廳關(guān)于表格式護(hù)理文書的書寫規(guī)范，建立和完善整體護(hù)理的各種護(hù)理表格并在臨床進(jìn)行實(shí)施。如：入院評(píng)估單、護(hù)理記錄單、生活護(hù)理執(zhí)行單、導(dǎo)管風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估單、各種交接轉(zhuǎn)運(yùn)單等。大大減少了護(hù)士每天書寫護(hù)理文書的時(shí)間，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

三、加大協(xié)作，保障措施到位

1、充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍。201*年2月我院招聘了20名護(hù)理人員，這20名新招聘的護(hù)理人員，是通過理論考試，操作考試及面試等程序，眾多名應(yīng)聘者中篩選出來的，首先保證了示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，確保示范病區(qū)床護(hù)比達(dá)到1:0.4，為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作打下了良好的基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各職能部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷完善藥品，膳食、設(shè)備維修、檢驗(yàn)、安全等后勤保障工作，總務(wù)科、設(shè)備科堅(jiān)持每周一到科室查房，及時(shí)了解臨床一線的需求，及時(shí)維修和提供各種物資。

3、消毒供應(yīng)中心全面實(shí)行下收、下送，臨床所有消毒滅菌物品均由消毒供應(yīng)中心統(tǒng)一回收、清洗、消毒滅菌、發(fā)送，既規(guī)范了消毒滅菌物品的操作流程，又節(jié)約了臨床一線護(hù)士的人力資源。四、建立監(jiān)督機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、把患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，作為護(hù)理工作優(yōu)劣的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立患者意見本及聯(lián)系電話，及時(shí)聽取病人意見，設(shè)立住院病人聯(lián)系本及連心卡，及時(shí)進(jìn)行出院病人電話回訪。2、六個(gè)試點(diǎn)病房，在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度從開始的90%提升到現(xiàn)在的98%，基礎(chǔ)護(hù)理工作及健康教育得到了患者的一致好評(píng)。五、存在的問題和挑戰(zhàn)：1、病人方面：

①在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項(xiàng)目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動(dòng)性較差、溝通交流不及時(shí)等問題。

②在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)？一方面是考慮到怕收費(fèi)，另一方面是難于面對(duì)除家人外的私密生活護(hù)理。2、護(hù)理人員方面：

①護(hù)理人員感到作為病人的主管護(hù)士經(jīng)常倒班，經(jīng)常要同時(shí)為許多病人服務(wù)，精力分散根本不能深入了解病人整體情況，難以跟上深層次的個(gè)性化護(hù)理。

②重書寫輕落實(shí)，不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄，而忽略了護(hù)理措施的落實(shí)，深入病房的時(shí)間相對(duì)減少，護(hù)士與病人接觸的機(jī)會(huì)也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識(shí)缺乏等因素，護(hù)理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，如護(hù)士不能及時(shí)主動(dòng)巡視病房，觀察病情不全面，健康教育有時(shí)落實(shí)不及時(shí)，內(nèi)容浮淺，交流溝通還不主動(dòng)、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實(shí)等問題。3、管理方面：

①人力資源缺乏和浪費(fèi)并存，不能合理有效利用。一方面近幾年來醫(yī)院病人迅速增加，護(hù)理工作量迅速加大，護(hù)理人力相對(duì)不足的矛盾突出，醫(yī)院也加大支持力度增加護(hù)理人力，但從對(duì)有些科室護(hù)理人力動(dòng)態(tài)調(diào)整中，單純?cè)黾尤肆Χ�不能合理使用，并不能提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從護(hù)理人員結(jié)構(gòu)上來講我院呈“寶葫蘆形”，主管護(hù)師以上包括護(hù)士長(zhǎng)42人，護(hù)師29人，護(hù)士122人（其中工作5年以內(nèi)護(hù)士123人），這部分人臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。

②后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠，如總務(wù)科、配藥房等未完全實(shí)行下收、下送，護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r(shí)間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。六、下一步工作計(jì)劃

1、以病人為中心,分工明確，責(zé)任到人，建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度：利用現(xiàn)有的人力資源將護(hù)理人員按層次配備,進(jìn)一步完善和落實(shí)護(hù)理崗位責(zé)任管理制度,把對(duì)每位患者的護(hù)理工作責(zé)任,具體落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理人員、每一個(gè)護(hù)理班次、每一個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護(hù)士能夠給予連續(xù)性護(hù)理,使護(hù)士增強(qiáng)責(zé)任感，從而建立更加明確的責(zé)任和更加密切的護(hù)理關(guān)系。

2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，告知溝通，滿足需求，建立了和諧的醫(yī)患關(guān)系：護(hù)士為了使自己工作得到較好評(píng)價(jià)，必須與病人有效溝通和開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變被動(dòng)為主動(dòng)，切實(shí)提供對(duì)病人全過程、全方位、個(gè)性化的最佳服務(wù)，最終達(dá)到病人滿意，社會(huì)信賴的目標(biāo)。

3、把人人作為質(zhì)量控制點(diǎn)，監(jiān)督檢查，職責(zé)落實(shí)，完善了護(hù)理質(zhì)量管理體系：實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)→護(hù)士長(zhǎng)→護(hù)理部監(jiān)督機(jī)制，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)本組其他低年資護(hù)士分管的病人承擔(dān)具體落實(shí)指導(dǎo),督促檢查等質(zhì)量控制責(zé)任,充分發(fā)揮高年資護(hù)士的作

用,低年資及工作責(zé)任心不強(qiáng)和技術(shù)水平較低的護(hù)理人員為重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象,提高質(zhì)量管理的效率和效果。形成人人參與質(zhì)量管理,各司其職,各負(fù)其責(zé)的局面。4、完善后勤支持保障系統(tǒng)的職責(zé)：醫(yī)院明確“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”各部門職責(zé)并加大監(jiān)督執(zhí)行力度，有效地把各部門、各種質(zhì)量要素整合起來形成一個(gè)目的明確、職權(quán)明確、協(xié)調(diào)一致的完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理體系,使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)始終處于受控狀態(tài),減少各種投訴的發(fā)生,保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中做的一些工作及還有待完善的地方，今后要在人力資源管理、績(jī)效管理、護(hù)士分層級(jí)管理上再下功夫，加強(qiáng)各職能部門的協(xié)作，確保實(shí)效，求真務(wù)實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)妥的推進(jìn)工作。

新余市中醫(yī)院護(hù)理部201*年7月25日

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