會展企業(yè)財務(wù)年終工作總結(jié)

會展企業(yè)財務(wù)年終工作總結(jié)

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。（一）基本情況。

1．總結(jié)必須有情況的概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2．成績和缺點。這是總結(jié)的中心。總結(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3．經(jīng)驗和教訓(xùn)。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓(xùn)。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。4．今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，明確努力方向，提出改進措施等。（二）寫好總結(jié)需要注意的問題

1．總結(jié)前要充分占有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了解有關(guān)情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的干部、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點，到群眾中找事實的寫法。

2．一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。

3．條理要清楚�？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

4．要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的；有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精�？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊�詳，該略的要略�?/p>

5．總結(jié)的具體寫作，可先議論，然后由專人寫出初稿，再行討論、修改。最好由主要負責人執(zhí)筆，或親自主持討論、起草、修改。年終總結(jié)

時間一晃而過，彈指之間，已接近尾聲,過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧這一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1.工作取得成績：在這一年里,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,也取得了一定的成績.

貴公司對我的信任,讓我做好了我的工作,當公司接到新的產(chǎn)品,新的開發(fā),都一切順利的完成.沒有出現(xiàn)技術(shù)難題導(dǎo)致生產(chǎn)問題.

分流頭設(shè)備改進:生產(chǎn)分流頭的設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)更進到2孔到32孔都可以順利的生產(chǎn).但還有一些不足的地方,現(xiàn)在正在提升中,希望貴公司,可以放心的去尋找相關(guān)客戶接單,進行分流頭生產(chǎn).

螺母設(shè)備改進:前期提到生產(chǎn)螺母的設(shè)備是人工手動鉆攻牙處的孔,讓人工作起來非常的吃力,也導(dǎo)致工作效率緩慢,后來想到借用汽缸的力來鉆攻牙處的孔,那樣工作起來人比較的輕松,工作效率也會提高很多.可想到怕有一定的困難,怕汽缸推進的速度過快,會導(dǎo)致鉆刀容易折斷.后來我不段的去尋找相關(guān)的問題和相關(guān)的資料來解決在個問題,后來經(jīng)過努力.和實驗:終于在201*年11月29日順利的完成了這項工作.使工作起來比較的輕松,提高了工作的效率.等等.

2.工作中存在的不足:在這一年里,自我感覺我今年的的工作不夠認真,工作中出現(xiàn)了很多很多不足問題的地方:

說質(zhì)量這一方面吧,記得在今年的6月份,由于我工作的馬虎不夠認真,造成了公司的重大質(zhì)量事故,害得在客戶對貴公司名譽上.和信任度.和公司的經(jīng)濟損失上受到了嚴重的打擊和損失,我知道這件事之后,真的讓我心里面受到了擔心和害怕,擔心客戶對公司的信任和公司對我的信任，我應(yīng)該怎樣來面對這件事。害怕客戶對公司的處罰和公司對我的處罰，我又應(yīng)該如何來面對。想起這件事，心里面種不是那個滋味，感到內(nèi)疚，抱歉，對不起貴公司，對不起公司的每一人員.對不起我自己的工作。

從這件事后，我現(xiàn)在都在對每一件產(chǎn)品，每一道工序，都要進行首檢，自檢，互檢，抽檢，甚至批量檢。我要決對不會在出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事故在貴公司，本班組。在說一下安全管理方面吧：記得在今年的七，八月份，也是由于我的管理沒有到位吧，7，8月連續(xù)出現(xiàn)了兩歧同樣安全事故。是我們班組生產(chǎn)螺母二車的時候，由于生產(chǎn)操作不擋，導(dǎo)致而成的，問題就是他們在操作時為了方便，把板手插進卡住螺母，然后就去打開關(guān)，把螺母給卸下來，問題就是在這里，當他們打開關(guān)的時候，有時候會打錯開關(guān)，把順轉(zhuǎn)開到反轉(zhuǎn)，連手帶扳手一下就會被打到拖板上。使手受到傷害。在他們操作之前，我也交代過，可他們就沒有按照我說的去做，可能是我的管理力度不夠高。導(dǎo)致的吧！等等.

3.在這一年里,我十分感謝貴公司優(yōu)質(zhì)的待遇和一些的工作的培訓(xùn).待遇:雖然現(xiàn)在貴公司的環(huán)境不是很好,但公司為我們付出了不少,公司對我們的生活.對我們關(guān)愛.關(guān)心.對我們的期望.我感覺在貴公司里,就想家一樣,我心里面感覺十分的溫馨.溫暖..培訓(xùn):在公司里,對我們做出了個人的能力培訓(xùn).管理培訓(xùn).質(zhì)量培訓(xùn),能力:讓我們學(xué)會了怎樣做好每一件事,體現(xiàn)自己.管理:讓我們學(xué)會了管理的目的,怎樣提高效率.質(zhì)量:讓我們認識了質(zhì)量的重要性,了解了ISO9000質(zhì)量管理體系.學(xué)習了這些,讓我知道了怎樣做好我的工作.等等.

4.新的一年就要開始了,在這新的一年里要做的是:對自己的要求要不段的提高,一些設(shè)備的改進,班組人員的培訓(xùn),管理制度的要求,質(zhì)量的要求.

設(shè)備改進:將一些設(shè)備改進到生產(chǎn)起來比較輕松.快捷.有利于工作效率提高。人員培訓(xùn):將本班組的人員培訓(xùn)到個個都可以熟練操作.獨立工作.處處注意安全.加深一步對質(zhì)量的認識和質(zhì)量的重要性。管理制度：讓自己和本班組人員服從管理安排,提高工作效率,按時完成,不得違規(guī)公司定出的所有一切管理制度.

質(zhì)量的要求:讓自己和本班組人員知道質(zhì)量的認識和重要性,做好首檢.自檢.互檢.做好每一件產(chǎn)品,決不能有不良品和不合格品流到下一個班組或著客戶,讓自己和本班組人員把下一個班組當作是自己的客戶一樣.

在這里我有一個建議,關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量,質(zhì)量是一個企業(yè)的生命根源,質(zhì)量從那里來,從貴公司的每一人員而來,每一個人員怎么樣才能做好,也就是認真二字,當然認真二字也包括一切.每一個人員又怎么樣才能做好＜認真＞二字呢!就憑各級領(lǐng)導(dǎo)在耳邊說．耳邊講有用嗎?憑我個人來講,我想是沒有多大的用,可能有些人員在想"你在那里講關(guān)我屁事,我每個月能拿到工資就行了"。讓人員們做到認真二字我有個一個小小的辦法,也許會有一點用,就是讓公司的每一個人員從自己的口中親口對領(lǐng)導(dǎo)許下認真的承諾,或者自己用筆寫下自己對認真的承諾.有一句話是:《許下的承諾欠下的債》�。�！既然許下的承諾欠下的債，我想誰也不想自己欠債，這樣可以給每一個人員帶來壓力，但這種壓力會使每一個人員把變成動力。我說了這些,當然也不知道到底有沒有用,還得請各級領(lǐng)導(dǎo)討論一下,如果有用,也不妨一試.201*年，是公司發(fā)展是非常好的一個年度,是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正這一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力.

擴展閱讀：展會年終總結(jié)

〈優(yōu)異獎〉

二OO八年度工作年總結(jié)

于書青

時光的年輪又完整的轉(zhuǎn)過了一圈，201*年，這一最最值得所有中國人銘記的一年又悄然走近了尾聲……

201*年5月24日，來新疆振威國際展覽有限公司實習的第一天；201*年10月20日，來新疆振威國際展覽有限公司工作的第一天，如今新的一年就要到來，回想起自己這半年的工作體會，不禁感慨萬千。

從10月20日到今天，我的工作內(nèi)容主要分為六個大的部分，我將分段落把每項工作的工作內(nèi)容和感想、建議列出，這不僅僅是對個人工作的階段性總結(jié)，更是自己和振威展覽公司一起成長的每一步的標注，相信這些文字會成為我與振威的共同財富。

一、參觀觀眾資料錄入。

這項工作是將展會當天參觀者的登記信息錄入數(shù)據(jù)庫，看似簡單的一項工作，但是實際操作中卻需要格外的細心和耐心，無論是名片信息還是手寫登記信息，都來不得半點粗心。這是一項普通的工作，但是，它考察和培養(yǎng)的是一個人最基本的工作素質(zhì)---認真，簡簡單單的兩個字滲透到每一處細節(jié)中去，比如說錄入信息的完整性、資料放置的有序性和后期核查的預(yù)見性。我們不能因為看不清客戶龍飛鳳舞的簽名就將該信息棄之不管，我們不能想當然的以為錄入信息后的登記冊已經(jīng)沒有任何存在價值，要預(yù)見到后期核查時的翻閱和對照環(huán)節(jié)，因此，我覺得認真兩個字的執(zhí)行力度決定了你的工作成效的深度！

我的意見、建議：

煤炭和石油會的參觀商登記信息在一張表的正反面上，但是實際

應(yīng)用的只有一面，同時關(guān)注兩個會的客戶不是很多，建議明年兩會分開舉辦時，觀眾登記也分開，這樣還可以避免混亂登記(有的石油企業(yè)也在煤炭表上做了登記，反之亦然)；另外，我覺得觀眾入場登記表上的字體實在是太小，內(nèi)容實在是太多，尤其是人多、太擁擠的時候，客戶會因此匆忙敷衍，登記的信息不清楚或不完整，給我們的資料整理和篩選工作造成困擾，因此，我建議在現(xiàn)場參觀登記表的紙張和字體能夠再大一些，觀眾登記引導(dǎo)牌也能夠更大、懸掛更高、更醒目一些。登記時，我們只需要將客戶最基本的信息，比如，姓名、單位、聯(lián)系電話及地址等登記下來即可，因為后期我們會打電話回訪，那時候再追問顧客是否對其他相關(guān)項目感興趣也不遲，（企業(yè)對我們所列的項目、領(lǐng)域不感興趣也不會來），因為我覺得單純的核實參觀企業(yè)的基本信息而不關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品關(guān)注焦點很難讓企業(yè)提高對我們的會議的重視程度。

二、名片資料的錄入。

展會開幕的前兩周，在公司老員工的帶領(lǐng)下，我們?nèi)�烏魯木齊市內(nèi)及周邊的幾個大的物資市場去發(fā)放會議資料，并向企業(yè)索取名片。這項工作的工作量不是很大，特別強調(diào)的也是需要細心操作。

我的意見和建議：

通過對比可以發(fā)現(xiàn)，在參觀企業(yè)中，這部分所占比例并不大，來參觀大部分還是往年的老客戶，也就是說去物資市場發(fā)放資料這項工作中我們挖掘出來的專業(yè)觀眾數(shù)量遠遠沒有達到我們的期望值。為了進一步擴大宣傳攻勢，我建議我們公司在亞中機電市場等大型機電經(jīng)營企業(yè)比較密集的地方做廣告，如掛橫幅，做牌匾、墻面廣告等，真正通過廣告宣傳使振威展會的品牌深入經(jīng)銷商的頭腦，使他們一想到展會就想到振威，通過這種滲透的方式我們可以比競爭對手領(lǐng)先一步占領(lǐng)市場。

三、退信資料的整理、核實。

坦白的說，當我看到那厚厚的退信時，我也震驚了，深感壓力很大。實際操作過程中，每一封信都要打電話問，上網(wǎng)查，最讓人無奈的就是那些電話不通、網(wǎng)上沒有、114也查不出來的企業(yè)，放棄他們覺得不甘心，不放棄他們又找不到眉目，一個兩個也好說了，或許是不存在了，但是當這種情況很多時，的確有點猶豫了。不過，換個角度想，信被退回也未嘗一無是處，退信整理工作更進一步向企業(yè)表達了我們的誠意，更進一步表達了我們對客戶始終如一的關(guān)注。

我的意見、建議：

通過今年的退信可以看出，我們數(shù)據(jù)庫中的資料亟待更新！數(shù)據(jù)庫信息是公司的生命線，我們需要的是新鮮活躍的因子，我們的數(shù)據(jù)庫應(yīng)該及時更新且內(nèi)容系統(tǒng)、豐富！

四、展會回訪。

參觀登記資料和搜集名片資料錄入數(shù)據(jù)庫之后，我們需要及時的回訪調(diào)查客戶滿意度，以及時搜集企業(yè)對本屆展會的意見、建議等，同時也是公司進行自我省察和考評的有效途徑。電話回訪是遇到問題最多的工作環(huán)節(jié)，有些客戶對展會評價很高，有些客戶在敷衍滿意，有些客戶對展會相當不滿，我仔細總結(jié)了一下，主要有以下幾個方面的原因：一是展會參觀主體中，專業(yè)觀眾比例小，因此有些貌似非常滿意的人的評價并非出自專業(yè)角度，或是存在一部分實力還較弱以及對展會作用認識不到位的企業(yè)，這兩種情況都有可能影響我們的調(diào)查滿意度；二是參觀企業(yè)對展會的印象已經(jīng)不深了，回訪時不好意思坦言，或是在忙，就匆匆的敷衍滿意；三是一些真正看重我們會議的人由于沒有達到期望的目標，對我們的展會提出了深刻的批評和指責，這一點，我們當責無旁貸的承認，因為這部分客戶才是真正的專業(yè)觀眾。電話回訪后，客戶的意見和建議主要有以下幾點：一是專業(yè)買家少，展會的采購力量幾乎沒有組織起來（來自參展企業(yè)）；二是展商中的境外客戶（中亞五國、俄羅斯）和內(nèi)地客戶少；三是人流量少，

展位空缺多；四是大型設(shè)備企業(yè)、物探機械廠和相關(guān)行業(yè)研究院期望能再多些；五是多數(shù)參展企業(yè)的規(guī)模不是很大，疆內(nèi)企業(yè)居多；六是建議調(diào)整經(jīng)營方略，將購買市場組織起來，展商自然“望風而來”，（我們好像確實有點偏重參展商，但是展會的效果并不全是當時就顯現(xiàn)出來的）；六是展會結(jié)束時沒有給予及時幫助和問詢，使得企業(yè)有“身在異鄉(xiāng)、舉目無親”的埋怨等。

我的意見、建議：

也許是我的從業(yè)經(jīng)驗不足，總是感覺我們的信息來源渠道不夠系統(tǒng)和寬泛，但是自己又給不出其他可行性建議，結(jié)合自己所學(xué)的理論知識和對內(nèi)地展會的所見所聞不難看出，西部地區(qū)人們對展會的認識深度和重視程度遠遠不夠，對參展目標和展會效果不能做出理性的思考和評價。另外，記得藥交會曾在城市兩側(cè)的電線桿高端掛牌匾，整條街道都傳遞著藥交會的信息，為什么我們的展會沒有達到那樣的效果呢？說到底還是宣傳力度不夠，所以，建議在集中性的市場，企業(yè)常住商用賓館酒店等投放我們的展會宣傳資料，可能的話再做些有形的廣告宣傳。在電話回訪時，很多企業(yè)對我們的展會已經(jīng)沒有什么印象了，這不單單是一個時間流逝的問題，說到底是客戶沒有記住振威的品牌！所以我強烈建議觀眾回訪工作在展會一結(jié)束就做，趁著客戶對我們的會還有足夠深的印象，同時給外地客戶留下友好親和的印象，不要等到時隔數(shù)月之后再突然造訪，這樣會讓客戶覺得我們做事情很拖沓、很冒昧！為了展會的良好形象，我們都堅持了那么久，為什么展會剛剛一開幕我們就松懈了呢？而且，如果客服回訪工作不提前做，后面會和業(yè)務(wù)招展工作有沖突，有些企業(yè)業(yè)務(wù)人員剛剛聯(lián)系過后客服人員又來聯(lián)系，企業(yè)很反感，我們避免不了業(yè)務(wù)人員之間的重復(fù)，但是希望業(yè)務(wù)和客服能盡量協(xié)調(diào)，客服搭橋，業(yè)務(wù)跟進，客服提前收集參展商和參觀商的意見、建議，業(yè)務(wù)人員的營銷推廣也就有了針對性，我推薦這種運作模式。

五、退信資料的進一步核實。

在已經(jīng)篩選過的退信資料的基礎(chǔ)上，將沒有退信的企業(yè)信息再次整理、匯總，這是一項艱巨的任務(wù)，難度不大，重復(fù)性很強，需要耐心和韌性。

這樣排查完之后，又是電話回訪工作跟進，所以，我再次建議客戶后期跟蹤調(diào)查工作提前進行，這樣我們也會留出更多時間查找新資料。

六、08年中石油天然氣集團公司科技獲獎項目名單信息錄入。

這是當前及今后很長一段時間要完成的工作。除了單位和姓名，其他的電話、傳真、網(wǎng)址、電郵等信息都沒有登記:前所未有的從頭再來！

以上便是我自10月20日至今所做的六項主要工作，除此之外，我還協(xié)助進行展會網(wǎng)站新聞資料搜索和網(wǎng)站信息核實。今年11月22日和12月26日，公司對員工做了兩次有針對性的培訓(xùn)，兩次培訓(xùn)都讓我獲益匪淺，在靳總主持的會議上，我發(fā)現(xiàn)了自己工作中存在的細節(jié)上的不足，在彭經(jīng)理主持的會議上，我發(fā)現(xiàn)了自己對將會展理論知識和實踐操作的鏈接能力較差，總而言之，自己的理論學(xué)習深度和實際操作水平都有待進一步加強。

七、我對公司的其他要求：

1、作為振威公司的一份子，每個人都有責任去維護這個組織的良性運行，振威作為中國十大最具影響力的會展企業(yè)之一，其專業(yè)、獨特的企業(yè)文化應(yīng)該是體現(xiàn)在每一處細節(jié)上的，我強烈要求我們的網(wǎng)站宣傳資料、公司簡介材料、展會邀請信息以及手機短信中不要存在文字上的漏洞，讀者可以不專業(yè)，但是我們不能不敬業(yè)！希望員工敢于直言，希望領(lǐng)導(dǎo)樂于納諫!公司的優(yōu)越性不應(yīng)該是我們每每掛到嘴邊的高歌頌揚，公司目前尚不能達到的投資目標不應(yīng)該是我們屢屢求

全責備的刁難，做領(lǐng)導(dǎo)有做領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點，做員工就要在本職崗位上竭盡所能！

2、我的在觀眾回訪環(huán)節(jié)找到了一條自己獨特的工作的思路，得到了客服同事們的認同，我也愿意經(jīng)常和他們溝通相互學(xué)習。我一直沒明白為什么國際部的人工作的時候幾乎很少用外語和客戶溝通，真的很期待一睹國際部同事們的風采！

3、關(guān)于客服工作中的一對一問題，很贊賞農(nóng)業(yè)會和煤炭會的做法，反觀我們自己的項目，要學(xué)習的實在是太多太多，或許除了各部門之間的溝通外，各項目最好也定期做經(jīng)驗交流。

八、我與振威共同成長和期待

在公司的這段時間，真的學(xué)會了好多，以前我天真的以為學(xué)校理想化的傳統(tǒng)理念無法在社會實踐中驗證，但現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)最主要的還是自己不諳事理，工作或者為人處世的方式方法是需要靈活多變的；作為一名中共黨員，我希望我能用自己的虔誠和努力為這個團隊貢獻一分精彩；我感激領(lǐng)導(dǎo)們的知遇、培養(yǎng)和關(guān)懷，有信心不負所望；我喜歡這個敬業(yè)務(wù)實的團隊，卻不想看到無謂的爭斗，希望我們每人每天都面帶真誠的笑容溫暖彼此；我欣賞公司采用多種方式構(gòu)建企業(yè)文化，同時我也希望了解公司每一項評議結(jié)果的評議標準、參考細則；有些時候也深感內(nèi)疚，明知是錯還故意去犯，就像管不了自己聊QQ，管不了自己對一些新聞的好奇，是，周圍的人也悄悄的進行，甚至是更加瘋狂的進行，可是我們不能是非不分，新的一年，應(yīng)該給自己上緊弦了！向身邊的榜樣學(xué)習，看看鄧芳默默無聞的工作才知道：別人成熟的職業(yè)素質(zhì)不是用來眼饞的，那是我要努力的方向！認真工作的人才是最美麗的！

我知道我所做的還遠遠不夠，站在08年的終點回首凝望，找不到自己值得炫耀的成就，就這樣平平淡淡的埋頭干下去嗎？青春的能量如何釋放?值得思考……

石油客服部于書青新疆振威國際展覽有限公司

201*年1月8日

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